Dana Petrunčíková
Zvyšte obsazenost hotelu pomocí Youtube
Kvalitní hotelové video nemusí být pouze marketingovým nástrojem. Pokud máte videa uložená na YouTube.com, můžete jejich pomocí zvýšit obsazenost svého hotelu. Jak? Snadno. Můžete k videu vložit třeba slevový kód nebo voucher na službu zdarma, abyste více diváka zaujali.
Je-li YouTube součástí vašeho online marketingu, pak vám YouTube Cards umožní přidat interaktivní prodejní nástroj do vašich videí. Aby však diváci na odkaz klikli, musí mít dostatečnou motivaci. Tím je právě služba zdarma, výrazná sleva popřípadě další motivátory.
YouTube Cards jsou účinný způsob, jak maximalizovat své prodejní výsledky. Divák tak nemusí hledat pouze odkaz na vaše webové stránky v popisu pod videem. Vytvořte výzvu k akci přímo ve videu, na kterou může okamžitě kliknout pro další informace.
Ve vašem profilu uživatele najdete šest typů karet, ze kterých si můžete vybrat. Vytvoření pak trvá jen několik minut.
Jak YouTube Cards využít?
Dostaňte diváka na vaše webové stránky pro více informací a rezervaci. Dejte mu vědět:
- proč tam jít a co tam získá
- jak se tam dostane
- a co tam musí udělat
YouTube umožňuje vložení až pět karet do jednoho videa. Jedna z nich může být podnětem pro vložení kontaktu. Tím vám dá divák na vědomí, že si přeje dostávat aktuální informace o tom, co se ve vašem hotelu děje. Zařaďte jej do seznamu pro e-mailing a informujte jej o svých službách.
Videa jsou skvělá pro budování povědomí o značce. Pokud točíte sérii videí (1 video = 1 hotelová služba), pak jednotlivé karty upravujte tak, aby souvisel její obsah s videem. Karta, která podporuje související služby, ať už ty zdarma nebo placené, je účinnou pobídkou, která řídí diváka zpět na webové stránky pro podrobnější obsah.
Kvalitním videem a správně použitou kartou, získáte nové klienty, se kterými je potřeba komunikovat stejně, jako na ostatních sociálních médiích. Zahrňte do svého online média marketingového plánu také čas na odpovědi na komentáře pod videi na YouTube. Budou-li se postřehy nebo otázky opakovat, vytvořte navazující videa odpovědí na tyto otázky.
Používáním YouTube Cards zvýšíte obsazenost a tržby svého hotelu. Zde je manuál, jak YouTube Cards nastavit:
Text: Dana Petrunčíková Video: Derral Eves Obrázek: Logo Youtube.com
Související články:
Hotelové video, E-mailing jako marketingový nástroj, Social Media Marketing, Soutěž na FB, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky, Uživatelé sociálních sítíInspirace pro správu sociálních sítí, Sociální média jako součást PR, Jak využívat sociální média
Jak zlepšit použitelnost webu UX
Přehlednost hotelových webových stránek a jejich atraktivita zvyšuje konverzní poměr. Cílem stránek je konvertovat návštěvníka webu na hotelového hosta a neplatit přitom provize rezervačním systémům nebo cestovním agenturám. O použitelnosti webu i její optimalizaci se mluví neustále. Všichni víme, že musí být atraktivní nejen fotografie, videa a 3D prezentace, ale i celkový přehled poskytovaných služeb a jejich popis.
To vše pak musí být navíc přehledné, jednoduché, texty stručné a výstižné, aby se v tom všem návštěvník stránek snadno orientoval a rychle našel informaci, kterou o hotelu hledá. V jednoduchosti je krása a to platí také o webových stránkách a příspěvcích na sociálních sítích. Není dobré mít příliš mnoho prvků a informací na každé stránce. Je potřeba dát návštěvníkovi prostor a klid na to, aby se rozhlédl a současně nic na stránce nepřehlédl.
Současným trendem je nízký kontrast barev použitých na webových stránkách. Podle mého názoru není třeba se barev bát. Oko návštěvníka stránku pouze skenuje, proto je dobré zvýšit kontrast u informací, na které chceme upoutat pozornost.
Jak upoutat návštěvníkovu pozornost?
• titulkem v jiné barvě
• číslovkou na začátku nadpisu
• užíváním přídavných jmen (krásné, brilantní, zábavné, neuvěřitelné)
• užíváním pomlček, dvojteček, odrážek atd.
• dostatečně výraznou výzvou k akci
Důležitá je také schopnost stránek zobrazovat se kvalitně na obrazovkách počítačů, notebooků i mobilních telefonů. Je třeba se ujistit, že vaše webové stránky jsou postavené tak, aby je lidé mohli prohlížet vždy, bez ohledu na zařízení, které používají.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Kvalitní obsahový marketing, Jak zlepšit použitelnost webových stránek, Webové stránky hotelu, Jak psát texty pro hotelový web, Nedokončená online rezervace, Plán pro webové stánky, Další tipy pro psaní textů
Co neříkat na pohovoru?
Všichni víme, že přijít pozdě na pohovor je nepřípustné stejně, jako nepřiměřený oděv, vulgární vyjadřování či nevhodná gestikulace. Na co si dávat pozor? Hlavně na řeč těla a nevhodné fráze.
Jaké fráze to jsou?
„A co to tu vlastně děláte?“ Zjistit si informace o firmě, ve které se ucházíte o práci, je důkazem vašeho zájmu.
„Kolik za to?“ Zadarmo nikdo pracovat nebude, ale existují lepší formulace této otázky.
„Nesnesl jsem se s nadřízeným.“ Přesto, že to může být pravda, důvod k odchodu z minulé práce raději vyjádřete jinými, více pozitivními, slovy.
„Chci být na vašem místě“ není zrovna vhodná odpověď na otázku: „Kde byste chtěl být za pět let?“
„Nemám žádné otázky.“ Mohlo by to vyznít jako nezájem. Volte raději větu: „Dozvěděl jsem se vše, co jsem chtěl o pozici vědět.“
Jak důležitá je řeč těla?
93% komunikace probíhá neverbálně a pouze 7% verbálně. Nyní už víte, co na pohovoru neříkat. Dávat pozor však musíte i na řeč těla, gestikulaci a mikrovýrazy v obličeji. Pro Human Resource Manažery je často neverbální komunikace důležitější než slova.
Jaké konkrétní znaky v řeči těla se sledují?
Pohyb – rychlost pohybu ukazuje na kondici a sílu. Člověk, který při chůzi nepohybuje rameny, působí tak, že má vše pod kontrolou a nechce tak nebo nemusí plýtvat svou energií. Shrbení při chůzi ukazuje na sklíčenost. Přešlapování znamená strach a nejistotu. Zkřížíte-li ruce před tělem, pak to ukazuje na nízké sebevědomí.
Budete-li muset chvíli stát, pak se o nic neopírejte. Je to prý známka okázalého nezájmu.
Posed – sedíte-li při pohovoru s rukama za zády a máte při tom nohu má přes nohu, pak to prý znamená příliš sebedůvěry až nadřazenost. Máte-li ruce na stole či v klíně složené do stříšky směrem vzhůru, pak to podle HR Manažerů ukazuje na autoritativnost.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Jak nemít strach z pohovoru, Na co si dát pozor při pohovoru, Na co se zeptat u pohovoru?, Jak se připravit na video-pohovor, Co sledují HR manažeři při pohovoru, Jak napsat životopis, Jak nepsat životopis, Co je nutné pochopit před pohovorem?, Strategie náboru zaměstnanců, Jak změnit zaměstnání, Nové otázky kladené při pohovoru, Profi životopis
Káva je nejoblíbenější nápoj na světě
Káva se pije se na celém světě. Z tohoto důvodu se bez kávovaru neobejde žádná restaurace, kavárna, cukrárna ani jiné stravovací služby. Obrovský výběr kávovarů od malých až po profesionální umožňuje stravovacímu zařízení vybrat přesně takový, jaký je potřeba pro restauraci, snídárnu nebo pro coffee break během konference v zasedací místnosti hotelu.
Co je potřeba pro přípravu dobré kávy?
Pro přípravu dobré kávy je potřeba nejen kvalitní druh kávy, ale také kvalitní voda. Káva obsahuje vodu z 98%, proto platí, že čím lepší je voda, tím lepší má káva chuť. Řada výrobců kávovarů doporučuje vodu filtrovat a řada profesionálních kávovarů má již filtr zabudovaný uvnitř přístroje. Filtr zbaví vodu nežádoucích složek, jako například chlóru nebo vápníku. Tím sníží tvrdost vody a zabrání rychlému usazování vodního kamene. Prodlužuje se tak životnost kávovaru a je zaručena kvalita kávy.
Proč je potřeba kávovar čistit?
Při použití vodního filtru a pravidelných výměnách jeho kazety nebude třeba provádět čištění od vodního kamene tak často. I ty nejlepší filtry však usazování vápníku a hořčíku úplně nezabrání. Dalším důvodem, proč musíme kávovary čistit, je ten, že nepražená káva obsahuje 10 – 15% tuků a vosků. Tyto tuky a vosky se usazují v průtokových kanálcích a negativně ovlivňují chuť výsledného nápoje. Proto je třeba kávovar pravidelně a důkladně čistit, aby nedošlo k ucpání topného tělesa a ke snížení výkonu nebo poruše kávovaru.
Pokud pozorujete, že kávovaru trvá spařování mnohem déle, než je obvyklé, je to znamení, že je potřeba přístroj vyčistit. Odstranění vodního kamene by se mělo provádět minimálně 1x za měsíc. Údržba je poměrně pracná, proto restaurace využívají outsourcing. To znamená, že servis a údržbu provádí zkušení zaměstnanci firmy, která kávovary distribuuje a prodává.
Jak při čištění kávovaru postupovat?
- Před čištěním vždy kávovar odpojte od sítě.
- Přístroj nikdy nemyjte pod tekoucí vodou, pouze jej otírejte vlhkým hadříkem
- Používejte prostředky, které nenarušují hliník, například bílý destilovaný ocet (lze jej zakoupit v prodejně potravin)
- Skleněnou nádobu, víčko a košík filtru lze umývat v myčce na nádobí
- Při čištění vždy vyjměte vodní filtr s prostorovým vyrovnávačem
- Řiďte se návodem a pokyny výrobce
- Po dokončení čištění kávovar propláchněte co největším množstvím čerstvé vody, minimálně 2x.
- Proces opakujte tak dlouho, až se čas spařování jednoho šálku vrátí na běžnou úroveň
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Kávovary-online
Související články:
Booking Engine Bookolo
Systém Bookolo není třeba zdlouhavě představovat, protože působí na českém trhu již pár let. Specializuje se na poskytování webových řešení pro hotely a ubytovací zařízení. Právě díky této specializaci, poskytuje kvalitní řešení, které neustále zdokonaluje. Bookolo poskytuje individuální řešení nejen pro jednotlivé hotely, ale i pro řetězce.
Jaké novinky nyní Bookolo nabízí?
Online check-in je na Bookolu novinkou, která je u klientů v čím dál větší oblibě. Host si může v klidu domova vyplnit registrační kartu online a nemusí se tím zdržovat při příjezdu do hotelu. Nechá-li přece jenom host tuto proceduru až na příjezd, pak systém Bookolo umožňuje hotelům aplikovat modul do tabletu, který recepční pouze podá klientovi a ten registraci vyplní. Hotel má tak 2 možnosti:
1. Zvolit aplikaci s elektronickým podpisem. Tato technologie umožňuje podepsat elektronické dokumenty vlastnoručním podpisem.
2. Vyplněnou registrační kartu vytisknout a nechat klientovi podepsat. Tím se ovšem check-in prodlužuje o dobu tisku.
Wifi Guide Landing Page je velmi elegantní řešení pro login na hotelovou Wifi a současně představení hotelových služeb a sběr e-mailových adres klientů. Jak víme, je prakticky nemožné dostat se k e-mailovým adresám hostů přijíždějících přes rezervační systémy. Toto je velmi snadný způsob jak hostův e-mail získat. Kvalitním e-mailingem je pak snadné opakovaného hosta „dotlačit“ k přímé rezervaci.
Dárkové vouchery ocení zejména wellness hotely a hotely prodávající pobytové balíčky. Hotel aniž by musel pracně řešit objednávku grafického zpracování a objednávku kvalitního tisku dárkových poukazů pro své hosty, může využít tento modul. Bookolo nabízí několik graficky zpracovaných šablon pro voucher a hotel si podle požadavku klienta může zvolit, zda to bude voucher na určitou částku, nebo na konkrétní balíček.
Je dobré vědět, že existuje systém, který se snaží práci hotelovým zaměstnancům ušetřit a současně zpříjemnit pobyt našim hostům.
Kontakt:
Bookolo system s.r.o.
Plzeňská 205
150 00 Praha 5
Tel: 775 588 335
info@bookolosystem.com
www.bookolosystem.com
Jak na fluktuaci zaměstnanců?
Vysoká fluktuace zaměstnanců trápí řadu hotelů, zvláště týká-li se kvalitních zaměstnanců front desku, obchodního oddělení, úseků F&B, technického úseku a celé řady dalších pozic. Odchod výkonných a zaškolených zaměstnanců s sebou přináší řadu negativních faktorů:
1. Investice do školení nových zaměstnanců
2. Zvýšené náklady na udržení funkčních procesů
3. Přetížení stávajících zaměstnanců a zvýšení jejich nespokojenosti
4. Možný únik citlivých informací
5. Možné zhoršení péče o zákazníky a tím jejich ztráta a z toho plynoucí nižší tržby
Jak vypočítat fluktuaci?
Průměrný počet zaměstnanců = (počet zaměstnanců na začátku období + počet na konci období) / 2
Fluktuace = (Počet zaměstnanců, kteří odešli za dané období / průměrný počet zaměstnanců za dané období) x 100%.
Jaké jsou nejčastější důvody zvýšené fluktuace?
Nejprve zjistěte důvody odchodu zaměstnanců. Provádějte průzkumy spokojenosti mezi zaměstnanci stejně, jako je provádíte u hotelových hostů. Prověřte styl vedení a management. Zjistěte, zda ve vašem hotelu nedochází k bossingu či mobbingu. Nejčastější příčinou vysoké fluktuace zaměstnanců je:
a) nedostatečné ohodnocení
b) nízká motivace
c) špatný styl vedení
d) pracovní přetížení – nevyváženost pracovního a osobního života
e) omezené možnosti osobního rozvoje
Jak fluktuaci snížit nebo jí předejít?
• Naslouchejte svým zaměstnancům a komunikujte s nimi
• Vytvořte spravedlivý způsob odměňování
• Vytvořte jim příjemné pracovní prostředí
• Oceňujte formou benefitů nebo cafeterie
• Oceňujte a motivujte zaměstnance formou pochvaly
• Rozvíjejte potenciál zaměstnanců formou různých tréninků a školení
• Team building mimo hotel, je dobrou příležitostí, jak zaměstnance poznat i mimo pracoviště. Do účasti je však nenuťte.
• Využívejte outsourcing
Spokojený zaměstnanec hotelu = spokojený hotelový host
Je třeba si uvědomit, že pokud budou uspokojeny potřeby zaměstnanců, budou motivováni uspokojovat potřeby hotelových hostů. Bude-li klient spokojen, je velká pravděpodobnost, že se z něj stane stálý klient, nebo alespoň uveřejní pozitivní hodnocení na internetový hodnotící systém.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: pakorn
Související články:
Maslowova pyramida potřeb, Herzbergova teorie motivace, Motivace podřízených, Manažerské dovednosti Hodnotící systémy Outsourcing
Nejčastější důvody vedoucí ke změně zaměstnání
Všichni znají Maslowovu pyramidu lidských potřeb i Herzbergovu teorii motivace, přesto v řadě firem nejsou potřeby zaměstnanců uspokojovány dostatečně. Manažerům se neustále radí, jak zjistit, zda jsou zaměstnanci v práci spokojeni, přesto se jich nikdo na spokojenost nezeptá.
Řada zaměstnavatelů automaticky předpokládá, že pravidelná mzda musí být dostatečným důvodem ke spokojenosti. Přitom mzda není jediným faktorem ovlivňující setrvání člověka v zaměstnání.
Sezónní stres zaměstnanců hotelů, restaurací a cestovních kanceláří, je také častým důvodem k opuštění zaměstnání i přesto, že jsou lidské potřeby uspokojovány.
Jaké jsou tedy nejčastější důvody odchodu ze zaměstnání?
1. Stres u sezónních či nárazových prací
2. Nespokojenost s výkonem jiného kolegy, jehož nedostatky jsou vedením tolerovány nebo přehlíženy.
3. Špatný kolektiv, ve kterém panují pomluvy, intriky či mobbing.
4. Šikana ze strany nadřízeného – bossing
5. Nedostatečné ohodnocení dobře vykonané práce, ale časté upozorňování na chyby vede ke zhoršení morálky jedince
6. Noví zaměstnanci dostávají za stejnou práci vyšší plat
7. Nedodržení podmínek ze strany zaměstnavatele, například snížení dohodnutého platu
8. Nedostatečná technická podpora – zastaralé vybavení, technologie, se kterými zaměstnanci musí pracovat
9. Nulový rozvoj osobnosti zaměstnance, kdy firma nezajišťuje žádná školení či vzdělávací kurzy
10.Nezaplacené nebo jinak nahrazené přesčasy
11. Chybí možnost kariérního postupu
12. Není zastupitelnost na pracovní pozici
Nerovnoměrná pracovní zátěž, špatné vztahy na pracovišti, nedostatečná technická podpora, špatné řízení a nemožnost osobního rozvoje vytváří frustrující prostředí. Dlouhodobá nespokojenost je příčinou negativního postoje, který vede k ukončení pracovního poměru. Firmě či hotelu pak vznikají náklady na hledání a zaškolení nového zaměstnance.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: pat138241
Související články:
Systém odměňování, Zaměstnanecké benefity, Umíte motivovat, Jak si udržet kvalitní zaměstnance, Když není zastupitelnost
Přednášky o PPC kampaních
Přemýšlíte-li o PPC kampani jako součásti vašeho marketingového plánu, pak se rozhodně musíte podívat na následující přednášky. Díky nim se o PPC dozvíte mnohem více a nakonec budete schopni si jednoduchou PPC kampaň nastavit pro svůj hotel sami. Pokud ne, vždy můžete požádat nějakého PPC specialistu o odborný audit vaší kampaně.
Ovládněte PPC kampaně jako profíci – Markéta Klikáčová / Seznam.cz / JIC Brno
Jak na výkonnou PPC kampaň – Jana Nádvorníková / ShopCamp 2015
Jak zvýšit výkon PPC kampaní – Petra Větrovská / VIVNET works s.r.o.
Pět nejčastějších chyb v PPC – Jakub Herrmann
Přednášky jsou všeobecné, ale celou řadu informací lze aplikovat i v hotelnictví.
Související články:
Přednášky o internetovém marketingu, Přednášky o tom, jak pochopit druhou osobu, Přednášky o prakrastinaci
Foto: khumthong
Jaké hotely jsou vaše konkurence?
Každý Revenue Manager, aby mohl co nejpřesněji stanovit optimální prodejní cenu, musí sbírat hotelová data z jednotlivých segmentů, a současně sledovat trh a chování konkurence. Pro forecasting je sledování trhu a konkurence jeden z nedůležitějších procesů Revenue Managementu. Z tohoto důvodu si hotel musí přesně definovat, které hotely považuje za své konkurenty, aby mohl sledovat, jak si v této konkurenci stojí. Competitive set tak musí být přesným odrazem pravé konkurence daného hotelu.
Každý nástroj Revenue Managementu i internetové rezervační systémy jako Booking.com a Expedia umožňují nastavení competitive setu, aby hotel mohl vidět, jak se chová konkurence a aby mohl na případné změny rychle reagovat. Po nastavení tyto nástroje ukazují, jak je hotel oproti konkurenci žádaný, jak se v daném termínu pokoje prodávají a za jaké ceny.
Jaké určit konkurenční hotely?
Aby competitive set odrážel správně charakter hotelu, pak je potřeba volit hotely, které splňují následující podmínky:
1. Stejná kategorie – počet hvězdiček
2 Stejná velikost – počet pokojů
3. Stejná lokalita
4. Stejná kvalita vybavení
5. Stejná nebo podobná nabídka služeb
6. Stejná nebo podobná segmentace zákazníků
7. Stejná nebo podobná cenová strategie
Pro určení konkurence je dobré sledovat na internetových systémech, jaké hotely si prohlíží klienti, kteří si na systému prohlédli i váš hotel. Zjistěte z recenzí nebo z anket, s jakými hotely vaši klienti váš hotel porovnávají.
Proč je competitive set tak důležitý?
Protože je to základ vaší cenové strategie. Musíte přesně znát vaši konkurenci a její chování, abyste na trhu obstáli. Vzhledem k tomu, že hotely neustále prodávají, sdružují do řetězců, renovují, nabízejí stále něco nového, je potřeba competitive set po určité době aktualizovat nebo doplnit tak, aby odrážel aktuální stav.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Analýza konkurence, Revenue Management, Yield Management, Hotelový marketing, Jak vypočítat REVPAR
Inspirace pro rozšíření služeb
Máte nedostatečně využité konferenční prostory a přemýšlíte, jak je maximálně využít? Pořádejte tematické večery s veřejnou projekcí, nebo si vytvořte hotelové kino. Pusťte v něm jednou nebo dvakrát týdně nějaký zajímavý film a přilákejte pravidelné diváky. Artové večery jsou stále oblíbenější. Vytvořte si vlastní ART Klub a pořádejte pravidelná setkání s nějakou zajímavou projekcí.
Jak vytvořit filmový klub?
Říkáte si nyní, že se to snadno řekne, ale hůře realizuje, protože je složité najít zajímavý film a získat autorská práva na projekci. Ve skutečnosti to není tak složité, jak si myslíte. Stačí vědět, na koho se obrátit.
Firma Digsen je držitelem licence hollywoodského studia Warner Bros. a studia Freeman pro veřejné projekce pro území České republiky. Na základě smlouvy o spolupráci vám firma Digsen za poplatek zapůjčí DVD nebo Blu-Ray nosiče pro realizaci projekce. Mohou vám také zajistit práva pro VOD systémy (Video On Demand). Z dlouhého seznamu titulů si pak už budete vybírat konkrétní filmy pro vaše tématické večery.
Další výhodou spolupráce s firmou Digsen je možnost neomezeného reprízování filmů. Záleží jenom na vás, kolikrát budete chtít daný titul promítat.
Zaujměte děti
Zapůjčené filmy nemusí být vždy jen pro náročného diváka. Chcete-li upoutat pozornost dětí vašich hotelových hostů, můžete jim v dětském koutku promítat vše od Toma a Jerryho až po Harryho Pottera. Pestrá nabídka filmů studia Warner Bros uspokojí každého diváka a všechny vaše hotelové hosty. Firma Digsen je schopna vám připravit individuální cenovou nabídku odpovídající vašim potřebám.
Společnost Digsen navíc můžete využít pro tvorbu vlastních video projekcí a reklamních spotů.
Kontakt:
Digsen s.r.o.
Drahobejlova 1894/52
190 00 Praha 9
Web: www.digsen.cz
E-mail: info@digsen.cz
Tel: 773 220 553
Obrázek: Digsen logo a yodiyim
Jak zlepšit použitelnost hotelových stránek
Použitelnost webových stránek je pro každý hotel i restauraci velmi důležitá, protože je jedním z nedůležitějších faktorů, které zvyšují konverzi. Ano, nejdůležitější jsou informace o vybavení hotelu a poskytovaných službách, ale tyto informace musí být přehledné, aby se na stránkách návštěvník neztratil. Aby byly stránky přehledné, musí být text na hotelovém webu rozdělen do sekcí a podstránek. Ty pak musí být pospojované tak, aby mezi nimi mohl návštěvník snadno a rychle procházet. K tomu je potřeba kvalitní vnitřní navigace a použitelnost webu.
Velké hotely vyšších kategorií poskytují celou řadu služeb. O celkovém vybavení hotelu a všech poskytovaných službách musí být klient informován. Když je na stránkách toto velké množství informací přehledně uspořádané, klient se při prohlížení cítí pohodlně. Nechce přemýšlet a ztrácet čas hledáním. Všechny informace musí být snadno k nalezení.
V jednoduchosti (webových stránek) je krása
Uvědomte si, že první dojem na stránce si člověk vytvoří za 5 sekund. Pokud za 5 sekund nenajde něco, co ho upoutá, tak odejde. Pokud ho udržíte déle, máte šanci, že tam najde služby a vybavení, které požaduje. Příliš zahlcená stránka odrazuje a důležité informace se v tom množství mohou ztratit. Míra okamžitého opuštění v Google Analytics vám napoví, jak dlouho klient na stránce zůstal.
Když se klient cítí při prohlížení stránek pohodlně, získá pocit, že se bude pohodlně cítit i v hotelu. Potom co získá potřebné informace, pak si udělá rezervaci. Ta musí být také snadno proveditelná v maximálně ve třech krocích. Nezdržujte klienta povinnou registrací. Ta by ho mohla od rezervace odradit a rezervace by zůstala nedokončena.
Pro rezervaci hotelového pokoje stačí
- výběr termínu a pokoje za určitou cenu
- vyplnění formuláře
- platba
Pokud používáte jako booking engine kvalitní rezervační systémy jako například Bookassist, pak se nemusíte o optimalizaci rezervačního formuláře zabývat a můžete se soustředit na samotný web. Snadno použitelný web vám přivede spokojené zákazníky.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: tiramisustudio
Související články:
Webové stránky hotelu, Jak psát texty pro hotelový web, Nedokončená online rezervace, Hotelový marketing a internetové stránky, Jak vybrat booking engine
Co s lenochem na pracovišti?
Neustále se musíme něco nového učit. Je to zcela nezbytné, přesto mě překvapuje, jak mnoho mladých lidí, kteří sotva vyšli školu, se v práci odmítají zdokonalovat. Naučí se prvních pár rutinních procesů a pak už nemají zájem učit se dál. Posléze se diví, proč někdo, kdo nastoupil až po nich (a je ochotný na sobě pracovat), má vyšší odměny, než oni. Nechápou, že cvičená opice své naučené kousky ukazuje pouze za stravu, nikoliv za nadprůměrný plat.
Lenoši přicházejí ze škol
Ve škole nás naučili, jak získávat informace a jak s nimi nadále pracovat. Mnoho hotelových zaměstnanců, přestože mají titul Bc. to neumí, nebo umět nechce. Neustále slyším: „Když mě to naučíte, tak to dělat budu, ale žádné manuály studovat nebudu.“ Proto ten manuál dostali, aby si jej prostudovali! Procesy, které neumí a problémy, které odmítají řešit, přesouvají na své kolegy. Jen malé procento zaměstnanců má zájem „chuťovky“ řešit a úspěšně vyřešit.
Nevím, zda je to pouze v našem oboru nebo zda je to všude. Jedno je jisté – tito lidé jsou motivováni svou práci nevykonávat na sto procent. Motivátory jsou v tomto případě vlastnosti jako lenost, nedůslednost, nezájem nebo spíš naopak zájem pracovat co nejméně a brát za to co nejvíce peněz. Tito nekvalitní pracovníci si však neuvědomují, že se tak stávají v kolektivu neoblíbení, protože práci, kterou neudělali, musí udělat někdo jiný nad rámec svých povinností. Nemají zájem být týmovým hráčem, dodržovat pravidla a “táhnout za jeden provaz”.
I zákon na lenochy pamatuje
Také jsem slyšela, že když tu práci nebude dotyčný dělat dobře, tak po něm nebudou chtít, aby jí dělal. V takovém případě, tam ale nemusí být. Pokud má pracovní smlouvu na druh práce, kterou po něm zaměstnavatel vyžaduje a on/ona ji vykonává soustavně neuspokojivě, pak má zaměstnavatel právo dát zaměstnanci výpověď z důvodu neuspokojivých pracovních výsledků. Rozhodně si tato osoba nemůže myslet, že bude dlouhodobě nevykonávat zadanou práci a bude za to brát výplatu.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: převzato od Lenka Aknel
Související články:
Brigádníci v hotelu, Školní praxe v hotelu, Jak donutit brigádníky odvádět kvalitní práci, Produktivita práce zaměstnanců, Pravidla v pracovním kolektivu, Týmová hra
Jak získat důvěru zákazníků?
Chcete získat maximum přímých zákazníků? Pak vezměte na vědomí, že lidé kupují od těch, kterým důvěřují, a důvěru zákazníků si musíte získat. Všichni víme, že každý hotel musí mít dobré hodnocení na Bookingu a na Tripadvisoru. Ale co webové stránky? Řada kvalitních hotelů na svých webových stránkách zobrazuje hodnocení z Tripadvisoru, někdo má booking engine, která má modul administrace recenzí a tím si hodnocení reguluje.
Opravdu stačí převzít hodnocení?
Pokud ho máte velmi dobré, a máte malý hotel, který si dokážete snadno obsadit, tak ano. Bojujete-li s obsazeností, zejména po sezóně, pak byste měli mít něco v záloze. Ideálně persony, které představíte na sociálních sítích. Ty vytvoří poutavý příběh, ve kterém vylíčí své zkušenosti s vaším hotelem.
Příběhy musí být zábavné, poutavé a hlavně upřímné. Nemusí být vždy formou článku, může to být klidně i video, ale musí mít kvalitní obsah a musí zapůsobit na city vašich budoucích klientů, kteří se teprve rozhodují, jestli k vám pojedou. Musí je inspirovat a dovést až k dokončení rezervace pokoje.
Jak na to?
Všichni návštěvníci vašich stránek jsou vašimi potencionálními klienty. Ve videích i v článcích musí vidět, jak jsou pro vás důležití.
- Ukažte jim, že se o každého svého hosta staráte tak, jako by to byla filmová hvězda.
- Když jim slíbíte, že se u vás budou mít jako v ráji, pak se u vás musí mít jako v ráji.
- Jednejte s nimi čestně a poctivě. To co si přečtou na stránkách, uvidí na fotkách nebo ve videu pak musí také vidět ve vašem hotelu.
- Vytvořte si kvalitní věrnostní program.
Než si získáte jejich důvěru, tak to nějakou dobu trvá. Musíte vytrvat, ale trpělivost růže přináší, a ti, jejichž srdce si získáte, se k vám budou vracet.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: digitalart
Související články:
Jak reagovat na hodnocení, Hodnocení ve vyhledávačích, Lživé komentáře, Zábavná hodnocení, Jak ovlivnit hodnocení, Jak sledovat hodnocení Jak uspokojit hotelové hosty Proč reagovat na recenze na Tripadvisoru
Hotelová segmentace trhu
Hotelová segmentace trhu je především o rozdělení zákazníků do jasně definovaných skupin, aby bylo možné lépe stanovit správnou cenovou strategii pro jednotlivé cílové skupiny. Správně definované segmenty trhu, spolu s tvorbou úspěšných cenových strategií, jsou základním stavebním kamenem pro maximalizaci tržeb.
Každý segment trhu ukazuje různé rezervačních chování a cenovou citlivost. Proto má každý segment jedinečnou cenu, strategii a restrikce. Cílem segmentace je vytvořit ideální kombinaci, která přináší hotelu nejvyšší možné zisky.
Jaké segmenty nejčastěji hotely sledují?
TRANSIENT
Do tohoto segmentu patří všichni, kteří si rezervují BAR (Best Available Rate) a všechny cenové hladiny odvozené od této ceny. Hosté rezervují za tyto ceny zpravidla přes internetové rezervační systémy. BAR ceny jsou velmi dynamické a často se mění. Hotely tento segment ještě rozdělují na rezervace přes webové stránky a OTAs, ale není to nutné. Statistiky OTAs se vedou samostatně pro jednotlivé rezervační systémy a pokud si web postavíte jako samostatný prodejní kanál, pak ve statistikách podle systémů se vám budou zobrazovat i webové stránky.
CORPORATE
Sem patří všechny rezervace, které vytvořili, zaplatili a probydleli, zaměstnanci nebo majitelé smluvních firem. Tyto firmy mají s hotelem smlouvu o spolupráci, jejíž součástí je konkrétní ceník ubytovacích služeb. Čím vyšší počet pokojnocí firma v hotelu probydlí, tím nižší smluvní cenu by měla mít, ale toto pravidlo neplatí vždy a všude. Zejména v mimo-sezóně se stává, že BAR je nižší než smluvní cena. V tomto případě má pak smluvní firma nárok na BAR, aby nebyla znevýhodněna.
TA/TO
Do tohoto segmentu patří rezervace přes cestovní kanceláře a agentury. Velké hotely tento segment ještě rozdělují na individuální a skupinové rezervace. Skupiny od cestovních kanceláří je pak dobré ještě dělit na leisure skupiny, skupiny studentů a skupiny důchodců. Za poslední dva jmenované segmenty nemusíte platit městský poplatek.
MICE
Kongresové hotely sledují ještě kongresovou klientelu jako samostatný segment.
OTHERS
Do tohoto segmentu patří rezervace zaměstnanců, jejich příbuzných pokud mají nárok na slevu a všechny ostatní rezervace, které se nehodí do žádného jiného sledovaného segmentu.
AIR CREW
Hotely na letištích mají další segment, který ukazuje množství probydlených rezervací zaměstnanců leteckých společností.
Co ukazuje analýza?
- V jakém období nejvíce rezervuje konkrétní segment
- Průměrnou cenu v jednotlivých segmentech v určitém období
- Který segment nejvíce využívá právě váš hotel a na jaké zákazníky je třeba cílit
- Příčinu útlumu v různých segmentech v různém období
Srovnáním meziročních ukazatelů těchto statistik zjistíme, které tržní segmenty jsou na tom v určitém období lépe nebo hůře, a podle toho můžeme snadno plánovat naše prodejní a marketingové strategie.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Vichaya Kiatying-Angsulee
Související články:
Statistiky a cenová strategie, Konkurenční set, Analýza konkurence, Revenue Management, Yield Management, Hotelový marketing, Jak vypočítat REVPAR
Využíváte správně sociální média?
Myslíte, že nejnovější technologie jsou pouze pro hotely s velkým rozpočtem? V každém případě se technologický vývoj dotýká nás všech a záleží jenom na nás, co a jak využijeme ve svůj prospěch. Již dnes se využívají nová média online reklamy pro video kanály nebo platformy sociálních médií. Video marketing by měl být běžnou součástí hotelového marketingu.
Je-li obraz za tisíc slov, pak video je za milión. Sociální mediální platformy, jako je Facebook, Instagram a YouTube, již nabízejí účinnou videoreklamu, a vzhledem ke vzrůstající oblibě videí i Google začlenil videa do výsledků vyhledávání. Video musí vyprávět příběh, který rezonuje s city klienta a umožňuje vám na něj více zapůsobit.
Ukažte ve videu, jak pěkné jsou vaše pokoje, jak úžasné poskytujete služby a jaké zážitky si z vašeho hotelu klient odveze. Restauraci propagujte tak, že klientům ukážete, kdo a jak klientům vaří, a kdo je obsluhuje. Fluktuace v gastro oborech v případě video marketingu není na škodu. Vkládáním neustále nových videí s novými zaměstnanci bude váš web atraktivnější a neustále aktualizovaný.
Internet marketing
Využívejte influencer marketing – bloggery, vloggery,youtubery, a další podcastery pro propagaci svého hotelu na sociálních sítích.
Momentální marketing v reálném čase zase využívá letmé sharování příspěvků na aplikacích, jako snapchat, Periscope a Meerkat, kde jsou příspěvky vidět někdy jen pár vteřin. Přesto jsou tyto aplikace využívány pro zvyšování povědomí o značce nebo konkrétní události či službě formou “teď nebo nikdy”.
To, že pomíjivý stav skutečnosti hraje na „nervy“ spotřebitelů na internetu víme již z doby vzniku slevových systémů. Jejich klientela si však už bohužel zvykla, že za čas je stejná prodejní akce nabízená znovu, takže už tu “hra nervů” nehraje při nákupu tak velkou roli.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: MR LIGHTMAN
Související články:
Změny ve vývoji sociálních médií, Inspirace pro správu sociálních sítí, Jak zvýšit dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Sociální média v hotelnictví, Soutěž na FB, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky