vše pro hotely a restaurace

marketing

Co se bude dít v příštím roce?

Stejně jako v letošním roce i v tom příštím poroste využívání mobilní zařízení lidmi na cestách, pro rezervaci hotelů a ubytovacích zařízení. Podle odhadů však neporoste příliš využívání sociálních sítí pro rezervace. Podle současných statistik pouze 11% uživatelů sociálních sítí je využívá pro tyto účely a ani v roce 2017 by se toto číslo nemělo výrazně zvýšit.

Sociální sítě a jejich statistiky budou hotely nadále využívat zejména pro analýzy chování uživatelů a zjišťování jejich preferencí. Schopnost analyzovat data bude nabývat na významu a hotely musí zapracovat získané poznatky do svých strategií.

Stále poroste oblíbenost AirBnB, kde se snoubí atraktivní ubytování s lokální kulturou, v jejímž středu se pak návštěvník ocitá. Standardní vybavení ubytovacích zařízení jako je TV, lednička, kuchyňka, dostupná rychlá WiFi zdarma je již normou.

Co více budou od hotelů klienti požadovat?

V tomto hektickém světě se lidé stále více koncentrují na zdravý životní styl a harmonii své mysli a duše. Budou tedy vyhledávat dobrodružství v přírodě stejně jako wellness pobyty. Zážitky budou stejně jako letos pro cestovatele nejdůležitější a stejně jako doposud budou očekávat, že jim hotel a cestovní agentury tyto zážitky zajistí a maximálně zpříjemní.

Aby hotel klienta přilákal, pak se musí prezentovat právě pomocí vyprávěných příběhů klientů, kteří už svou pozitivní zkušenost mají a rádi se s ní podělí s ostatními na sociálních sítích. Roste zejména obliba krátkých videí. Nebojte se tedy využívat vloggery a youtubery pro propagaci svých služeb.

Požadavky hostů na úroveň a kvalitu služeb i nadále porostou, a porostou rychleji než ceny těchto služeb.

Takže před nadcházející sezónou pořádně relaxujte a naberte síly na další náročnou sezónu v roce 2017.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Preference zákazníků, Využíváte správně sociální média?Obsahový marketingInbound marketingÚčel webových stránekJak psát texty pro web, Marketing v praxiSoutěž na Facebooku, Dosah příspěvků na FBPředstavy hotelových hostů

Jak využívat Tripadvisor

S existencí Triadvisoru už se hotely za dobu jeho existence smířili. Řada hotelů a restaurací se dokonce naučila využívat jeho marketingové a propagační nástroje. 

Jak využít Tripadvisor na maximum?

Nejprve je potřeba vědět, s jakým algoritmem Tripadvisor počítá hodnocení. Když klient vyhledává hotel v určité oblasti, Tripadvisor zobrazuje hotely v seznamu, ale pořadí hotelů rozhodně není náhodný – je určeno pomocí indexu popularity. Ten obsahuje, počet bodů získaných za poskytnuté služby, množství a stáří aktualizací. To znamená, kolik lidí v určitém časovém úseku reviews uveřejňuje, zda jsou pozitivní či negativní a jak často na ně hotel odpovídá. A právě odpovědi hotelového managementu často ovlivňují konečné rozhodnutí hosta pro výběr hotelu.

Statisticky 85% uživatelů Tripadvisoru tvrdí, že řádná odpověď na negativní hodnocení ve skutečnosti zlepšuje jejich celkový dojem z hotelu.

Z toho vyplývá, že i negativní hodnocení může být pro váš hotel prospěšné, když se klientovi zalíbí vaše odpověď na konkrétní negativní hodnocení. Způsob jak se vypořádáte s kritikou, je totiž často mnohem důležitější, než samotná kritika. Reagovat a uvádět vše na pravou míru je důležité vždy nejenom ve chvíli, kdy review napsal chronický stěžovatel nebo vyděrač, který nedostal požadovanou slevu nebo upgrade zadarmo. Tripadvisor o těchto vyděračích ví a proto nabízí hotelům pomoc.

Jak označit vyděrače na Tripadvisoru?

  • Přihlaste se do administračního rozhraní Tripadvisor a zvolte „Manage your reviews“
  • Klikněte na odkaz “concerned about a review?”
  • V části “Please tell us what the issue is” vyberte volbu “Report fraud“
  • V nabídce “What do you want to do?”, vyberte “Report blackmail threat”

Připravte se na to, že pravděpodobně budete muset poskytnout Tripadvisoru další informace a důkazy o tom, že se jednalo o vydírání. Pokud pak Tripadvisor dojde k názoru, že se o vydírání opravdu jednalo, tak recenzi nezveřejní. Je to ale běh na dlouhou trať a všichni dobře víme, že vyděrači obvykle písemně nevydírají. Většinou se snaží vyřvat si slevu přímo na recepci hotelu, takže každého vyděrače nahrávejte na mobilní zařízení a při jednání s ním jej oslovujte jménem.

Máte-li na Tripadvisoru hodnocení velmi dobré, pak si určitě zajistěte certikáty excelence, GreenLeader a Choice Awards a nezapomeňte vložit widgety do svých webových stránek a na Facebookový profil.

Jak využít nové funkce Tripadvisoru?

Autor: Dana Petrunčíková Foto: logo Triadvisor



Související články:

Hodnocení ve vyhledávačíchLživé komentářeZábavná hodnocení,  Jak ovlivnit hodnoceníJak sledovat hodnocení Jak uspokojit hotelové hosty Proč reagovat na recenze na Tripadvisoru

tipy-pro-pouzitelnost-webuJak zlepšit použitelnost webu UX

Přehlednost hotelových webových stránek a jejich atraktivita zvyšuje konverzní poměr. Cílem stránek je konvertovat návštěvníka webu na hotelového hosta a neplatit přitom provize rezervačním systémům nebo cestovním agenturám. O použitelnosti webu i její optimalizaci se mluví neustále. Všichni víme, že musí být atraktivní nejen fotografie, videa a 3D prezentace, ale i celkový přehled poskytovaných služeb a jejich popis. 

To vše pak musí být navíc přehledné, jednoduché, texty stručné a výstižné, aby se v tom všem návštěvník stránek snadno orientoval a rychle našel informaci, kterou o hotelu hledá. V jednoduchosti je krása a to platí také o webových stránkách a příspěvcích na sociálních sítích. Není dobré mít příliš mnoho prvků a informací na každé stránce. Je potřeba dát návštěvníkovi prostor a klid na to, aby se rozhlédl a současně nic na stránce nepřehlédl.

Současným trendem je nízký kontrast barev použitých na webových stránkách. Podle mého názoru není třeba se barev bát. Oko návštěvníka stránku pouze skenuje, proto je dobré zvýšit kontrast u informací, na které chceme upoutat pozornost.

Jak upoutat návštěvníkovu pozornost?

titulkem v jiné barvě
číslovkou na začátku nadpisu
• užíváním přídavných jmen (krásné, brilantní, zábavné, neuvěřitelné)
užíváním pomlček, dvojteček, odrážek atd.
• dostatečně výraznou výzvou k akci

Důležitá je také schopnost stránek zobrazovat se kvalitně na obrazovkách počítačů, notebooků i mobilních telefonů. Je třeba se ujistit, že vaše webové stránky jsou postavené tak, aby je lidé mohli prohlížet vždy, bez ohledu na zařízení, které používají.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní obsahový marketingJak zlepšit použitelnost webových stránekWebové stránky hoteluJak psát texty pro hotelový web, Nedokončená online rezervace, Plán pro webové stánkyDalší tipy pro psaní textů

Slevové systémyJak prodat hotelové služby na slevovém systému?

Prodej voucherů a balíčků hotelových služeb na slevových systémech v poslední době zcela zastínil prodej těchto balíčků služeb na internetových aukcích, který zprostředkovával například Cultuzz.com, Animod.de a podobně. Doba, kdy bylo slevových systémů na internetu tolik, že tlačili cenu dolu s cílem prodat i za cenu nižší, než byla cena nákladů na pokoj a hotelové služby a mít z toho co nejvyšší provizi je naštěstí již dávno pryč.

Dnes je prodej hotelových služeb přes slevové systémy běžnou záležitostí zejména v období po hlavní sezóně. Cenu musí hotel stanovit nižší než je běžná prodejní cena na hotelových webových stránkách nebo internetových rezervačních systémech, ale stále může být stejná, jako jakákoliv advance rate (cena pobytu při rezervaci a platbě předem), nebo může být stejná, jako jakákoliv long stay rate (cena dlouhodobého pobytu.

Jaká je výše provize na slevových systémech?

Provize je na většině slevových systémů velmi podobná výši provize internetových rezervačních systémů. V porovnání s těmi co distribuují dalším partnerům (GTA, Kuoni) je možná ještě výhodnější. Navíc v případě nevyčerpání hotelových služeb na prodaný voucher, zůstává celková částka za prodaný poukaz hotelu stejně jako u advanced stay, popřípadě se hotel dělí 50% se slevovým systémem.

Podmínky prodeje na slevových systémech jsou akceptovatelné a nic nebrání hotelům, penzionům a dalším ubytovacím zařízením, aby na těchto internetových systémech prodávaly stejně úspěšně jako na internetových rezervačních systémech. Jediná nevýhoda je zvýšená administrativa související s potvrzením rezervace. Ta je na internetových rezervačních systémech automatické, zatímco na slevových systémech nikoliv.

Co by měl hotel po slevovém systému požadovat?

možnost rozhodnout jak vysokou slevu zákazníkům nabídne
• možnost domluvit rozumnou výši provize
kvalitní grafické zpracování internetové hotelové prezentace
administrační rozhraní pro označení vybraných služeb – použitého voucheru
• spravedlivé rozdělení zůstatku tržeb z nevyužitých voucherů
• systém musí zaslat hotelu platbu za prodané vouchery před příjezdem prvního klienta (min. 75% tržeb)

Hotel dále musí vzít v úvahu:

obsazenost hotelu v době, kdy lidé budou vouchery využívat
• obsazené noci stanovit již v popisu nabídky (například Silvestr, Velikonoce)
• podmínky využití voucheru v náhradním termínu na základě žádosti klienta

Vzhledem k tomu, že doba, kdy se během jedné 48 hodinové prodejní akce prodalo 600 voucherů už je také dávno pryč, protože uživatelé již vědí, že když si nestihnou koupit voucher během této stanovené doby, že bude tento limit v případě malého počtu prodaných voucherů prodloužen. A pokud náhodou ne, což je velmi nepravděpodobně, pak vědí, že se tento poukaz bude za nějaký čas prodávat znovu anebo si koupí ve slevě voucher jiný.

Největší slevové systémy:

Groupon.com LivingSocial.com Slevomat.cz Slevydnes.cz Shallodavoucher.com Zlavodom.sk Zlavomat.sk

Autor: Dana Petrunčíková Foto: digitalart



Související články:

Internetové rezervační systémy Kvalitní SEO hotelových stránek Jak vybrat booking engine pro hotelové stránky

Internetové stránky hoteluWebové stránky hotelu

Spojení se světem pomocí internetových stránek, online prezentace a prodej hotelových služeb, je jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů. Internetové stránky hotelu umožňují prezentaci v různých jazykových mutacích, interaktivní komunikaci s klienty, online prodej přes rezervační systém a v neposlední řadě informují o plánovaných akcích, balíčcích služeb a slevách.

Při tvorbě hotelových internetových stránek musíte mít na paměti, že všechny aspekty musí vést ke zviditelnění  na předních pozicích ve vyhledávačích, tzn. musí umožnit kvalitní SEO a současně musí návštěvníka informovat o všem co v hotelu máte, jaké služby poskytuje, za kolik ubytování a služby poskytujete a kde se hotel nebo ubytovací zařízení nachází.

Abyste toho dosáhli, musíte pro internetové stránky hotelu dobře zvolit:

  1. Doménu (obsahující klíčová slova tzn. “název-hotel-lokalita”) a webhosting.
  2. Redakční systém a jeho funkce (vkládání novinek, referencí, fotogalerie, videa, tiskových zpráv).
  3. Grafiku, protože obrázek je za tisíc slov.
  4. Obsah (hodnotný text pro potencionální klienty a současně pro roboty vyhledávačů)
  5. Booking engine, která umožní online rezervaci. Jak jí vybrat?
  6. Moduly pro vložení dalších aplikací, 3D prohlídky pokojů, haly a restaurací, mapy, jídelní lístky.
  7. Pluginy pro sociální sítěFacebook, Instagram, Youtube, LinkedIn.
  8. Možnost interaktivní komunikace pro e-mailing, online check-in a upselling.
Stránky co se líbí lidem se líbí i robotům

Čím vyšší hodnocení (page rank) mají, tím lepší pozice ve vyhledávačích získají. Z toho důvodu je důležitá:

  • optimalizace
  • kvalitní doména a čitelné adresy (URL)
  • jednoduchá a přehledná grafika
  • neustále aktualizovaný hodnotný obsah
  • možnost online rezervace
  • zveřejněné reference a doporučení
  • využití moderních aplikací (fotogalerií, vložení videa, 3D prohlídek, chatovacího okna)

Aby to všechno bylo možné, je důležité zvolit kvalitní administrační systém, na kterém stránky postavíte. Pokud jste mezinárodní hotelový řetězec, tak tento problém nemusíte řešit, protože vám head office pravděpodobně předloží systém, který musíte využívat.

Jste-li střední hotel nebo malý penzion, je důležité se přípravou, tvorbou a aktualizací stránek zabývat. Často se hotelové internetové stránky řeší individuálně, naprogramováním designu šablony přes systém wordpress. Za rozumnou cenu získáte velmi kvalitní webové stránky.

Pro napojení online rezervace pak můžete zvolit napojení na internetové rezervační systémy jako je Previo nebo Bookassist.

Návod jak vybrat booking engine pro hotelové internetové stránky najdete zde.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: ddpavumba




Související články:

Kvalitní obsahový marketingProč se zaměřit na obsahový marketingJak na obsahový marketingInbound marketingÚčel webových stránekJak psát texty pro webTipy pro psaní textů Kvalitní SEO hotelových stránek Hotely na slevových systémech Hotelový marketing v praxi

BookingEngineJak vybrat booking engine pro hotelové stránky?

Získat co nejvyšší konverzní poměr hotelových internetových stránek je cílem internetového marketingu a revenue managementu. Aby si tedy návštěvník hotelových stránek udělal online rezervaci a stal se tak hotelovým hostem, je potřeba sloučit na internetových stránkách řadu faktorů. Důležité je podat návštěvníkovi přesné informace o poskytovaných službách, jejich ceně také svědectví (doporučení) ostatních klientů. Když se tedy návštěvník na základě těchto informací rozhodne udělat si online rezervaci.

Požadavky klienta na Booking Engine hotelových stránek:

· Jednoduchý proces rezervace. Je dobré dodržet postup rezervace, na který je klient zvyklý z ostatních internetových rezervačních systémů
· Zabezpečený a důvěryhodný rezervační formulář, do kterého klient vkládá své osobní údaje (jméno, adresu, číslo kreditní karty)

Požadavky hotelu na Booking Engine internetových stránek:

· nízké náklady na instalaci, nejlépe bez instalačních poplatků
· nízká provize z každé rezervace (obvykle od 3% do 5%). Výši provize obvykle určuje roční objem tržeb z rezervací
· vložení typu pokoje, jeho vybavení a fotografií
· vložení počtu pokojů k prodeji u každého typu
· uzavření prodeje v případě vyprodané kapacity
· vložení balíčků služeb (vánoční balíček, silvestrovský balíček, valentinský balíček)
· vložení restrikcí (MLS – minimum lengh of stay = minimální počet nocí, požadovaný den příjezdu a odjezdu atd.)
· vložení slevy pro dlouhodobé pobyty v procentech (%).
· možnost upsellingu (sekt na pokoj při příjezdu)
· reputation management – tzn. možnost vložení, administraci a uveřejnění referencí ostatních hotelových hostů
· možnost rezervace přes mobilní aplikace
· vložení cen pro korporátní klientelu například % slevou od BAR (Best Available Rate)
· prolinkování slev pro ostatní partnery nebo stálé klienty (% sleva od BAR)
· věrnostní program (slevy a dárky pro stálé klienty) – loyalty program

Pokud tedy volíte online rezervační systém pro hotelové webové stránky (Booking Engine), je třeba mít na paměti všechny výše uvedené body, které umožní zvýšit konverzní poměr hotelových internetových stránek.

U připojení přes Globální Distribuční Systém (GDS) jsou pravidla prakticky stejná. Ten využívají mezinárodní hotelové řetězce a zpravidla tak hotelu určí Head office, který systém bude hotel používat. Další možností je využít jako booking engine samotný hotelový systém. Řada systémů jako například Fidelio nebo Previo tuto možnost mají. Důležité je ověřit si předem, zda tento modul má všechny výše uvedené funkce, které pro prodej potřebujete.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Hotelový marketing v praxi Webové stránky hotelu SEO hotelových stránek Slevové systémy Porovnávače cen

Hotelový marketingHotelový marketing zahrnuje řadu faktorů

Je to proces, který za účelem uspokojení hotelového hosta v sobě soustředí všechny činnosti hotelu, tj. zajištění kvalitního produktu, zdrojů, služeb, propagace a reputace.

V hotelovém marketingu je třeba zaměřit se především na:

Produktovou politiku (hotelový standard) a portfolio služeb (jejich rozsah podle kategorie ubytovacího zařízení)
• Rozvoj a zajištění lidských zdrojů
• Rozvoj a zajištění technické úrovně
Cenovou politiku (revenue management, tvorba balíčků služeb)
Propagaci (pomocí čeho a kde), distribuci (internetové systémy, cestovní kanceláře, korporátní firmy,…)
Zajištění reputace a dobrého jména

Ruku v ruce s kategorií hotelu přichází rozsah poskytovaných služeb. Aby hotel mohl zajistit tyto služby, potřebuje dostatek kvalitního personálu, technické vybavení na požadované úrovni (hotelový systém pro ubytovací úsek, restaurační systém, skladový systém, vybavení kuchyní, atd.)

Jak prezentovat ubytovací zařízení?

Je-li stanovena kategorie a úroveň hotelu nebo ubytovacího zařízení, je potřeba ji klientovi prezentovat v podobě:

• webových stránek
• hotelové video
• 3D prohlídka hotelu na webových stránkách nebo DVD
• profilů na internetových rezervačních systémech
• profilů na sociálních sítích a hodnotících systémech
• prospektů
• vizitek
• uvítacím dopisem
• profilu v katalogu nebo časopise

Dalšími propagačními materiály jsou:

• jídelní lístek
• nápojový lístek
• katalog hotelových služeb
• nabídkové vouchery a letáky
• hotelový newsletter

Logo hotelu nesmí chybět na:

• Smlouvách s partnery
• Potvrzení rezervace
• Hotelové kartě
• Parkovací kartě
• Kancelářských potřebách užívaných hotelovými hosty
• Diářích a kalendářích
• Upomínkových předmětech

To vše musí být barevně sladěno. Logo musí být snadno zapamatovatelné, informace v propagačních materiálech musí být užitečné.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

SEO hotelových stránek Hotelový marketing a internetové stránky Hodnotící systémy Hotely na slevových systémech

Sociální médiaJak využívat sociální média?

Sociální média mohou být pro jedince vysoce návyková a toho je třeba využít. Jako lidé a sociální bytosti cítíme nutkání vědět, co si ostatní myslí o našich příspěvcích. Nemůžeme se dočkat, až ostatní uvidí náš poslední příspěvek a jak jej okomentují. To samé platí o příspěvcích na hotelových profilech. Pokud necháte klienty vkládat vlastní názory a komentovat vaše příspěvky, uvidíte, že na tyto komentáře budou časem odpovídat další lidé.

Z toho zjistíte, jak klienti na příspěvky a nabídky reagují, co si myslí, co požadují nebo co by si přáli. To je důležité pro zlepšení služeb a udržení stálého klienta. Stále však řada hotelů, penzionů a restaurací na sociálních sítích se svými klienty nekomunikuje.

Proč některé hotely na sociálních sítích nekomunikují?

“Uživatelé sociálních sítí nejsou moje cílová skupina.”

Je sice pravda, že je průměrný věk uživatelů sociálních sítí nízký, ale možná právě tito mladí uživatelé by rádi jeli do míst, které je upoutají a přemluví k pobytu nebo nákupu vaší služby své rodiče, prarodiče a jejich přátele. Nízký průměrný věk uživatelů Facebooku můžete vyrovnat profilem na Tripadvisoru a na internetových rezervačních systémech.

“Já prostě nemám čas”

Sociální Media Marketing, stejně jako každý jiný aspekt hotelového marketingu, potřebuje oživení a správné zaostření. Stejně jako Twitter a Facebook neustále aktualizují a programují nové funkce pro své uživatele, stejně tak musí i hotel neustále vkládat novinky a aktuality pro své klienty. Pokud nemáte dostatek lidí v hotelu nebo penzionu, kteří se o propagaci na sociálních sítích starají, outsourcing je možným řešením. Firma sdružující “kreativce” vám může pomoci.

“Kde mám stále brát nápady”

Vymýšlet pro své klienty stále něco nového, co je upoutá a vyzve k další rezervaci a návštěvě může být vyčerpávající. Není však potřeba neustále vymýšlet složité akce. Stačí informovat o běžných činnostech z jednotlivých úseků hotelu či restaurace jak fotografií, tak krátkým textem:
  • aktualizujte denní menu
  • představte svým hostům například snídaňového kuchaře
  • vložte každý den obrázek denní nabídky obědů
  • vložte denně obrázek nabízeného dezertu
  • vložte obrázek welcome drinku, popřípadě video, kde barman tento drink chystá
  • představte klientům osobu, která se stará o čistotu a pohodlí
  • ukažte jak v hotelu chystáte akce, školení, svatby atd
  • představte osobu, která se stará o technický chod hotelu
Seznamte své fanoušky s běžným chodem ve vašem hotelu a restauraci. Pokud jste přece jenom již vyčerpali své nápady, je zde opět šance požádat o pomoc specializované firmy.

“Nedůvěřuji této formě inzerce” 

V prvé řadě je třeba si uvědomit, že sociální média nejsou inzertní portály, ale komunikační nástroje s jejichž pomocí sdělujete svým klientům, to co si myslíte, že by je mohlo zajímat. Z jejich reakcí pak zjistíte, co je opravdu zajímá a o co mají zájem. To jim pak v hotelu a restauraci nabídnete. Stanou-li se pak stálými klienty, určitě využijí i váš věrnostní program. Na sociálních sítích se lidé k vašim novinkám dostanou dříve a snadněji.

“Nevím, jak vyjádřit jednou větou vše důležité”

Krátký text je na sociálních sítích důležitý. Jedna věta to být nemusí, ale více než dvě už je moc. Dlouhé texty nikdo nečte. Nepoužívejte pouze velká písmena. Ta jsou na sociálních sítích ekvivalentem výkřiku stejně jako vykřičníky. Střídejte velká a malá písmena, tučně pište jen to nejdůležitější slovo popřípadě výraz. Vkládejte nejenom text, ale také obrázky.

“Jak často musím vkládat příspěvky”

Tak často, jak často potřebujete svým klientů něco sdělit. Minimálně 3x týdně, ne více než 1x denně. Pokud své fanoušku budete zahlcovat více než 2x denně, mohli byste je odradit. Spamování není dobré v jakékoliv podobě, ani v mailu ani na sociálních sítích. Pokud fanoušci začnou mít pocit, že je spamujete, pak kliknou na tlačítko “už se mi to nelíbí” a přijdete o ně. Vysledujte dny a časy, kdy je uveřejňování příspěvků nejúčinnější a kdy je největší odezva v podobě reakcí a komentářů. V tuto dobu příspěvky vkládejte. V případě, že máte mezinárodní klientelu, jsou tyto časy ovlivněny časovými pásmy.
Sociální Media Marketing je rozšířením vašich marketingových aktivit. Se stoupající oblíbeností aktivit na sociálních sítích je potřeba se tomuto trendu přizpůsobit. Chcete-li svůj hotel, penzion či restauraci a jejich poskytované služby dostat do povědomí lidí, je třeba s těmito lidmi aktivně komunikovat. Uspět na trhu znamená přizpůsobit se jeho potřebám.



Související články:

facebook_logoProč je důležité mít profil hotelu na Facebooku?

Rozvoj sociálních sítí byl způsoben potřebou člověka vyjádřit svůj názor a potřebou seberealizace. Proto v době, kdy 95% lidí v produktivním věku využívá sociální sítě, sílí potřeba firem, hotelů, penzionů a ubytovacích zařízení na těchto sítích s lidmi komunikovat. Sociální sítě se staly dalším marketingovým nástrojem propagace a brandingu (budování značky).

Proč používat Facebook?

  • pro interaktivní komunikaci se stálými klienty
  • pro získávání nových klientů, kteří přijdou na doporučení svých přátel
  • pro zveřejnění informací o plánovaných akcích
  • pro zveřejnění novinek, aktualit a cenových akcích
  • pro vytváření a vylepšování věrnostního programu
  • pro reklamu, kterou lze přesně zacílit
  • pro jeho viralitu

Jak používat Facebook?

  • informujte své klienty stručnými zprávami
  • vkládejte obrázky, fotografie, videa, flashové animace
  • vytvářejte pro své klienty hry a soutěže (pozor na striktní pravidla)
  • odpovídejte na dotazy svých fanoušků
  • nemažte negativní reakce a reference – odpovídejte na ně
  • vkládejte kvalitní obsah 2 – 3 týdně
  • využívejte placené kampaně, které umožňují přesné cílení

Co se na Facebooku nesmí?

Detailní přehled toho co se nesmí najdete přímo na Facebooku. Ve zkratce se na Facebooku nesmí:

  • uveřejňovat nenávistný obsah, výhrůžky pornografie ve spojení s nezletilými
  • vytvářet falešné profily za účelem získání liků a pak profil přejmenovat
  • vytvářet další generické stránky pro získávání liků
  • propagovat drogy a hazardní hery
  • propagace alkoholu má pravidla, která se řídí místními zákony
  • spamovat uživatele
  • zneužívat osobní data uživatelů

Zveřejnění her a různých aplikací má také velmi přísná pravidla. Při nedodržení je profil nenávratně smazán.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Logo Facebook




Související články:

Hotelový marketing Internetové rezervační systémy Hodnotící systémy Slevové systémy SEO webových stránek

 

Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Obchodní sdělení
Dovolená
Booking.com