Dana Petrunčíková
Influenceři v hotelu ano či ne?
Influenceři jsou lidé, jejichž aktivitu na sociálních sítích sledují statisíce lidí. Ty nejaktivnější a nejoriginálnější mají i několik milionů fanoušků. Cestují po světě, zkouší různé služby a produkty a svými příspěvky tak přímo i nepřímo ovlivňují kupní rozhodování lidí, kteří jejich aktivitu sledují.
Influencer marketing je nový způsob propagace. Klíčem by mělo být nalezení správné strategie a využití influencerů k dosažení marketingových cílů. Konec konců jako influencery můžete využít i své vlastní zaměstnance, manažery, kuchaře, barmany nebo pracovníky a pracovnice recepce a concierge. Ne každý, který vás osloví a chce ubytování zdarma, vám pak zvýší tržby. Dobře prozkoumejte profil každého z nich a oslove jenom ty, jejichž téma je společné, nebo alespoň příbuzné tomu vašemu. Zapojte své zaměstnance, aby ukázaly, jak to u vás chodí. Takový obsah je velmi hodnotný.
Vytvořte si seznam nejdůležitějších influencerů pro váš hotel
82% luxusních řetězcových hotelů s influencery spolupracuje. Jste-li jako hotel významný influencer a máte-li dostatek sledujících, pak sami víte, jaký dosah každý příspěvek má.
I přes veškerou ochranu osobních údajů, sociální média zůstávají stále v kurzu. Pro miliardy uživatelů jsou sociální média primárním zdrojem informací, zpráv, doporučení a hlavně komunikace. Jsou uživatelsky jednoduchá a proto jsou maximálně využívána. Každý uživatel denně sdílí nespočet fotografií a videí. V průměru tráví každý uživatel minimálně 1 hodinu a 16 minut sledováním videí nebo živých vysílání. Ta jsou používána influencery k demonstraci vlastních zkušeností a jejich předávání ostatním. Krátká videa na Instagramu, Facebooku nebo Snapchatu podporují aktivitu uživatelů. Je to Jeden z nejlepších způsobů, jak propagovat hotel a restauraci a současně komunikovat se zákazníky. Klíčem je umožnit zaměstnancům a klientům vytvářet a sdílet zajímavý obsah.
Influenceři jsou partneři
Sociální média se budou i v budoucnu užívat k tomu, aby sdělovala autentický příběh a spojovala spotřebitele všech věkových skupin, zájmů a různých zeměpisných lokalit. Influenceři jsou partneři, kteří rozšiřují dosah vašeho hotelu na nevyužité publikum. Zejména Instagram se změnil v životaschopný kanál pro hotely tím, že díky němu můžete maximálně rozšířit dosah svých příspěvků. Zapojte své i cizí publikum a usnadněte sdílení obsahu. Podílejte se na vytváření obsahu a distribuci obsahu se svými fanoušky.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Proč propagovat hotel na Instagramu, Placená reklama na Facebooku, Dosah příspěvků na Facebooku, Uživatelé sociálních sítí, Jak využívat sociální média, E-mailing stále funguje
Úspěšný hotelový e-mailing
E-mailing je levný a stále velmi účinný marketingový nástroj pokud se používá dobře a zodpovědně. Už dávno se nespamuje neosobními maily. Dnes hotely získávají e-mailové kontakty zcela legálně na základě souhlasu hotelového hosta, který vyplní svůj e-mail do registračního formuláře. Tím získá potvrzení své rezervace a možnost online check-inu. Získání e-mailu a tvorba databáze je pro hotely snadná, proto se mohou soustředit více na cílení a formu newsletterů a nabídek zasílaných právě pomocí e-mailingu.
Cílení je u e-mailingu důležité stejně jako při jakékoliv jiné marketingové akci (PPC, sociální média, event marketing atd.). Klient musí mít z nabídky prospěch. Očekávané uspokojení jeho potřeb je základ pro vytvoření rezervace. Pro cílení je tedy nezbytně nutné správně segmentovat klienty. Definovat zájmy lidí a vytvořit si tak jejich skupiny, na které bude zaslána konkrétní nabídka s cílem získat rezervaci.
Jaké segmenty pro e-mailing vytvořit?
- Klienti, co mají zájem být informováni o novinkách a akcích
- Hosté, kteří rezervují pokoj pravidelně
- Hosté, kteří v posledních 3 – 6 měsících svou rezervaci zrušili
- Klienti, kteří využívají ostatní hotelové služby (wellness, bazén, půjčovnu lyží)
- Klienti, kteří si v minulosti pronajali salónek
- Hosté, kteří v hotelu pořádali rodinnou oslavu nebo svatbu
- Hosté, kteří v hotelu bydleli před více než 1 rokem
Pro každou skupinu vytvořte nabídku, která:
- Uspokojí potřeby a zájmy konkrétní skupiny
- Je časově omezená
- Je na konkrétní akci pořádanou v hotelu nebo v okolí
- Poskytuje zajímavou slevu na konkrétní službu (ale ne moc velkou)
- Nabízí nějaký bonus nebo produkt zdarma (například parkování, saunu atd.)
Jak takovou nabídku vytvořit?
- Zaujměte předmětem mailu, aby čtenář ze zvědavosti mail otevřel a nabídku prostudoval.
- Pamatujte, že obrázek je za tisíc slov. Použijte ten nejatraktivnější.
- Text musí být stručný, ale výstižný.
- Používejte různé velikosti písma a barvy v kontrastu s obrázkem.
- Vložte rezervační tlačítko nebo odkaz na rezervační formulář na vašich stránkách
Jak často e-maily posílat?
Tak často, jak často se u vás v hotelu nebo v restauraci děje něco zajímavého. Ne však tak často, aby byl klient začal mít pocit, že je častými nabídkami obtěžován. A nezapomeňte zvolit správný e-mailingový nástroj, který dokáže každou kampaň vyhodnotit.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
E-mailingové nástroje, E-mailing jako marketingový nástroj, Jak vyhodnotit e-mailovou kampaň, Marketingové aktivity, Obsahový marketing, Inbound marketing, Tipy pro prodejní strategie, Inspirace pro správu sociálních sítí
Každý hotel má svůj Excel
Microsoft Office se za roky své existence stal pro mnohé hotely, penziony a restaurace nepostradatelný společníkem. Všichni jej používáme dnes a denně a prakticky si bez něj nedokážeme představit pracovní den. Nejdůležitější je pro nás Outlook a zejména Excel.
Všechny tabulky, statistické a cenové přehledy, forecasty, analýzy klíčových slov pro PPC a dokonce i jídelní lístky děláme v Excelu. Malým penzionům stačí excel jako hotelový systém. Na rezervace a přehled obsazenosti jej lze využít také. Excel má obrovské množství funkcí, které běžný uživatel v běžné praxi nepoužívá. Přesto řada z nich dokáže usnadnit práci a ušetřit čas.
Jak na Excel?
Samozřejmě existuje celá řada manuálů a učebnic, ale ty nejlepší vychytávky z praxe nám stejně nejlépe ukáže někdo, kdo to má „zmáklé“ a koho se můžeme zeptat osobně přímo ve chvíli, kdy něco řešíme. Rozhodně je tedy dobré zúčastnit se kurzu a to takového, který odpovídá vašim základním znalostem a vašim požadavkům na zvýšení svých dovedností. Budete-li vše zkoušet stylem pokus omyl, ztratíte velké množství té nejdražší komodity, kterou je čas.
Potřebujete zvýšit své excelové dovednosti?
Pokud nejste úplný Excelový začátečník, máte základy ze školy a potřebujete se zdokonalit, pak je pro vás vhodná konzultace s odborníkem. Vy mu lidsky vysvětlíte co potřebujete a on vás to na příkladech naučí. Celá řada školitelů navíc má již vypracované zajímavé pomůcky, jako jsou články a videa na internetu, takže školení může probíhat i online přes mobilní aplikace.
V instruktážních videích na Youtube.com najdete nejen rady, ale také odpovědi na nejčastější otázky týkající se MS Office. Vše ukázáno názorně krok za krokem, aby byl postup jasný a srozumitelný. Více informací a rad poskytují školitelé také formou článků, manuálů nebo eBooku, které jsou na stránkách k dispozici. Každý se tak může vzdělávat a zdokonalovat z pohodlí domova v čase, který si určí sám.
Tady je například řešení boje s rozdělením jmen nebo adres:
Jak zvýšit konverze pomocí Instagramu
Na Instagramu je denně 500 milionů aktivních uživatelů. Pro získání interakce si berte příklad z profilů luxusních hotelů v exotických destinacích. Dívejte se, jaké příspěvky přitahují akce a komentáře. Instagram přímo ovlivňuje nápady uživatelů na cesty a má velký vliv na jejich konečné rozhodnutí. Profily řetězců Four Seasons, Hilton nebo Marriott Hotels mají statisíce následovníků.
Proč by je nemohl mít malý rodinný nebo designový hotel? Žádejte své následovníky, aby aktivně používali hashtag. Hilton povzbuzuje pomocí #RightHere nebo #ShareMyHiltonPic, Ritz-Carlton nechává své followery sdílet událost přes #RCMemories.
Instagram umožňuje konverzi
Pomocí akčních tlačítek si uživatel může rezervovat hotelový pokoj, stůl v restauraci nebo vstupenku, prostřednictvím partnerů třetích stran.
Všechny tyto nástroje nabízejí hotelům nespočet možností, jak inspirovat, zapojit, přeměnit a rozvíjet dlouhodobou loajalitu svých klientů. Instagram je velmi účinným kanálem pro hotely, k oslovení své cílové skupiny pomocí vyhledávání polohy. Když uživatel klikne na příspěvek označený značkou polohy, uživatelé mohou snadno zobrazit příspěvky od jiných uživatelů, kteří byli v dané lokalitě a sdíleli svou zkušenost.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Instagram logo
Související články
Jak psát příspěvky na Instagramu, Tipy pro správu sociálních sítí, Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing
Na co při aktualizaci stránek nezapomínat?
Webové stránky hotelu jsou jeho internetovou vizitkou a prodejním nástrojem. Proto je nezbytně nutné stránky neustále renovovat a aktualizovat, aby odpovídaly nejen módním trendům, ale i požadavkům uživatelů, ať už se jedná o zaměstnance hotelu, zákazníky nebo roboty vyhledávačů. Pro snadnou správu webu volte kvalitní systém jako například wordpress, díky němu můžete stránky neustále aktualizovat.
Co do stránek určitě implementovat?
- Název domény by měl odpovídat názvu hotelu ve spojení s lokalitou, aby nedošlo k záměně. Na klíčové spojení se pak lépe cílí a potencionální zákazníci si vás pak snadněji najdou.
- Umístěte na stránky dostatečně viditelnou výzvu k akci – možnost online rezervace. Dbejte na to, aby se tato výzva zobrazovala na všech stránkách i podstránkách, které návštěvník při hledání informací prochází.
- Kontaktní údaje umístěte na dostatečně viditelné místo, ideálně do pravého horního rohu. Po rozkliknutí dejte návštěvníkovi možnost vidět místo na mapě. Popište cestu, jak se k vám zákazník dostane.
- Firemní identita hotelu – název a logo musí být v levém horním rohu nebo uprostřed stránky. Toto vizuální spojení je důležité proto, aby návštěvník věděl, na jakých stránkách zrovna surfuje. Že je na stránkách hotelu, nikoliv na rezervačním systému.
- Responzivní stránky jsou dnes nutností. Na mobilních zařízeních se musí zobrazovat veškeré důležité informace stejně dobře, jako v počítači.
- Jednoduchá vnitřní navigace je důležitá nejen pro návštěvníka stránek, ale i pro roboty vyhledávačů. Úprava vnitřní navigace stránek je součástí SEO. Pro mobilní zařízení je důležité, aby v nich bylo možné snadno přejít na tlačítko pro rezervaci.
Na co při správě webu určitě nezapomínat
- Kvalitní fotografie jsou nedílnou součástí nejen webových stránek, ale jsou důležitá i pro sociální sítě. Vytvořte si profesionální fotky pro web, a akční a sezónní fotky pro sociální sítě. Nafoťte jídla z jídelního lístku, foťte denní menu. Gastronomický zážitek je dnes pro zákazníky klíčový.
- Při vkládání videí na webové stránky ze služby YouTube nezapomeňte odstranit “Navrhovaná videa”, která by zákazní – nechcete, aby se váš těžce vydělaný uživatel odklonil od vašich stránek.
- Hlavní stránkou upoutejte pozornost. Poskytujte relevantní informace a aktuální fotografie. Nezapomeňte, že máte jen pár vteřin na to, abyste prodali konvertovali návštěvníka v zákazníka.
- Věnujte pozornost obsahu. Nejprve napište obsah pro uživatele a poté ho upravte pro vyhledávače. Použijte klíčové slovo stránky v nadpise i v textu. Použijte strukturovaný text a snadno čitelné písmo.
- Přidejte na stránku recenze. Každý kvalitní booking engine tento modul nabízí.
- Nebojte se Google Analytics pro sledování návštěvnosti stránek. Stejně tak sledujte statistiky profilů na sociálních sítích. Řeknou vám mnoho o vaší cílové skupině.
- Do novinek a kalendáře akcí vkládejte nejen akce konané ve vašem hotelu nebo restauraci. Upozorňujte i na významné akce konané ve vašem okolí.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: ddpavumba
Související články:
Plán pro webové stránky, Účel webových stránek, Jak psát texty pro hotelový web
Co je nového na TripAdvisoru?
TripAdvisor je nejnavštěvovanější sociální sítí cestovatelů. Využívá lidské touhy cestovat a sdílet zážitky. Aby TripAdvisor donutil uživatele k vyšší aktivitě na svém protálu, přidal další funkce. Nyní mohou lidé na svém profilu, stejně jako na Facebooku, sdílet fotky, videa, sledovat své přátele, jiné cestovatele, značky, řetězce anebo influencery. Mohou vytvářet vlastní tripy (soukromé i veřejné), označovat na mapě místa, kde se nacházejí, která již navštívili, nebo která se navštívit chystají. Po přihlášení vidí personalizovanou přední stranu s příspěvky, články a profily relevantní pro své současné cestovatelské zájmy.
TripAdvisor využívá GPS
Během cesty, ať už pracovní nebo soukromé, TripAdvisor uživatele lokalizuje pomocí GPS a posílá mu upozornění, na zajímavá místa a podniky v okolí místa, na kterém se právě nachází. Chce-li uživatel provést rezervaci, například stolu v restauraci, může tak učinit přímo prostřednictvím platformy. Ještě během návštěvy může zaznamenat své dojmy a po návštěvě podniku je review uveřejněno.
Cílení TripAdvisoru je maximálně účinné
Právě ty nejčerstvější doporučení jsou ta nejúčinnější a toho TripAdvisor využívá. Účinná je také možnost mít vše na jednom místě. Cestovatelé mohou hledat možnosti, rezervovat i sdílet zážitky na jedné online platformě. Lidé recenzím důvěřují, takže ve chvíli kdy hledají informace o daném hotelu či restauraci, dal jim TripAdvisor možnost udělat si hned i rezervaci.
Jak tyto změny ovlivňují provozovatele hotelů a restaurací?
Je těžké s jistotou říci, jak tato změna ovlivní podniky, které na TripAdvisoru již jsou. Je však pravděpodobné, že sledování a analýza recenzí bude ještě důležitější, než doposud. Hotely a restaurace, by svůj provil měly používat k oslovení nových zákazníků v reálném čase. Stejně jako v případě Facebooku nebo Instagramu mohou podniky zveřejňovat své akce, které pořádají.
Užívání internetu a sociálních sítích je nedílnou součástí nás všech. Abychom zůstali konkurenceschopní a našli nové zákazníky, musíme sociální média využívat na maximum.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: TripAdvisor
Související články:
Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Jak využívat sociální média, Obsahový marketing</a
Virtuální platební terminál v systému Better Hotel
Na virtuálním platebním terminále bezpečněji a jednodušeji ověříte platební karty hostů, předautorizujete platby a stáhnete zálohy a finální platby za pobyt. S napojením na virtuální platební terminál posunete celý proces o úroveň výše a ušetříte si čas a peníze.
Složitá práce s fyzickým platebním terminálem
Každý hoteliér se dříve nebo později musí vypořádat s tím, jak nastavit procesy, při kterých se manipuluje s údaji z platebních karet. U mnohých je to nedílnou součástí denní agendy recepčních – na fyzickém terminále ověřit karty, předautorizovat příslušné platby, stáhnout zálohy a nakonec i finální platby při odjezdu klientů. A pak samozřejmě zdlouhavě řešit neplatné karty, a znovu a znovu žádat o nové platební údaje. S tím je teď konec…
Chytré platby v hotelu – bezpečně, lépe a výhodně
Dle slov zakladatele Better Hotelu Martina Blažka je virtuální platební terminál “podstatnou součástí každého hotelového systému v 21. století”.
Zajímá Vás, co přesně by v hotelu v roce 2019 nemělo chybět? Čtěte dále o možnostech, které Vám systém Better Hotel přináší.
Zabezpečení citlivých údajů
Základem všeho je elegantní zabezpečení údajů z platebních karet klientů. Ve zkratce to znamená, že nikde se nic neukládá, pouze se pomocí tzv. otisku karty uchová specifický kontakt na platební bránu a tím i možnost aktivovat jednotlivé výše uvedené operace ve prospěch hotelového bankovního účtu, na který je virtuální terminál napojen. Z pohledu recepce jde opravdu o pár kliknutí, nic víc.
Efektivní řešení pro platby
Podstatou řešení jsou jednoduchost, rychlost a přesnost. Recepční jedním kliknutím ověří platnost karty a může aktivovat i další procesy na kartě. Vyskytne-li se problém, systém sám kontaktuje portály s touto informací (v případě přímé rezervace kontaktuje hosta s požadavkem na vložení nové karty do klientského portálu). Po skončení storno období se automaticky zajistí záloha za pobyt a při check-outu recepční na pár kliků vyřeší natížení zbylých položek a pokud je účet finální, dalším kliknutím se doplatek za pobyt stáhne z karty. Po odjezdu hosta není třeba nic řešit, údaje o kartě nejsou v systému uloženy.
Náklady jsou srovnatelné
Nakonec si pojďme říct, že integrovaný virtuální terminál pro Vás bude znamenat dosažení výrazných úspor času, lidských zdrojů a starostí – např. ve středně velkém hotelu s průměrnou měsíční obsazeností může nové řešení ušetřit až jeden pracovní den měsíčně, o chybách obsluhy terminálu ani nemluvě. Tento ušetřený čas můžete věnovat buď prodejním aktivitám, nebo přímo Vašim hostům.
Samozřejmě na to, aby bylo možné terminál použít, je třeba se napojit na vhodnou platební bránu, kdy po sečtení veškerých nákladů se cena za nové řešení vyrovná tomu, co nyní zaplatíte za používání terminálu fyzického. Za výhody, které Vám toto řešení přinese, tak neplatíte nic navíc.
Máte zájem o chytré platby?
Navštivte webové stránky www.mevris.cz, kde se dozvíte více, nebo kontaktujte přímo tým Mevris na info@mevris.cz.
Recepční, rezervační a provozní systémy Mevris
www.mevris.cz
Kontakt: Kateřina Vejdová
Email: info@mevris.cz
Telefon: +420 608 531 336
WorkLounge Forum Karlín, Pernerova 51, Karlín, 186 00 Praha
Co není povinnost při správě sociálních médií?
Stále se píše o tom, co je nezbytně nutné při správě profilů na sociálních sítích. Není toho však mnoho napsáno o tom, co se dělat nemusí, aniž by to hotelu finančně uškodilo. Zde je souhrn toho, co je možné při správě online médií nehrotit a ušetřený čas věnovat efektivnějším činnostem anebo péči hotelové hosty.
Co tedy nemusíte dělat při správě online médií?
- Nemusíte v příspěvcích mluvit jen o tom co se děje u vás. Zkuste v příspěvcích hovořit o tom, co u vás dělají hosté a zaměstnanci. V diskusích a v recenzích musíte vidět potřeby, které byste měli naplnit.
- Nemusíte být na všech platformách. Zvolte jen ty, s největší návštěvností a zaměřte se na komunikaci, ze které máte největší užitek – vysoké konverze.
- Nemusíte zahltit návštěvníky e-maily s nabídkami a informacemi. Vytvořte několik cílových skupin a e-mailingové kampaně upravujte podle toho, kterou skupinu chcete zrovna v danou chvíli oslovit.
- Nemusíte na sociálních sítích uveřejňovat příspěvky za každou cenu. Uveřejněte jen ty nejzajímavější.
- Nemusíte zůstat v zajetých kolejích. Vymýšlejte stále něco nového.
- Nemusíte používat fotografie o profesionálních fotografů.
- Nemusíte vždy použít klíčové slovo v příspěvku. Na sociálních sítích jde o kreativitu.
- Nemusíte zveřejňovat příspěvky několikrát denně.
- Nemusíte psát dlouhé texty pro příspěvky. Stačí jedna věta, nebo jen heslo. Důležitější je v mnoha případech obrazový materiál.
Na sociálních sítích je cílem upoutat a třeba i pobavit, nikoliv spamovat.
Autor: Dana Petrunčíková, Foto: Stuart Miles
Související články:
Reklama na Facebooku, Dosah příspěvků na Facebooku, E-mailing stále funguje
Jak na maximalizaci hotelových tržeb
Primárním cílem revenue managementu je prodej v ten správný čas, za správnou cenu tomu správnému zákazníkovi. Jak získávat rezervace, zvyšovat obsazenost a tržby, a kde prodávat, když se nacházíme v tak konkurenčním prostředí? Přímé rezervace, ze kterých hotel neplatí provizi jsou na prvním místě. Optimalizací stránek nebo kvalitní PPC kampaní, zvýšíte svůj konverzní poměr a tím i celkové tržby z přímých rezervací.
Jděte s dobou
Je doba, kdy zákazník má zájem hlavně o zážitek. Rozpoznat zvyky, zájmy, požadavky a preference klientů je klíčové pro další navýšení tržeb hotelu. Sociální sítě se stali součástí života mladých lidí. Používají je při své práci, při plánování cesty a pro rezervaci hotelů. Statistiky instagramu ukazují, že až 70% uživatelů navštíví webovou stránku hotelu poté, co se na ni objeví reklama. objeví hotelovou reklamu na Instagram. Pravidelně vkládejte na sociální sítě kvalitní fotografie z akcí, které pořádáte.
Dobrá pověst je cesta k úspěchu
Zveřejňujte pozitivní komentáře vašich hostů i zaměstnanců. Budujte si dobrou pověst na internetu. Dbejte na zveřejňování kvalitního obsahu příspěvků a nebojte se občas uveřejnit i video příspěvek. Mladá generace si vybírá ubytování podle zajímavého programu akcí u vás a v okolí. Propagujte tedy i místní akce a atrakce. Nabídněte balíček ubytování se stravováním a vstupenkou.
Prodávejte neprodané pokoje chytře
Neprodaný hotelový pokoj je ten nejdražší. Stále větší procento lidí si dělá rezervaci pokoje na ten samý den, kdy ubytování potřebuje. V roce 2018 bylo v USA 72% všech mobilních rezervací vytvořeno maximálně 48 hodin před příjezdem hosta do hotelu. Pokud v té době již máte 100% obsazenost, tím lépe. Pokud vám pár volných pokojů ještě zbývá, nebojte se využít aplikace, které poskytují hostům možnost rezervace na poslední chvíli. Využívejte k tomu prodejní nástroje rezervačních systémů, které ty nejvýhodnější cenové nabídky sami propagují. Výrazné slevy, však nabízejte jen po dobu určitou.
Nebojte se OTAs
Přestože musíte rezervačním systémům vyplatit provizi za zprostředkování i tak je možné tržby maximalizovat. Jak? Vyplácejte pouze jejich minimální požadovanou provizi. Dobře promyslete cenovou strategii a často ji aktualizujte. Využívejte jejich prodejní nástroje jako jsou advanced a lastminute nabídky, které budete prodávat pouze po dobu určitou a na omezený počet pokojů, abyste zamezili masivnímu rezervování za výhodné ceny. Používejte cílené reklamy. Držte cenovou paritu a často sledujte konkurenci. Investujte do technologií jako je rate view a channel manager. Sníží chybovost při zadávání cen a ušetří práci vašich zaměstnanců.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, E-mailing stále funguje, Optimalizace použitelnosti webu, Jak zvýšit tržby z webových stránek
E-mailing není přežitek
Přestože jsme denně zaplaveni nabídkami, které přicházejí z různých kanálů, e-mailing má stále významné místo. Má vysokou sdělovací hodnotu, je levný a efektivní. Proto je v obchodu tak důležitý. E-mailingové nástroje se neustále vyvíjejí, inovují a zdokonalují. Klade se důraz na design, poutavé hlavičky, obrázky, ilustrace, ikony a videa. Sladěné barvy a responzivní design jsou součástí efektivní kampaně.
Více než polovina všech e-mailů otvírají uživatelé v mobilních zařízeních. Z tohoto důvodu je nezbytně nutné brát v úvahu délku zprávy a způsob zobrazování obrázků a videí. Vzestup oblíbenosti videí má vliv i na e-mailový marketing. Právě prostřednictvím videa, si potencionální klient zapamatuje marketingové sdělení lépe, než prostřednictvím textu nebo statického obrázku, neboť na jeho smysly působí nejen obrazové sdělení, ale i mluvené slovo a hudba.
Personalizace e-mailingu
Marketingové nabídky by měly být postaveny na požadavcích klientů. Pokud se e-mailovým sdělením trefíte do potřeby klienta, pak je více než pravděpodobné, že si ve vašem hotelu udělá rezervaci. Pomocí e-mailingových nástrojů můžete zasílat individuální nabídky šité na míru přesně podle požadavků hostů.
Dnešní trend je zaměřený na zasílání specifického obsahu sdělení, který se zjišťuje pomocí analýzy chování předchozích hostů. Tento přístup již přináší působivé výsledky. Obchodníci uvádí, že při odeslání individuální specifické nabídky má zájem o rezervaci nebo bližší informace mnohem vyšší počet klientů.
Platformy e-mailového marketingu jsou sofistikovanější. Pomáhají obchodníkům vytvářet efektivní obsah, hledat téma nebo přitažlivé předměty hotelového e-mailu, které přilákají pozornost adresáta. Ten si pak e-mail otevře a přečte. Tyto nástroje pak také měří, kolik e-mailů bylo odesláno, kolik přečteno a kolik lidí reagovalo. Z tohoto důvodu musí být e-maily interaktivní. Musí obsahovat výzvu k nějaké akci a odkazovat na rezervační formulář, webové stránky nebo sociální sítě.
E-mailing a respektování soukromí
V rámci GDPR mohou hotely shromažďovat a využívat e-mailové adresy svých hostů pouze na základě jejich souhlasu. Každý marketingový e-mail pak musí obsahovat tlačítko, na základě kterého má host právo zrušit svůj souhlas se zasíláním marketingových sdělení.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Hotelový e-mailing, Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, Inbound marketing, Jak na e-mailing, Tipy pro psaní textů
Klíč k úspěšnému obsahovému marketingu
Cílem obsahového marketingu je přilákat klienty. Proto musíte vytvořit tak zajímavý text o svých službách, aby si jej klient přečetl a řekl si: „Ano. V tomto hotelu chci relaxovat.“ Abyste takové texty psali, pak musíte přestat přemýšlet jako obchodník, který chce prodat ubytovací služby. Budete-li o hotelu, restauraci a službách psát zajímavě a přesvědčivě, budou mít vaše texty větší úspěch než běžná obchodní sdělení.
Jak psát zajímavé texty?
Požádejte o pomoc své klienty. Pozvěte je do marketingového programu a nechte je sdělovat ostatním své zážitky, dojmy a doporučení. Všechny akce zaměřte na zákazníky. Vyzvěte je, aby vaše služby vyzkoušeli a o své dojmy se podělili s ostatními.
Zapojte celý tým hotelu a restaurace. Z obsahu by mělo být patrné, že jde o týmovou práci. Díky ní získáte více různých pohledů na stejnou věc i více nápadů. Nezapomeňte při tom sledovat plnění stanovených marketingových plánů a cílů.
Používejte vizualizaci a personifikaci
Vizuální efekt přiláká zákazníka 60 000 krát rychleji než text. Obrázek je za tisíc slov – video za milion. Vizualizace je velkým přínosem obsahové strategie, pokud je dobře provedena. Z tohoto důvodu se stává nedílnou součástí obsahového marketingu.
Vyprávěním sdělíte více informací než běžným textem. Obrázky, fotografie a videa pomáhají příběh vašeho hotelu vyprávět. Vytvořte si persony. Ty mohou tyto příběhy vyprávět za vás. Vytvářejte své příběhy tak, abyste zasáhli vaši cílovou skupinu.
Ubytováváte-li například rodiny s dětmi, vyprávějte příběhy o tom, co všechno u vás běžná rodina může zažít. Vytvořte „průvodce“ pobytem normální rodiny u vás. Ukažte lidem, jak u vás jiní byli šťastní a jak moc si pobyt užili. Vyprávěný příběh musí v lidech vzbudit emoce, aby zatoužil něco takového prožít také.
Jaké příspěvky mají úspěch?
Nejúspěšnější obsah tvoří obvykle příspěvky o tom, jak to u vás v hotelu chodí. Zákazník pak pohlíží na váš hotel z té lidštější stránky a získá představu o tom, kdo všechno a jak se o něj bude starat, až přijede. Nebojte se ukázat změny, které u vás probíhají. Vymalovali jste? Informujte o tom. Upřímnost vám pomůže vybudovat pevnější vztahy s klienty. Hledejte inovativní způsoby, jak svůj hotel prezentovat.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, Inbound marketing, Účel webových stránek, Jak psát texty pro web, Tipy pro psaní textů, Marketing v praxi, Web jako nástroj marketingu, Optimalizace použitelnosti webu
Proč by měl hotel investovat do technologií?
Podle studie společnosti Hospitality Technology z roku 2018 celkem 65% hostů uvádí, že je pravděpodobné, že se vrátí do hotelu a zaplatí vyšší sazbu, pokud jim hotel poskytne technologie, které považují za důležité. Zvýší-li tedy hotel investice do technologií, zvýší se jeho tržby, spokojenost hostů a tím i hodnocení hotelu.
Novou technologií se zvýší také výkonnost vnitřních procesů jednotlivých hotelových úseků. Každé oddělení v hotelu je stejně důležité, ať už se jedná o stravovací či ubytovací úsek nebo prodej a marketing. Všichni si zaslouží investici do modernizace.
Jaké technologie jsou pro hotel nejdůležitější?
Základem je kvalitní hotelový systém. Ideální je takový, který je založený na cloudovém systému s možností doplňkových technologických nástrojů. Vývojáři tyto systémy neustále aktualizují a upravují podle potřeb hotelů, a každý update a upgrade systému je zpravidla v rámci měsíčního paušálu.
U poskytovatele (např. Previo) si zjistěte, které doplňkové aplikace a nástroje rozšíří rozsah vašich služeb, zlepší komunikaci s klienty, zvýší výkon a hotelové tržby. Využívejte takové aplikace, které poskytují služby pro správu restaurací, on-line nástroje pro zasílání nabídek a zpráv, nástroje pro analýzu recenzí, channel managery pro správu OTAs, nástroje pro sledování cenových strategií konkurence, upsellingové nástroje a další.
Existují systémy (např. MyStay na platformě SnapShot Marketplace), pro zasílání zpráv, které zlepšují komunikaci s klienty a nabízejí hotelům nejrůznější služby pro urychlení a zlepšení komunikace a vztahů se s budoucími i současnými klienty. Bookboost umožňuje hotelům konsolidovat všechny aplikace pro zasílání zpráv do jedné platformy a zvýšit přímé rezervace, zvýšit hodnotu RevPAR a zlepšit spokojenost hostů. Všechny takové aplikace poskytují i statistiky pro analýzu dat.
Volte technologie a aplikace zaměřené na hosty
Zjednodušením procesu odbavení mohou hotely zlepšit spokojenost hostů. Podle společnosti Zebra Technologies až 68% hostů preferuje online check-in. Podle průzkumu, který provedly společnosti StayNTouch, Travel Tripper a TrustYou, 41% hotelových respondentů ještě online check-in nezkusilo. Přitom tento nástroj urychlí celý proces a pracovníci recepce se tak mohou věnovat důležitějším pracovním úkonům. Stejnou výhodu poskytují i online platební brány.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
AvailPro a Ofereta, Hotelový systém Previo, Proč používat Channel Manager
Autorita a vedoucí pracovníci
Přirozená autorita je založena na dobrých zkušenostech a přesvědčivosti, zatímco formální autorita je vůdčí společenské postavení nějaké osoby, která je rozhodováním pověřena. Formální autorita však nezaručuje, že ji budou podřízení respektovat a její nařízení poslouchat a vykonávat. Pokud nerespektovaná autorita vydá závazný příkaz, dochází obvykle k tomu, že podřízení příkaz nevykonají dostatečně kvalitně. Může se dokonce stát, že shledají příkaz v rozporu s jejich zájmy a nevykonají jej vůbec. Největší komplikace tak vznikají v době, kdy je potřeba implementovat změny.
Lidé jsou rezistentní a mají tendenci změny obcházet. Manažerem člověk nerodí. Aby se stal dobrým vedoucím pracovníkem, musí získat určité dovednosti a musí mít také dobré vlastnosti. Pokud je nemá, pak stojí podřízení před obtížným dilematem: buď poslechnout a koordinovaně jednat, i když hrozí neúspěch, anebo se vzepřít. Problém nedostatku autority je tedy potřeba řešit ihned, jak jej identifikujeme. Buď volbou lepšího vedoucího nebo podporou ze strany vedení za účelem získání potřebných zkušeností a dovedností, aby mohl práci na dané pozici vykonávat.
Jak lze autoritu získat?
Řada vedoucích bez autority jsou odborníci, kteří se do svých funkcí dostali na základě svých odborných znalostí, ale nedisponují dostatečnými komunikačními schopnostmi, dovednostmi jako je empatie, vyjednávání nebo uměním naslouchat. Tyto schopnosti je možné podporovat vzděláváním nebo využitím zkušenějších kolegy nebo služeb koučů, kteří mohou dotyčnému pomoci najít tu správnou formu řízení.
Naštěstí je v hotelech a v restauracích běžné, že zaměstnanci získávají zkušenosti postupně. Každé sezóna navíc prověří kvality i odolnost každého nově příchozího.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Vlastnosti manažera, Manažerské dovednosti, Manažerská rozhodnutí, Rozhodovací proces, Rozhodovací problémy, Techniky rozhodování, Ideální a reálné rozhodování, Motivace podřízených, Dovednosti úspěšných, Příčiny odporu ke změnám
Jak na kvalitní linkbuilding
Vydali jste článek o vašem hotelu v nějakém magazínu? Vložte na své stránky informaci, že o vás napsali a přidejte odkaz jako důkaz. To je začátek kvalitního linkbuildingu. To je jedna z nejdůležitějších činností SEO optimalizace. Jedná se v podstatě o jakýsi PR v online podobě. Kvalitní linkbuilding zviditelní vaše stránky a přivede na vaše webové stránky nové potencionální klienty. Pokud si udělají rezervaci, zvýšíte svůj konverzní poměr a tržby.
Co je při budování zpětných odkazů nejdůležitější
V linkbuildingu je důležitější kvalita než kvantita. Je tedy potřeba dobře zvážit na jaké stránky, s jakým tématem a s jak velkou návštěvností odkaz na váš web dáváte. Roboti vyhledávačů dají vašemu odkazu tak vysokou hodnotu, jak vysoká hodnota stránek je a jak moc je odkaz relevantní.
Jak poznat hodnotné stránky?
- Jsou pravidelně aktualizované
- Jsou často navštěvované
- Vykazují aktivitu čtenářů v komentářích
- Vydávají tiskové zprávy
- Je na ně odkazováno na jiných webových portálech
Jak vytvořit kvalitní odkaz
Ideální a hodnotný odkaz je součástí článku, který má minimálně 500 znaků. Klíčová slova v daném článku se objevují i v textu na webu, na který odkaz odkazuje. (Například Naše firma XY dodává do hotelů / Náš hotel odebírá od našeho partnera XY již několik let…)
Oboje stránky mají společné téma.
Kontrola zpětných odkazů
Odkazy časem překontrolujte, zda nejsou rozbité, abyste na svých stránkách neodkazovali na stránku, která již neexistuje. Stejně tak na stránkách partnera překontrolujte, zda odkaz na vaše stránky je stále funkční.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Obsahový marketing, Inbound marketing, Tipy pro prodejní strategie, Inspirace pro správu sociálních sítí, Jak zvýšit dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR
Každý manažer musí ovládat koučovací mentody
Myslíte, že v hotelech a restauracích, kde jsou přesně stanovené standardy, není potřeba rozpoznat potenciál zaměstnanců? Že nařízení a kontrola plnění úkolů stačí? Pak se také podívejte, jakou máte v hotelu fluktuaci. Všichni víme, že v našem oboru je fluktuace podstatně vyšší, než v jakémkoliv jiném.
Proč by měl být každý manažer koučem?
Celá řada hotelu nabírá do pracovního poměru mladé lidi bez pracovních návyků a zkušeností, aby si je vychovali k obrazu svému. Zaškolením a tréninkem tato osoba převezme určité pracovní postupy, a nadřízený pak monitoruje, zda tento nováček nedělá chyby.
Každý nezkušený člověk samozřejmě chyby dělá, takže záleží na schopnostech vedoucího pracovníka, jakým způsobem “donutí” svého svěřence ke kvalitnímu pracovnímu výkonu.
Upozorněním na chybu a dalším vysvětlením je problém vyřešen pouze v případě, že je tato kritika přijata pozitivně. Pokud ne, dochází ke konfliktu, který obě strany určitým způsobem paralyzuje. A zde nastupuje potřeba ovládat koučovací metody.
Kouč musí v pracovníkovi rozpoznat:
- Zda je tento jedinec dostatečně sebekritický, zvídavý, důsledný, disciplinovaný a ctižádostivý
- Jestli se chce dozvědět o problému více
- Má-li zájem zabezpečit, aby se chyba neopakovala
Je-li na první pohled vidět, že pracovník nemá zájem pracovat kvalitně a myslí si: „Když to budu dělat špatně, tak mi tu práci nebudou zadávat“, pak je potřeba se sním co nejdříve rozloučit a čas tréninku věnovat někomu s lepším přístupem.
A právě v době, kdy se ještě neví, zda má, nebo nemá cenu s tímto pracovníkem dál pracovat, musí nastoupit manažer s koučovacími otázkami, aby zjistil, jestli tato osoba:
- Má zájem dosahovat stále lepších výsledků
- Bere chybu jako výzvu k akci
- Má nadšení pro věc a práce ho baví
- Udělá jenom to, co musí nebo má zájem proaktivně řešit nestandardní situace
- Je dostatečně motivována k tomu, aby se neustále zlepšoval
- Jaký smysl vidí ve své práci
- Jaký má životní cíl
- Věří v úspěch svůj i celého týmu
Uvědomte si, že koučování je cesta, jak pozměnit osobnost člověka. Správným vedením a koučováním můžete získat kvalitního pracovníka, na kterého se budete moci 100% spolehnout a postupem času mu budete moci delegovat další složitější úkoly.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Profesní koučink, Jak si být jistější v tom, co děláme, Jak zjistíte, co byste chtěli dělat?, Manažerské dovednosti, Vlastnosti manažerů, Dovednosti úspěšných lidí