Dana Petrunčíková
Previo je na českém trhu už řadu let. Důvod proč ho doporučuji penzionům a hotelům malé a střední velikosti je celkem jasný – přehlednost a jednoduchost. Za roky své existence už má vychytané „mouchy“, snadné a rychlé nastavení a je cenově přijatelný.
Navíc si k hotelovému systému můžete pořídit channel manager Previo Global, booking engine pro webové stránky za 4% provize ze zrealizované rezervace. Dokonce mají vlastní internetový rezervační systém Hotel.cz, na který je napojená celá řada jejich partnerů. Provize je v tomto případě 15% ze zrealizovaných rezervací.
Previo má všechny funkce kvalitního hotelového systému
- Správu ubytovacích kapacit, rezervací a databáze hostů a firem
- Vedení hotelového účtu k jednotlivým rezervacím
- Evidenci a tisk daňových dokladů
- Vedení pokladní knihy a evidenci plateb přijatých hotově, bankou a platebními kartami
- Tisk evidenční a domovní knihy dle platných zákonů
- Elektronické odesílání domovní knihy na cizineckou policii
- Tisk reportů pro statistický úřad a obecní úřady
- Manažerské grafy, reporty a statistiky
- Správa uživatelských účtů a práv
- EET
Booking engine umožňuje:
- spravovat webové stránky
- webovou prezentaci na Hotel.cz
- odpovídat na recenze a hodnocení
- odsouhlasení provizí
Channel manager Previo Global umožňuje:
- Správu obsazenosti a cen na smluvních rezervačních systémech
- Vložení slev a restrikcí
- Rezervace ze smluvních systémů se ukládají automaticky do štaflí, které se zde nazývají „plachta rezervací“.
Previo poskytuje podporu klientům a má propracovaný manuál, který obsahuje video tutoriály (viz níže). Také pořádají školení. Ta jsou zvlášť placená, ale opět cenově přijatelná.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Previo Video: Previo
Související články:
Hotelové systémy, Hotelový systém Mevris, Hotelový systém Plazaro
Jak pečovat o zdraví?
Každý, kdo pracuje ve službách, je denně vystaven náporu na psychiku. Stres je dnes považován za rizikový faktor č. 1. pokud jde o nemoci, které považujeme za civilizační. A právě těmto nemocem je třeba předcházet.
Zdraví je život bez nemocí. Všichni máme ve své moci péči o své zdraví. Pracovníci v gastronomii navíc máme moc nejen nad svým zdravím, ale máme moc zasahovat do zdraví našich hostů, a to zejména našim přístupem, výběrem kvalitních potravin a jejich šetrným zpracováním.
Co nám brání v tom být zdraví?
Naše vnitřní tělesné procesy byly po staletí zvyklé na stálost vitamínů, minerálů a enzymů ve stravě. Byly také zvyklé na dostatečný pohyb a tělesný a duševní odpočinek. V dnešním přetechnizovaném světě se používají chemické prostředky, které našemu tělu neprospívají.
Dnes se ovoce a zelenina sklízí před dozráním, aby dlouhým transportem neutrpěla kvalita. Hnojiva a postřiky je chemie, která se nám dostává do těla. To pak má těžkou práci s jejím odbouráváním. Vitamínů, minerálů a enzymů, které by mohli našemu zdraví pomoci, už v naší zelenině ani ovoci (a to ani v bio) mnoho nenajdeme.
A to je velký problém, který způsobuje, že naše vnitřní procesy v těle mohou být vážně narušeny. Prvním ukazatelem, že něco není v pořádku, je aminokyselina Homocystein.
Proč právě Homocystein?
Homocystein je v každé naší buňce, a právě on a jeho bezodpadová přeměna na pozitivní látky pro naše tělo, je závislá ze všeho nejvíc na tom, aby se mu dostalo dostatek vitamínů, minerálů a enzymů. On je tím prvním, kdo v naší krvi začne přibývat. A pokud s tím nic neděláme, tak jsme na nejlepší cestě k některé civilizační chorobě.
Lze poznat, že mám Homocysteinu víc než je zdrávo?
Bohužel, většinou to lze poznat, až když je pozdě. Takovým příkladem může být například srdeční infarkt. Množství homocysteinu lze zjistit ze vzorku krve. Vyšetření na homocystein dnes nedělají všechny laboratoře, ale jejich počet rok od roku roste. Je-li hladina Homocysteinu zvýšená, a je-li jeho hodnota vyšší než 8 mmol/l, tak je potřeba začít jednat.
Jak na prevenci civilizačních chorob?
Je nezbytně nutné dodávat tělu pravidelně a dostatečně včas potřebné množství vitamínů, minerálů a enzymů. Tělo zvýšení paliva velmi rychle pozná a je schopno se opravit samo, někdy i dřív, než jsou na našem zdraví napáchány nevratné změny.
Nechte si změřit hladinu Homocysteinu v krvi ještě dnes:
Kontakt:
Zdeňka Štysová
Školní 2641, 440 01 Louny
Web: www.biochemickezdravi.cz
E-mail: zstysova@seznam.cz
Tel.: 603 201 096
Kvalitní péče o hosty začíná péčí o sebe
V hotelu a v restauraci je pro nás vždy host na prvním místě. Doma pak partner a děti. Sami na sebe často zapomínáme. Starostí o druhé se dostáváme často do časové tísně, psychického vypětí, které může mít za následek vyčerpání a vyhoření. S tím jdou ruku v ruce bolesti těla i duše a různá onemocnění. Pokud se však nezačneme starat sami o sebe, pak se časem nepostaráme ani o své hosty, ani o své nejbližší.
Co z toho plyne?
Postavit především sami sebe na první místo a začít konečně dávat sobě to, co tělo potřebuje, ať už je to zdravý životní styl, odpočinek, meditace, sport, zkrátka vše, s čím souzníme. Jsme bytosti, které mají v podstatě tři části, a to „tělo, mysl, a duši“ a tyto tři části musí být v harmonii, aby tělo fungovalo, jak má.
Co je psychosomatika?
V dnešním zrychleném světě, je pro nás nejdůležitější správná a zdravá strava a péče o tělo a duši. Musíme si uvědomit, že všechny zdravotní problémy mají psychosomatickou příčinu. První vždy onemocní duše a pak i samotné tělo. Psychosomatika je obor, který ukazuje, jak jsou tělo a duše propojené. Například obezita má také psychosomatickou příčinu. Je to v podstatě a zjednodušeně řečeno ochranná vrstva proti okolí, ve kterém je nedostatek lásky, klidu a porozumění. Obézní člověk se takzvaně „izoluje“.
Jak zlepšit kvalitu života?
Cítíte-li na sobě první příznaky přetížení, časté chřipky, bolesti hlavy, zad či svalů a nevíte-li si rady, jak začít žít zdravěji, pak vám pomůže kouč zdravého životního stylu. Ten vás naučí jak se stravovat, jak odpočívat a jak vybalancovat práci s vaším soukromým životem. Postará se, aby všechny tři aspekty vašeho těla a všechny aspekty vašeho života byly vyvážené. Ukáže vám, jak moc je důležité přijmout sama sebe a uznat, že člověk může být ve svém oboru dobrý i přesto, že pro něj práce není na prvním místě. Pak se sami budete divit, jak se zlepší kvalita vašeho života. To se pak odrazí na kvalitě vaší práce a osobních vztahů.
Nestyďte se požádat o pomoc specialistu – poradce pro výživu a kouče zdravého životního stylu.
Související články:
Jak přežít sezónu, Syndrom vyhoření, Lázeňské pobyty, Více věcí najednou, Umíte říkat ne?, Jak předejít vyčerpání
Kroky úspěšného prodeje
Poznejte potřeby svých hostů
Všichni si myslíme, že víme, co hosté očekávají – kvalitní vybavení a služby, dobré jídlo, rychlou WiFi zdarma. Ale je to opravdu všechno? Požadavky klientů se stále násobí. Dnes už nestačí jen čisté prostěradlo a teplá voda. Musíme maximálně uspokojit i velmi individální požadavky. Z tohoto důvodu je nezbytně nutné vědět nejen, jaký je průměrný věk našich hostů, zda k nám přijeli pracovně nebo na dovolenou, ale musíme také pomocí různých anket a věrnostních programů zjišťovat, jaké jsou osobní potřeby hostů, jejich zájmy a touhy.
Dejte o sobě vědět
Propagujte svůj hotel na všech dostupných kanálech. Využívejte všechny marketingové nástroje pro propagaci svého hotelu a restaurace. Svou provozovnu propagujte aktivně. Budoucí host se o vaší existenci musí dozvědět. Udělejte si analýzu klíčových slov a spusťe PPC kampaň.
Vyvolejte v klientovi zájem
Dalším důležitým krokem k úspěšnému prodeji je vyvolání zájmu o vaši službu. Správnými slovy v textu webu, obrázky nebo kvalitním videem vyvoláte v budoucím hostovi tu správnou představu o vašich službách. Ten správný obraz, který v něm vyvolá emoci a touhu k vám přijet, ubytovat se u vás a ochutnat ty nejlepší jídla z vašeho jídelního lístku. Začněte cílit na přání, touhy a sny vašich potencionálních klientů. Ve chvíli, kdy vzbudíte jeho zájem o vaše služby, pak mu dejte podnět k tomu, aby si své sny splnil právě u vás. Na příbězích jiných hostů ukažte, co všechno ho u vás čeká, a nechte budoucího hosta, aby se s těmito lidmi a jejich touhami ztotožnil.
Získejte si důvěru
Existuje celá řada způsobů jak si získat klientovu důvěru. Právě k tomu vznikly systémy jako Tripadvisor. Všechny velké systémy poskytující booking engine pro hotelové webové stránky umožňují správu referencí. Využívejte je. Analyzujte hodnocení, odpovídejte na jednotlivá reviews. Děkujte za ta pozitivní a pozitivně reagujte na ta negativní. Na svých webových stránkách zveřejněte certifikát kvality.
Vzbuďte emoce
Na svých stránkách, na sociálních sítích i v ostatních online médiích využívejte persony nebo přímo zveřejňujte pozitivní zkušenosti vašich hostů. Využívejte videa, která ukazují, jak dobře se vaši hosté u vás mají a jak příjemný čas u vás stráví.
Vyzvěte k akci
Maximálně zviditelněte rezervační tlačítko. Rezervační formulář zkraťte na minimum, tím snížíte míru opuštění rezervační stránky. Propojte propagační kanály s těmi prodejními, abyste maximalizovali konverze.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: ponsuwan
Související články:
Inspirace pro správu sociálních sítí, Jak zvýšit dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Sociální média v hotelnictví, Soutěž na FB, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky
Využití kancelářských potřeb
Bez běžných kancelářských potřeb si neumíme přestavit správný chod žádné kanceláře ani v hotelu, ani v restauraci. Věděli jste však, že drátěné nebo plastové stojany na spisy můžete využít nejen v pro administrativu, účetnictví a archivaci?
Kancelářské potřeby jsou omyvatelné, takže je můžete využít v kuchyni a kontrola z hygieny s tím nebude mít problém. Jediný zádrhel je v tom, že oboustranné lepící pásky často nevydrží tak velkou zátěž, takže v praxi je lepší stojany ke kuchyňským skříňkám přišroubovat. To by však pro vašeho kolegu z údržby neměl být velký problém.
Odbourejte stres pomocí EFT
V hotelových a gastronomických službách je obvyklá vysoká pracovní zátěž, stres a vyčerpání zaměstnanců. Neustálá aktivita, neustálý kontakt s lidmi, nutnost být neustále ve střehu, řešit všechny problémy průběžně – to všechno má negativní dopady na fyzické i psychické zdraví a kondici lidí pracujících v tomto odvětví. Nejúčinnějším způsobem, jak čelit stresu je metoda EFT (Emotional Freedom Techniques) u nás pojmenovaná jako Techniky Emoční Svobody.
Jak může metoda EFT pomoci?
Asi není žádnou novinkou, že existují na lidském těle nervové body, jejichž stimulace napomáhá aktivovat ta správná centra nervové soustavy a ulevit od napětí. Toho využívá zejména akupresura a akupunktura. S nejdůležitějšími z těchto bodů pracuje i metoda EFT. Kromě stimulace odpovídajících bodů lehkým poklepem (žádné jehly) využívá metoda EFT též principů neurolingvistického programování (NLP).
Výsledkem je to, že slova nás programují, a ve spojení s uvedenou stimulací příslušných bodů dokáží doslova přeprogramovat naše podvědomé programy, které způsobují, že na pracovní vytížení reaguje náš organismus vyčerpáním a napětím.
I při vysokých výkonech potom zůstává člověk v pohodě a své úkoly zvládá snáze. Výsledek se nedostaví ze dne na den. Je to dlouhodobější trénink.
Jaká je účinnost metody EFT?
Metoda EFT vykazuje nejvyšší účinnost, ze všech soudobých metod. Dokonce několikanásobně vyšší než hypnóza. V některých případech už po prvním sezení pociťují nadějnější klienti změny k lepšímu.
I ti méně nadějní klienti pociťují takové změny nejpozději po třech sezeních a v návaznosti na změny uvnitř se po několika měsících začínají proměňovat k lepšímu i životy klientů. Ti, kdo na sobě pracují dlouhodobě, po několika letech svoje životy nepoznávají a je pro ně těžko uvěřitelné, že ještě před pár lety žili, tak jak žili.
Zbavte se stresu efektivně pomocí metody EFT.
Kontakt:
Mgr. Petr Volšík
Sokolovská 2170/161
Praha, 180 00
Web: www.eft-efektivne.cz
E-mail: petr.volsik@gmail.com
Tel.: 604 825 929
Proč propojit propagační kanály s prodejními?
Propagační kanály jako jsou například sociální sítě nebo různé články v časopisech mají za úkol prezentovat potencionálním klientům vaše služby. Vyprávějí příběhy lidí, kteří vás již navštívili a odnesli si s sebou nezapomenutelné zážitky ať už gastronomické nebo akční. Získá-li čtenář při čtení článků nebo zhlédnutí videa pozitivní emoce, pak nelze ztrácet čas. Je potřeba této situace využít a vyzvat jej k akci tím, že mu dáte okamžitou možnost udělat si rezervaci pokoje nebo stolu ve vaší restauraci.
Jaké jsou možnosti propojení?
- Napojte webové stránky na booking engine.
- Vložte na své stránky odkaz na svůj Facebookový profil, profil na Twitteru, Pinterestu, Linkedinu atd.
- Do Facebookového profilu vložte odkaz na své webové stránky.
- Do Facebookového profilu také vložte rezervační tlačítko.
- Je-li váš podnik na Tripadvisoru velmi dobře hodnocen, vložte hodnocení na svůj web. Odkaz získáte v administračním rozhraní Tripadvisoru.
- Vydávejte PR články na jiných webových potálech
Kvalitní linkbuilding
Věnujte se kvalitnímu linkbuildingu tak, že oslovíte své partnery s návrhem. Vy na své stránky napíšete, kdo je vaším dodavatelem a uveřejníte odkaz na jeho stránky. Partner na své stránky zase napíše, že dodává do vašeho hotelu nebo restaurace. Doporučuje se samozřejmě odkaz doprovodit informativním textem. Samotný odkaz bez relevantního textu nemá dostatečnou hodnotu a nekvalitní odkaz by napáchal víc škody než užitku.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Feelart
Související články:
Jak na kvalitní linkbuilding, Marketingové aktivity, Obsahový marketing, Inbound marketing, Tipy pro prodejní strategie, Inspirace pro správu sociálních sítí, Jak zvýšit dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Sociální média v hotelnictví, Soutěž na FB, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky
Co v marketingu neopomíjet?
Tvorba cenových nabídek, atraktivních balíčků služeb a jejich propagace na webových stránkách a sociálních sítích je v hotelnictví a gastronomii již běžnou praxí. Stejně tak důležitá je správná prezentace na rezervačních systémech a správa hodnocení klientů. V marketingovém plánu bychom však neměli zapomínat na další marketingové aktivity.
Které techniky zvýší povědomí o hotelu a restauraci?
Event marketing
Event marketing je marketingovou aktivitou, díky které se o vaši provozovně dozví řada potencionálních zákazníků. Událost, které se účastníte, ať už je to Noc hotelů, veletrh Holiday World nebo nějaký Food Festival, bude mít dopad na zvýšení povědomí o vašich službách. Pro vás je to příležitost osobně se setkat s vašimi zákazníky. Vaši zákazníci pak mají možnost blíže se seznámit se službami, které nabízíte. Interakce s klientem tváří v tvář může být překvapivá. Vydařená akce, jako propagační nástroj, je nedocenitelná.
Vztahy s veřejností
PR je dalším rozhodujícím nástrojem, který je nedílnou součástí jak online tak offline marketingu. Je-li vaše strategie komunikace se zákazníky správná, pak se zvyšuje informovanost klientů o vašich službách. Odkaz na vaše webové stránky uveřejněný v různých časopisech, magazínech nebo v blozích vám může přinést nemalé množství zákazníků a zvýšit tak vaše tržby. To se týká i vysoce kvalitních zpětných odkazů v online magazínech a webových portálech.
Copywriting
Copywriting není jenom o tom napsat stručný a přitažlivý text pro webové stránky. Je to také o reklamních testech v tištěné reklamě. Texty pro propagační materiály, pro noviny a časopisy a dokonce i e-mailing musí být přesvědčivé, aby upoutaly pozornost čtenáře, a aby ten následně zatoužil do vašeho hotelu přijet.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Obsahový marketing, Inbound marketing, Tipy pro prodejní strategie, Inspirace pro správu sociálních sítí, Jak zvýšit dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Sociální média v hotelnictví, Soutěž na FB, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky
Ozvláštněte svůj hotel a restauraci
Pozitivně zapůsobit na klienta, aby napsal dobré hodnocení, je dnes cílem každého hotelu. Poskytnout mu zážitek, na který bude dlouho vzpomínat je ta správná cesta.
Chcete mít tedy v hotelu něco co jiní nemají ? Chcete zapůsobit na hosty svého hotelu a restaurace tak, že se o svém zážitku podělí se svými přáteli ? Chcete, aby se i oni k vám přijeli podívat?
Zkuste něco, co se zatím jen tak nevidí. Levitující květiny v hotelové hale nebo v hotelových pokojích jsou určitě nevšední podívaná. Na stejnem principu fungují také levitující drinky, které zvýší atraktivitu vašeho baru nebo vaší restaurace.
Stejně atraktivní je i stojánek na mobilní telefon. Podívejte se na následující video a změňte pobyt vašich hostů v nezapomenutelný zážitek dříve, než váš konkurenční hotel.
Půjčujte v hotelu svým klientům lyže, snowboardy, horská kola a přemýšlíte jak rozšířit nabídku? Orbit Wheels jsou zajímavou alternativou.
Foto: TechJoint Video: TechJoint, SkyMall
Jak komunikovat s publikem
Přivítání a představení sebe a tématu prezentace se zdá být jednoduché. Ovšem už tady musíte publikum dostatečně zaujmout, aby vás vnímalo a po celou dobu pak poslouchalo. Hned od začátku musíte udržovat oční kontakt a pracovat s intenzitou hlasu. Dostatečně včas informujte své posluchače, kdy je čas na otázky – zda se mohou dotazovat v průběhu přednášky, nebo zda budou mít čas v závěru prezentace.
Struktura prezentace
Má-li vaše prezentace více částí, tak představte všechny části hned na začátku. Ukažte slide se strukturou, kterou pak budete zobrazovat znovu před každou další částí prezentace. V každé části prezentace a u každého tématu dejte příklad, ukažte obrázek, fotografii, graf, nebo vyprávějte vtipnou historku, kterou si posluchač spojí s daným tématem. Tím si vaše sdělení lépe zapamatuje. Máte-li v prezentaci hodně textu, pak pamatujte, že na jednom slidu by mělo být maximálně 24 znaků, aby byl přehledný.
Informaci, kterou chcete, aby si posluchači určitě zapamatovali, zopakujte. Ukazujete-li tabulku, vysvětlete podrobně, co přehled ukazuje.
Závěr prezentace
Závěrem zrekapitulujte všechny důležité body prezentace a oznamte posluchačům, že jste se dostali k závěru. Zeptejte se, zda má někdo nějaký dotaz k tématu. Za otázku poděkujte a odpovídejte stručně a výstižně. Nerozumíte-li otázce, nebojte se požádat o vysvětlení otázky. Neznáte-li odpověď, nebojte se říci, že nevíte. Nemůžete vědět všechno.
Stane-li se vám, že nikdo otázku nemá, pak sami vyprávějte, na co se vás lidé nejvíce ptají a pak poděkujte a rozlučte se.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Sira Anamwong
Související články:
Efektivní prezentace, Komunikační dovednosti – projev, Umění naslouchat, Manažerské dovednosti, Emoční inteligence, Komunikujte stručně a výstižně
Vše pro modernizaci Vašeho hotelu – audiovizuální, prezentační, řídící a bezpečnostní technika od C-MONT s.r.o.
Pro maximální spokojenost hotelových hostů je třeba jim připravit ty nejlepší možné podmínky. A nejde jen o perfektně ustlané postele nebo lahodné jídlo v bufetu. Nedílnou součástí každého moderního hotelu by měla být audiovizuální, prezentační a multimediální technika.
Proč? V různých částech hotelu mohou být její jednotlivé části různá využití (viz níže), obecně však slouží pro zjednodušení předávání informací hostů, zvýšení jejich komfortu a zábavy při pobytu. Užitečná je také v efektivním řízení hotelového provozu.
Technologie od společnosti C-mont
Na audiovizuální a prezentační techniku je odborníkem na slovo vzatým společnost C-mont. Soustředí se na poskytování takového vybavení, které vám umožní dělat vaši práci účinněji. Technologie, jejich ovládání a integrace, kterou instaluje nejen do hotelů, ale i škol, firem apod., klade největší důraz na efektivní funkčnost a snadnou obsluhu.
Kromě prodeje vám C-mont zajistí návrh celého technologického řešení i jeho následnou instalaci přímo ve vašem hotelu. Samozřejmostí je zaškolení personálu.
Kde všude mohou technologie ve vašem hotelu pomoci?
Recepce
Začněme od začátku. Recepce je většinou to první, co nový host při vstupu do hotelu spatří. První dojem, který na něj udělá, je pro další jeho chování klíčový. Proto je více než dobré jej zaujmout a získat si jeho pozornost. Skvěle ses pro to hodí veliká zobrazovací zařízení.
S patřičným grafickým provedením na něm můžete promítat praktické informace o hotelových službách, zobrazit nabídku restaurace nebo upomenout na výlety do okolí. Obsah sdělení už záleží pouze na vaší fantazii.
Hotelové pokoje
V pokoji, který je vybavený multimediálním zařízením, se bude každému pobývat mnohem lépe. Hovoříme zde nejen o televizích, ale i o ozvučení pokoje, úložišti hudby či filmů nebo přístupu k internetu. S pomocí chytré techniky lze také ovládat osvětlení, teplotu, žaluzie apod.
Salónek/konferenční místnost
Prostor, v němž ve vašem hotelu probíhají přednášky, semináře, prezentace, školení či výstavy je jeho komunikačním srdcem. Audiovizuální a prezentační technikou proto disponovat doslova musí. Nejedná se o levnou investici, vyplatí se zde však vsadit na kvalitu a nepodlehnout tlaku možných úspor. Nákupem nekvalitního laciného řešení nikdy nedosáhnete takové výkonnosti a spolehlivosti a ještě na vás mohou čekat náklady spojené s opravami apod.
Benefitem audiovizuální a prezentační techniky, kterou C-mont nabízí, je osobní zkušenost jejich pracovníků s prezentováním. Při návrhu celkového setupu s vámi vždy spolupracuje člověk, který má v tomto oboru své zkušenosti. Postupuje se individuálně s ohledem na dispozice konkrétního prostoru.
Základem jsou rozvody signálů, chcete-li kabeláž. Velmi často se pro jejich umístění používají zdi a stropy – z praktických i designových důvodů. Jejich rozmístění se volí tak, aby byla umožněna co největší univerzálnost v použití koncových zařízení.
Všechny koncové prvky AV a prezentační techniky si můžete buď přímo zakoupit, nebo pořídit formou krátkodobého pronájmu. Pokud tedy chystáte výjimečně se konající velikou akci, nemusíte vše hned kupovat.
Kromě velkoplošných zobrazovacích zařízení, která jsou základním kamenem každého prezentování, se řeší i kvalitní ozvučení a osvětlení místnosti. Samozřejmostí jsou i maličkosti v podobě prezentérů nebo kabeláže pro koncová zařízení prezentujících (PC, laptopy, tablety apod.).
S takto vybaveným prostorem budou všechny prezentace, školení a přednášky pro všechny zúčastněné strany značně pohodlnější, zábavnější a hlavně účinnější.
Další technologické vychytávky, které pozvednou úroveň vašeho hotelu
Navigační systém
Jinými slovy digital signature. Jde o to, že se svým hostům snažíte co nejvíce usnadnit orientaci uvnitř hotelu. Nikdo nemá rád bloudění. S vhodně rozmístěnými obrazovkami se správnými informacemi ušetříte váš personál věčného odpovídání na otázky: „Kudy se dostanu do restaurace?“, „Kde najdu výtah?“ nebo „Ve kterém salónku má firma „X“ školení?“
TV přes internetový protokol
IPTV je systém, kdy se služby digitální televize přenáší pomocí IP protokolu. Tento systém umožňuje přesnou personalizaci diváka a monitoring jeho preferencí. Na základě toho s ním můžete nadále velmi efektivně pracovat. Nabízet mu služby a reklamy na míru apod. Kromě sledování televize umožňuje tato platforma i další služby – surfování po internetu, interaktivní aplikace a další.
Zabezpečení – kamerové systémy
Bezpečnost, ochrana. Bez toho se těžko obejde jakýkoliv hotel. A mít na to několik očí navíc se vždycky hodí. Díky kamerám můžeme usvědčit nejednoho zloděje nebo vandala, v horším případě i nepoctivého zaměstnance.
Před vandaly a dalšími nevítanými návštěvníky vás zabezpečí i elektronický zabezpečovací systém, který jednoduše zamezí přístup osob do prostorů, v nichž nemají co dělat.
LED stěny
Obrazovky a LED stěny můžete využít nejen v recepci a na chodbách. V podobě velkoplošných projekčních ploch mohou být umístěné i na fasádě. Kromě získání pozornosti okolí je můžete využít i jako zdroj dalšího příjmu, to v případě promítání placených reklam.
Řídicí systémy
Je hezké disponovat veškerou skvělou technikou. Kdo ji však bude obsluhovat? Recepční už má i takhle práci nad hlavu, o potřebných znalostech a kvalifikace ani nemluvě.
Řešením toho problému jsou chytré řídicí systémy. Disponují intuitivním grafickým rozhraním, skrze které si i laik snadno definuje své potřeby a požadavky, na jejichž základě spustí na jednotlivých prvcích technologického vybavení požadovaný obsah. S řídicími systémy můžete ušetřit jednak na mzdových nákladech – veškerou techniku lze ovládat z jednoho místa jedním člověkem – a jednak na nákladech za energie – můžete vše vypnout najednou nebo naplánovat možnost vypnutí v určitý čas.
Pokud vás některé kousky z nabízených technologií zaujaly, obraťte se na společnost C-mont a dohodněte se na individuálním řešení přímo pro váš hotel.
“Nejsme sice přímý distributor žádné konkrétní značky, ale domníváme se, že je to spíš naší předností. Nebudeme Vám totiž vnucovat projektor na kterém máme největší zájem, protože je z “domácí stáje”, ale ten který bude nejvíce vyhovovat Vašim potřebám. Navíc z instalací pro distributory dobře známe většinu produktů na našem trhu. A to z praxe a odborných školení, nikoliv z prospektů.”
Kontakt:
C-mont s.r.o.
Poděbradská 261/61
198 00 Praha 9
Tel: 774 737 741
E-mail: linhart@c-mont.cz
Web: www.c-mont.cz
Co se bude dít v příštím roce?
Stejně jako v letošním roce i v tom příštím poroste využívání mobilní zařízení lidmi na cestách, pro rezervaci hotelů a ubytovacích zařízení. Podle odhadů však neporoste příliš využívání sociálních sítí pro rezervace. Podle současných statistik pouze 11% uživatelů sociálních sítí je využívá pro tyto účely a ani v roce 2017 by se toto číslo nemělo výrazně zvýšit.
Sociální sítě a jejich statistiky budou hotely nadále využívat zejména pro analýzy chování uživatelů a zjišťování jejich preferencí. Schopnost analyzovat data bude nabývat na významu a hotely musí zapracovat získané poznatky do svých strategií.
Stále poroste oblíbenost AirBnB, kde se snoubí atraktivní ubytování s lokální kulturou, v jejímž středu se pak návštěvník ocitá. Standardní vybavení ubytovacích zařízení jako je TV, lednička, kuchyňka, dostupná rychlá WiFi zdarma je již normou.
Co více budou od hotelů klienti požadovat?
V tomto hektickém světě se lidé stále více koncentrují na zdravý životní styl a harmonii své mysli a duše. Budou tedy vyhledávat dobrodružství v přírodě stejně jako wellness pobyty. Zážitky budou stejně jako letos pro cestovatele nejdůležitější a stejně jako doposud budou očekávat, že jim hotel a cestovní agentury tyto zážitky zajistí a maximálně zpříjemní.
Aby hotel klienta přilákal, pak se musí prezentovat právě pomocí vyprávěných příběhů klientů, kteří už svou pozitivní zkušenost mají a rádi se s ní podělí s ostatními na sociálních sítích. Roste zejména obliba krátkých videí. Nebojte se tedy využívat vloggery a youtubery pro propagaci svých služeb.
Požadavky hostů na úroveň a kvalitu služeb i nadále porostou, a porostou rychleji než ceny těchto služeb.
Takže před nadcházející sezónou pořádně relaxujte a naberte síly na další náročnou sezónu v roce 2017.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Preference zákazníků, Využíváte správně sociální média?, Obsahový marketing, Inbound marketing, Účel webových stránek, Jak psát texty pro web, Marketing v praxi, Soutěž na Facebooku, Dosah příspěvků na FB, Představy hotelových hostů,
Rady a tipy jak na content marketing
V pár článcích už jsme se obsahovému marketingu věnovali. Vysvětlili jsme co je obsahový marketing a na co se při tvorbě obsahu musíme zaměřit a proč. Řada hotelů a restaurací sice namítá, že nemají o čem psát, ale skutečnost je taková, že je toho spousta. Jenom je potřeba do toho investovat čas a občas i peníze.
Pouze minimum hotelů a restaurací dokumentuje to, co se u nich děje. Když je v hotelu objednaná konference, tak ten hotel nevytvoří video, které ukazuje, jak se sestavují stoly a židle podle požadavku, kdo montuje zvukovou a světelnou techniku, a kdo a jak připravuje občerstvení.
Jsem si jistá, že kdyby hotely občas uveřejnily takové video na svých stránkách, získaly by mnohem více zakázek, protože klienti by viděli “jak se to dělá”, že na tom pracují profesionálové a co mohou od toho hotelu a restaurace očekávat. Každý amatérský kuchař dnes točí postupy přípravy jídel, proč to nedělají restaurace? Lidé to chtějí vidět, tak to na svých stránkách a Facebookových profilech uveřejňujte také.
Zde jsou 2 přednášky o content marketingu. Netýkají se přímo hotelnictví a gastronomie, ale určitě stojí za to vidět. Rozhodně při nich získáte náhled a pár tipů na to, jak ten obsahový marketing dělat.
První přednáška Romana Hřebeckého je od Cesty Úspěšných:
Druhá přednáška je spíš seminář od H1.cz
Autor textu: Dana Petrunčíková, Video: Cesta Úspěšných a H1.cz
Ubrousky na štědrovečerní tabuli
Štědrý den je pouze jednou v roce a proto i prostírání na štědrovečerní tabuli by mělo být výjimečné a unikátní. Nevíte-li si rady, jak ji obzvláštnit, pak přinášíme pár návodů na složení ubrousků plátěných i papírových.
Prvních deset vzorů je opravdu zajímavých, ikdyž barva vzorového ubrousku není zrovna to pravé “vánočně – ořechové”. V každém případě vy můžete pro svou tabuli zvolit barvu, která bude oku lahodit lépe. Mimochodem Čajkovského waltz z baletu Louskáček vám při sledování tutoriálu rozhodně zlepší vánoční náladu.
Z dalších deseti vzorů složených ubrousků si určitě také vyberete a můžete si zatančit na Staussův valčík Na krásném modrém Dunaji:
A zatančit si při tom skládání můžete také. 🙂
Související články:
Videa: 11vny, Home & Kitchen, obrázek: Home & Kitchen.
Jak využívat Tripadvisor
S existencí Triadvisoru už se hotely za dobu jeho existence smířili. Řada hotelů a restaurací se dokonce naučila využívat jeho marketingové a propagační nástroje.
Jak využít Tripadvisor na maximum?
Nejprve je potřeba vědět, s jakým algoritmem Tripadvisor počítá hodnocení. Když klient vyhledává hotel v určité oblasti, Tripadvisor zobrazuje hotely v seznamu, ale pořadí hotelů rozhodně není náhodný – je určeno pomocí indexu popularity. Ten obsahuje, počet bodů získaných za poskytnuté služby, množství a stáří aktualizací. To znamená, kolik lidí v určitém časovém úseku reviews uveřejňuje, zda jsou pozitivní či negativní a jak často na ně hotel odpovídá. A právě odpovědi hotelového managementu často ovlivňují konečné rozhodnutí hosta pro výběr hotelu.
Statisticky 85% uživatelů Tripadvisoru tvrdí, že řádná odpověď na negativní hodnocení ve skutečnosti zlepšuje jejich celkový dojem z hotelu.
Z toho vyplývá, že i negativní hodnocení může být pro váš hotel prospěšné, když se klientovi zalíbí vaše odpověď na konkrétní negativní hodnocení. Způsob jak se vypořádáte s kritikou, je totiž často mnohem důležitější, než samotná kritika. Reagovat a uvádět vše na pravou míru je důležité vždy nejenom ve chvíli, kdy review napsal chronický stěžovatel nebo vyděrač, který nedostal požadovanou slevu nebo upgrade zadarmo. Tripadvisor o těchto vyděračích ví a proto nabízí hotelům pomoc.
Jak označit vyděrače na Tripadvisoru?
- Přihlaste se do administračního rozhraní Tripadvisor a zvolte „Manage your reviews“
- Klikněte na odkaz “concerned about a review?”
- V části “Please tell us what the issue is” vyberte volbu “Report fraud“
- V nabídce “What do you want to do?”, vyberte “Report blackmail threat”
Připravte se na to, že pravděpodobně budete muset poskytnout Tripadvisoru další informace a důkazy o tom, že se jednalo o vydírání. Pokud pak Tripadvisor dojde k názoru, že se o vydírání opravdu jednalo, tak recenzi nezveřejní. Je to ale běh na dlouhou trať a všichni dobře víme, že vyděrači obvykle písemně nevydírají. Většinou se snaží vyřvat si slevu přímo na recepci hotelu, takže každého vyděrače nahrávejte na mobilní zařízení a při jednání s ním jej oslovujte jménem.
Máte-li na Tripadvisoru hodnocení velmi dobré, pak si určitě zajistěte certikáty excelence, GreenLeader a Choice Awards a nezapomeňte vložit widgety do svých webových stránek a na Facebookový profil.
Jak využít nové funkce Tripadvisoru?
Autor: Dana Petrunčíková Foto: logo Triadvisor
Související články:
Hodnocení ve vyhledávačích, Lživé komentáře, Zábavná hodnocení, Jak ovlivnit hodnocení, Jak sledovat hodnocení Jak uspokojit hotelové hosty Proč reagovat na recenze na Tripadvisoru