Dana Petrunčíková
Penzion Avionika Krušné Hory
Penzion Avionika se nachází v horské obci Kovářská v lesích nedaleko nejvyšších vrcholů Krušných hor. Léto je zde zajímavé pro milovníky turistiky a cykloturisty, zima nabízí vyžití pro lyžaře všech úrovní.
Penzion nabízí ubytování pro jednotlivce, skupiny i rodiny s dětmi. Vlastní sociální zařízení se sprchovým koutem je součástí každého pokoje. Na pokoj je možno zapůjčit TV s digitálním příjmem. WiFi je na pokojích zdarma. Součástí penzionu je stylová restaurace s pizzerií a relaxační centrum. V penzionu lze pořádat i firemní akce, oslavy či svatby.
Restaurace je otevřena po celý den a nabízí jak tradiční česká jídla, krušnohorské speciality a více než 20 druhů pizzy.
Jaké další vybavení a služby penzion poskytuje?
V relaxačním centru je finská suchá sauna (max. 8 osob), parní box a možnost relaxačních i sportovních masáží. Služby relaxačního centra jsou za poplatek. Pro děti jsou v penzionu připravené hračky, stavebnice, malířský koutek a zahrada s hřištěm, stolním tenisem, trampolínou, ohništěm a grilem. Parkoviště je hlídané kamerovým systémem.
Ubytovaní hosté penzionu navíc obdrží bonusové kartičky, které pak mohou uplatnit ve Sport Centru Klínovec, které zapůjčuje horská kola, koloběžky, lyžařské vybavení nebo provozuje lyžařskou školu.
V pezionu Avionika je také úschovna kol a lyží a konferenční místnost pro 25 osob. Koupání je možné v menším krytém bazénu v hotelu Nástup (8 km), ve venkovní aqvaparku v Klášterci (20 km) nebo v AquaParku v Marienbergu (20 km – Německo). Lyžuje se na Klínovci (6 km), v Oberwiesenthalu (6 km), na Měděneci (8 km) nebo v Loučné (8 km).
Kontakt:
Penzion AVIONIKA
Dukelská 47
431 86 Kovářská
Tel: +420 720 756 506
e-mail: ubytovani@penzionavionika.cz
web: www.penzionavionika.cz
Co je inbound marketing
Inbound marketing je v současné době nejefektivnějších marketingová strategie. Podle mnoha ukazatelů je efektivnější a levnější než tradiční marketing (billboardy, letáky, reklama v časopisech, rozhlasu a televizi). Inbound marketing se liší v mnoha směrech a v konečném důsledku přivádí do hotelu mnohem více zákazníků. Zaměřuje se na vytvoření užitečného textu a propagaci atraktivního obsahu pro potenciální klienty a na navázání komunikace s nimi. Na rozdíl od jednosměrné komunikace běžné v reklamě se snaží zákazníky bavit i vzdělávat.
Jak funguje inbound marketing?
Inbound marketing pracuje s lidmi, kteří sami mají zájem o hotelové služby a hledají to nejlepší řešení – ten nejlepší poměr kvality a ceny. Díky tomu jsou lepšími potencionálními zákazníky. Například hledá-li někdo hotel s bazénem v Praze a vy takový hotel máte, pak jste v tu chvíli v pozici partnera, který jim chce pomoci. Stačí pouze klienta přesvědčit, že právě ve vašem hotelu se nejlépe nají, nejlépe vyspí a úžasně si odpočine.
Co je základem inbound marketingu?
Základem je proto kvalitní obsah na webových stránkách a internetových prezentacích a profilech, který dokáže zaujmout a posunout zákazníka směrem k pozitivnímu rozhodnutí a konverzi.
Inbound marketingová kampaň tak vychází z popisu cílové skupiny. Následuje vyladění designu a obsahu sdělení v propagačních materiálech a marketingových nástrojích jako jsou webové stránky, příspěvky na sociálních sítích – fotografie, videa, 3D prohlídky, věrnostní programy, PR články, případové studie, infografika, PPC kampaně, remarketing a další.
Dalším krokem je budování vztahu se stávajícími i potencionálními zákazníky. Věrnostní programy a zveřejňování pozitivních recenzí hotelů a restaurací jsou klíčové nástroje pro maximální zvýšení konverzního poměru a tržeb. Úspěšnost konverze se pak zjišťuje neustálým měřením ukazatelů a analýzou dat. Na základě výstupů se pak ladí celá marketingová kampaň.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Hotelový marketing, Marketing v praxi, Web jako nástroj marketingu, Použitelnost webových stránek, E-mailing, Přednášky o internetovém marketingu, Dosah příspěvků na FB, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Jak využívat sociální média, Neaktivní fanoušci,
Hotelové bazény a fontány
Rozhodli jste se, že k hotelu přistavíte wellness centrum s bazénem? Máte u hotelu zahrádku, které by slušela fontána? Nebojte se zpříjemnit svým klientům pobyt ve vašem hotelu. Bazény i fontány už se dnes dodávají různých velikostí a tvarů s nejrůznější povrchovou úpravou. Vybrat si můžete provedení s keramickým obkladem, foliované, nebo provedení celo nerezové.
Rehabilitačních a wellness bazény pak nabízejí různé druhy vodních masáží, vzduchové masáže, různé světelné a vodní efekty. Bazény pro lázeňská a rehabilitační ubytovací zařízení je možné dodat spolu s pomocnými zvedacími přístroji pro zdravotně postižené klienty.
Okrasné fontány
Krásné fontány nemusí zdobit jenom náměstí, ale mohou se stát opravdovým skvostem v parku nebo v hotelové zahradě. Technologie fontány se odvíjí od typu zvoleného vodního prvku, podle kterého se potom vybírají vhodné trysky a jejich kombinace, osvětlení a vlastní ovládání celé technologie.
Jestli jste se rozhodli pro výstavbu bazénu nebo kašny, pak je potřeba najít skutečné odborníky s mnohaletou praxí. Firma KTS-AME s.r.o. založena v roce 1991 projektuje, dodává a montuje úpravny vody a současně provádí komplexní dodávky technologií pro plavecké bazény, koupaliště, aquaparky a wellness centra.
Zabývá se projekcí a výstavbou fontán, okrasných a koupacích jezírek. Veškeré dodávky provádí ve vysoké kvalitě a to od zpracování projektové dokumentace až po samotnou realizaci díla a jeho uvedení do provozu. Samozřejmostí je zaškolení obsluhujícího personálu a záruční i pozáruční servis.
Firma dlouhodobě spolupracuje s památkáři při rekonstrukcích historických kašen. Firma KTS-AME s.r.o. je držitelem certifikátů ISO-9001 a ISO-14001.
Kontakt:
KTS-AME s.r.o.
Karla Čapka 60
50002 Hradec Králové
Tel: 495 214 743
Fax: 495 213 000
e-mail: voda@kts-ame.cz
web: www.kts-ame.cz
Advanced non-refundable rate (ADV)
Často se mě ptáte, jestli se dá vyprodat hotel za advanced non-refundable ceny. Ze zkušenosti vím, že sto pokojů s platbou předem se dá prodat určitě. Čím vyšší počet pokojů a klientů hotel má, tím je vyšší pravděpodobnost, že se někteří nejsou jisti, zda se na cestu vydají a zda budou pokoj potřebovat.
Jak sleva při platbě předem funguje?
Hotel poskytne klientovi výraznou slevu z ceny ubytování za předpokladu, že je celková částka zaplacena v den rezervace a s podmínkou, že je částka v případě zrušení rezervace nevratná. Sleva se pohybuje zpravidla mezi 10% – 30% z BAR (Best Available Rate).
Tak výrazná sleva je pro klienta velmi atraktivní a ve chvíli, kdy už si dělá rezervaci, samozřejmě nepočítá s tím, že ji bude rušit. Ten, kdo si není jistý, zda do hotelu pojede, například čekatelé na vízum, volí zpravidla vyšší cenu BAR s možností zrušení 24 hodin před příjezdem.
Jaké jsou výhody a nevýhody ADV?
Výhodou je, že dostanete peníze v den rezervace, které vám už zůstanou i v případě, že klient zruší pobyt. Výraznou slevu obdrží právě kvůli podmínce nevratnosti platby. Další výhodou je nízké procento nedojezdů, protože, když už má klient zaplaceno, tak udělá všechno proto, aby co hotelu dorazil. Když ne on, tak rodinný příslušník, kamarád, nebo kolega.
Nevýhodou je výrazná sleva, která snižuje průměrnou cenu.
Chcete-li mít všechny rezervace předplaceny, pak radím zvolit cenovou hladinu pro ADV (Advanced non-refundable) takovou, která by za běžných okolností byla vaše Best Available Rate a skutečnou BAR stanovit o těch 10% až 30% vyšší.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: krishna arts
Související články:
Jak stanovit BAR, Cenová parita, Yield Management, Analýza konkurence
Aplikace Booking Now
Největší rezervační systém Booking.com se chystá zveřejnit online aplikaci pro Apple Watch. Aplikace Booking Now, je první a jediná cestovní aplikace, která uživatelům umožní rezervaci pobytu přímo ze svého Watch. V aplikaci je k dispozici více než 625.000 ubytovacích zařízení ve více než 75.000 místech. Díky použití nové Apple technologii “forcetouch” budou klienti nyní schopni vybrat a rezervovat nejbližší příslušný hotel velmi jednoduchým způsobem.
Prostřednictvím aplikace mohou lidé také rezervaci měnit a upravovat. Mezi další funkce patří možnost uložit polohu vybraného hotelu, jakož i turn-by-turn navigaci, která je nasměruje k hotelu. Watch aplikace si pamatuje číslo pokoje po celou dobu pobytu a také umožňuje ohodnotit servis při check-inu.
Co na to designer Bookingu?
Stuart Frisby hlavní designer Bookingu říká: “V Booking.com klademe důraz na jednoduché vyhledávání a jednoduchý proces rezervace, bez ohledu na to, jaké zařízení klient používá. Spojení Booking Now a Apple Watch je další kapitola v našem vytrvalé úsilí inovovat. Díky integraci nejnovější technologie jsme schopni zjednodušit proces rezervace i další procesy, které umožňují uživatelům zajistit si ubytování s dokonalou lehkostí. Aplikace Booking Now pro Apple Watch je navržena tak, aby splňovala požadavky a uspokojila dnešní poptávku. Zároveň nabízí jednoduchou a na míru vytvořenou funkci – nejlepší, jakou kdy osobní počítač měl. 96% cestovatelů souhlasí s tím , že technologie umožnila snadnější cestování, 85 % souhlasí, že rezervace na cestách jsou tak snazší mohou být i více spontánní; ale 67% by raději snížilo na cestách svůj čas strávený on-line. Tato aplikace přináší to nejlepší z obou – uživatelé mohou dělat méně získat více.“
Co z toho vyplývá?
Největší internetové rezervační systémy reagují na neustálý nárůst uživatelů mobilních zařízení, proto my musíme také.
Už máte webové stránky optimalizované pro mobilní zařízení?
Autor: Dana Petrunčíková Zdroj: Booking.com Logo: Booking Now by Andrew Van Hyfte
Související články:
Hřiště pro hotelové hosty
Přísloví „sportem ku zdraví“ platilo vždy a platí i v dnešní uspěchané době. Vidíme každý den, že celá řada našich hotelových hostů chce o dovolené nejen relaxovat, ale chce také odpočívat aktivně. Pro uspokojení požadavků hotely a penziony rozšiřují své služby. Wellness centrum s bazénem a saunou, je pro většinu hotelů běžné vybavení. Máte-li vedle hotelu nebo penzionu nevyužitý prostor, poskytněte rodinám s dětmi, a nejen jim, další sportovní vyžití v podobě hřiště nebo tenisového kurtu. Máte-li prostor pouze pro jedno ze zmíněných, pak je pro vás ideálním řešením víceúčelové hřiště.
Pokud se rozhodnete pro výstavbu sportoviště, pak se nejprve zamyslete, zda jej budete chtít zakrýt. Pokud budete chtít halu přes léto sundat a dopřát svým hostům hru pod otevřeným nebem, pak je pro vás ideálním řešením nafukovací hala. Na druhou stranu vyjde pevná hala levněji, co se týče nákladů na vytápění.
Jaký zvolit povrch hřiště?
Máte-li zvolený typ haly, pak je také vzít v úvahu, jaký zvolit bezúdržbový povrch. Na výběr je například pravá umělá antuka, bezúdržbové vpichované koberce či další moderní polypropylenové sportovní povrchy se zárukou 15 let a životností až 30 let. Výběr je nejen z umělých, ale také z přírodních povrchů. Dopřejte svým klientům to nejlepší, aby se k vám rádi a často vraceli.
Pokud si nevíte rady, pak vám s volbou typu hřiště i povrchu poradí specialista na sportovní stavby pan Petr Folwarczny, který za svou kariéru zrealizoval již stovky sportovních areálů.
Kontakt:
Sportovní stavby
Petr Folwarczny
Vestecká 1010
250 02 Stará Boleslav (mapa)
tel./fax: 00420 326 911 678
mobil: +420 603 254 724
e-mail: info@sportovni-stavby.cz
web: www.sportovni-stavby.cz
Jak vytvořit kvalitní soutěž na Facebooku
Aktivita fanoušků na facebookovém profilu zvyšuje hodnotu a tím i viditelnost a dosah jednotlivých příspěvků. Soutěž je velmi účinný prostředek nejen na zvýšení aktivity současných fanoušků, ale také na rozšíření jejich počtu. Záleží samozřejmě na tom, jak je soutěž vtipná a výhry atraktivní.
Jak maximalizovat dosah a účinnost soutěže?
1. Nabídněte atraktivní ceny, produkty a služby, po kterých vaši fanoušci touží. Výhra musí být v souladu s vaší službou. Nabídněte tedy pobytový balíček zdarma, kupon na slevu v hotelu nebo hotelové restauraci, snídani pro dva, vstupné od wellness centra, vstupenky na koncert nebo ples konaný ve vašem hotelu.
2. Stanovte podmínku, která bude vstupem do soutěže. Vyberte si způsob prezentace cen. V některých soutěžích lidé zadávají pouze svůj kontakt, jinde například regionální recept. Ten nejatraktivnější pak restaurace přidá do svého menu a zadavatel vyhraje první cenu. Pokud chcete získat jenom liky, tak už jenom ty mohou být vstupem do soutěže. Tím se odstraní hodně administrativy, která by pramenila z přijímání přihlášek. Pokud se spokojíte pouze s liky, tak dostanete na oplátku mnohem méně informací. Co všechno od fanoušků a účastníků soutěže potřebujete získat, je na vašem zvážení.
3. Ukažte profily zúčastněných fanoušků a tím i možných výherců. Profilové obrázky uživatelů zapůsobí na ostatní a ti si řeknou:“ Proč bych nemohl být mezi výherci já?“
4. Uveřejněte jednoduché a přesné podmínky soutěže. Je potřeba seznámit soutěžící s podmínkami, za jakých cenu získají. Podmínky nesmí být v žádném případě zavádějící. Nesmí chybět adresa vaší webové stránky a prohlášení, že vaše soutěž nemá nic společného s Facebookem, je na něm pouze prezentována.
5. Podpořte soutěž na dalších sociálních sítích. Udělejte všechno pro to, aby se o vaší soutěži na Facebooku dozvěděla nejširší veřejnost.
6. Zvolte správnou taktiku. Je ověřeno, že omezený čas, kdy se mohou účastníci přihlásit nebo účastnit je nejúčinnější. Nikdo si přece nechce nechat ujít příležitost vyhrát.
7. Vyzvěte své fanoušky, aby soutěž likovali nebo sdíleli a pak teprve je zařaďte do soutěže. Pokud se vaše soutěž stane virální, pak máte vyhráno.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: digitalart
Související články:
Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Jak využívat sociální média
Vířivá vana v hotelovém pokoji
Vířivá vana je velkým pomocníkem při relaxaci. Už ve starém Egyptě věděli, že proudící voda pomáhá rychleji odstranit únavu. Vířivá vana tak jak ji známe my, se poprvé objevila koncem 60. let minulého století a začala se používat při lázeňských procedurách. Praxe a výzkumy v oblasti fyzioterapie ukázaly, jak je toto zařízení tělu prospěšné.
Jaké jsou účinky vířivé vany na lidské tělo?
Zjistilo se, že vířivé proudění vody vyvolává řadu podnětů, které výrazně ovlivňují metabolismus. Zvyšuje se proudění krve a lymfy, které rychleji odplavují škodlivé látky z lidského těla. Čím rychlejší metabolismus, tím dříve se namožené svaly či klouby regenerují. Vířivé proudy vody působí jako masáž a příznivý vliv masáží je znám odnepaměti. Jemný tlak na pokožku zmírňuje napětí v těle. Působí příznivě nejen na tělo, ale i na duši. Právě pohoda, která se dostavuje ve vířivkách, pomáhá významně odbourávat stres, který je původcem mnoha chorob.
Vířivá vana ve wellness i v hotelovém pokoji
Koupele ve vířivkách nejsou jen módním výstřelkem, ale skutečně napomáhají odpočinku a uvolnění unaveného těla. Toho využívá celá řada hotelů, aby zpříjemnila pobyt svým hostům. Vířivé vany dnes mají nejen lázeňské hotely. Vířivá vana je již běžná i v ostatních hotelech a ubytovacích zařízeních.
Pro hotel to znamená zvýšení nákladů, protože musí o vířivou vanu pečovat, čistit trysky, vyměňovat ovládací panel, který hoteloví hosté často nesprávným zacházením ničí. Pokud má hotel vířivou vanu nejen na pokojích, ale také ve veřejném wellness centru, pak je potřeba sledovat správné pH vody a čistit ji tak, aby se tam nerozmnožily nežádoucí bakterie. Nikdo nechce přivodit hotelovým hostům kožní ani jiné choroby.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Serge Bertasius Photography
Související články:
Wellness pobyty, Lázně Jáchymov, Lázně Luhačovice, Lázeňské pobyty, Jak na bolesti zad
Účetnictví hotelu
Velké hotely mají účetní oddělení. Jedná-li se o malý či střední hotel nebo penzion, je výhodnější uzavřít smlouvu s nějakou renomovanou společností zabývající se vedením účetnictví. Účetnictví se kvůli neustálým legislativním změnám stává pro jedince náročné časově a pro podnik finančně. Každý/á kvalitní účetní se musí účastnit různých školení, aby měl/a neustálý přehled o změnách v legislativě, a toto školení musí hotel nebo společnost zaplatit.
Pro komunikaci s úřady je pečlivě vedená účetní evidence nezbytná. Je tedy potřeba zjistit náklady na hlavní pracovní poměr finanční a mzdové účetní, a na její či jeho školení. Pokud si hotelová společnost najme externí účetní firmu, pak jednoznačně ušetří minimálně na školeních těchto zaměstnanců. Každá renomovaná účetní firma sama sleduje legislativní změny a školí své zaměstnance.
Jaké má ousourcované účetnictví výhody?
Vedení účetnictví externí firmou přináší podnikům (hotelům, penzionům a restauracím) také záruku profesionálně odvedené práce v případě, že je účetnictví vedeno skutečnými odborníky. Vyberte si ty s dobrými referencemi a zkušenostmi.
Jaké služby poskytují?
Navíc tyto firmy jsou schopny zajistit široké portfolio služeb, a to nejen v rámci vedení účetnictví, zpracování daňových přiznání a jednání s úřady, ale také zpracování mezd, poradenství, daňový audit i vyplnění statistických reportů. Na jednom místě lze tak najít komplexní podporu podnikání, která vám v hotelu ušetří čas, který budete moci věnovat svým hotelovým hostům.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Články související s účetnictvím:
Dlouhodobý majetek, Oběžná aktiva, Rezervy, Krátkodobé a dlouhodobé závazky, Investice, Výnosy, peněžní prostředky a pohledávky
Technické vybavení konferenčních sálů
Hotely, které mají velké konferenční sály obvykle disponují i konferenční technikou a personálem, který ji zapojí podle požadavků klienta. Co dělat, když jste hotel s jedním sálem, který využíváte obvykle pro svatební hostiny a přijde k vám objednávka na kongres nebo konferenci? Řešením je outsoucing. Dnes již celá řada firem konferenční techniku nejen půjčuje, ale poskytuje také celou řadu služeb s tím související.
Jaké služby poskytují?
Takové firmy obvykle realizují kongresy a konference po celé ČR, takže za vámi mohou kamkoliv dojet a techniku nainstalovat. Mezi standardní služby patří zajištění projekce, mikrofonů a ozvučení, osvětlení, i tlumočení, pro které dodají potřebné tlumočnické vybavení včetně tlumočnických kabin. Řada takových firem také zajistí audio a video záznam celého programu konference pro následné zpracování a použití.
Firmy zajišťující konferenční techniku často zajišťují i grafické zpracování plánků a set-upů prostor. V rámci projektu vyčlení jednoho projektového manažera nebo technika, který komunikují s jedním nebo dvěma pracovníky v hotelu, kteří zodpovídají za průběh akce.
Nejnovější technologie
Další výhodou externí firmy pro zajištění technické stránky konference je jejich přehled v nejnovějších technologiích v oblasti projekce, speciálních efektů, videa a dalších nosičů informací. Ruku na srdce hoteloví přátelé. Kdo z vás sleduje vývoj konferenční techniky a neustále pořizuje do hotelu nejnovější přístroje?
Konferenční techniku si lze u specializovaných firem pronajmout jednorázově na konkrétní akce, ale i dlouhodobě.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Artur84
Související články:
Revize plynových kotlů a sporáků
Topíte v hotelu plynem? Vaříte v restauraci na plynovém sporáku? V hotelech, penzionech a restauracích je věnována pozornost bezpečnosti stejně (možná i více) jako v ostatních ubytovacích zařízeních, domech a bytech.
Zemní plyn v určité koncentraci ve směsi se vzduchem vytváří třaskavou směs. Z tohoto důvodu jsou nezbytně nutné pravidelné kontroly a revize plynových kotlů, ohřívačů i sporáků. Ty dávají záruku, že je kotel či spotřebič v pořádku a všechny přívody jsou správně utěsněné. Revize plynových kotlů obsahují i kontrolu životnosti jednotlivých dílů spotřebiče. Jde zejména o přívodní trubice, čidla a těsnění.
Jak často se revize provádí?
Revize plynových kotlů a sporáků se provádějí v pravidelných intervalech, které zajišťují, že revizní technik zachytí potenciální závadu. Vstupní revize se provádí při uvedení spotřebiče do provozu a pak následují roční kontroly a revize 1x za 3 roky. Dodržování termínů je zárukou, že kotle a sporáky budou fungovat spolehlivě, a že plynové rozvody budou v pořádku. Vzhledem k riziku se pravidelná péče vyplatí. Při kontrole revizní technik zjistí co je potřeba opravit či vyměnit a budete mít jistotu, že v blízké době nebudete mít s plynovým kotlem nebo sporákem potíže. Výpadek by mohl mít nepříjemné následky zejména v zimních měsících, kdy je potřeba hotelové pokoje vytápět.
Revize plynových spotřebičů provádějí revizní technici pouze na základě příslušného proškolení, kterým získají certifikát. Ten si můžete při hledání kvalitního revizního technika vyžádat. Zjistěte si také, jaké má konkrétní revizní technik či firma reference.
Jaké další služby poskytují?
- výchozí i periodické revize plynových spotřebičů
- výměny vadných membrán, termočlánků a čidel
- detekce úniků plynu a opravy vedení
- čištění výměníků a výměny poškozených těsnění
- seřízení průtoku plynu a optimální nastavení
- čištění hořáků a trysek
- výměny termo-pojistek
- výměny starých plynových kohoutů
Autor: Dana Petrunčíková Foto: graur codrin
Související články:
Transfer z letiště Praha
Přepravu osob z letiště i na letiště zajišťuje každá hotelová recepce i concierge. Byla doba, kdy většina hotelů a hotelových společností měla své hotelové limuzíny, dnes je se pro tuto službu využívá převážně outsourcing. Hotelům tak odpadá starost o technický stav vozidla, školení řidičů a celá řada dalších nepříjemností jako jsou technické prohlídky vozidel a podobně.
Externí dopravní společnosti poskytují hotelům plně hodnotné služby. Nejen že zajistí luxusní a plně funkční automobil a řidiče, ale součástí vybavení limuzíny je také televize a minibar. Automobily mají magnetické vyměnitelné logo na dveřích, což umožňuje firmě spolupracovat s více hotely a současně každý z nich důstojně reprezentovat.
Jak transfer objednat?
Máte-li jako hotel smlouvu s firmou poskytující transfery z letiště a na letiště, pak stačí, když jim recepce zašle jméno hosta, číslo letu a čas příletu a řidič pak klienta po příletu vyzvedne v letištní hale. Pro identifikaci drží v ruce cedulku se jménem hosta a popřípadě i logem hotelové společnosti. Smluvní ceny jsou v současné době už také velmi přijatelné a platby se fakturují buď týdenně nebo i měsíčně. Celá řada hotelů také využívá běžné taxi služby. Klient pak platí přímo řidiči vozidla.
Transfer hromadnou dopravou
Kupodivu celá řada klientů využívá i městskou hromadnou dopravu. Ze stanice metra Zličín se hoteloví hosté dostanou na letiště autobusovou linkou č. 100, s otevřením nových tras metra A jezdí autobus č. 119 nově ze stanice Nádraží Veleslavín.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Mercedes Benz
Související články:
Co se spícími fanoušky na Facebooku?
Firmy, hotely a restaurace vědí, že musí být přítomni na těch největších sociálních sítích, protože jsou nástroje nejen marketingu, ale také nástroje PR. Vědí také, že musí se svými fanoušky komunikovat. Aby s nimi komunikovali správně, musí nejprve pochopit, kdo jejich fanoušci jsou, a co tito fanoušci očekávají. V celé řadě firem panuje přesvědčení, že musí nalovit co nejvíce fanoušků, aby se z nich pak stali zákazníci.
V hotelech a restauracích to však funguje jinak. Většina fanoušků, se rodí z našich hostů. Lidé se totiž v restauraci nejprve nají a v hotelu přespí, než označí na FB, že se jim podnik líbí. Tento like je pak zpravidla symbolem důvěry. Cílem hotelů a restaurací tedy není fanouška získat, ale udržet si ho. To obnáší nastavení komunikačního plánu na sociálních sítích tak, aby se z fanoušků stali stálí klienti a z jejich přátel hoteloví hosté.
Jak si udržet fanouška aktivního?
Komunikace je hlavním klíčem k úspěchu. Na rozdíl od firem, které svým zákazníkům prodávají nějaký výrobek je pro hotel mnohem těžší donutit fanouška ke komunikaci delší dobu po jeho odjezdu. Pro většinu hostů totiž odjezdem a uveřejněním review tato kapitola končí. Nemají v ruce nic, o čem by si s námi mohli povídat jako ti, co si koupí například pračku a na FB nebo blogu zjišťují, jak jí čistit, jak prodloužit záruční lhůtu a podobně.
Jak probudit spícího fanouška a donutit ho k interakci?
Kromě zveřejňování novinek, slev, výhod věrnostních programů je dobré zařadit do plánu také nějakou soutěž. Není od věci nechat své fanoušky zavzpomínat a napsat vtipnou historku o svém pobytu v Čechách. Získáte tím hodnotný text pro své webové stránky nebo blog a zvýšenou návštěvnost, protože spisovatel se určitě pochlubí svým přátelům o tom, že hotel uveřejnil jeho článek. Z těchto přátel se pak snadno mohou stát fanoušci a klienti.
Výhra pro nejvtipnější a nejaktivnější spisovatele pak může být večeře nebo noc zdarma, popřípadě body do věrnostního programu.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: graur razvan ionut
Související články:
Kde brát inspiraci pro správu sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Komunikační dovednosti, Jsou věrnostní programy přežitek?
Vyzkoušejte blahodárné účinky
První písemná zmínka o Luhačovicích je z roku 1412, ale první stopy osídlování této oblasti vedou až do 7. století. Rod Serenyiů, který vlastnil zdejší pozemky od roku 1629, si začal uvědomovat léčivou sílu zdejších pramenů. Jednotlivé prameny začal tento rod od konce 18. století upravovat, tak aby byly přístupné a snadno využitelné pro podnikání. Kladné odborné posudky a lékařské zprávy měly za následek rozmach lázeňství v tomto městě.
K léčbě jakých onemocnění se luhačovické minerální prameny využívají?
15 minerálních pramenů se využívá k léčbě cukrovky, nemocí dýchacího, oběhového a pohybového ústrojí. Dále se požívají k podpůrné léčbě onkologických a nervových onemocnění. Všechny Luhačovické prameny mají vysoký obsah minerálních látek a vynikající proplynění oxidem uhličitým považovány za jedny z nejúčinnějších léčivých vod v Evropě.
Co je cílem lázeňské léčby?
Cílem lázeňské léčby je dokončit léčebný proces a zmírnit zdravotní potíže. Lázeňská léčba využívá blahodárných účinků přírodních léčivých vod a příznivého klimatu v kombinaci s nejmodernějšími léčebnými a rehabilitačními metodami. Probíhá pod dohledem lékaře podle jím předepsaného individuálního léčebného programu.
Z výše uvedených důvodů je většina hotelů a ubytovacích zařízení přizpůsobena svým zařízením a provozem těmto účelům. Největší luhačovické hotely mají vlastní lékaře, fyzioterapeuty, zdravotní a dietní sestry i balneo vybavení. Restaurace poskytují 5 druhů základních diet, podle individuálních požadavků také dietu bezlepkovou a s omezením tuků.
Ubytování je poskytováno v různých kategoriích a třídách, podle finančních možností klientů. Lázně také poskytují dodatečný výběr služeb od léčebných a relaxačních pobytů, přes rodinné pobyty až po wellness víkendy.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Logo Lázně Luhačovice
Související články:
Měníme hotelovou pokojovou službu k lepšímu!
Již několik měsíců na trhu funguje nová unikátní služba Resperanto. Je určená nejen restauracím a barům, ale také hotelům a jejich zákazníkům. Objednávkový systém umožňuje hostům objednávat si přímo z telefonu a hotelům a restauracím zařízením přijmout objednávku a komunikovat s hostem efektivněji než kdykoli předtím.
Hoteloví hosté často potřebují ručník navíc, objednat taxi nebo občerstvení na pokoj. Dnes není potřeba zvedat telefon a volat na recepci, protože vše lze vyřešit během chvilky přes aplikaci v mobilním telefonu – a objednávka se recepčním objeví bez jakékoli prodlevy.
Resperanto je nový životní styl, který následuje trend posledních několika let, kdy se mnoho služeb digitalizuje a přesouvá do mobilních telefonů. Dnes už se nestojí fronty. Check-in letenky lze provést online třeba z taxíku. Lístky do divadla se objednávají online a na pokladnu už nemusí prakticky nikdo zavítat.
Proč si neobjednat přes telefon pokojovou službu?
Resperanto šetří čas, a to jak hostům, tak zaměstnancům hotelů a restaurací. Recepce se může v klidu věnovat hostům, kteří právě přijeli, a pak bez prodlení vyřídit objednávku od hosta na pokoji. Výhodou neomezený počet jazyků v aplikaci, takže odpadá jakákoli jazyková bariéra či nepochopení.
Hotely i hosté se mohou jednoduše zaregistrovat a začít používat Resperanto ještě dnes.
A navíc – část z tržeb věnuje Resperanto nadaci, která se věnuje podpoře sluchově postižených, jenž jsou jednou z mnoha skupin, kterým tato unikátní služba může významně usnadnit život ve většinové společnosti.
Kontakt:
info@resperanto.com
web: www.resperanto.com