vše pro hotely a restaurace

marketing

Už máte svého ChatBota?

Čas letí a technologie se stále vyvíjejí. Dnes je běžné chatovat s hostem na Facebooku nebo přes chatovací widget, ale přiznejme si – kdo na to má čas. Pracovníky recepce chatování s klienty více či méně zdržuje. Faktem je že pokrok nejde zastavit, a klienti to vyžadují. Zejména před jejich příjezdem do hotelu.

Chatováním se totiž dovědí více informací až 5x rychleji. Kupříkladu čas check-nu – proč by jej pracně hledali na webových stránkách, nebo v dlouhém potvrzení rezervace, když se mohou zeptat přes chat a odpověď dostanou prakticky okamžitě?

Ano. Trend dnešní doby nás tlačí odpovídat na e-maily ideálně do hodiny a na chatu okamžitě.

Proč by měl mít hotel ChatBota?

Lidé jsou zvyklí používat sociální sítě jako Facebook, Twitter, WhatsApp nebo Instagram prakticky nepřetržitě. Takže když už drží mobil v ruce, tak tu krátkou otázku na chatu s pomocí přednastavených slov napíší za sekundu. Stejně rychle očekávají odpověď.

Z praxe víme, že hosté pokládají recepčním stále stejné otázky – až na výjimky. A to je ta správná chvíle pro ChatBota. Když do něj vložíte nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně, pak tyto odpovědi budou chatujícímu klientovi zasílány, aniž by s tím ztrácel čas pracovník recepce.

Co když host na chatu položí nestandardní otázku?

Ano i to se může stát. V tu chvíli ChatBot odkáže hosta na klientskou linku a tam už si s tím musí poradit živá bytost. I tak tato aplikaci značně usnadňuje práci recepčních a pracovníků concierge.

Na jaké otázky může ChatBot odpovědět?

  • V kolik hodin je check-in?
  • V kolik hodin je check-out?
  • Jak daleko je hotel od letiště?
  • Jak daleko je hotel od centra města?
  • Jak se dostanu z hotelu do centra?
  • Jaká tramvaj jede od hotelu do centra?

A tak bychom mohli pokračovat. Prakticky jde o otázky, na které se dá odpověď velmi krátce, stručně a výstižně. Pokud host požaduje nějaké detailnější vysvětlení, pak už přebírají tento úkol pracovníci hotelu.

Autor: Dana Petrunčíková




Související články:

Obory online marketingu Reklama na Facebooku Tipy pro Instagram marketing Tipy pro správu sociálních sítí Kvalitní obsahový marketing Proč se zaměřit na obsahový marketing

Jak na úspěšný Instagram marketing?

Instagram se stále více dostává do přední pozice online marketingu. Od té doby, co Facebook snížil počet fanoušků, kterým se zobrazí příspěvek na 1% – 6%, zaznamenal Instagram raketový nárůst počtu uživatelů.

Z tohoto důvodu je třeba, aby tam o sobě firmy dali vědět, protože dosah příspěvků a stories je zde zatím vyšší než na FB. Firmy však často tápou v tom, kdy a jaké příspěvky sdílet a jak nejlépe publikum oslovit.

Jaké kroky pro dobrou propagaci udělat?

  • Vytvořte si firemní profil a věnujte čas pečlivému vyplnění všech důležitých informací. Obchodní profily se od běžných profilů liší tím, že poskytují firmám navíc řadu důležitých nástrojů jakým je například možnosti PPC reklamy, analýzy sledovanosti a interakcí, tlačítka pro výzvu k akci, nákupu, rezervaci a podobně. Tyto funkce standardní uživatelé na profilu nemají.
  • V dalším kroku profil optimalizujte. Vkládejte vaše příběhy, příspěvky, sbírejte followery a nezapomeňte vložit odkaz na vaši webovou stránku.
  • Sdílejte kvalitní a poutavé vizuály – obrázky, gify, animace a krátká videa. Instagram je o vizuálním efektu.
  • Nebuďte nudní a vytvářejte stále nový obsah a nezapomínejte na estetiku. Styl projevu na vašem profilu by měl korespondovat se stylem vaší firmy, jak se prezentuje na jiných propagačních kanálech.
  • Hledejte inspiraci u konkurence.
  • Komunikujte – pište otázky a požadujte odpovědi. Vytvářejte soutěže. S výherci soutěží pak natočte nebo nafoťe další příspěvky.

Pokračování zde.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: logo Instagram




Související články:

Jak psát příspěvky na Instagramu Tipy pro správu sociálních sítí Kvalitní obsahový marketing Proč se zaměřit na obsahový marketing Funguje vám social media marketing?

Revize marketingoveho planuProč revidovat marketingový plán

Máte marketingový plán, profily hotelu na sociálních sítích, definované cílové zákazníky a pracujete na optimalizaci hotelových stránek pro zvýšení konverzí. Časem zjistíte, že se vaši fanoušci chovají jinak než byste chtěli a musíte tak svůj plán operativně měnit, abyste své klienty a hosty dostatečně navnadili. A právě tato změna taktiky by měla být pravidelná.

Proč aktualizovat plán v mezidobí?

Abyste nezůstali ve starých kolejích, zatímco obchod a požadavky klientů se ubírají jiným směrem.

Dalším důvodem se může stát ztráta inspirace nebo únava z administrativních úkonů. V tu chvíli je na čase, abyste nabrali čerstvý vítr do plachet a osvěžili marketingové kampaně ať už sami nebo s pomocí marketingového specialisty.

Jak omladit marketingový plán?

1. Analyzujte. Statistiky a přehledy z Facebooku a z Google Analytics vám toho řeknou dost. Zjistíte například, co fungovalo v minulosti a podle toho zlepšíte své online kampaně. Pokud například nějaká soutěž na Facebooku v minulosti zabrala, nemusíte hned programovat jinou. Stačí ji okopírovat nebo aktualizovat.

2. Pro svou kampaň využijte ty správné sítě. Využívejte ta sociální média, kde jsou vaši fanoušci nejaktivnější. Nespouštějte akce na všech profilech současně. Spouštějte to postupně, abyste měli čas reagovat na všechny podněty svých klientů. Podle reakcí a požadavků kampaň upravujte a sledujte zdroje nejvyšších konverzí.

3. Pozor na automatizované procesy. Automatické doručování obsahu může publikum odradit. Když zjistíte, že vám publikum usíná, probuďte jej!

4. Zrevidujte obsahový marketing. Lidé budou vždy příznivěji reagovat na kvalitní obsah, přehlednou grafiku a přátelský přístup. Hodnocení, které od nich získáte, vám přivede nové hosty.

5. Sledujte, jak lidé reagují na marketingová sdělení formou e-mailigu. Naučte se e-mailingovou kampaň správně vyhodnotit.

6. Kampaně, soutěže, ankety a jejich vyhodnocení archivujte, abyste do nich v budoucnu opět mohli nahlédnout a případně je v obměněné podobě použít znovu.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: David Castillo Dominici



Související články:
Optimalizace použitelnosti webuKvalitní obsahový marketingJak zlepšit použitelnost webových stránek, Obsah na Instagramu, Další tipy pro psaní textů, Renovace webových stránek, Jak zvýšit tržby z webových stránek

Úspěšný hotelový e-mailing

E-mailing je levný a stále velmi účinný marketingový nástroj pokud se používá dobře a zodpovědně. Už dávno se nespamuje neosobními maily. Dnes hotely získávají e-mailové kontakty zcela legálně na základě souhlasu hotelového hosta, který vyplní svůj e-mail do registračního formuláře. Tím získá potvrzení své rezervace a možnost online check-inu. Získání e-mailu a tvorba databáze je pro hotely snadná, proto se mohou soustředit více na cílení a formu newsletterů a nabídek zasílaných právě pomocí e-mailingu.

Cílení je u e-mailingu důležité stejně jako při jakékoliv jiné marketingové akci (PPC, sociální média, event marketing atd.). Klient musí mít z nabídky prospěch. Očekávané uspokojení jeho potřeb je základ pro vytvoření rezervace. Pro cílení je tedy nezbytně nutné správně segmentovat klienty. Definovat zájmy lidí a vytvořit si tak jejich skupiny, na které bude zaslána konkrétní nabídka s cílem získat rezervaci.

Jaké segmenty pro e-mailing vytvořit?

  • Klienti, co mají zájem být informováni o novinkách a akcích
  • Hosté, kteří rezervují pokoj pravidelně
  • Hosté, kteří v posledních 3 – 6 měsících svou rezervaci zrušili
  • Klienti, kteří využívají ostatní hotelové služby (wellness, bazén, půjčovnu lyží)
  • Klienti, kteří si v minulosti pronajali salónek
  • Hosté, kteří v hotelu pořádali rodinnou oslavu nebo svatbu
  • Hosté, kteří v hotelu bydleli před více než 1 rokem

Pro každou skupinu vytvořte nabídku, která:

  • Uspokojí potřeby a zájmy konkrétní skupiny
  • Je časově omezená
  • Je na konkrétní akci pořádanou v hotelu nebo v okolí
  • Poskytuje zajímavou slevu na konkrétní službu (ale ne moc velkou)
  • Nabízí nějaký bonus nebo produkt zdarma (například parkování, saunu atd.)

Jak takovou nabídku vytvořit?

  • Zaujměte předmětem mailu, aby čtenář ze zvědavosti mail otevřel a nabídku prostudoval.
  • Pamatujte, že obrázek je za tisíc slov. Použijte ten nejatraktivnější.
  • Text musí být stručný, ale výstižný.
  • Používejte různé velikosti písma a barvy v kontrastu s obrázkem.
  • Vložte rezervační tlačítko nebo odkaz na rezervační formulář na vašich stránkách

Jak často e-maily posílat?

Tak často, jak často se u vás v hotelu nebo v restauraci děje něco zajímavého. Ne však tak často, aby byl klient začal mít pocit, že je častými nabídkami obtěžován. A nezapomeňte zvolit správný e-mailingový nástroj, který dokáže každou kampaň vyhodnotit.

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

E-mailingové nástroje, E-mailing jako marketingový nástroj, Jak vyhodnotit e-mailovou kampaň, Marketingové aktivityObsahový marketing, Inbound marketingTipy pro prodejní strategieInspirace pro správu sociálních sítí

Jak na maximalizaci hotelových tržeb

Primárním cílem revenue managementu je prodej v ten správný čas, za správnou cenu tomu správnému zákazníkovi. Jak získávat rezervace, zvyšovat obsazenost a tržby, a kde prodávat, když se nacházíme v tak konkurenčním prostředí? Přímé rezervace, ze kterých hotel neplatí provizi jsou na prvním místě. Optimalizací stránek nebo kvalitní PPC kampaní, zvýšíte svůj konverzní poměr a tím i celkové tržby z přímých rezervací.

Jděte s dobou

Je doba, kdy zákazník má zájem hlavně o zážitek. Rozpoznat zvyky, zájmy, požadavky a preference klientů je klíčové pro další navýšení tržeb hotelu. Sociální sítě se stali součástí života mladých lidí. Používají je při své práci, při plánování cesty a pro rezervaci hotelů. Statistiky instagramu ukazují, že až 70% uživatelů navštíví webovou stránku hotelu poté, co se na ni objeví reklama. objeví hotelovou reklamu na Instagram. Pravidelně vkládejte na sociální sítě kvalitní fotografie z akcí, které pořádáte.

Dobrá pověst je cesta k úspěchu

Zveřejňujte pozitivní komentáře vašich hostů i zaměstnanců. Budujte si dobrou pověst na internetu. Dbejte na zveřejňování kvalitního obsahu příspěvků a nebojte se občas uveřejnit i video příspěvek. Mladá generace si vybírá ubytování podle zajímavého programu akcí u vás a v okolí. Propagujte tedy i místní akce a atrakce. Nabídněte balíček ubytování se stravováním a vstupenkou.

Prodávejte neprodané pokoje chytře

Neprodaný hotelový pokoj je ten nejdražší. Stále větší procento lidí si dělá rezervaci pokoje na ten samý den, kdy ubytování potřebuje. V roce 2018 bylo v USA 72% všech mobilních rezervací vytvořeno maximálně 48 hodin před příjezdem hosta do hotelu. Pokud v té době již máte 100% obsazenost, tím lépe. Pokud vám pár volných pokojů ještě zbývá, nebojte se využít aplikace, které poskytují hostům možnost rezervace na poslední chvíli. Využívejte k tomu prodejní nástroje rezervačních systémů, které ty nejvýhodnější cenové nabídky sami propagují. Výrazné slevy, však nabízejte jen po dobu určitou.

Nebojte se OTAs

Přestože musíte rezervačním systémům vyplatit provizi za zprostředkování i tak je možné tržby maximalizovat. Jak? Vyplácejte pouze jejich minimální požadovanou provizi. Dobře promyslete cenovou strategii a často ji aktualizujte. Využívejte jejich prodejní nástroje jako jsou advanced a lastminute nabídky, které budete prodávat pouze po dobu určitou a na omezený počet pokojů, abyste zamezili masivnímu rezervování za výhodné ceny. Používejte cílené reklamy. Držte cenovou paritu a často sledujte konkurenci. Investujte do technologií jako je rate view a channel manager. Sníží chybovost při zadávání cen a ušetří práci vašich zaměstnanců.

Autor: Dana Petrunčíková




Související články:

Proč se zaměřit na obsahový marketingJak na obsahový marketing, E-mailing stále fungujeOptimalizace použitelnosti webuJak zvýšit tržby z webových stránek

E-mailing není přežitek

Přestože jsme denně zaplaveni nabídkami, které přicházejí z různých kanálů, e-mailing má stále významné místo. Má vysokou sdělovací hodnotu, je levný a efektivní. Proto je v obchodu tak důležitý. E-mailingové nástroje se neustále vyvíjejí, inovují a zdokonalují. Klade se důraz na design, poutavé hlavičky, obrázky, ilustrace, ikony a videa. Sladěné barvy a responzivní design jsou součástí efektivní kampaně.

Více než polovina všech e-mailů otvírají uživatelé v mobilních zařízeních. Z tohoto důvodu je nezbytně nutné brát v úvahu délku zprávy a způsob zobrazování obrázků a videí. Vzestup oblíbenosti videí má vliv i na e-mailový marketing. Právě prostřednictvím videa, si potencionální klient zapamatuje marketingové sdělení lépe, než prostřednictvím textu nebo statického obrázku, neboť na jeho smysly působí nejen obrazové sdělení, ale i mluvené slovo a hudba.

Personalizace e-mailingu

Marketingové nabídky by měly být postaveny na požadavcích klientů. Pokud se e-mailovým sdělením trefíte do potřeby klienta, pak je více než pravděpodobné, že si ve vašem hotelu udělá rezervaci. Pomocí e-mailingových nástrojů můžete zasílat individuální nabídky šité na míru přesně podle požadavků hostů.

Dnešní trend je zaměřený na zasílání specifického obsahu sdělení, který se zjišťuje pomocí analýzy chování předchozích hostů. Tento přístup již přináší působivé výsledky. Obchodníci uvádí, že při odeslání individuální specifické nabídky má zájem o rezervaci nebo bližší informace mnohem vyšší počet klientů.

Platformy e-mailového marketingu jsou sofistikovanější. Pomáhají obchodníkům vytvářet efektivní obsah, hledat téma nebo přitažlivé předměty hotelového e-mailu, které přilákají pozornost adresáta. Ten si pak e-mail otevře a přečte. Tyto nástroje pak také měří, kolik e-mailů bylo odesláno, kolik přečteno a kolik lidí reagovalo. Z tohoto důvodu musí být e-maily interaktivní. Musí obsahovat výzvu k nějaké akci a odkazovat na rezervační formulář, webové stránky nebo sociální sítě.

E-mailing a respektování soukromí

V rámci GDPR mohou hotely shromažďovat a využívat e-mailové adresy svých hostů pouze na základě jejich souhlasu. Každý marketingový e-mail pak musí obsahovat tlačítko, na základě kterého má host právo zrušit svůj souhlas se zasíláním marketingových sdělení.

Autor: Dana Petrunčíková

Související články:

Hotelový e-mailingKvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketingInbound marketing, Jak na e-mailing, Tipy pro psaní textů

Bc. Dana PetrunčíkováRedakce

Pomáhám firmám a hotelům zvyšovat tržby pomocí Revenue Managementu a Online Marketingu.

Přehled služeb, které poskytuji:

Revenue Management

  • Revize rezervačních systémů
  • Optimalizace cenových strategií
  • Kontrola využití všech funkcí systémů
  • Revenue Management – segmentace, statistiky, forecasting, restrikce atd.
  • Reputation Management
  • Nastavení PPC kampaní na FB
Webové stránky

  •  Tvorba stránek ve WordPressu
  • Tvorba obsahu – copywriting
  • SEO
  • Optimalizace UX
Online Marketing

  • Správa profilů na sociálních sítích
  • Správa placených kampaní na Facebooku
  • Správa webových stránek
  • Návrh strategie online marketing

Ceny výše uvedených služeb jsou stanoveny individuálně podle rozsahu prací. Tento rozsah prací se stanoví na základě analýzy stávajícího stavu.

Detailní informace o mé praxi najdete v mém profilu na LinkedIn.com

O své bohaté zkušenosti se dělím v tomto hotelovém magazínu.

V případě, že potřebujete mou pomoc, tak mne neváhejte kontaktovat od pondělí do pátku v době od 9.00 do 17.00 hodin na telefonním čísle 775 277 209 nebo na adrese redakce@hotely-hotelum.cz

Kontakt:
Dana Petrunčíková
Tel: 775 277 209
e-mail: redakce@hotely-hotelum.cz

ofereta a availproSpolupráce firem Availpro a Ofereta

Availpro a Ofereta Vám tímto oznamují navázání strategického partnerství pro ještě větší spokojenost svých klientů.

Cílem každého hotelu jsou spokojení a věrní hosté. Unikátní nová technologie Oferety dává hotelům možnost posunout komunikaci se zákazníkem o krok dál. Tato aplikace je nyní k dispozici v rámci systému správy rezervací Availpro.

Francouzská společnost Availpro, která má kanceláře v Praze a expanduje po celé východní Evropě, je světovým leadrem v oboru hotelové digitální strategie. Pro hotely dlouhodobě představuje vysoce kvalitního dodavatele inovativních řešení, která se bleskově přizpůsobují dynamickému, náročnému a bouřlivě se měnícímu trhu v oblasti ubytování.

Tým české společnosti Prague.st vytvořilo Oferetu, aby umožnilo hotelům odpovídat na specifické individuální poptávky jejich klientů pohotovými a vizuálně atraktivními nabídkami.

Nyní Availpro a Ofereta vytvořili nové strategické partnerství, aby hoteliérům poskytli kalitní nástroj pro zpracování i té nejsložitější poptávky po ubytování a službách. Společným cílem je Oferetu představit, a zapojit ji do portfolia prodejních hotelových nástrojů.

Jak Ofereta funguje?

V dnešním ultrarychlém online světě plném automatických systémů se často v přístupu k zákazníkům vytrácí osobní přístup. Ten je ovšem velmi důležitý například v momentě, kdy potenciální zákazník popíše své speciální požadavky v emailu nebo po telefonu. A právě tyto objednávky jsou často, z pohledu tržeb, nejzajímavější. Je tedy důležité projevit osobní zájem a snahu, poslat co nejatraktivnější nabídku.

S online prostředím Oferety mohou hotely posílat relevantní a atraktivní nabídky těm hostům, jejichž přání a požadavky nezvládne zpracovat standardní rezervační systém.

Ofereta přichází na scénu, aby hotelům získala rezervace, které by jinak byly ztraceny.

Ofereta.com nabízí zkušební verzi zdarma. Dashboard je uživatelsky přátelský a jasný. Díky přidávání textů a obrázků o hotelu, speciálních cen a rozvinutému nastavení se stane i ten nejsložitější proces tvorby nabídek jednoduchým. Nekonečné množství šablon, které může uživatel vytvořit, dokáže navodit tu správnou atmosféru nabídky pro každé období a pro každou příležitost.

Pro hotelové řetězce se Ofereta stává silným a profesionálním nástrojem, který vytváří alternativní způsob rezervování v rámci řetězce a napomáhá zabránit tomu, aby zákazník rezervoval někde jinde.

Co říkají zástupci Availpro a Oferety?

Gregor Halek říká:

V Availpru vytváříme technologie pro hotely již od roku 2001. V této oblasti sledujeme přicházející trendy, takže dokážeme předvídat, co bude hrát roli v ubytovacím průmyslu v následujícím období. Vidíme, že hotely, které se snaží odlišit jsou právě ty, které se zaměřují na to, aby měl klient ten nejlepší zážitek. Právě osobní přístup – zkušenost, je v dnešní době to nejdůležitější. A to je důvod, proč jsme se s nedočkavostí spojili s týmem Oferety, abychom našim hotelům dali možnost být jedinečný.

Pavel Richter z Oferety:

Jsem pyšný na to, že si nás Availpro, podle mého názoru nejrychleji se vyvíjící společnost v hotelovém průmyslu, vybralo za svého partnera. Oceňuji též obrovské sebevědomí, jenž nám díky tomuto partnerství dodalo.

Kontakty:

Availpro
Gregor Halek
Tel: +420 777 988 006, +420 222 201 300
Email: gregor.halek@availpro.com
Web: www.availpro.com
Ofereta
Pavel Richter
Tel: +420 777 16 21 99
Email: gm@ofereta.com
Web: https://ofereta.com

O Availpro

Availpro je přední poskytovatel moderních technologíí pro celosvětový hospitality průmysl. Díky důkladné znalosti potřeb a očekávání hoteliérů dokáže kvalitně naplňovat svůj cíl, kterým je přispět k růstu přímých online rezervací a tím hoteliérům zajistit zvýšení jejich online distribuce. Svým klientům v 89 zemích světa poskytuje kvalitní inovativní komplexní produktové portfolio ve strategické spolupráci s více než 450 partnery po celém světě.

O Ofereta.com

Ofereta je přední český developer rezervačního systému Prague.st., který provozuje s velkým úspěchem od roku 2002. Ve svém produktovém portfoliu přináší hotelům moderní aplikace a řešení, které jim pomáhají uspět v rychle se měnícím digitálním světě.

Noční foto hotel Cosmopolitan Praha Jiří LízlerJak získat kvalitní fotografie?

Nafocení celého hotelu je finančně náročné. Mnoho hotelů proto volí focení po částech nebo dofocení jen renovovaných prostor. Pokud se nechystáte hotel přefotit celý, pak je možné to fotit jej postupně. S fotografem dohodnete focení určitých částí. Důležité je však, aby se držel stejného stylu jako fotograf předchozí.

Kvalitní fotografie jsou investice, která se mnohonásobně vrátí. Proto by se na nich nemělo šetřit. Fotografie mají životnost okolo 3-5 let, záleží na tom, jak často hotel renovuje a obnovuje vybavení.

Nezapomeňte, že musíte nafotit i okolí hotelu, další služby a v neposlední řadě také další aktivity v blízkosti. Pro webové stránky a tištěnou prezentaci však musíte mít vyšší kvalitu fotografií. Budete-li chtít použít propagační fotografie poskytovatele aktivity, pak si dejte pozor na rozlišení, velikost a hlavně autorská práva.

Jak poznat kvalitní fotografii?

Jedna věc, která má být na fotografii 100% správně, jsou vertikály. To znamená, že vše co má být rovné, rovné je. Například zdi nebo rámy oken. Nic nezkazí dojem z fotografie tak, jako když pokoj „ujíždí“. Ujednoťte formát fotografií buď na výšku, nebo na šířku.

Denní fotografie, jsou technicky jednodušší na provedení. Prostor vypadá svěže, vzdušně. Lze vyfotit i atraktivní výhled z okna. Denní světlo sluší modernímu minimalistickému stylu interiérů. Noční fotografie naopak vyzdvihnou romantickou náladu. Hodí se hlavně pro stylu Art Deco, Art Nouveau a podobně. Výhodou nočních fotografií je, že skryjí drobné nedostatky hotelového pokoje nebo chodby.

Chcete-li mít na fotografiích pokoje květiny, drinky, láhev sektu nebo koňaku, počítejte s tím, že co klienti na fotografiích pokoje uvidí, budou také požadovat.

Co je architektonická fotografie?

Pro prezentaci hotelu určitě využijete architektonickou fotografii. Ta zobrazuje atmosféru hotelu a vzbuzuje v lidech touhu „být právě tam“ a tuto atmosféru zažít. Realitní fotografie má ukázat co nejširší záběr prodávaného prostoru.

Z technického hlediska se pro architektonickou fotografii nejdříve vybere úhel. Poté se hýbe s nábytkem, upravují se polštáře a pokrývky, přidávají se lampy, květiny a případně další rekvizity. Prostor se nasvěcuje reflektory a nakonec se fotografie upravují v počítači pomocí grafického programu.

Nafotit fotografie hotelu, které upoutají zákazníkovu pozornost, opravdu není tak jednoduché, jak se zdá. Proto je vždy výhodnější požádat o pomoc profesionála.Noční foto hotel Astoria Praha Liří Lízler

Kontakt:
JL Studios s.r.o. – Jiří Lízler
Jana Harracha 129
Jilemnice
Tel: 728 362 616
Mail: Lucy@jirilizler.com 
Web: www.jirilizler.com

Jak na výběr fotografa?

Vybrat správného fotografa pro hotel není snadný úkol. Všichni víme, že fotografie je důležitým prodejním nástrojem. Prostřednictvím fotografie prodáváme hotel nejen na webových stránkách, na rezervačních systémech, ale zákazníkům partnerských cestovních kanceláří.

Proto musí být fotografie velmi kvalitní. Investice do fotografií je základem celkové prezentace ubytovacího zařízení a restaurace. Fotografie je stavebním kamenem všech prodejních, propagačních a marketingových strategií.

Kde vzít inspiraci pro nové fotografie?

Víte-li, že je čas nafotit nové fotografie vašeho ubytovacího zařízení, pak si musí předem ujasnit, co všechno bude fotograf fotografovat. Nebojte se inspirovat u konkurenčních hotelů, podívejte se na jejich fotografie na pinterestu a instagramu, a sepište, co se vám na nich líbí nebo tyto fotografie fotografovi rovnou ukažte. Ulehčí to komunikaci mezi vámi. A on vám dopředu může říci, jestli je schopen takové fotografie dodat. Zda na to má techniku, software a zkušenosti.

Jak poznat kvalitního fotografa?

Hledejte fotografa, který se specializuje na fotografování interiérů hotelů. Podíváte-li se na jeho portfolio, musí v něm být takové fotografie obsaženy. Fotí-li pouze svatby nebo portréty, nemusí mít dostatečnou zkušenost s malými a často temnými hotelovými pokoji.

Hledejte profesionála, který má kvalitní vybavení a současně zkušenosti s grafickými programy. Co nezvládne technika, dá se velmi dobře vylepšit v počítači. K fotografiím požadujte rovnou i video a 3D prohlídku.

Práva k užití fotografií

Ke každé fotografii, by vám měl fotograf dodat potvrzení o tom, že můžete fotografie užívat. Nedělá to každý fotograf, ale pro vaši ochranu je dobré si práva k užití od fotografa vyžádat. Může to být uvedeno ve smlouvě, v e-mailové objednávce nebo na faktuře a mělo by být přesně specifikováno:

  • Jak budou fotografie dodány.
  • Kde je můžete použít (na webu, v tisku, atd.).
  • Jak dlouho je můžete používat – ideálně neomezeně.
  • Zda mohou být využívány pro komerční účely.

V případě, že jsou fotografiích modely nebo modelky, pak musíte mít také souhlas od nich. Říká se tomu model release (souhlas s pořízením a užíváním fotografií modelu).

Chcete-li si být jisti, zkuste někoho již prověřeného. 

Kontakt:
JL Studios s.r.o. – Jiří Lízler
Jana Harracha 129
Jilemnice
Tel: 728 362 616
Mail: Lucy@jirilizler.com 
Web: www.jirilizler.com  

Co nového v optimalizaci webu

Tak je tu nový rok, nové trendy, nové styly nová předsevzetí. Naštěstí v oblasti SEO bude vše při starém. Alespoň v nejbližší době. SEO experti se shodují na tom, že jediná významná novinka je hlasové vyhledávání, které se bude během roku 2018 zlepšovat ve všech světových jazycích.

I nadále se bude v rámci optimalizace cílit na víceslovná spojení. Například bude-li klient hledat „hotel s bazénem v Praze“, pak je potřeba, aby hotely s bazénem měly své stránky optimalizované také na toto slovní spojení.

Longtailová spojení budou i nadále optimalizaci kralovat. Člověk hledající ubytování bude hledat podle lokality a v ní už vyhrají ti, co vyhrávají doposud – kvalitní a cenově přijatelná ubytovací zařízení poskytující služby podle individuálních požadavků klientů.

Co nového na Googlu

Společnost Google prý hodlá upravit algoritmus tak, aby mohl kombinovat historické a současné informace a zobrazit uživateli ty nejrelevantnější výsledky vyhledávání co nejrychleji. To vše bude záviset právě na klíčových slovech. Nový algoritmus také nabídne zákazníkovi, který chce koupit přednostně e-shop před informačním webem. Naopak, u klíčových slov s úmyslem najít další informace bude Google pravděpodobně upřednostňovat vysoce důvěryhodné informační weby.

To je důvod, proč optimalizovat na veškerá možná vyhledávaná klíčová spojení a podle toho optimalizovat obsah. Rezervační okénko na každé stránce hotelového webu je již nyní naprosto nezbytné.

Další novinky v optimalizaci

Další důraz bude kladen na použitelnost stránek, jejich čitelnost a vnitřní navigaci. Návštěvník se musí na stránkách snadno a rychle orientovat. Rychlost se bude zvyšovat. Už nestačí do 7 sekund návštěvníka upoutat. On za tu dobu musí také najít informace, které hledá. Z tohoto důvodu bude kladen velký důraz na design, optimalizaci obrázků a videí.

Pro linkbuilding platí stále to samé – je to forma PR – hodnotné odkazy jsou pouze v hodnotných článcích.

Změny se budou týkat i technické stránky webu, což je součástí přirozeného vývoje. Detailní otázky už je potřeba směřovat na vývojáře a programátory.

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Úspěšný obsahový marketingKvalitní obsahový marketingProč se zaměřit na obsahový marketingJak na obsahový marketingOptimalizace použitelnosti webu

Jak mít lépe dohledatelný profil na sociálních sítích?

To, že Facebook zobrazuje vaše příspěvky pouze asi 20% našich fanoušků, si uvědomujeme a proto se snažíme maximalizovat dosah. Málo kdo si však uvědomuje, že uživatelé sociálních sítí vyhledávají i podle klíčových slov. Z toho vyplývá, že bez klíčových slov v názvech profilů a bez SEO optimalizace příspěvků, obrázků a video příspěvků se neobejdete.

Kvalitní optimalizací profilů a příspěvků zvýšíte návštěvnost, aniž byste museli utrácet za placené kampaně. Jak tedy můžete zvýšit návštěvnost pomocí vyhledávání? 

Zjistěte, jaká klíčová slova vedou na váš web

Co funguje na vaší webové stránce, bude fungovat i na profilu. Použijte klíčová slova z vaší analýzy klíčových slov. Klíčová slova – jsou fráze a témata, která lidé přirozeně hledají – prozkoumejte tedy i profily svých konkurentů a zjistěte, jaké fráze v nadpisech příspěvků používají.

Využijte funkci automatické zjišťování konkurentů a automatizujte proces hledání nových konkurentů. To vám pomůže sledovat klíčová slova s nejvyššími výkonnostními parametry a navíc budete sledovat i ty profily, které s vámi soutěží o sdílení publika, o kterých zatím nevíte. Pomocí nástroje pro zjišťování konkurentů získáte větší přehled.

Čtěte také:Analýza konkurence

Jakmile najdete, která klíčová slova zvyšují návštěvnost vašeho obsahu z vyhledávání, používejte je ve svých příspěvcích v různých tvarech a spojení. Pak sledujte objem vyhledávání klíčových slov. Pomocí těchto údajů uvidíte, jaká klíčová slova lidé používají více, a které méně. Více hledaná pak používejte.

Pravidelná analýza těchto klíčových spojení vám poskytne možnost rychle reagovat na změny potřeb a požadavků vašich fanoušků.

Pochopte vaše publikum

Sledujte velké konkurenty, jejich komunikaci s fanoušky. Jejich otázky a odpovědi vám pomohou porozumět jejich potřebám. Můžete tam najít inspiraci i nápady, které použijete ve své nabídce. Nezapomínejte na segmentaci. Podle ní je potřeba upravovat i klíčová slova v příspěvcích tak, aby byl osloven vždy konkrétní segment – konkrétní skupina lidí.

Vytvářejte skupiny témat

V diskusích pak pozorujte, o čem klienti hovoří, co je zajímá, co se jim líbí a co ne. Podle toho pak vytvoříte nabídku, která bude přesně odpovídat požadavkům. Jakmile zjistíte, o co mají zrovna vaši klienti zájem, na nic nečekejte a ihned spusťte kampaň. Nálady fanoušků a požadavky hostů se mění, tak nepromeškejte žádnou příležitost zvýšit revenue.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles

Související články:

Revenue Management, Yield Management

 

Vybrali jsme pro vás nejužitečnější přednášky z letošního plzeňského Barcampu, které určitě stojí za shlédnutí. První je o tom, na co si dát pozor při psaní textů pro web a celkově o copywritingu a druhá je o tom, proč je potřeba propagovat firmu na sociálních sítích. Rozhodně stojí za vidění také SEO, které funguje.  I ostatní přednášky jsou užitečné jako třeba Jany Havlíčkové Networking 3x jinak a řada dalších.

Dan Klečka: Copywriting – Slova jako pečlivě přebraná kávová zrna

Jan Valdman: Podnikové sociální sítě

Marek Hnátek: SEO, které funguje

Související články:

Přednášky o internetovém marketingu, Google radí jak na PPC

copywritingJak psát texty pro internetové stránky?

Pro většinu hotelů, penzionů a ubytovacích zařízení je běžné, že mají webové stránky v několika jazykových mutacích světových jazyků, aby bylo usnadněno čtení informací potencionálním klientům ze zahraničí. To je naprosto v pořádku.

Důležité je, aby potencionální zákazník na stránkách snadno našel služby a další informace, co hledá a požaduje. Pokud je nenajde během 5 – 8 sekund, pak odchází.

Z tohoto důvodu je třeba vytvořit přehlednou strukturu webu, vnitřní navigaci a vložit kvalitní obrazový materiál (fotografie, videa) a textový materiál tzn. doplňující informace. Hlavní stránka webu tedy musí na první pohled zaujmout a obsahovat:

  • Přehled služeb a vybavení, které hotel poskytuje (ubytování, restaurace, salónky, bazén, fitness / wellness služby, parkování, doplňkové služby např. půjčení lyží).
  • Pro každou službu samostatnou stránku
  • Každá stránka (služba) musí mít popis (minimálně 250 znaků v bodech) a obrázek.
  • Text musí být jasný, stručný a srozumitelný, obrázek musí zaujmout a to vše dohromady musí službu přesně vystihnout.
  • Struktura, texty a fotografie, musí dovézt návštěvníka až k rezervaci. Vysoký konverzní poměr, je cílem práce s webovými stránkami.
  • Každý text musí být snadno zapamatovatelný, musí obsahovat klíčové slovo a kontextový odkaz na další stránku (službu).
  • Kontextové odkazy umožňují lepší vnitřní navigaci a pohyb klienta po internetových stránkách.
  • Je-li text delší, pak jej rozdělte do odstavců
  • Seznam napište s odrážkami, tučně pak zvýrazněte to nejdůležitější.
  • Texty nesmí být zavádějící nebo lživé. Budujeme-li dobré jméno hotelu, musí tomu odpovídat i informace na webových stránkách.

Čtenáři stránky nečtou, pouze skenují!

Začtou se, až když je něco konkrétního zaujme. Dále je potřeba stránky neustále aktualizovat. Je třeba si uvědomit, že klient přichází na hotelové stránky s určitým cílem. Většinou pro detailnější informace o službách nebo lokalitě. Pokud se nemění vybavení a služby vašeho hotelu, pak uveřejňujte:

• akce, které chystáte nebo akce v okolí hotelu nebo penzionu (vánoční, valentinské, jarní, podzimní, regionální)
• aktuální jídelní lístky v hotelové restauraci
reference a zážitky vašich hostů
• tiskové zprávy, příspěvky v blogu

Co zvyšuje důvěryhodnost stránek?

• Přesné aktuální a detailní informace
• Kvalitní aktualizované fotografie, videa, 3D prohlídky
• Uveřejnění referencí
Komunikace na sociálních sítích a blogu (ideálně ve všech jazykových mutacích webu)
• Kontaktní informace
• Zabezpečený rezervační formulář
• Fotografie vedoucích jednotlivých úseků (ředitel, vedoucí restaurace, vedoucí úklidu, atd)
• Celková funkčnost webu

Autor: Dana Petrunčíková




Související články:

Hotelové internetové stránky, SEO hotelových stránek, Hotelový marketing

Co v marketingu neopomíjet?

Tvorba cenových nabídek, atraktivních balíčků služeb a jejich propagace na webových stránkách a sociálních sítích je v hotelnictví a gastronomii již běžnou praxí. Stejně tak důležitá je správná prezentace na rezervačních systémech a správa hodnocení klientů. V marketingovém plánu bychom však neměli zapomínat na další marketingové aktivity.

Které techniky zvýší povědomí o hotelu a restauraci?

Event marketing

Event marketing je marketingovou aktivitou, díky které se o vaši provozovně dozví řada potencionálních zákazníků. Událost, které se účastníte, ať už je to Noc hotelů, veletrh Holiday World nebo nějaký Food Festival, bude mít dopad na zvýšení povědomí o vašich službách. Pro vás je to příležitost osobně se setkat s vašimi zákazníky. Vaši zákazníci pak mají možnost blíže se seznámit se službami, které nabízíte. Interakce s klientem tváří v tvář může být překvapivá. Vydařená akce, jako propagační nástroj, je nedocenitelná.

Vztahy s veřejností

PR je dalším rozhodujícím nástrojem, který je nedílnou součástí jak online tak offline marketingu. Je-li vaše strategie komunikace se zákazníky správná, pak se zvyšuje informovanost klientů o vašich službách. Odkaz na vaše webové stránky uveřejněný v různých časopisech, magazínech nebo v blozích vám může přinést nemalé množství zákazníků a zvýšit tak vaše tržby. To se týká i vysoce kvalitních zpětných odkazů v online magazínech a webových portálech.

Copywriting

Copywriting není jenom o tom napsat stručný a přitažlivý text pro webové stránky. Je to také o reklamních testech v tištěné reklamě. Texty pro propagační materiály, pro noviny a časopisy a dokonce i e-mailing musí být přesvědčivé, aby upoutaly pozornost čtenáře, a aby ten následně zatoužil do vašeho hotelu přijet.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Obsahový marketing, Inbound marketingTipy pro prodejní strategieInspirace pro správu sociálních sítíJak zvýšit dosah příspěvků na FBUživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Sociální média v hotelnictvíSoutěž na FBDosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky

Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Obchodní sdělení
Dovolená
Booking.com