vše pro hotely a restaurace

rezervační systémy

Virtuální platební terminál v systému Better Hotel

Na virtuálním platebním terminále bezpečněji a jednodušeji ověříte platební karty hostů, předautorizujete platby a stáhnete zálohy a finální platby za pobyt. S napojením na virtuální platební terminál posunete celý proces o úroveň výše a ušetříte si čas a peníze.

Složitá práce s fyzickým platebním terminálem

Každý hoteliér se dříve nebo později musí vypořádat s tím, jak nastavit procesy, při kterých se manipuluje s údaji z platebních karet. U mnohých je to nedílnou součástí denní agendy recepčních – na fyzickém terminále ověřit karty, předautorizovat příslušné platby, stáhnout zálohy a nakonec i finální platby při odjezdu klientů. A pak samozřejmě zdlouhavě řešit neplatné karty, a znovu a znovu žádat o nové platební údaje. S tím je teď konec…

Chytré platby v hotelu – bezpečně, lépe a výhodně

Dle slov zakladatele Better Hotelu Martina Blažka je virtuální platební terminál “podstatnou součástí každého hotelového systému v 21. století”.

Zajímá Vás, co přesně by v hotelu v roce 2019 nemělo chybět? Čtěte dále o možnostech, které Vám systém Better Hotel přináší.

Zabezpečení citlivých údajů

Základem všeho je elegantní zabezpečení údajů z platebních karet klientů. Ve zkratce to znamená, že nikde se nic neukládá, pouze se pomocí tzv. otisku karty uchová specifický kontakt na platební bránu a tím i možnost aktivovat jednotlivé výše uvedené operace ve prospěch hotelového bankovního účtu, na který je virtuální terminál napojen. Z pohledu recepce jde opravdu o pár kliknutí, nic víc.

Efektivní řešení pro platby

Podstatou řešení jsou jednoduchost, rychlost a přesnost. Recepční jedním kliknutím ověří platnost karty a může aktivovat i další procesy na kartě. Vyskytne-li se problém, systém sám kontaktuje portály s touto informací (v případě přímé rezervace kontaktuje hosta s požadavkem na vložení nové karty do klientského portálu). Po skončení storno období se automaticky zajistí záloha za pobyt a při check-outu recepční na pár kliků vyřeší natížení zbylých položek a pokud je účet finální, dalším kliknutím se doplatek za pobyt stáhne z karty. Po odjezdu hosta není třeba nic řešit, údaje o kartě nejsou v systému uloženy.

Náklady jsou srovnatelné

Nakonec si pojďme říct, že integrovaný virtuální terminál pro Vás bude znamenat dosažení výrazných úspor času, lidských zdrojů a starostí – např. ve středně velkém hotelu s průměrnou měsíční obsazeností může nové řešení ušetřit až jeden pracovní den měsíčně, o chybách obsluhy terminálu ani nemluvě. Tento ušetřený čas můžete věnovat buď prodejním aktivitám, nebo přímo Vašim hostům.

Samozřejmě na to, aby bylo možné terminál použít, je třeba se napojit na vhodnou platební bránu, kdy po sečtení veškerých nákladů se cena za nové řešení vyrovná tomu, co nyní zaplatíte za používání terminálu fyzického. Za výhody, které Vám toto řešení přinese, tak neplatíte nic navíc.

Máte zájem o chytré platby?

Navštivte webové stránky www.mevris.cz, kde se dozvíte více, nebo kontaktujte přímo tým Mevris na info@mevris.cz.Recepční, rezervační a provozní systémy Mevris
www.mevris.cz
Kontakt: Kateřina Vejdová
Email: info@mevris.cz
Telefon: +420 608 531 336
WorkLounge Forum Karlín, Pernerova 51, Karlín, 186 00 Praha

Jak na maximalizaci hotelových tržeb

Primárním cílem revenue managementu je prodej v ten správný čas, za správnou cenu tomu správnému zákazníkovi. Jak získávat rezervace, zvyšovat obsazenost a tržby, a kde prodávat, když se nacházíme v tak konkurenčním prostředí? Přímé rezervace, ze kterých hotel neplatí provizi jsou na prvním místě. Optimalizací stránek nebo kvalitní PPC kampaní, zvýšíte svůj konverzní poměr a tím i celkové tržby z přímých rezervací.

Jděte s dobou

Je doba, kdy zákazník má zájem hlavně o zážitek. Rozpoznat zvyky, zájmy, požadavky a preference klientů je klíčové pro další navýšení tržeb hotelu. Sociální sítě se stali součástí života mladých lidí. Používají je při své práci, při plánování cesty a pro rezervaci hotelů. Statistiky instagramu ukazují, že až 70% uživatelů navštíví webovou stránku hotelu poté, co se na ni objeví reklama. objeví hotelovou reklamu na Instagram. Pravidelně vkládejte na sociální sítě kvalitní fotografie z akcí, které pořádáte.

Dobrá pověst je cesta k úspěchu

Zveřejňujte pozitivní komentáře vašich hostů i zaměstnanců. Budujte si dobrou pověst na internetu. Dbejte na zveřejňování kvalitního obsahu příspěvků a nebojte se občas uveřejnit i video příspěvek. Mladá generace si vybírá ubytování podle zajímavého programu akcí u vás a v okolí. Propagujte tedy i místní akce a atrakce. Nabídněte balíček ubytování se stravováním a vstupenkou.

Prodávejte neprodané pokoje chytře

Neprodaný hotelový pokoj je ten nejdražší. Stále větší procento lidí si dělá rezervaci pokoje na ten samý den, kdy ubytování potřebuje. V roce 2018 bylo v USA 72% všech mobilních rezervací vytvořeno maximálně 48 hodin před příjezdem hosta do hotelu. Pokud v té době již máte 100% obsazenost, tím lépe. Pokud vám pár volných pokojů ještě zbývá, nebojte se využít aplikace, které poskytují hostům možnost rezervace na poslední chvíli. Využívejte k tomu prodejní nástroje rezervačních systémů, které ty nejvýhodnější cenové nabídky sami propagují. Výrazné slevy, však nabízejte jen po dobu určitou.

Nebojte se OTAs

Přestože musíte rezervačním systémům vyplatit provizi za zprostředkování i tak je možné tržby maximalizovat. Jak? Vyplácejte pouze jejich minimální požadovanou provizi. Dobře promyslete cenovou strategii a často ji aktualizujte. Využívejte jejich prodejní nástroje jako jsou advanced a lastminute nabídky, které budete prodávat pouze po dobu určitou a na omezený počet pokojů, abyste zamezili masivnímu rezervování za výhodné ceny. Používejte cílené reklamy. Držte cenovou paritu a často sledujte konkurenci. Investujte do technologií jako je rate view a channel manager. Sníží chybovost při zadávání cen a ušetří práci vašich zaměstnanců.

Autor: Dana Petrunčíková




Související články:

Proč se zaměřit na obsahový marketingJak na obsahový marketing, E-mailing stále fungujeOptimalizace použitelnosti webuJak zvýšit tržby z webových stránek

ofereta a availproSpolupráce firem Availpro a Ofereta

Availpro a Ofereta Vám tímto oznamují navázání strategického partnerství pro ještě větší spokojenost svých klientů.

Cílem každého hotelu jsou spokojení a věrní hosté. Unikátní nová technologie Oferety dává hotelům možnost posunout komunikaci se zákazníkem o krok dál. Tato aplikace je nyní k dispozici v rámci systému správy rezervací Availpro.

Francouzská společnost Availpro, která má kanceláře v Praze a expanduje po celé východní Evropě, je světovým leadrem v oboru hotelové digitální strategie. Pro hotely dlouhodobě představuje vysoce kvalitního dodavatele inovativních řešení, která se bleskově přizpůsobují dynamickému, náročnému a bouřlivě se měnícímu trhu v oblasti ubytování.

Tým české společnosti Prague.st vytvořilo Oferetu, aby umožnilo hotelům odpovídat na specifické individuální poptávky jejich klientů pohotovými a vizuálně atraktivními nabídkami.

Nyní Availpro a Ofereta vytvořili nové strategické partnerství, aby hoteliérům poskytli kalitní nástroj pro zpracování i té nejsložitější poptávky po ubytování a službách. Společným cílem je Oferetu představit, a zapojit ji do portfolia prodejních hotelových nástrojů.

Jak Ofereta funguje?

V dnešním ultrarychlém online světě plném automatických systémů se často v přístupu k zákazníkům vytrácí osobní přístup. Ten je ovšem velmi důležitý například v momentě, kdy potenciální zákazník popíše své speciální požadavky v emailu nebo po telefonu. A právě tyto objednávky jsou často, z pohledu tržeb, nejzajímavější. Je tedy důležité projevit osobní zájem a snahu, poslat co nejatraktivnější nabídku.

S online prostředím Oferety mohou hotely posílat relevantní a atraktivní nabídky těm hostům, jejichž přání a požadavky nezvládne zpracovat standardní rezervační systém.

Ofereta přichází na scénu, aby hotelům získala rezervace, které by jinak byly ztraceny.

Ofereta.com nabízí zkušební verzi zdarma. Dashboard je uživatelsky přátelský a jasný. Díky přidávání textů a obrázků o hotelu, speciálních cen a rozvinutému nastavení se stane i ten nejsložitější proces tvorby nabídek jednoduchým. Nekonečné množství šablon, které může uživatel vytvořit, dokáže navodit tu správnou atmosféru nabídky pro každé období a pro každou příležitost.

Pro hotelové řetězce se Ofereta stává silným a profesionálním nástrojem, který vytváří alternativní způsob rezervování v rámci řetězce a napomáhá zabránit tomu, aby zákazník rezervoval někde jinde.

Co říkají zástupci Availpro a Oferety?

Gregor Halek říká:

V Availpru vytváříme technologie pro hotely již od roku 2001. V této oblasti sledujeme přicházející trendy, takže dokážeme předvídat, co bude hrát roli v ubytovacím průmyslu v následujícím období. Vidíme, že hotely, které se snaží odlišit jsou právě ty, které se zaměřují na to, aby měl klient ten nejlepší zážitek. Právě osobní přístup – zkušenost, je v dnešní době to nejdůležitější. A to je důvod, proč jsme se s nedočkavostí spojili s týmem Oferety, abychom našim hotelům dali možnost být jedinečný.

Pavel Richter z Oferety:

Jsem pyšný na to, že si nás Availpro, podle mého názoru nejrychleji se vyvíjící společnost v hotelovém průmyslu, vybralo za svého partnera. Oceňuji též obrovské sebevědomí, jenž nám díky tomuto partnerství dodalo.

Kontakty:

Availpro
Gregor Halek
Tel: +420 777 988 006, +420 222 201 300
Email: gregor.halek@availpro.com
Web: www.availpro.com
Ofereta
Pavel Richter
Tel: +420 777 16 21 99
Email: gm@ofereta.com
Web: https://ofereta.com

O Availpro

Availpro je přední poskytovatel moderních technologíí pro celosvětový hospitality průmysl. Díky důkladné znalosti potřeb a očekávání hoteliérů dokáže kvalitně naplňovat svůj cíl, kterým je přispět k růstu přímých online rezervací a tím hoteliérům zajistit zvýšení jejich online distribuce. Svým klientům v 89 zemích světa poskytuje kvalitní inovativní komplexní produktové portfolio ve strategické spolupráci s více než 450 partnery po celém světě.

O Ofereta.com

Ofereta je přední český developer rezervačního systému Prague.st., který provozuje s velkým úspěchem od roku 2002. Ve svém produktovém portfoliu přináší hotelům moderní aplikace a řešení, které jim pomáhají uspět v rychle se měnícím digitálním světě.

Nedokoncena online rezervaceDůvody proč klient nedokončí online rezervaci

Přestože stále více lidí upřednostňuje rezervaci online, stále internetové rezervační systémy zaznamenávají velké procento lidí, kteří svou online rezervaci nedokončí. Stejně tak my v hotelu slyšíme často od klientů tvrzení, že mu nejde udělat rezervace na našich webových stránkách. Když pak ověřujeme funkčnost booking engine vidíme, že je vše v pořádku. Co vede klienty k tomu, že nedokončí online rezervaci? V jakých krocích tak nejčastěji činí?

Hlavní důvody nedokončení rezervace

  1. Klient si chce ověřit a porovnat cenu i jinde
  2. Musí si ověřit termín s rodinou nebo přáteli
  3. Rezervační proces je příliš dlouhý a složitý
  4. Klient nedokončí objednávku z technických důvodů
  5. Není akceptována kreditní karta

V jakých krocích klient nejčastěji opouští objednávkový formulář?

  • Když se mu ukáže celková cena k zaplacení
  • Když se musí registrovat a vložit svá osobní data
  • Když musí vložit číslo kreditní karty

Co dělat?

  • nechte překontrolovat použitelnost webu odborníkem
  • zvolte pro své webové stránky velký a ověřený systém.

Nemějte obavy. Statisticky se velká většina lidí k dokončení rezervace vrátí. Když ji neudělají online, pak si hotelový pokoj rezervují telefonicky nebo písemně e-mailem.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Proč lidé upřednostňují rezervační systémy,  Rezervační systémy, Poptávkové systémy

Filtrovani hoteluFiltrování na rezervačních systémech

Internetové rezervační systémy se neustále vyvíjejí a přizpůsobují uživatelům. Před léty mohl uživatel filtrovat hotely pouze podle lokality, počtu hvězdiček a hodnocení klientů. Později byla přidána možnost filtrovat podle hotelového řetězce a čtvrti města. Možnost filtrování podle toho jestli je hotel v historickém centru nebo blízko výstaviště se ukázala jako velmi oblíbená. Z tohoto důvodu jsou nadále rezervační systémy optimalizovány a uživatelům jsou nabízeny.

Jaké jsou další možnosti filtrování?

1. Podle ceny za osobu v pokoji
2. Podle typu ubytovacího zařízení jako (prázdninové apartmány, vily, botely, motely)
3. Podle zaměření ubytovacího zařízení (přímořský hotel, zámecký hotel, wellness hotel, ubytování pro rodiny s dětmi)
4. Podle vybavení ubytovacího zařízení (bazén, fitness, garáž)
5. Podle doplňkových služeb (restaurace, možnost plné penze, doprava z letiště, WiFi)
6. Podle jednotlivých částí města
7. Podle vzdálenosti od největších atrakcí

Z tohoto důvodu již není potřeba zvyšovat systémům provize. Výše provize sice ovlivní ranking na webu při defaultním nastavení. Pokud však člověk začne filtrovat, pak se mu váš hotel zobrazí na předních pozicích i s minimální provizí, splňuje-li požadavky.

Chování uživatelů je na internetových stránkách neustále sledováno, testováno a analyzováno. Je to součástí SEO. Pomocí různých nástrojů jako například Google Analytics nebo různých heatmaps se zjišťuje, která tlačítka na stránce lidé nejvíce používají, a dalšími nástroji se zjišťuje, co požadují. Na základě těchto poznatků se pak programují další funkce rezervačních systémů.

Jaké nové funkce rezervační systémy poskytují?

• YouTravel umožňuje uživatelům vyhledávat hotely podle teploty v lokalitě
• Holidaysplease umožňuje uživatelům přizpůsobit letový čas, teplotu a aktivity ve stejnou dobu
• Travelmatch.co.uk umožňuje filtrování podle vodních sportů a dalších sportovních aktivit

Stejně jako hotely, tak i rezervační systémy musí bojovat s konkurencí. Z tohoto důvodu musí být kvalitně optimalizované nejen pro internetové vyhledávače, ale také pro uživatele. Stejně jako hotely musí poskytovat doplňkové služby, tak i rezervační systémy musí maximálně personalizovat uživatelské funkce potřebám jednotlivců.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní SEO hotelových stránek Nepodceňujte SEO SEO v roce 2014

CRS-InfoGraphicCo je nejdůležitější prodejní nástroj?

Nejdůležitějším nástrojem pro prodej hotelových a ubytovacích kapacit jsou internetové rezervační systémy. Odhaduje se, že jich je na internetu několik tisíc a započítáme-li do nich i poptávkové systémy, přes které je ubytování pouze poptáno, nikoliv rezervováno, dostaneme se na sedmimístné číslo. K tomu je třeba přičíst affiliate programy velkých systémů, které tak rozšiřují svou prodejní síť.

Kde vzít čas a lidi na správu tolika systémů?

Žádný hotel, penzion ani jiné ubytovací zařízení nemá dostatečné množství lidí na správu všech portálů. Naštěstí jich je řada pouze lokálních a další nejsou na viditelných pozicích z důvodu nekvalitní optimalizace. U takových není potřeba trávit čas správou hotelové prezentace a vkládáním cen a pokojů k prodeji. Některé systémy však nízkou návštěvnost dohánějí prezentací na sociálních sítích a jinými marketingovými nástroji jako například RezervaceUbytovani.cz

Dvě dobré zprávy:

První dobrá zpráva je, že se velké internetové rezervační systémy se spojují, takže správou jednoho administračního rozhraní prodáváte na několika systémech. Příkladem je:

  • Lasminute.com a Travelocity.com
  • Expedia.com a Hotels.com
  • HotelsArea.com a HostelsClub.com
  • GTA a Kuoni
  • Orbitz.com, HotelClub.com, eBookers a další
  • WebResInt.com a HostelsClub.com
  • Hotel.cz, Penziony.cz, CzeCot.com, NaDovcu.cz, Hotel-Ubytovani.com, AltasCeska.cz, SleepinCzech.cz, UbytovanivCR.cz, SvetDovolene.cz, Awellness.cz, SvetUbytovani.cz, EbookingHoliday.com

Druhá dobrá zpráva je, že byla vyvinuta řada nástrojů pro usnadnění správy systémů (Channel Manager Systems), které umožňují správu na několika systémech současně. Tím je také zaručena cenová parita.

Přehled internetových rezervačních systémů, na kterých by hotel neměl chybět:

Agoda.com Booking.com CentralR.com Click4Hotel.eu E-Climb / Prague.st
EasyToBook.com Expedia.com Gta-Travel.com Hotel.cz HotelBeds.com
Hotely.cz Hotel.de HRS.com HotelsChart.com HostelBookers.com
JacobOnline.com Lastminute.com Laterooms.com LetsBookHotel.com OnlineHotels.cz
Orbitz.com Penzion-Hotel.cz RatesToGo.com Splendia.com SunHotels.net
ToBook.com Tourico.com Transhotel.com Travco.com Unitravel.com
Venere.com WebResInt.com Wotif.com

Globální Distribuční Systém (GDS), který spojuje desítky dalších systémů je v tomto případě samostatně stojící element. Systémy, přes které chodí rezervace hotelům napojeným na GDS jsou například HotelBook.com, eHotel.com nebo Priceline.com

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Hotely na slevových systémech Porovnávače hotelových cen Cenová parita Globální Distribuční Systém

Archiv článků
Dovolená
Booking.com
Obchodní sdělení