Technologie
Jak na maximalizaci hotelových tržeb
Primárním cílem revenue managementu je prodej v ten správný čas, za správnou cenu tomu správnému zákazníkovi. Jak získávat rezervace, zvyšovat obsazenost a tržby, a kde prodávat, když se nacházíme v tak konkurenčním prostředí? Přímé rezervace, ze kterých hotel neplatí provizi jsou na prvním místě. Optimalizací stránek nebo kvalitní PPC kampaní, zvýšíte svůj konverzní poměr a tím i celkové tržby z přímých rezervací.
Jděte s dobou
Je doba, kdy zákazník má zájem hlavně o zážitek. Rozpoznat zvyky, zájmy, požadavky a preference klientů je klíčové pro další navýšení tržeb hotelu. Sociální sítě se stali součástí života mladých lidí. Používají je při své práci, při plánování cesty a pro rezervaci hotelů. Statistiky instagramu ukazují, že až 70% uživatelů navštíví webovou stránku hotelu poté, co se na ni objeví reklama. objeví hotelovou reklamu na Instagram. Pravidelně vkládejte na sociální sítě kvalitní fotografie z akcí, které pořádáte.
Dobrá pověst je cesta k úspěchu
Zveřejňujte pozitivní komentáře vašich hostů i zaměstnanců. Budujte si dobrou pověst na internetu. Dbejte na zveřejňování kvalitního obsahu příspěvků a nebojte se občas uveřejnit i video příspěvek. Mladá generace si vybírá ubytování podle zajímavého programu akcí u vás a v okolí. Propagujte tedy i místní akce a atrakce. Nabídněte balíček ubytování se stravováním a vstupenkou.
Prodávejte neprodané pokoje chytře
Neprodaný hotelový pokoj je ten nejdražší. Stále větší procento lidí si dělá rezervaci pokoje na ten samý den, kdy ubytování potřebuje. V roce 2018 bylo v USA 72% všech mobilních rezervací vytvořeno maximálně 48 hodin před příjezdem hosta do hotelu. Pokud v té době již máte 100% obsazenost, tím lépe. Pokud vám pár volných pokojů ještě zbývá, nebojte se využít aplikace, které poskytují hostům možnost rezervace na poslední chvíli. Využívejte k tomu prodejní nástroje rezervačních systémů, které ty nejvýhodnější cenové nabídky sami propagují. Výrazné slevy, však nabízejte jen po dobu určitou.
Nebojte se OTAs
Přestože musíte rezervačním systémům vyplatit provizi za zprostředkování i tak je možné tržby maximalizovat. Jak? Vyplácejte pouze jejich minimální požadovanou provizi. Dobře promyslete cenovou strategii a často ji aktualizujte. Využívejte jejich prodejní nástroje jako jsou advanced a lastminute nabídky, které budete prodávat pouze po dobu určitou a na omezený počet pokojů, abyste zamezili masivnímu rezervování za výhodné ceny. Používejte cílené reklamy. Držte cenovou paritu a často sledujte konkurenci. Investujte do technologií jako je rate view a channel manager. Sníží chybovost při zadávání cen a ušetří práci vašich zaměstnanců.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, E-mailing stále funguje, Optimalizace použitelnosti webu, Jak zvýšit tržby z webových stránek
Proč by měl hotel investovat do technologií?
Podle studie společnosti Hospitality Technology z roku 2018 celkem 65% hostů uvádí, že je pravděpodobné, že se vrátí do hotelu a zaplatí vyšší sazbu, pokud jim hotel poskytne technologie, které považují za důležité. Zvýší-li tedy hotel investice do technologií, zvýší se jeho tržby, spokojenost hostů a tím i hodnocení hotelu.
Novou technologií se zvýší také výkonnost vnitřních procesů jednotlivých hotelových úseků. Každé oddělení v hotelu je stejně důležité, ať už se jedná o stravovací či ubytovací úsek nebo prodej a marketing. Všichni si zaslouží investici do modernizace.
Jaké technologie jsou pro hotel nejdůležitější?
Základem je kvalitní hotelový systém. Ideální je takový, který je založený na cloudovém systému s možností doplňkových technologických nástrojů. Vývojáři tyto systémy neustále aktualizují a upravují podle potřeb hotelů, a každý update a upgrade systému je zpravidla v rámci měsíčního paušálu.
U poskytovatele (např. Previo) si zjistěte, které doplňkové aplikace a nástroje rozšíří rozsah vašich služeb, zlepší komunikaci s klienty, zvýší výkon a hotelové tržby. Využívejte takové aplikace, které poskytují služby pro správu restaurací, on-line nástroje pro zasílání nabídek a zpráv, nástroje pro analýzu recenzí, channel managery pro správu OTAs, nástroje pro sledování cenových strategií konkurence, upsellingové nástroje a další.
Existují systémy (např. MyStay na platformě SnapShot Marketplace), pro zasílání zpráv, které zlepšují komunikaci s klienty a nabízejí hotelům nejrůznější služby pro urychlení a zlepšení komunikace a vztahů se s budoucími i současnými klienty. Bookboost umožňuje hotelům konsolidovat všechny aplikace pro zasílání zpráv do jedné platformy a zvýšit přímé rezervace, zvýšit hodnotu RevPAR a zlepšit spokojenost hostů. Všechny takové aplikace poskytují i statistiky pro analýzu dat.
Volte technologie a aplikace zaměřené na hosty
Zjednodušením procesu odbavení mohou hotely zlepšit spokojenost hostů. Podle společnosti Zebra Technologies až 68% hostů preferuje online check-in. Podle průzkumu, který provedly společnosti StayNTouch, Travel Tripper a TrustYou, 41% hotelových respondentů ještě online check-in nezkusilo. Přitom tento nástroj urychlí celý proces a pracovníci recepce se tak mohou věnovat důležitějším pracovním úkonům. Stejnou výhodu poskytují i online platební brány.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
AvailPro a Ofereta, Hotelový systém Previo, Proč používat Channel Manager