Dana Petrunčíková
Zefektivněte prodej dárkových poukazů
Novým projektem liberecké digitální agentury UVM interactive je GRANDION – prodej dárkových poukazů online. Tento projekt nabízí komplexní řešení prodeje dárkových poukazů a voucherů. Je vhodný pro hotely, restaurace, salóny, wellness centra, lázně, divadla, nákupní centra – zkrátka pro všechny, kdo nabízí dárkové poukazy.
Princip spočívá ve vytvoření e-shopu na webových stránkách prodejce dárkových poukazů, které tak bude možné prodávat online a jejich sortiment pro zákazníky bude neomezený. V podstatě se do stránek aplikuje tak, jako booking engine pro prodej a rezervaci hotelových pokojů.
Hlavní výhody e-shopu GRANDION
● zvýšení prodeje dárkových poukazů / voucherů
● automatizace tvorby, prodeje a rozesílání poukazů
● možnost vytvoření individuálního poukazu s věnováním
● přehledná správa a administrace
● uživatelsky přívětivý design
● jednoduchá integrace do webových stránek
● intuitivní, snadno použitelný a responzivní e-shop
● jednoduchý a rychlý nákup díky platbě kreditní kartou
● doručení dárkových poukazů
● podpora prodeje a marketingu
Jak GRANDION funguje?
Agentura UVM interactive navrhne klientovi internetový obchod a přizpůsobí jej jeho webovým stránkám, do nichž e-shop integruje. „Správa je jednoduchá, do e-shopu je možné vkládat a editovat v něm neomezené množství dárkových poukazů a v administraci sledovat vývoj jejich prodeje,“ vysvětluje Jakub Urban, senior analytik agentury UVM interactive.
Klient, který navštíví webovou stránku hotelu nebo restaurace, vstoupí do obchodu s dárkovými poukazy. Vybere si ten, který se mu nejvíce líbí, a může jej ihned zakoupit. Díky Grandion e-shopu bude zákazníkovi vybraný dárkový poukaz obratem doručený na jeho e-mail či v krásném dárkovém balení poštou.“
„Náš systém je profesionální, jednoduchý, snadný k použití a velmi rychle aplikovatelný,“ říká Lukáš Voplakal, obchodní ředitel liberecké agentury UVM interactive. „Systém prodeje dárkových poukazů zvyšuje zisky firem, jejichž majitelé či provozovatelé se tak mohou soustředit na běžný provoz. Víme, že prodej dárkových poukazů není primárním zdrojem příjmů, a proto se snažíme, aby byl proces prodeje co nejefektivnější a nejjednodušší,“ konstatuje pan Voplakal.
S čím vám Digitální agentura UVM interactive ještě pomůže?
- s tvorbou webových stránek, internetových a mobilních aplikací
- s optimalizací webu pro vyhledávače
- se správou online kampaní
- s přípravou grafických návrhů propagačních materiálů, newsletterů atd.
Podívejte se, které hotely jej používají, a pořiďte si GRANDION také.
Kontakt:
UVM Interactive s.r.o.
Mrštíkova 399/2
460 07 Liberec 3
Tel: 777 045 932
Web: www.grandion.cz
Email: obchod@grandion.cz
Jak zlepšit správu firemních profilů
Sociální média se stala nezbytným nástrojem pro budování povědomí o hotelu a restauraci a pro komunikaci a udržení dobrých vztahů se zákazníky. Odhaduje se, že v následujících třech letech stoupne interakce na sociálních sítích mezi kupujícím a prodávajícím až o 85%.
Abychom se připravili na zvýšení prodeje přes profily na sociálních sítích, musíme již nyní přemýšlet, jak si vybudovat dostatečně velkou základnu fanoušků, ze kterých uděláme loajální vracející se hosty.
Sociální sítě, na kterých uživatelé sdílí své názory, slouží dalším uživatelům k tomu, aby si vytvořili vlastní názor na službu a podle toho se rozhodli k nákupu – v našem případě k rezervaci pokoje nebo stolu v restauraci. Stále důležitějším se tedy stává real time marketing. Kvalitní a pravdivé aktuální informace vám pomohou získat si a upevnit důvěru vašich klientů.
Jaké informace uživatelům sociálních sítí podávat?
- Jakou hodnotu svým zákazníkům poskytujete
- Vyzdvihujte a maximálně zviditelňujte pozitivní recenze od vašich hostů
- Jak vámi poskytované služby uspokojují potřeby vašich hostů
- Jaké konkrétní služby poskytujete klientům z různých segmentů
Ukažte kvality svého hotelu a restaurace úspěchy v oboru, ale uvědomte si, že potencionálního hosta zajímá více to, čeho jste dosáhli pro uspokojení hostů než to, čeho jste dosáhli ve svůj vlastní prospěch. Jinými slovy pozitivní recenze od hostů jsou hodnotnější než výhra v soutěži typu Hotel roku nebo Firma roku.
Jak ještě vylepšit profily na sociálních sítích?
- Zcela vyplěný profil je viditelnější. Má vyšší hodnotu a tak se zobrazuje nad neúplnými profily.
- Krátké texty jsou dobré, ale obrázek je za tisíc slov, video za milion.
- Nepřikrášlujte fotografie. Host stejně nakonec uvidí, jak to u vás v reálu vypadá.
- Vložte kontakt, adresu webových stránek nebo rezervační tlačítko.
Informace ve svých profilech upravujte podle toho, jakým uživatelům, které sociální sítě je poskytujete, aby byla ve výsledku správa všech profilů co nejúčinnější. Pokud nestíháte spravovat profily na všech velkých sociálních sítích, vyberte si jen ty, ze kterých máte nejvyšší ohlasy. Čas vám také ušetří nástroje, díky kterým můžete spravovat a analyzovat více profilů současně jako například Salesforce.com, Sugarcrm.com nebo Leadsift.com.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, Inbound marketing, Účel webových stránek, Jak psát texty pro web, Tipy pro psaní textů
Proč je RM tak zajímavý obor?
Tak předně je to nejjednodušší způsob, jak vytvářet vyšší zisky díky cenovým strategiím. Není to jenom o hotelnictví. Revenue management je spojený se všemi obory cestovního ruchu. Nejvýznamnější použití je ale právě v hotelu nebo v letectví. Náklady na provoz hotelu jsou celkem statické a zatím neexistuje žádná technologie, která by v budoucnu výrazně snížila náklady na postavení a údržbu hotelu a letadla. Proto je prodejní cena nejmocnější nástroj pro vytváření maximálního zisku.
Jaké schopnosti musí mít Revenue Manager?
Schopnost prodat za tu nejlepší cenu, v ten správný čas, tomu správnému zákazníkovi je pro hotely nepostradatelná. Revenue Management nemůže dělat efektivně někdo bez zkušeností a schopnosti předvídat. Revenue Manager musí chápat celý chod hotelu od marketingu, přes dokonalou znalost trhu, až po fakturaci. Musí se na prodej pokojů a služeb dívat z větší perspektivy. Musí neustále sbírat data, analyzovat je a podle toho odhadovat vývoj prodeje a vytvářet cenové strategie.
Marketingové a RM oddělení, jsou jediné dvě oddělení, která jsou neustále bombardovány inovacemi. Tady nelze zaspat dobu, protože se neustále vyvíjí něco, co je účinnější a efektivnější ať už se jedná o nový software, strategie, nebo procesy. Tento obor se neustále vyvíjí. Vyspělejší analýzy chování zákazníků a jejich preferencí rodí nové přístupy v taktice. S novou taktikou je potřeba využívat nové nástroje pro vytváření prognóz. Právě od nich se odráží plánování investic do renovace hotelu, které jsou nezbytně nutné pro to, aby se u nás naši klienti dobře cítili a aby jim hotel mohl splnit jejich náročné požadavky.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Revenue a propagace, Co čekat od Revenue Managementu, Statistiky a cenové strategie, Konkurenční set, Segmentace trhu, Analýza konkurence, Revenue Management, Yield Management, Hotelový marketing, Jak vypočítat REVPAR
Chcete, aby se k vám hosté vraceli?
Věrnostní (loyalty) program je nejúčinnější nástroj, jak si udržet stálého hosta. V rámci standardu hotelového řetězce jsou benefity, které hotel stálým hostům poskytuje přesně dané. Jste-li malý hotel, penzion nebo restaurace, můžete si vytvořit vlastní věrnostní program. Klient když nasbírá dostatečné množství bodů, si za ně může vybrat službu nebo dárek. Není vždy nezbytně nutné do programu a benefitů investovat vysoké finanční prostředky. Vše závisí na celkové zaplacené částce za služby.
Co lze nabídnout klientovi zdarma?
• Úsměv a vstřícnost
• Dřívější příjezd (early check-in)
• Pozdní odjezd (late check-out)
• Parkování v areálu hotelu nebo penzionu zdarma
• Úschovu zavazadel, lyží, horských kol
• Vstup do fitness centra
Co lze stálému klientovi nabídnout s minimálními náklady?
• Welcome drink – nápoj při příjezdu (káva, čaj, sklena vína či piva)
• Láhev minerální vody na pokoji
• Talířek se sezónním ovocem
• Připojení na internet
• Suvenýry s logem hotelu (psací potřeby, kosmetické produkty, hrneček, vánoční ozdoba, pantofle, osuška)
• Vstup do bazénu, ve kterém musíte vodu ohřívat i pro ostatní klienty
Co poskytnout opravdu častým hostům?
• Transfer hotelovým taxi (z/na nádraží, letiště, do hostem určené destinace)
• Vstup do wellness centra (bazén, sauna, pára, posilovna, vířivka)
• Masáž dle výběru
• Večeře v hotelové nebo partnerské restauraci (pro 1 nebo 2 i více osob – podle počtu nasbíraných bodů)
• Dárkový poukaz na služby pro své blízké
• Vstupenku do divadla, opery, na koncert, do zoo
• Přenocování zdarma (počet přenocování je určen počtem nasbíraných bodů
Většina hotelových systémů má modul pro věrnostní programy. Pokud jste malý penzion nebo restaurace, která takový modul nemá, pak jej snadno nahradí tištěná kartička, kde se počet přenocování nebo obědů v restauraci zaznamená. Jenom nezapomeňte tuto kartičku označit adresou, logem hotelu, razítkem a podpisem při každém placení za pobyt nebo služby, aby v budoucnu nedošlo k nedorozumění. Dalším důvodem je propagace a hotelový marketing. Nejúčinnější propagace je totiž dobré hodnocení a doporučení od spokojeného hosta.
Napište nám do komentáře, jaké benefity poskytujete svým stálým hostům.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Jeanne Claire Maarbes
Související články:
Hotelový profil na Tripadvisoru Hotelový profil na Facebooku Hodnotící systémy
Pravidla krizového managementu
Krizový management by měl být prezentován jako každodenní součást našeho života. Protože řeší všechny negativní jevy, události, procesy a činností, při kterých vzniká problém. Wikipedie říká, že podle Tomáše Zdechovského lze krizový management definovat jako proces strategického plánování a řízení krizí, potažmo i jiné zásadní negativní změny.
Součástí krizového managementu je monitorování potenciálního rizika a nebezpečí pramenící z negativních událostí, čímž dovoluje mít organizaci lépe pod kontrolou. Podle této definice je ho tedy možné chápat i jako systém prevence, detekce a následného vedení organizace (hotelu) v době krizové situace.
Kdy vzniká krize?
- Při živelných pohromách (zaplavený hotel)
- Při epidemiích (onemocní příliš mnoho zaměstnanců)
- Při havárii vodovodu či kanalizace
- Při požáru
- Při přerušení dodávky vody nebo energií
- Při přerušení dopravního spojení
- Při výpadku WiFi, když nemáte kabelový internet
- Při odchodu velkého počtu zaměstnanců ve stejném období
- Při nedostatečném cash flow
Jaká v krizi dodržovat pravidla?
- Získat pravdivé informace a ověřit si fakta
- Informovat všechny zaměstnance na všech úsecích a úrovních
- Komunikovat se všemi zúčastněnými a být otevřený všem možnostem řešení
- Naslouchat všem návrhům
- Analyzovat problém
- Rozhodnout se pro správné řešení problému
- Vybrané řešení okamžitě zrealizovat
- Mluvit se zaměstnanci i s hosty osobně. Neschovávejte se na písemná prohlášení
- Být flexibilní neustále, ne jenom v době krize
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Umění naslouchat, Manažerská rozhodnutí, Rozhodovací proces, Rozhodovací problémy a podmínky, Ideální a reálné rozhodování, Techniky rozhodování
Jak vybrat e-mailingový nástroj
E-mailing je vysoce efektivní marketingový nástroj za velmi nízkou cenu. Umožní vám rychle poslat e-mailové zprávy každému člověku na vašem seznamu. E-mailingové nástroje jsou velmi kvalitní a dnes již cenově přijatelné. Mají přívětivé administrační rozhraní, nabízí spoustu grafických šablon i jejich úpravu, řada funkcí je automatická a součástí jsou i analytické nástroje pro měření vyhodnocování úspěšnosti kampaní.
Nejdůležitější potřebné funkce nástrojů pro e-mailing
- Grafické šablony a možnost je editovat ideálně tak, jako byste psali ve wordu s možností vkládáni libovolných obrázků a dalších komponentů jako je anketa, dotazník, odpočítávání konce akce nebo funkční rezervační tlačítko. Možnost náhledu v prohlížečích je dobrou pomůckou.
- Nástroj, kterému rozumíte. Pokud si nejste jisti, že zvládnete práci s nástrojem v angličtině, zvolte nástroj český, nebo s českou podporou.
- Nástroj musí umožnit propojení s vaším hotelovým systémem a jeho databází klientů
- Automatické rozesílání mailů, například přání k narozeninám
- Automatické akce na základě neotevření mailu nebo otevření mailu a kliknutí na odkaz
- Oslovení (personalizace) a skloňování jsou také nezbytně nutné
- Možnost vytváření segmentů a sledování statistik jednotlivých segmentů
- Možnost odeslání testovacích mailů
- Měření úspěšnosti kampaní
- Automatický pravidelný reporting
- Možnost přiložení přílohy
- Modul pro sledování statistik
- Funkci A/B testování (porovnání dvou kampaní)
- Možnost odhlášení odebírání mailů s důvodem, proč odhlašuje odběr.
- Import HTML kódu
- Export dat do excelu apod.
Dále potřebujete někoho, kdo vám správně propojí e-mailingový nástroj s hotelovým systémem.
Na co při e-mailingu nezapomenout?
- Správné načasování kampaně zvláště posíláte-li maily svým zahraničním klientům.
- Přizpůsobit maily podle jednotlivých segmentů, protože každý segment má jiné očekávání a potřeby.
- Kontrolujte neustále nastavení automatických mailů, aby nedošlo k rozeslání nežádoucích mailů.
- Plánujte e-mailové kampaně tak, abyste klienty nezahltili.
- Sledujte a provádějte měření úspěšnosti kampaní.
- Testujte e-mailing na různých zařízeních včetně těch mobilních.
Úspěšný je e-mailing ve chvíli, kdy správně rozpoznáte své segmenty (cílové skupiny) a pošlete jim ve správný čas správný e-mail s kvalitním obsahem a zajímavou nabídkou.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Úspěšný e-mailing, Jak na e-mailing, E-mailing jako marketingový nástroj, Jak vyhodnotit e-mailovou kampaň, Marketingové aktivity, Obsahový marketing,Inbound marketing, Tipy pro prodejní strategie, Inspirace pro správu sociálních sítí
Hotelový management pro Digitální svět
Availpro s radostí představuje novou sérii akcí. Přináší hoteliérům odborné znalosti.
Za posledních 15 let, se Availpro stalo odborníkem v oblasti hotelnictví. Poznalo a osvojilo si potřeby a očekávání hoteliérů a všech klíčových hráčů v oboru. Z tohoto hlediska Availpro vytvořilo průkopnické a skutečně inovativní produkty a řešení, protože si uvědomuje, jak obrovský vliv má technologie na výkon a přímý prodej. Digitální transformace se stala pro hoteliéry nutností na tomto dynamickém a stále se měnícím trhu.
Availpro se stále vyvíjí a rozrůstá
Z tohot důvodu se bude pořádat Hotel Tech Lab v různých městech.
Availpro hrdě presentuje první edici Hotel Tech Lab v Praze. Experti z hotelnictví se sejdou aby sdíleli své znalosti a poznatky o významu digitální transformace a významu generace Y.
Deset mluvčích bude sdílet své znalosti s hoteliéry, aby jim napomohli v řízení digitální transformace.
Kdo se Hotel Tech Lab v Praze zúčastní?
|
|
Nenechte si ujít tuto příležitost. Zúčastnění budou mít také možnost podílet se na slosování cen na konci akce.
Kdy se Hotel Tech Lab koná?
v Úterý, 4. Dubna 2017 od 9:00 do 17:00
Kde?
Hotel Ambassador Zlatá Husa
5 Václavské náměstí
111 24 Praha – Česká Republika
Počet míst je omezen – rezervujte si vstupenku zde.
Zbavte se bolesti hlavy
Při starosti o hotelové hosty nevěnujete pozornost častým bolestem hlavy? Řešíte to Ibuprofenem? Zahlcujete tělo chemikáliemi, přestože to není nezbytně nutné. V první řadě je potřeba si uvědomit, čím mohou být bolesti hlavy způsobeny.
Jaké jsou příčiny bolestí hlavy?
Mezi nejčastější příčiny bolestí hlavy patří přemíra živočišných produktů, průmyslově zpracovaných potravin, tučných, smažených a kořeněných jídel, rafinovaného cukru, soli, bílé mouky, kávy, černého čaje, alkoholu, cigaret a nedostatečný pitný režim. To všechno jsou věci, které naše tělo zatěžují, překyselují a oslabují dva hlavní tělesné okruhy: játra-žlučník a ledviny-močový měchýř. Energetické dráhy těchto orgánů totiž probíhají právě přes hlavu a jejich oslabení může způsobovat bolest hlavy.
Další příčiny bolestí hlavy
Bolestí hlavy může způsobit také příliš povrchní dýchání, nedostatek spánku, nepříjemné osvětlení, hluk, stres, napětí, úzkost, multitasking, přílišné přemýšlení, ctižádost, perfekcionismus, nahromadění negativních emocí (vztek, zlost a strach) a dokonce i těsná obuv (palec u nohy odpovídá podle reflexiologie hlavě, navíc tudy prochází energetická dráha jater a žlučníku.
Jak se vypořádat s bolestí hlavy přírodní cestou?
- Omezte ve stravě vše, co naše tělo zatěžuje, překyseluje a oslabuje okruh jater a ledvin.
- Jezte více čerstvého ovoce, zeleniny, ořechů a semínek a používejte bylinky, které mají odkyselujicí schopnosti (např. vojtěška).
- Nezapomeňte na přísun vápníku a hořčíku (mandle, lískové a vlašské ořechy, mák, banány, datle, tmavá listová zelenina, chia semínka…)
- Pro podporu krevního oběhu, mozku a nervů a pro zmírnění stresu a napětí jsou vhodné vitamíny skupiny B, které získáme z rostlinných zdrojů (ořechy, obiloviny, luštěniny, listová zelenina, maso a sýry.
- Pijte dostatečné množství čisté neperlivé vody a vyhýbejte se alkoholu.
- Choďte často na procházky do přírody, cvičte jógu, zhluboka dýchejte, nestresujte se, dostatečně spěte.
- Negativní energii ventilujte fyzickou nebo duševní aktivitou – sportem, hudbou, tancem, kreativní činností…
- Noste pohodlnou obuv. První pomocí při bolestech hlavy může být několikaminutová masáž palců u nohou.
Jaké bylinky můžeme při akutní bolesti hlavy použít?
|
|
Ne vždy ale máme čas připravit si čaj, dopřát si koupel nebo masáž, můžeme však sáhnout třeba po kvalitním bylinném přípravku proti bolestem hlavy – MigrenOut.
Najděte cestu ke zdraví těla, mysli i duše ještě dnes.
Kontakt:
Zuzana Hoffmannová
Celostním přístupem ke zdraví
Lomnice nad Popelkou
telefon: +420 728 710 040
Skype: kudlakova2
Foto: Ambro
Proč je outsourcing v hotelnictví výhodný?
Při outsourcingu hotel vyčlení různé činnosti, které svěří externím firmám na základě smlouvy o dlouhodobé spolupráci. Výhodou je minimalizování hotelových nákladů zejména v mimosezóně, kdy hotel nemusí platit fixní plat stálým zaměstnancům například housekeepingu v době, kdy není kapacita zcela obsazena.
Kde je možné outsourcing v hotelu využít?
Stravovací úsek (F&B) – agentury zajistí dostatečné množství personálu v případě pořádání akcí pro velké množství klientů. Zajistí kuchaře pro studenou i teplou kuchyni, číšníky, servírky i šatnářky. Externí (zpravidla dodavatelská) firma zajistí servis a opravy:
| • chladírenské techniky | • sporáků a ohřívačů | • kávovarů |
| • chladících pultů | • konvektomatů | • automatů na vodu |
| • mrazírenské techniky | • myček | • automatů na nápoje |
Housekeeping – outsourcingová firma zajistí další činnost hotelových hospodyní, pokojských a úklidového personálu, např:
• běžný denní úklid hotelových pokojů
• generální úklid
• úklid veřejných prostor
• úklid hotelových restaurací a kuchyní
• pravidelné hlášení technických závad
• čištění koberců a čalouněného nábytku
Technický úsek – správa a údržba vybavení hotelu, správa budovy hotelu a zajištění bezchybného chodu technických zařízení hotelu jako je například, vodovodní potrubí, kotelna a kotle na teplou vodu nebo vytápění, požární systém a servis hotelových výtahů. Mohou zajistit také vedení a správu povinné dokumentace BOZP a Požárních předpisů, stejně tak HACCP – audit a vedení evidence kritických bodů ve stravování. Pracovní pozice zde zastávají:
| • odborní řemeslníci | • odborníci na klimatizaci |
| • instalatéři | • malíři |
| • elektrikáři | • lakýrníci |
| • truhláři | • aranžéři |
| • topenáři | • zahradníci |
Bezpečnostní agentury zajišťují ostrahu hotelu, obsluhu vrátnice a často i malých recepcí. Zajistí i nosiče, pracovníky správy a ochrany parkoviště a garáží a dveřníky.
Prádelna – externí firma zajistí minimalizaci nákladů na praní ložního a restauračního prádla.
IT firma zajistí pořízení, správu a servis hardwaru a softwaru potřebných pro všechny hotelové úseky. To znamená nákup počítačů a správu počítačové sítě, správu ubytovacích systémů, restauračních a skladových systémů, dále zajistí televize, telefony, minibary, kopírky, tiskárny, notebooky, telefonní ústředny. K tomu zpravidla zajistí i školení hotelového personálu.
Externí firmy pro malé hotely dále zajišťují:
• vedení účetnictví
• mzdové účetnictví
• daňový audit
• PR služby
• právní služby
• služby v oblasti lidských zdrojů tzn. vyhledávání odborníků a manažerů.
Marketingové agentury zajistí hotelu návrh a tisk propagačních materiálů i například správu webových stránek a profilů na sociálních sítích.
Wellness centrum hotelu je dalším úsekem, který lze pronajmout externí firmě, nebo provozovat outsourcingovou firmou. Ta má specialisty na různé druhy masáží, terapií a procedur včetně školení na používání kosmetických a rehabilitačních přístrojů jako například přístroje na lymfodrenáž a podobně. Dále zajistí provoz hotelové sauny, whirlpoolu, nebo plaveckého bazénu.
Vzdělávací agentury zajistí školení zaměstnanců i rozšíří dovednosti manažerů.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Čištění koberců a čalouněného nábytku Hotelové systémy Kategorie ubytovacích zařízení, Konferenční technika
Víkendový pobyt v lázních
Neustále pečujeme o naše hosty. Nechme také někdy ostatní pečovat o nás! Práce v hotelu a v restauraci je zejména v sezóně velmi náročná a stresující. Proto je potřeba kvalitně odpočívat a relaxovat, abychom předešli vyčerpání a syndromu vyhoření. Lázeňské pobyty nebo wellness víkendy jsou oblíbenou příležitostí, jak se zbavit pracovního napětí a únavy. Navíc se jedná o skvělou příležitost jak si zpestřit volné dny a současně posílit své zdraví. Správně zvolený balíček služeb dovede zatočit i s bolestí zad a pohybového ústrojí, jehož počátek pramení z dlouhodobého stání či sezení.
Wellness pobyty a víkendy jsou dnes k dostání za vynikající ceny. Nebojte se využít různé slevové vouchery. V dnešní době jsou již slevové systémy natolik prověřeny, že je velmi nízká pravděpodobnost, že byste narazili na podvodníky, kteří od vás vezmou peníze, ale hotelu nezaplatí.
Na co se zaměřit při výběru lázeňského pobytu?
- Volte hotel v lázeňském městě, kde mají zkušenosti a zaměstnávají zkušené fyzioterapeuty a maséry
- Prostudujte pozorně, jaké lázeňské procedury jsou zahrnuty v ceně balíčku a jaké si můžete objednat zvlášť
- Doplňkové služby wellness hotelů jsou často také velmi zajímavé
- Stravování je v balíčku také přesně stanoveno, pokud máte speciální dietu (např. bezlepkovou), informujte o tom hotel ještě před příjezdem
- Počet nocí nebo dnů zahrnutých v balíčku může být zavádějící pro ostatní. Pro nás (zaměstnance hotelů) je tato informace jasná
- Zjistěte si možnosti aktivního odpočinku – služby jako úschovna jízdních kol a podobně
Víkendové pobyty jsou v dnešní době opravdu oblíbené a není se ani čemu divit. Kromě pohodové atmosféry se můžete těšit i na lázeňské a relaxační procedury, které očistí nejen vaše tělo, ale i duši. Rezervujte si pobyt v lázních a nechte se chvíli hýčkat stejně, jako jsou hýčkáni vaši hoteloví hosté. Pokud budete dobře vybírat, nevyšplhá se konečná částka ani přes tři tisíce korun.
Zakoupený lázeňský víkend samozřejmě nemusíte nutně využít pouze od pátku do soboty. Víme, jak to v hotelech chodí – záleží na obsazenosti. Stačí se zeptat na volný termín, zjistit zda budou voucher akceptovat i v pracovní dny a udělat si rezervaci. Díky lázeňskému pobytu se skvěle uvolníte a načerpáte ztracenou energii. Do hotelu, ve kterém pracujete, se pak vrátíte odpočatí a na vašich výkonech to bude určitě znát.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: imagerymajestic
Související články:
Wellness pobyty, Lázně Jáchymov, Lázně Luhačovice, Vířivé vany, Jak na bolesti zad
Jak na bolesti zad a pohybového ústrojí?
Práce v hotelu i v restauraci je fyzicky náročná. Pracovníci všech úseků jsou vystaveni jednostranné zátěži. Ti co pracují v restauraci, v kuchyni nebo v hotelové recepci většinu pracovní doby stojí. Ti co uklízí pokoje zase velmi často namáhají své tělo přemísťováním těžkých předmětů. Ani pracovníci administrativních úseků hotelu a restaurací nejsou ušetřeni bolesti zad, která plyne z nedostatku aktivity a z dlouhodobého sezení u počítače. Dá se tedy říci, že každý pracovník hotelu a restauraci se setkává s bolestí nějaké části pohybového aparátu a to zejména s bolestí vyvolanou namožením svalů, blokádami obratlů či svalovou strnulostí.
Jak se bolesti zad bránit?
Bolestem zad se lze bránit pravidelným cvičením, plaváním, masáží, rehabilitací či regeneračním pobytem v lázních. Cenově a časově nejméně náročné jsou protahovací cviky, které provádíme doma. Domácí prostředí navíc vyvolá pocit klidu a bezpečí. Aby byly cviky účinné, je třeba je provádět pomalu a opakovat je 5x – 10x . Protahovací cviky je dobré provádět několikrát denně – ráno, v průběhu dne a večer před spaním.
Jaké cviky jsou doporučeny?
Pro prevenci bolesti pohybového aparátu jsou doporučeny cviky pomalé a protahovací. Základní doporučené cviky jsou ve videu.
Další cviky jsou například:
- Cvik na uvolnění páteře vleže na zádech či na břiše protahujeme křížem vždy jednu horní a jednu dolní končetinu (pravou s levou a naopak).
- Cvik na uvolnění krční páteře ve vzpřímeném sedu na židli. Ramena jsou uvolněná a hlava v ose páteře. V tomto držení těla ukláníme hlavu nejprve k jednomu a potom k druhému rameni. Pro dosažení účinného protažení, můžeme si pomoci tahem rukou přes hlavu, kterou položíme nad ucho.
- Cvik “kočička” je jedním z nejznámějších a nejúčinnějších. Při cviku klečíme a ruce jsou opřené o dlaně nebo předloktí. S nádechem se vyhrbíme v hrudní páteři (kočičí hřbet s pohledem na zem) a s výdechem se prohneme a podíváme vzhůru.
- Cvik na bederní páteř je vleže na zádech. Pokrčíme jednu nohu a položíme ji k zemi přes koleno druhé. Hlavu otočíme na druhou stranu. V této poloze setrváme a s výdechem se vrátíme do původní polohy. Opakujeme to samé na druhou stranu.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Marcus
Související články:
Jak vybrat Channel Manager?
Internetové rezervační systémy, webové stránky, globální distribuční systém – to vše jsou prodejní nástroje, bez kterých se v současné době hotel neobejde. Nelze aktualizovat každý prodejnín kanál individuálně, protože by to zabralo příliš mnoho času. Tím spíš, že hotely své Best Available Rates (BAR) na základě analýz Revenue Managementu často mění. Channel Manager je tedy nezbytný pomocník. Umožňuje vkládání aktuálních cen a volné kapacity do několika internetových rezervačních systémů současně.
Jaké jsou výhody Channel Manageru?
• Úspora času
• Úspora peněz za práci osoby, která by jinak musela trávit čas manuální aktualizací systémů
• Odpadá chybovost způsobená lidským faktorem
• Cenová parita je zaručena
• Online 24 hodin denně a 7 dní v týdnu
• Vše aktualizováno ihned, protože proces probíhá online
• Když se cena neuloží, pak Channel Manager zobrazí chybu a zprávu o chybě
• Reporty a jejich archivace
• Zákaznická podpora ze strany poskytovatele
• Školení ze strany poskytovatele
Jaké jsou požadavky na Channel Manager?
Při výběru Channel Manageru musíte vzít v úvahu řadu faktorů. Seznam rezervačních systémů, který umožňuje propojit je pouze jedním z nich. V podstatě je třeba zjistit:
• zda umožňuje obousměrné propojení s hotelovým systémem
• zda umožňuje propojení s internetovými rezervačními systémy, přes které hotel prodává
• zda umožňuje propojení s GDS – Globálním Distribučním Systémem v případě, že je na něj hotel napojen
• jaký je roční poplatek za použití
• zda je roční poplatek za určitý počet internetových systémů, nebo zda je možnost systémy přidávat
• jaký je poplatek za nastavení (obvykle je účtováno jednou, v prvním roce spolupráce)
• zda je školení a zákaznická podpora v ceně ročního poplatku (obvykle ano)
• zda Channel Manager zaznamenává rezervace (tím i vyčerpané pokoje na systémech) a zasílá upozornění
Channel Manager je opravdu velký pomocník a od té doby, co jej poskytuje celá řada firem, je i roční poplatek cenově přijatelný.
Ideální je využívat Channel Manager svého hotelového systému jako poskytuje například Previo. Tím odpadá manuální nastavení Channel Manageru, protože to je identické s nastavením hotelového systému.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: FreeGreatPhoto
Související články:
Rezervační systémy, Hotelový systém Previo, Hotelové systémy, Globální Distribuční Systém, Revenue Management, Jak stanovit nejlepší cenu
Co musí umět hotelový systém?
Hotel je hodinový stroj, který dobře funguje jen, když všechna kolečka do sebe zapadají. Všechno souvisí se vším v hotelu i v jakémkoliv jiném ubytovacím zařízení.
Každý úsek hotelu musí být informován o všem důležitém – o tom kdo přijíždí, kolik jich je, jaké služby si objednali, jak dlouho v hotelu budou, jaké jídlo budou konzumovat, kdy odjíždí, jakým způsobem zaplatí, aby jim objednané služby mohly být poskytnuty. Po odjezdu je třeba, aby účetní oddělení mělo dostatek informací, aby mohlo vše zaúčtovat, odvést poplatky městu a daně.
Aby si hotel zachoval svou dobrou pověst, musí objednané služby klientovi poskytnout. Z tohoto důvodu musí být všechny požadavky hosta zaznamenány do hotelového systému ještě před jeho příjezdem, aby všechny úseky mohly tyto požadavky včas splnit.
Co musí splňovat hotelový systém?
Požadavky na hotelový systém jsou v každém ubytovacím zařízení velmi podobné. Ty nejdůležitější funkce hotelových systémů jsou:
· Cena licence hotelového systému (obvykle ji určuje počet pokojů)
· Jednoduchost uživatelského rozhraní
· Správa rezervací (individuálních a skupinových, opčních i fixních)
· Přehled obsazenosti pokojů v závislosti na termínu
· Vložení a čerpání alokací a smluvních kontingentů
· Yield management – vložení různých typů cenových relací a restrikcí v závislosti na obsazenosti
· Grafické multifunkční štafle zobrazují rezervace v závislosti na čísle pokoje a termínu pobytu
· Napojení na zámkový a kartový systém
· Napojení na telefonní ústřednu
· Hotelový účet v jazykových mutacích s možností drobného prodeje na recepci
· Možnost účtování celkového pokoje i jednotlivých hostů na pokoji
· Vedení knihy hostů pro potřeby policie a cizinecké policie
· Směnárencká činnost, aktualizace kurzů měn podle ČNB a platba v různých světových měnách
· Denní a měsíční uzávěrka, rozúčtování dokladů a souhrnné podklady pro účetnictví, tisk účtenek a daňových dokladů
· Evidence úklidu pokojů
· Uvedení pokoje mimo provoz (technická závada, malování, generální úklid)
· Evidence stravování
· Rezervace kongresových prostor
· Evidence a účtování stravování
· EET
· Statistiky a manažerské analýzy očekávaných výnosů
· Možnost stanovení uživatelských práv pro jednotlivé úseky a uživatele
· Modul věrnostního programu
· Online platební systém
· Online rezervace z hotelových webovvých stránek. V tomto případě je důležité si předem zjistit, zda tento modul má všechny funkce, které pro prodej potřebujeme. Je třeba si ověřit zda modul umožňuje:
· Prodej všech typů pokojů tak, aby byly přehledně řazeny s popisem vybavení a fotogalerií
· Vložit potřebné restrikce
· Vložit balíčky služeb
· Vložit ceny podle termínů a zda na přelomu těchto termínů se ceny správně načítají
Nejpoužívanější hotelové systémy:
Fidelio Hores Agnis Previo Protel Mysoft Mefisto Mevris Plazaro
Nejpoužívanější restaurační systémy:
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Salvatore Vuono
Související články:
Kategorie ubytovacích zařízení Vybavení restaurací a jídelen Internetové rezervační systémy
Bezbariérové pokoje a restaurace
Celá řada lidí s tělesným postižením žije život jako všichni ostatní. Pracují, se svými přáteli se účastní různých akcí, cestují, ochutnávají speciality v restauracích a účastní dalších aktivit. Pro hotely a restaurace jsou to hosté, jako každý jiný, jenom mají specifické požadavky. Většina hotelů a restaurací má bezbariérový vstup, aby těmto klientům byl umožněn snadný pohyb po hotelu a restauraci. Velmi často je bezbariérový vstup také do wellness centra.
Bezbariérové hotelové pokoje a koupelny musí být dostatečně prostorné, aby byl umožněn pohyb na vozíku nebo elektrickém křesle. V koupelně jsou madla vedle toalety a ve sprše. Sprcha je obvykle zděná bez vaničky, což umožňuje vjet vozíkem až pod sprchu. Sprcha má obvykle sedátko.
Bezbariérové pokoje je dobré neblokovat ostatními klienty. V případě, že postižený člověk své postižení nahlásí již během rezervace, je potřeba zablokovat bezbariérový pokoj již v den rezervace nikoliv až v den příjezdu. Bezbariérové pokoje přidělujte v případě obsazené kapacity hotelu až jako poslední.
A jak se k postiženému klientovi chovat?
· Zeptejte se jakou pomoc od nás bude potřebovat a mluvte přímo k postiženému nikoliv k jeho doprovodu
· Snažte se uspokojit jeho potřeby na 100% tak, jako uspokojujete potřeby ostatních klientů
· Pokud je bezbariérový přístup jinde než je schodiště, pak klientovi přesně vysvětlete, jak se k výtahu nebo rampě dostane
· Mluvte s klientem tak, aby cítil, že máte snahu mu opravdu pomoci, abyste předešli rozpakům a nedorozumění
· Během rozhovoru se dívejte klientovi do očí tak, jako se díváte ostatním hostům
· Pokud je host sluchově postižený, pak mu dejte informace o hotelu písemně
Nebojte se nabídnout postiženému klientovi další služby jako ostatním, například okružní jízdy a podobně. Jiné firmy také poskytují své služby osobám s tělesným postižením. Předem se však informujte, zda je autobus na konkrétní okružce těmto klientům přizpůsoben.
Znáte hotel nebo restauraci, kde nemají bezbariérový přístup a přicházejí tak o klienty a tržby?
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Teerapun
Související články:
Výsledky hlasů Hotel roku 2017 jsou již sečteny
Výsledky hlasů v rámci 6. ročníku udílení cen Hotel roku 2017 – Czech Hotel Awards jsou již sečteny. Tato důležitá hotelová událost si klade za cíl, představit široké veřejnosti skutečně to nejlepší, co česká hotelová scéna nabízí. Podstatou udílení cen Czech Hotel Awards je snaha o vytvoření zodpovědné platformy, která veřejnosti umožní, zorientovat se v široké nabídce ubytovacích zařízení.
Chceme, aby ocenění Czech Hotel Awards bylo vnímáno jako orientační bod, zaručující vysokou kvalitu. Pomáháme hoteliérům, kteří svou činnost staví na dobrých referencích, kvalitním servisu a službách. Hlasování probíhalo na webových stránkách udílení cen Czech Hotel Awards www.hotelawards.cz do 15. února 2017. Ocenění pro Hotel roku 2017 jsou udělována pro každý kraj a pražský obvod.
Nominované hotely jsou registrovány na oficiálních webových stránkách soutěže, kde pro svůj nejoblíbenější hotel v kategoriích 3, 4, 5 hvězd, Wellness&Spa a Congress hlasuje veřejnost. Na základě součtu hlasů bude vyhodnocen absolutní vítěz každé kategorie.
Slavnostní večer
Slavnostní udílení cen se uskuteční v úterý 28. března 2017 od 19.00 v Divadle Le Royal v Praze. I v letošním roce se můžete těšit na pravého gentlemana Jana Smigmatora, který Vás provede večerem plným krásných žen, nebezpečných mužů a dechberoucích zážitků. Vzácným hostem slavnostního udílení cen Hotel roku 2017 bude okouzlující česká zpěvačka Heidi Janků.
Těšit se můžete na bohatý divadelně-taneční program, který speciálně pro šestý ročník udílení cen Czech Hotel Awards připravil taneční soubor Pop Balet. Magická show v podání Falešných hráčů, v čele s dokonalým Jakubem Kroulíkem, Vás vtáhne do světa magie, hazardu a zázraků.
Udílení cen
Nad udílením cen Czech Hotel Awards Hotel roku 2017 i v letošním roce převzalo záštitu Ministerstvo pro místní rozvoj ČR a agentura Czech Tourism. Jsme velice potěšeni, že právě tato organizace, která si klade za cíl propagovat Českou republiku jako destinaci cestovního ruchu v zahraničí i v České republice, se spolu s námi podílí na růstu kvality a naplňování potenciálu ubytovacích zařízení v České republice.
Staňte se součástí smysluplného poslání. Staňte se součástí Czech Hotel Awards Hotel roku 2017.
Více informací o udílení cen Czech Hotel Awards Hotel roku 2017 naleznete na oficiálních stránkách www.hotelawards.cz.