vše pro hotely a restaurace

marketing

Co nového v optimalizaci webu

Tak je tu nový rok, nové trendy, nové styly nová předsevzetí. Naštěstí v oblasti SEO bude vše při starém. Alespoň v nejbližší době. SEO experti se shodují na tom, že jediná významná novinka je hlasové vyhledávání, které se bude během roku 2018 zlepšovat ve všech světových jazycích.

I nadále se bude v rámci optimalizace cílit na víceslovná spojení. Například bude-li klient hledat „hotel s bazénem v Praze“, pak je potřeba, aby hotely s bazénem měly své stránky optimalizované také na toto slovní spojení.

Longtailová spojení budou i nadále optimalizaci kralovat. Člověk hledající ubytování bude hledat podle lokality a v ní už vyhrají ti, co vyhrávají doposud – kvalitní a cenově přijatelná ubytovací zařízení poskytující služby podle individuálních požadavků klientů.

Co nového na Googlu

Společnost Google prý hodlá upravit algoritmus tak, aby mohl kombinovat historické a současné informace a zobrazit uživateli ty nejrelevantnější výsledky vyhledávání co nejrychleji. To vše bude záviset právě na klíčových slovech. Nový algoritmus také nabídne zákazníkovi, který chce koupit přednostně e-shop před informačním webem. Naopak, u klíčových slov s úmyslem najít další informace bude Google pravděpodobně upřednostňovat vysoce důvěryhodné informační weby.

To je důvod, proč optimalizovat na veškerá možná vyhledávaná klíčová spojení a podle toho optimalizovat obsah. Rezervační okénko na každé stránce hotelového webu je již nyní naprosto nezbytné.

Další novinky v optimalizaci

Další důraz bude kladen na použitelnost stránek, jejich čitelnost a vnitřní navigaci. Návštěvník se musí na stránkách snadno a rychle orientovat. Rychlost se bude zvyšovat. Už nestačí do 7 sekund návštěvníka upoutat. On za tu dobu musí také najít informace, které hledá. Z tohoto důvodu bude kladen velký důraz na design, optimalizaci obrázků a videí.

Pro linkbuilding platí stále to samé – je to forma PR – hodnotné odkazy jsou pouze v hodnotných článcích.

Změny se budou týkat i technické stránky webu, což je součástí přirozeného vývoje. Detailní otázky už je potřeba směřovat na vývojáře a programátory.

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Úspěšný obsahový marketingKvalitní obsahový marketingProč se zaměřit na obsahový marketingJak na obsahový marketingOptimalizace použitelnosti webu

Jak mít lépe dohledatelný profil na sociálních sítích?

To, že Facebook zobrazuje vaše příspěvky pouze asi 20% našich fanoušků, si uvědomujeme a proto se snažíme maximalizovat dosah. Málo kdo si však uvědomuje, že uživatelé sociálních sítí vyhledávají i podle klíčových slov. Z toho vyplývá, že bez klíčových slov v názvech profilů a bez SEO optimalizace příspěvků, obrázků a video příspěvků se neobejdete.

Kvalitní optimalizací profilů a příspěvků zvýšíte návštěvnost, aniž byste museli utrácet za placené kampaně. Jak tedy můžete zvýšit návštěvnost pomocí vyhledávání? 

Zjistěte, jaká klíčová slova vedou na váš web

Co funguje na vaší webové stránce, bude fungovat i na profilu. Použijte klíčová slova z vaší analýzy klíčových slov. Klíčová slova – jsou fráze a témata, která lidé přirozeně hledají – prozkoumejte tedy i profily svých konkurentů a zjistěte, jaké fráze v nadpisech příspěvků používají. 

Využijte funkci automatické zjišťování konkurentů a automatizujte proces hledání nových konkurentů. To vám pomůže sledovat klíčová slova s nejvyššími výkonnostními parametry a navíc budete sledovat i ty profily, které s vámi soutěží o sdílení publika, o kterých zatím nevíte. Pomocí nástroje pro zjišťování konkurentů získáte větší přehled.

Čtěte také: Analýza konkurence

Jakmile najdete, která klíčová slova zvyšují návštěvnost vašeho obsahu z vyhledávání, používejte je ve svých příspěvcích v různých tvarech a spojení. Pak sledujte objem vyhledávání klíčových slov. Pomocí těchto údajů uvidíte, jaká klíčová slova lidé používají více, a které méně. Více hledaná pak používejte.

Pravidelná analýza těchto klíčových spojení vám poskytne možnost rychle reagovat na změny potřeb a požadavků vašich fanoušků.

Pochopte vaše publikum

Sledujte velké konkurenty, jejich komunikaci s fanoušky. Jejich otázky a odpovědi vám pomohou porozumět jejich potřebám. Můžete tam najít inspiraci i nápady, které použijete ve své nabídce. Nezapomínejte na segmentaci. Podle ní je potřeba upravovat i klíčová slova v příspěvcích tak, aby byl osloven vždy konkrétní segment – konkrétní skupina lidí.

Vytvářejte skupiny témat

V diskusích pak pozorujte, o čem klienti hovoří, co je zajímá, co se jim líbí a co ne. Podle toho pak vytvoříte nabídku, která bude přesně odpovídat požadavkům. Jakmile zjistíte, o co mají zrovna vaši klienti zájem, na nic nečekejte a ihned spusťte kampaň. Nálady fanoušků a požadavky hostů se mění, tak nepromeškejte žádnou příležitost zvýšit revenue.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Revenue ManagementYield Management

 

Vybrali jsme pro vás nejužitečnější přednášky z letošního plzeňského Barcampu, které určitě stojí za shlédnutí. První je o tom, na co si dát pozor při psaní textů pro web a celkově o copywritingu a druhá je o tom, proč je potřeba propagovat firmu na sociálních sítích. Rozhodně stojí za vidění také SEO, které funguje.  I ostatní přednášky jsou užitečné jako třeba Jany Havlíčkové Networking 3x jinak a řada dalších.

Dan Klečka: Copywriting – Slova jako pečlivě přebraná kávová zrna

Jan Valdman: Podnikové sociální sítě

Marek Hnátek: SEO, které funguje

Související články:

Přednášky o internetovém marketingu, Google radí jak na PPC

copywritingJak psát texty pro internetové stránky?

Pro většinu hotelů, penzionů a ubytovacích zařízení je běžné, že mají webové stránky v několika jazykových mutacích světových jazyků, aby bylo usnadněno čtení informací potencionálním klientům ze zahraničí. To je naprosto v pořádku. Důležité je, aby potencionální zákazník na stránkách snadno našel služby a další informace, co hledá a požaduje. Pokud je nenajde během 5 – 8 sekund, pak odchází. Z tohoto důvodu je třeba vytvořit přehlednou strukturu webu, vnitřní navigaci a vložit kvalitní obrazový materiál (fotografie, videa) a textový materiál tzn. doplňující informace. Hlavní stránka webu tedy musí na první pohled zaujmout a obsahovat:

  • Přehled služeb a vybavení, které hotel poskytuje (ubytování, restaurace, salónky, bazén, fitness / wellness služby, parkování, doplňkové služby např. půjčení lyží).
  • Pro každou službu samostatnou stránku
  • Každá stránka (služba) musí mít popis (minimálně 350 znaků) a obrázek.
  • Text musí být srozumitelný, obrázek musí zaujmout a to vše dohromady musí službu přesně vystihnout.
  • Struktura, texty a fotografie, musí dovézt návštěvníka až k rezervaci. Vysoký konverzní poměr, je cílem práce s webovými stránkami.
  • Každý text musí být snadno zapamatovatelný, musí obsahovat klíčové slovo a kontextový odkaz na další stránku (službu).
  • Kontextové odkazy umožňují lepší vnitřní navigaci a pohyb klienta po internetových stránkách.
  • Je-li text delší, pak jej rozdělte do odstavců
  • Seznam napište s odrážkami, tučně pak zvýrazněte to nejdůležitější.
  • Texty nesmí být zavádějící nebo lživé. Budujeme-li dobré jméno hotelu, musí tomu odpovídat i informace na webových stránkách.

Čtenáři stránky nečtou, pouze skenují!

Začtou se, až když je něco konkrétního zaujme. Dále je potřeba stránky neustále aktualizovat. Je třeba si uvědomit, že klient přichází na hotelové stránky s určitým cílem. Většinou pro detailnější informace o službách nebo lokalitě. Pokud se nemění vybavení a služby vašeho hotelu, pak uveřejňujte:

• akce, které chystáte nebo akce v okolí hotelu nebo penzionu (vánoční, valentinské, jarní, podzimní, regionální)
• aktuální jídelní lístky v hotelové restauraci
reference a zážitky vašich hostů
• tiskové zprávy, příspěvky v blogu

Co zvyšuje důvěryhodnost stránek?

• Přesné aktuální a detailní informace
• Kvalitní aktualizované fotografie, videa, 3D prohlídky
• Uveřejnění referencí
Komunikace na sociálních sítích a blogu (ideálně ve všech jazykových mutacích webu)
• Kontaktní informace
• Zabezpečený rezervační formulář
• Fotografie vedoucích jednotlivých úseků (ředitel, vedoucí restaurace, vedoucí úklidu, atd)
• Celková funkčnost webu

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Hotelové internetové stránky SEO hotelových stránek Hotelový marketing

Úspěšný hotelový e-mailing

E-mailing je levný a velmi účinný marketingový nástroj pokud se používá dobře a zodpovědně. Už dávno se nespamuje neosobními maily. Dnes hotely získávají e-mailové kontakty zcela legálně na základě souhlasu hotelového hosta, který vyplní svůj e-mail do registračního formuláře. Tím získá potvrzení své rezervace a možnost online check-inu. Získání e-mailu a tvorba databáze je pro hotely snadná, proto se mohou soustředit více na cílení a formu newsletterů a nabídek zasílaných právě pomocí e-mailingu.

Cílení je u e-mailingu důležité stejně jako při jakékoliv jiné marketingové akci (PPC, sociální média, event marketing atd.). Klient musí mít z nabídky prospěch. Očekávané uspokojení jeho potřeb je základ pro vytvoření rezervace. Pro cílení je tedy nezbytně nutné správně segmentovat klienty. Definovat zájmy lidí a vytvořit si tak jejich skupiny, na které bude zaslána konkrétní nabídka s cílem získat rezervaci.

Jaké segmenty pro e-mailing vytvořit?

  • Klienti, co mají zájem být informováni o novinkách a akcích
  • Hosté, kteří rezervují pokoj pravidelně
  • Hosté, kteří v posledních 3 – 6 měsících svou rezervaci zrušili
  • Klienti, kteří využívají ostatní hotelové služby (wellness, bazén, půjčovnu lyží)
  • Klienti, kteří si v minulosti pronajali salónek
  • Hosté, kteří v hotelu pořádali rodinnou oslavu nebo svatbu
  • Hosté, kteří v hotelu bydleli před více než 1 rokem

Pro každou skupinu vytvořte nabídku, která:

  • Uspokojí potřeby a zájmy konkrétní skupiny
  • Je časově omezená
  • Je na konkrétní akci pořádanou v hotelu nebo v okolí
  • Poskytuje zajímavou slevu na konkrétní službu (ale ne moc velkou)
  • Nabízí nějaký bonus nebo produkt zdarma (například parkování, saunu atd.)

Jak takovou nabídku vytvořit?

  • Zaujměte předmětem mailu, aby čtenář ze zvědavosti mail otevřel a nabídku prostudoval.
  • Pamatujte, že obrázek je za tisíc slov. Použijte ten nejatraktivnější.
  • Text musí být stručný, ale výstižný.
  • Používejte různé velikosti písma a barvy v kontrastu s obrázkem.
  • Vložte rezervační tlačítko nebo odkaz na rezervační formulář na vašich stránkách

Jak často e-maily posílat?

Tak často, jak často se u vás v hotelu nebo v restauraci děje něco zajímavého. Ne však tak často, aby byl klient začal mít pocit, že je častými nabídkami obtěžován. A nezapomeňte každou kampaň vyhodnotit.

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

E-mailing jako marketingový nástroj, Jak vyhodnotit e-mailovou kampaň, Marketingové aktivityObsahový marketing, Inbound marketingTipy pro prodejní strategieInspirace pro správu sociálních sítí

tipy-pro-pouzitelnost-webuJak zlepšit použitelnost webu

Přehlednost hotelových webových stránek a jejich atraktivita zvyšuje konverzní poměr. Cílem stránek je konvertovat návštěvníka webu na hotelového hosta a neplatit přitom provize rezervačním systémům nebo cestovním agenturám. O použitelnosti webu i její optimalizaci se mluví neustále. Všichni víme, že musí být atraktivní nejen fotografie, videa a 3D prezentace, ale i celkový přehled poskytovaných služeb a jejich popis. 

To vše pak musí být navíc přehledné, jednoduché, texty stručné a výstižné, aby se v tom všem návštěvník stránek snadno orientoval a rychle našel informaci, kterou o hotelu hledá. V jednoduchosti je krása a to platí také o webových stránkách a příspěvcích na sociálních sítích. Není dobré mít příliš mnoho prvků a informací na každé stránce. Je potřeba dát návštěvníkovi prostor a klid na to, aby se rozhlédl a současně nic na stránce nepřehlédl.

Současným trendem je nízký kontrast barev použitých na webových stránkách. Podle mého názoru není třeba se barev bát. Oko návštěvníka stránku pouze skenuje, proto je dobré zvýšit kontrast u informací, na které chceme upoutat pozornost.

Jak upoutat návštěvníkovu pozornost?

titulkem v jiné barvě
číslovkou na začátku nadpisu
• užíváním přídavných jmen (krásné, brilantní, zábavné, neuvěřitelné)
užíváním pomlček, dvojteček, odrážek atd.
• dostatečně výraznou výzvou k akci

Důležitá je také schopnost stránek zobrazovat se kvalitně na obrazovkách počítačů, notebooků i mobilních telefonů. Je třeba se ujistit, že vaše webové stránky jsou postavené tak, aby je lidé mohli prohlížet vždy, bez ohledu na zařízení, které používají.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní obsahový marketingJak zlepšit použitelnost webových stránekWebové stránky hoteluJak psát texty pro hotelový web, Nedokončená online rezervace, Plán pro webové stánkyDalší tipy pro psaní textů

Slevové systémyJak prodat hotelové služby na slevovém systému?

Prodej voucherů a balíčků hotelových služeb na slevových systémech v poslední době zcela zastínil prodej těchto balíčků služeb na internetových aukcích, který zprostředkovával například Cultuzz.com, Animod.de a podobně. Doba, kdy bylo slevových systémů na internetu tolik, že tlačili cenu dolu s cílem prodat i za cenu nižší, než byla cena nákladů na pokoj a hotelové služby a mít z toho co nejvyšší provizi je naštěstí již dávno pryč.

Dnes je prodej hotelových služeb přes slevové systémy běžnou záležitostí zejména v období po hlavní sezóně. Cenu musí hotel stanovit nižší než je běžná prodejní cena na hotelových webových stránkách nebo internetových rezervačních systémech, ale stále může být stejná, jako jakákoliv advance rate (cena pobytu při rezervaci a platbě předem), nebo může být stejná, jako jakákoliv long stay rate (cena dlouhodobého pobytu.

Jaká je výše provize na slevových systémech?

Provize je na většině slevových systémů velmi podobná výši provize internetových rezervačních systémů. V porovnání s těmi co distribuují dalším partnerům (GTA, Kuoni) je možná ještě výhodnější. Navíc v případě nevyčerpání hotelových služeb na prodaný voucher, zůstává celková částka za prodaný poukaz hotelu stejně jako u advanced stay, popřípadě se hotel dělí 50% se slevovým systémem.

Podmínky prodeje na slevových systémech jsou akceptovatelné a nic nebrání hotelům, penzionům a dalším ubytovacím zařízením, aby na těchto internetových systémech prodávaly stejně úspěšně jako na internetových rezervačních systémech. Jediná nevýhoda je zvýšená administrativa související s potvrzením rezervace. Ta je na internetových rezervačních systémech automatické, zatímco na slevových systémech nikoliv.

Co by měl hotel po slevovém systému požadovat?

možnost rozhodnout jak vysokou slevu zákazníkům nabídne
• možnost domluvit rozumnou výši provize
kvalitní grafické zpracování internetové hotelové prezentace
administrační rozhraní pro označení vybraných služeb – použitého voucheru
• spravedlivé rozdělení zůstatku tržeb z nevyužitých voucherů
• systém musí zaslat hotelu platbu za prodané vouchery před příjezdem prvního klienta (min. 75% tržeb)

Hotel dále musí vzít v úvahu:

obsazenost hotelu v době, kdy lidé budou vouchery využívat
• obsazené noci stanovit již v popisu nabídky (například Silvestr, Velikonoce)
• podmínky využití voucheru v náhradním termínu na základě žádosti klienta

Vzhledem k tomu, že doba, kdy se během jedné 48 hodinové prodejní akce prodalo 600 voucherů už je také dávno pryč, protože uživatelé již vědí, že když si nestihnou koupit voucher během této stanovené doby, že bude tento limit v případě malého počtu prodaných voucherů prodloužen. A pokud náhodou ne, což je velmi nepravděpodobně, pak vědí, že se tento poukaz bude za nějaký čas prodávat znovu anebo si koupí ve slevě voucher jiný.

Největší slevové systémy:

Groupon.com LivingSocial.com Slevomat.cz Slevydnes.cz Shallodavoucher.com Zlavodom.sk Zlavomat.sk

Autor: Dana Petrunčíková Foto: digitalart



Související články:

Internetové rezervační systémy Kvalitní SEO hotelových stránek Jak vybrat booking engine pro hotelové stránky

BookingEngineJak vybrat booking engine pro hotelové stránky?

Získat co nejvyšší konverzní poměr hotelových internetových stránek je cílem internetového marketingu a revenue managementu. Aby si tedy návštěvník hotelových stránek udělal online rezervaci a stal se tak hotelovým hostem, je potřeba sloučit na internetových stránkách řadu faktorů. Důležité je podat návštěvníkovi přesné informace o poskytovaných službách, jejich ceně také svědectví (doporučení) ostatních klientů. Když se tedy návštěvník na základě těchto informací rozhodne udělat si online rezervaci.

Požadavky klienta na Booking Engine hotelových stránek:

· Jednoduchý proces rezervace. Je dobré dodržet postup rezervace, na který je klient zvyklý z ostatních internetových rezervačních systémů
· Zabezpečený a důvěryhodný rezervační formulář, do kterého klient vkládá své osobní údaje (jméno, adresu, číslo kreditní karty)

Požadavky hotelu na Booking Engine internetových stránek:

· nízké náklady na instalaci, nejlépe bez instalačních poplatků
· nízká provize z každé rezervace (obvykle od 3% do 5%). Výši provize obvykle určuje roční objem tržeb z rezervací
· vložení typu pokoje, jeho vybavení a fotografií
· vložení počtu pokojů k prodeji u každého typu
· uzavření prodeje v případě vyprodané kapacity
· vložení balíčků služeb (vánoční balíček, silvestrovský balíček, valentinský balíček)
· vložení restrikcí (MLS – minimum lengh of stay = minimální počet nocí, požadovaný den příjezdu a odjezdu atd.)
· vložení slevy pro dlouhodobé pobyty v procentech (%).
· možnost upsellingu (sekt na pokoj při příjezdu)
· reputation management – tzn. možnost vložení, administraci a uveřejnění referencí ostatních hotelových hostů
· možnost rezervace přes mobilní aplikace
· vložení cen pro korporátní klientelu například % slevou od BAR (Best Available Rate)
· prolinkování slev pro ostatní partnery nebo stálé klienty (% sleva od BAR)
· věrnostní program (slevy a dárky pro stálé klienty) – loyalty program

Pokud tedy volíte online rezervační systém pro hotelové webové stránky (Booking Engine), je třeba mít na paměti všechny výše uvedené body, které umožní zvýšit konverzní poměr hotelových internetových stránek.

U připojení přes Globální Distribuční Systém (GDS) jsou pravidla prakticky stejná. Ten využívají mezinárodní hotelové řetězce a zpravidla tak hotelu určí Head office, který systém bude hotel používat. Další možností je využít jako booking engine samotný hotelový systém. Řada systémů jako například Fidelio nebo Previo tuto možnost mají. Důležité je ověřit si předem, zda tento modul má všechny výše uvedené funkce, které pro prodej potřebujete.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Hotelový marketing v praxi Webové stránky hotelu SEO hotelových stránek Slevové systémy Porovnávače cen

Hotelový marketingHotelový marketing zahrnuje řadu faktorů

Je to proces, který za účelem uspokojení hotelového hosta v sobě soustředí všechny činnosti hotelu, tj. zajištění kvalitního produktu, zdrojů, služeb, propagace a reputace.

V hotelovém marketingu je třeba zaměřit se především na:

Produktovou politiku (hotelový standard) a portfolio služeb (jejich rozsah podle kategorie ubytovacího zařízení)
• Rozvoj a zajištění lidských zdrojů
• Rozvoj a zajištění technické úrovně
Cenovou politiku (revenue management, tvorba balíčků služeb)
Propagaci (pomocí čeho a kde), distribuci (internetové systémy, cestovní kanceláře, korporátní firmy,…)
Zajištění reputace a dobrého jména

Ruku v ruce s kategorií hotelu přichází rozsah poskytovaných služeb. Aby hotel mohl zajistit tyto služby, potřebuje dostatek kvalitního personálu, technické vybavení na požadované úrovni (hotelový systém pro ubytovací úsek, restaurační systém, skladový systém, vybavení kuchyní, atd.)

Jak prezentovat ubytovací zařízení?

Je-li stanovena kategorie a úroveň hotelu nebo ubytovacího zařízení, je potřeba ji klientovi prezentovat v podobě:

• webových stránek
• hotelové video
• 3D prohlídka hotelu na webových stránkách nebo DVD
• profilů na internetových rezervačních systémech
• profilů na sociálních sítích a hodnotících systémech
• prospektů
• vizitek
• uvítacím dopisem
• profilu v katalogu nebo časopise

Dalšími propagačními materiály jsou:

• jídelní lístek
• nápojový lístek
• katalog hotelových služeb
• nabídkové vouchery a letáky
• hotelový newsletter

Logo hotelu nesmí chybět na:

• Smlouvách s partnery
• Potvrzení rezervace
• Hotelové kartě
• Parkovací kartě
• Kancelářských potřebách užívaných hotelovými hosty
• Diářích a kalendářích
• Upomínkových předmětech

To vše musí být barevně sladěno. Logo musí být snadno zapamatovatelné, informace v propagačních materiálech musí být užitečné.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

SEO hotelových stránek Hotelový marketing a internetové stránky Hodnotící systémy Hotely na slevových systémech

Sociální médiaJak využívat sociální média?

Sociální média mohou být pro jedince vysoce návyková a toho je třeba využít. Jako lidé a sociální bytosti cítíme nutkání vědět, co si ostatní myslí o našich příspěvcích. Nemůžeme se dočkat, až ostatní uvidí náš poslední příspěvek a jak jej okomentují. To samé platí o příspěvcích na hotelových profilech. Pokud necháte klienty vkládat vlastní názory a komentovat vaše příspěvky, uvidíte, že na tyto komentáře budou časem odpovídat další lidé.

Z toho zjistíte, jak klienti na příspěvky a nabídky reagují, co si myslí, co požadují nebo co by si přáli. To je důležité pro zlepšení služeb a udržení stálého klienta. Stále však řada hotelů, penzionů a restaurací na sociálních sítích se svými klienty nekomunikuje.

Proč některé hotely na sociálních sítích nekomunikují?

“Uživatelé sociálních sítí nejsou moje cílová skupina.”

Je sice pravda, že je průměrný věk uživatelů sociálních sítí nízký, ale možná právě tito mladí uživatelé by rádi jeli do míst, které je upoutají a přemluví k pobytu nebo nákupu vaší služby své rodiče, prarodiče a jejich přátele. Nízký průměrný věk uživatelů Facebooku můžete vyrovnat profilem na Tripadvisoru a na internetových rezervačních systémech.

“Já prostě nemám čas”

Sociální Media Marketing, stejně jako každý jiný aspekt hotelového marketingu, potřebuje oživení a správné zaostření. Stejně jako Twitter a Facebook neustále aktualizují a programují nové funkce pro své uživatele, stejně tak musí i hotel neustále vkládat novinky a aktuality pro své klienty. Pokud nemáte dostatek lidí v hotelu nebo penzionu, kteří se o propagaci na sociálních sítích starají, outsourcing je možným řešením. Firma sdružující “kreativce” vám může pomoci.

“Kde mám stále brát nápady”

Vymýšlet pro své klienty stále něco nového, co je upoutá a vyzve k další rezervaci a návštěvě může být vyčerpávající. Není však potřeba neustále vymýšlet složité akce. Stačí informovat o běžných činnostech z jednotlivých úseků hotelu či restaurace jak fotografií, tak krátkým textem:
  • aktualizujte denní menu
  • představte svým hostům například snídaňového kuchaře
  • vložte každý den obrázek denní nabídky obědů
  • vložte denně obrázek nabízeného dezertu
  • vložte obrázek welcome drinku, popřípadě video, kde barman tento drink chystá
  • představte klientům osobu, která se stará o čistotu a pohodlí
  • ukažte jak v hotelu chystáte akce, školení, svatby atd
  • představte osobu, která se stará o technický chod hotelu
Seznamte své fanoušky s běžným chodem ve vašem hotelu a restauraci. Pokud jste přece jenom již vyčerpali své nápady, je zde opět šance požádat o pomoc specializované firmy.

“Nedůvěřuji této formě inzerce” 

V prvé řadě je třeba si uvědomit, že sociální média nejsou inzertní portály, ale komunikační nástroje s jejichž pomocí sdělujete svým klientům, to co si myslíte, že by je mohlo zajímat. Z jejich reakcí pak zjistíte, co je opravdu zajímá a o co mají zájem. To jim pak v hotelu a restauraci nabídnete. Stanou-li se pak stálými klienty, určitě využijí i váš věrnostní program. Na sociálních sítích se lidé k vašim novinkám dostanou dříve a snadněji.

“Nevím, jak vyjádřit jednou větou vše důležité”

Krátký text je na sociálních sítích důležitý. Jedna věta to být nemusí, ale více než dvě už je moc. Dlouhé texty nikdo nečte. Nepoužívejte pouze velká písmena. Ta jsou na sociálních sítích ekvivalentem výkřiku stejně jako vykřičníky. Střídejte velká a malá písmena, tučně pište jen to nejdůležitější slovo popřípadě výraz. Vkládejte nejenom text, ale také obrázky.

“Jak často musím vkládat příspěvky”

Tak často, jak často potřebujete svým klientů něco sdělit. Minimálně 3x týdně, ne více než 1x denně. Pokud své fanoušku budete zahlcovat více než 2x denně, mohli byste je odradit. Spamování není dobré v jakékoliv podobě, ani v mailu ani na sociálních sítích. Pokud fanoušci začnou mít pocit, že je spamujete, pak kliknou na tlačítko “už se mi to nelíbí” a přijdete o ně. Vysledujte dny a časy, kdy je uveřejňování příspěvků nejúčinnější a kdy je největší odezva v podobě reakcí a komentářů. V tuto dobu příspěvky vkládejte. V případě, že máte mezinárodní klientelu, jsou tyto časy ovlivněny časovými pásmy.
Sociální Media Marketing je rozšířením vašich marketingových aktivit. Se stoupající oblíbeností aktivit na sociálních sítích je potřeba se tomuto trendu přizpůsobit. Chcete-li svůj hotel, penzion či restauraci a jejich poskytované služby dostat do povědomí lidí, je třeba s těmito lidmi aktivně komunikovat. Uspět na trhu znamená přizpůsobit se jeho potřebám.



Související články:

Internetové stránky hoteluWebové stránky hotelu

Spojení se světem pomocí internetových stránek, online prezentace a prodej hotelových služeb, je jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů. Internetové stránky hotelu umožňují prezentaci v různých jazykových mutacích, interaktivní komunikaci s klienty, online prodej přes rezervační systém a v neposlední řadě informují o plánovaných akcích, balíčcích služeb a slevách.

Při tvorbě hotelových internetových stránek musíte mít na paměti, že všechny aspekty musí vést ke zviditelnění  na předních pozicích ve vyhledávačích, tzn. musí umožnit kvalitní SEO a současně musí návštěvníka informovat o všem co v hotelu mátejaké služby poskytuje, za kolik ubytování a služby poskytujete a kde se hotel nebo ubytovací zařízení nachází.

Abyste toho dosáhli, musíte pro internetové stránky hotelu dobře zvolit:

  1. Doménu (obsahující klíčová slova tzn. “název-hotel-lokalita”) a webhosting
  2. Redakční systém a jeho funkce (vkládání novinek, referencí, fotogalerie, videa, tiskových zpráv)
  3. Grafiku (šablonu)
  4. Obsah (hodnotný text pro potencionální klienty a současně pro roboty vyhledávačů)
  5. Booking engine, tzn. možnost online rezervace
  6. Moduly pro vložení dalších aplikací, 3D prohlídky pokojů, haly a restaurací, mapy, jídelní lístky
  7. Pluginy pro sociální sítě – facebook, twitter, Google+, LinkedIn,
  8. Možnost interaktivní komunikace přes Skype nebo přes chatovací okénko přímo na internetových stránkách hotel
Stránky co se líbí lidem se líbí i robotům

Čím vyšší hodnocení (page rank) mají, tím lepší pozice ve vyhledávačích získají. Z toho důvodu je důležitá:

  • optimalizace
  • kvalitní doména a čitelné adresy (URL)
  • jednoduchá a přehledná grafika
  • neustále aktualizovaný hodnotný obsah
  • možnost online rezervace
  • zveřejněné reference a doporučení
  • využití moderních aplikací (fotogalerií, vložení videa, 3D prohlídek, chatovacího okna)

Aby to všechno bylo možné, je důležité zvolit kvalitní administrační systém, na kterém stránky postavíte. Pokud jste mezinárodní hotelový řetězec, tak tento problém nemusíte řešit, protože vám head office pravděpodobně předloží systém, který musíte využívat.

Jste-li střední hotel nebo malý penzion, je důležité se přípravou, tvorbou a aktualizací stránek zabývat. Často se hotelové internetové stránky řeší individuálně, naprogramováním designu šablony a redakčního systému. V tomto případě si připravte 20 000 Kč a více.

Pokud snižujete náklady a máte na stránky velmi nízký budget, pak jsou řešením systémy jako www.webnode.cz, které jsou velmi kvalitní a SEO friendly. To znamená, že když budete využívat všech nástrojů, které systém nabízí, pak za rozumnou cenu získáte velmi kvalitní webové stránky.

Pro napojení online rezervace pak můžete zvolit napojení na internetové rezervační systémy jako je Hotel.cz nebo Bookassist.

Návod jak vybrat booking engine pro hotelové internetové stránky najdete zde.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: ddpavumba



Související články:

Kvalitní SEO hotelových stránek Hotely na slevových systémech Hotelový marketing v praxi

RedakceDana Petrunčíková

Šéfredaktorka tohoto hotelového magazínu studovala na Ekonomické akademii s hotelovým zaměřením a nyní si doplňuje vzdělání na Vysoké škole manažerské informatiky, ekonomiky a práva (VŠPP) v Praze.

Její kariéra začala v hotelu Corinthia v Praze na rezervačním oddělení, kde získala první zkušenosti s prací v mezinárodním hotelovém řetězci a s prodejem přes internetové rezervační systémy. Po zahraniční zkušenosti v hotelu Hilton Sydney pracovala v rakouském hotelovém řetězci ARCOTEL v pražském hotelu Teatrino jako Reservation Manager.

Po té se vrátila do hotelu Corinthia, aby zde rozvíjela své znalosti a zkušenosti jako Revenue Manager. Zde naplno využila své dosavadní zkušenosti s prodejem přes internetové rezervační systémy a několikanásobně tak zvýšila tržby plynoucí z tohoto segmentu. S nástupem internetu jako marketingového a prodejního nástroje přijala pozici Projektového Manažera ve společnosti HotelPro, kde spolupracovala přímo s programátorem na optimalizaci rezervačního systému Charming Prague Hotels.

Tyto své bohaté zkušenosti pak využila ve společnosti TOP Hotels Group a.s., kde působila pět let jako Revenue Manager a E-commerce Manager. S nástupem nových marketingových nástrojů v podobě sociálních sítí, PPC, PPA a podobně, rozšířila ještě své znalosti této problematiky ve společnosti SEO-Expert a.s.

Během své kariéry získala řadu certifikátů například “Propagace firmy na Facebooku”, “Utell”, “Protel”, “Customer Service for the Olympic Games” a řadu dalších.

O své bohaté zkušenosti se nyní dělí se čtenáři tohoto hotelového magazínu.

Dana Petrunčíková

Šéfredaktor

Tel: 775 277 209
e-mail: redakce@hotely-hotelum.cz

Kontaktní formulář:

Vaše jméno (vyžadováno)

Váš email (vyžadováno)

Předmět

Vaše zpráva

facebook_logoProč je důležité mít profil hotelu na Facebooku?

Rozvoj sociálních sítí byl způsoben potřebou člověka vyjádřit svůj názor a potřebou seberealizace. Proto v době, kdy 95% lidí v produktivním věku využívá sociální sítě, sílí potřeba firem, hotelů, penzionů a ubytovacích zařízení na těchto sítích s lidmi komunikovat. Sociální sítě se staly dalším marketingovým nástrojem propagace a brandingu (budování značky).

Proč používat Facebook?

  • pro interaktivní komunikaci se stálými klienty
  • pro získávání nových klientů, kteří přijdou na doporučení svých přátel
  • pro zveřejnění informací o plánovaných akcích
  • pro zveřejnění novinek, aktualit a cenových akcích
  • pro vytváření a vylepšování věrnostního programu
  • pro reklamu, kterou lze přesně zacílit
  • pro jeho viralitu

Jak používat Facebook?

  • informujte své klienty stručnými zprávami
  • vkládejte obrázky, fotografie, videa, flashové animace
  • vytvářejte pro své klienty hry a soutěže (pozor na striktní pravidla)
  • odpovídejte na dotazy svých fanoušků
  • nemažte negativní reakce a reference – odpovídejte na ně
  • vkládejte kvalitní obsah 2 – 3 týdně
  • využívejte placené kampaně, které umožňují přesné cílení

Co se na Facebooku nesmí?

Detailní přehled toho co se nesmí najdete přímo na Facebooku. Ve zkratce se na Facebooku nesmí:

  • uveřejňovat nenávistný obsah, výhrůžky pornografie ve spojení s nezletilými
  • vytvářet falešné profily za účelem získání liků a pak profil přejmenovat
  • vytvářet další generické stránky pro získávání liků
  • propagovat drogy a hazardní hery
  • propagace alkoholu má pravidla, která se řídí místními zákony
  • spamovat uživatele
  • zneužívat osobní data uživatelů

Zveřejnění her a různých aplikací má také velmi přísná pravidla. Při nedodržení je profil nenávratně smazán.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Logo Facebook



Související články:

Hotelový marketing Internetové rezervační systémy Hodnotící systémy Slevové systémy SEO webových stránek

 

Archiv článků
BOOKING
Obchodní sdělení