vše pro hotely a restaurace

online marketing

Jaké obory patří do online marketingu?

Je to již pár let, co se vývojáři webových stránek naprosto oddělili od SEO specialistů. Přesto pro tvorbu kvalitního webu je potřeba, aby oba obory úzce spolupracovaly. Nyní se tímto způsobem vyvíjí celý online marketing. Na to, abychom v hotelovém marketingu obsáhli vše podstatné, už jen málo kdy stačí jedna konkrétní osoba.

Hlavním cílem online marketingu je budování strategie na internetu a v online médiích.

Co spadá do online marketingu?

Tvorba a aktualizace webových stránek. Z tohoto důvodu musí mít online marketér povědomí o SEO a úzce s vývojáři webů spolupracovat. Musí vědět, přes jaká klíčová slova se lidé na stránky dostávají a podle toho musí být schopen obsah stránek optimalizovat. Správné fungování webu se neobejde bez analýz návštěvnosti nebo testování použitelnosti webu (UX). Důležitý je také linkbuilding.

Copywritung čili tvorba obsahu pro webové stránky, sociální sítě, PR články, e-mailing či newlettery.

Sociální sítě konkrétně Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest a další. Není nezbytně nutné být na všech největších, ale je dobré komunikovat na těch, kde má hotel největší základnu fanoušků, kteří jsou jeho cílová skupina.

Placené reklamní kampaně (PPC). Na správu PPC a remarketing si troufá málo kdo. Proto ji firmy, hotely a restaurace nechají na specialistech, kteří kampaně nastaví a pak testují, které jsou neúčinnější a nejvýdělečnější.

Grafik.

Proč grafik?

Grafický design je pro správné fungování online strategií nezbytná. Obrázek je totiž za tisíc slov a video za milion. Bez kvalitní grafiky se dnes nikdo neobejde. Nejde jenom o to, najít hezký obrázek ve fotobance. Jiné fotografie jsou pro web, jiné pro sociální sítě. A hlavně se na ty fotografie musí napsat ten správný text, který osloví tu správnou cílovou skupinu v ten správný čas.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles




Související články:

Tipy pro úspěšný instagram markerketing, Jak psát příspěvky na Instagramu Tipy pro správu sociálních sítí Kvalitní obsahový marketing Proč se zaměřit na obsahový marketing

Co udělat před spuštěním kampaně?

Největším plusem placených kampaní je přesné cílení na zákazníka. Pokud uvažujete o tom, že letos podpoříte prodej pokojů a hotelových služeb tímto způsobem, pak je to volba dobrá za předpokladu, že jste schopni ve své lokalitě konkurovat umístěním, kvalitou, cenou a atraktivitou svých služeb. Další výhodou PPC kampaní je jejich flexibilita a možnost kontroly investice. Vy sami si můžete zvolit klíčová slova pro cílení a výši investice, kterou do kampaně chcete dát.

Stejně, jako na jakoukoliv marketingovou kampaň je potřeba se na PPC kampaň dobře připravit. Stanovit si cíle, zanalyzovat klíčová slova a podle toho naplánovat rozpočet. Při analýze klíčových slov můžete zjistit, že nejčastěji hledaná slova na ubytování ve vaší lokalitě jsou dražší, než jste očekávali. Pak musíte sami přijmout riziko nízkého konverzního poměru a malé návratnosti investice anebo zvolit levnější více slovní spojení a sledovat, jak jsou ve vašem případě úspěšná.

Každou PPC kampaň musíte průběžně testovat a vyhodnocovat. Toto testování vám dostatečně včas ukáže, zda se vyplatí v kampani pokračovat a do jakých slov investovat. Podle toho pak musíte kampaň upravovat.

Co je cílem PPC kampaně?

Před tím, než kampaň spustíte, musíte si stanovit cíl. Cílem ubytovacích zařízení je zpravidla získání rezervací a zvýšení obsazenosti. To s sebou přináší i tržby. Chcete-li, aby vaše kampaň byla úspěšná, a obsazenost hotelu jste zvýšili, musíte si předem stanovit takové ceny za ubytování, které jsou lidé ochotni zaplatit. Nemůžete ceny navýšit, spustit kampaň a pak zjistit, že lidé na inzeráty sice klikají, ale rezervaci si neudělají. Stejně tak nemůžete dát vysoké slevy, protože musíte pokrýt nejen běžné náklady, ale také náklady na reklamní kampaň.

Je-li vaším cílem získání co nejvyššího počtu rezervací (tzn. co nejvyšší konverzní poměr), pak se na to musíte předem dobře připravit.

Na co nezapomenout před spuštěním PPC kampaně?

Cenová strategie – nabízené ceny musí být pro zákazníky přijatelné nebo dokonce atraktivní
• Časování – pokud chcete naplnit určité období
• Stanovit správní reklamní text v závislosti na nabídce a preferencích vašich klientů
• Nastínit celkovou strukturu a strategii kampaně
• Zjistit, na jaká klíčová slova cílí konkurence
• Rozhodnout se pro landing page – zda to bude home page, nebo stránka s balíčkem služeb
Použitelnost webové stránky – ověřit, zda je rezervační formulář jednoduchý a plně funkční
• Stanovit celkovou investici do PPC kampaní

Překontrolovali jste cenovou strategii a máte landing page plně funkční? Jste připraveni na vytvoření a spuštění PPC kampaně? Pak je čas vytvořit si účet na Facebook Manager, v Skliku a Google AdWords.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Výhody PPC, Jak na PPC kampaněAnalýza klíčových slov, Použitelnost webové stránky, Preference zákazníků

Revize marketingoveho planuProč revidovat marketingový plán

Máte marketingový plán, profily hotelu na sociálních sítích, definované cílové zákazníky a pracujete na optimalizaci hotelových stránek pro zvýšení konverzí. Časem zjistíte, že se vaši fanoušci chovají jinak než byste chtěli a musíte tak svůj plán operativně měnit, abyste své klienty a hosty dostatečně navnadili. A právě tato změna taktiky by měla být pravidelná.

Proč aktualizovat plán v mezidobí?

Abyste nezůstali ve starých kolejích, zatímco obchod a požadavky klientů se ubírají jiným směrem.

Dalším důvodem se může stát ztráta inspirace nebo únava z administrativních úkonů. V tu chvíli je na čase, abyste nabrali čerstvý vítr do plachet a osvěžili marketingové kampaně ať už sami nebo s pomocí marketingového specialisty.

Jak omladit marketingový plán?

1. Analyzujte. Statistiky a přehledy z Facebooku a z Google Analytics vám toho řeknou dost. Zjistíte například, co fungovalo v minulosti a podle toho zlepšíte své online kampaně. Pokud například nějaká soutěž na Facebooku v minulosti zabrala, nemusíte hned programovat jinou. Stačí ji okopírovat nebo aktualizovat.

2. Pro svou kampaň využijte ty správné sítě. Využívejte ta sociální média, kde jsou vaši fanoušci nejaktivnější. Nespouštějte akce na všech profilech současně. Spouštějte to postupně, abyste měli čas reagovat na všechny podněty svých klientů. Podle reakcí a požadavků kampaň upravujte a sledujte zdroje nejvyšších konverzí.

3. Pozor na automatizované procesy. Automatické doručování obsahu může publikum odradit. Když zjistíte, že vám publikum usíná, probuďte jej!

4. Zrevidujte obsahový marketing. Lidé budou vždy příznivěji reagovat na kvalitní obsah, přehlednou grafiku a přátelský přístup. Hodnocení, které od nich získáte, vám přivede nové hosty.

5. Sledujte, jak lidé reagují na marketingová sdělení formou e-mailigu. Naučte se e-mailingovou kampaň správně vyhodnotit.

6. Kampaně, soutěže, ankety a jejich vyhodnocení archivujte, abyste do nich v budoucnu opět mohli nahlédnout a případně je v obměněné podobě použít znovu.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: David Castillo Dominici



Související články:
Optimalizace použitelnosti webuKvalitní obsahový marketingJak zlepšit použitelnost webových stránek, Obsah na Instagramu, Další tipy pro psaní textů, Renovace webových stránek, Jak zvýšit tržby z webových stránek

Jak využívat Tripadvisor

S existencí Triadvisoru už se hotely za dobu jeho existence smířili. Řada hotelů a restaurací se dokonce naučila využívat jeho marketingové a propagační nástroje. 

Jak využít Tripadvisor na maximum?

Nejprve je potřeba vědět, s jakým algoritmem Tripadvisor počítá hodnocení. Když klient vyhledává hotel v určité oblasti, Tripadvisor zobrazuje hotely v seznamu, ale pořadí hotelů rozhodně není náhodný – je určeno pomocí indexu popularity. Ten obsahuje, počet bodů získaných za poskytnuté služby, množství a stáří aktualizací. To znamená, kolik lidí v určitém časovém úseku reviews uveřejňuje, zda jsou pozitivní či negativní a jak často na ně hotel odpovídá. A právě odpovědi hotelového managementu často ovlivňují konečné rozhodnutí hosta pro výběr hotelu.

Statisticky 85% uživatelů Tripadvisoru tvrdí, že řádná odpověď na negativní hodnocení ve skutečnosti zlepšuje jejich celkový dojem z hotelu.

Z toho vyplývá, že i negativní hodnocení může být pro váš hotel prospěšné, když se klientovi zalíbí vaše odpověď na konkrétní negativní hodnocení. Způsob jak se vypořádáte s kritikou, je totiž často mnohem důležitější, než samotná kritika. Reagovat a uvádět vše na pravou míru je důležité vždy nejenom ve chvíli, kdy review napsal chronický stěžovatel nebo vyděrač, který nedostal požadovanou slevu nebo upgrade zadarmo. Tripadvisor o těchto vyděračích ví a proto nabízí hotelům pomoc.

Jak označit vyděrače na Tripadvisoru?

  • Přihlaste se do administračního rozhraní Tripadvisor a zvolte „Manage your reviews“
  • Klikněte na odkaz “concerned about a review?”
  • V části “Please tell us what the issue is” vyberte volbu “Report fraud“
  • V nabídce “What do you want to do?”, vyberte “Report blackmail threat”

Připravte se na to, že pravděpodobně budete muset poskytnout Tripadvisoru další informace a důkazy o tom, že se jednalo o vydírání. Pokud pak Tripadvisor dojde k názoru, že se o vydírání opravdu jednalo, tak recenzi nezveřejní. Je to ale běh na dlouhou trať a všichni dobře víme, že vyděrači obvykle písemně nevydírají. Většinou se snaží vyřvat si slevu přímo na recepci hotelu, takže každého vyděrače nahrávejte na mobilní zařízení a při jednání s ním jej oslovujte jménem.

Máte-li na Tripadvisoru hodnocení velmi dobré, pak si určitě zajistěte certikáty excelence, GreenLeader a Choice Awards a nezapomeňte vložit widgety do svých webových stránek a na Facebookový profil.

Jak využít nové funkce Tripadvisoru?

Autor: Dana Petrunčíková Foto: logo Triadvisor



Související články:

Hodnocení ve vyhledávačíchLživé komentářeZábavná hodnocení,  Jak ovlivnit hodnoceníJak sledovat hodnocení Jak uspokojit hotelové hosty Proč reagovat na recenze na Tripadvisoru

tipy-pro-pouzitelnost-webuJak zlepšit použitelnost webu UX

Přehlednost hotelových webových stránek a jejich atraktivita zvyšuje konverzní poměr. Cílem stránek je konvertovat návštěvníka webu na hotelového hosta a neplatit přitom provize rezervačním systémům nebo cestovním agenturám. O použitelnosti webu i její optimalizaci se mluví neustále. Všichni víme, že musí být atraktivní nejen fotografie, videa a 3D prezentace, ale i celkový přehled poskytovaných služeb a jejich popis. 

To vše pak musí být navíc přehledné, jednoduché, texty stručné a výstižné, aby se v tom všem návštěvník stránek snadno orientoval a rychle našel informaci, kterou o hotelu hledá. V jednoduchosti je krása a to platí také o webových stránkách a příspěvcích na sociálních sítích. Není dobré mít příliš mnoho prvků a informací na každé stránce. Je potřeba dát návštěvníkovi prostor a klid na to, aby se rozhlédl a současně nic na stránce nepřehlédl.

Současným trendem je nízký kontrast barev použitých na webových stránkách. Podle mého názoru není třeba se barev bát. Oko návštěvníka stránku pouze skenuje, proto je dobré zvýšit kontrast u informací, na které chceme upoutat pozornost.

Jak upoutat návštěvníkovu pozornost?

titulkem v jiné barvě
číslovkou na začátku nadpisu
• užíváním přídavných jmen (krásné, brilantní, zábavné, neuvěřitelné)
užíváním pomlček, dvojteček, odrážek atd.
• dostatečně výraznou výzvou k akci

Důležitá je také schopnost stránek zobrazovat se kvalitně na obrazovkách počítačů, notebooků i mobilních telefonů. Je třeba se ujistit, že vaše webové stránky jsou postavené tak, aby je lidé mohli prohlížet vždy, bez ohledu na zařízení, které používají.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní obsahový marketingJak zlepšit použitelnost webových stránekWebové stránky hoteluJak psát texty pro hotelový web, Nedokončená online rezervace, Plán pro webové stánkyDalší tipy pro psaní textů

Expedia koupila Orbitz

Ještě nedávno se psalo o tom, že je Orbitz na prodej, a že jedná s Googlem. Dnes rozeslala Expedie prohlášení, že je nyní Orbitz její součástí.

Expedia Orbitz




Související články:

Expedia a Travelocity, Expedia a Wotif

Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Potřebujete pomoc? Pomůžeme Vám!
Obchodní sdělení
Dovolená
Booking.com