Dana Petrunčíková
Expedia koupila Orbitz
Ještě nedávno se psalo o tom, že je Orbitz na prodej, a že jedná s Googlem. Dnes rozeslala Expedie prohlášení, že je nyní Orbitz její součástí.
Související články:
Nové otázky kladené během pohovoru
Poslední dobou diskutují HR manažeři 10 otázek Richarda Bransona a 1 otázku Lou Adlera, které kladou při přijímacích pohovorech na důležité pozice. Vzhledem k tomu, že tyto otázky vzbudily vášnivé diskuse, je velmi pravděpodobné, že je budou HR manažeři používat i při pohovorech u nás.
Zde jsou tyto populární otázky, abyste se na ně mohli připravit.
10 otázek Richarda Bransona
• Na jaký věk byste se cítili, kdybyste nevěděli, kolik Vám je?
• Co je horší: neuspět, nebo nezkusit?
• Proč děláte věci, které nemáte rádi, a máte rádi věci, které neděláte?
• Kdyby pocit štěstí byl formou odměny, jakou práci byste si přáli dělat?
• Kdyby průměrný život člověka byl 40 let, jak by to změnilo Váš život?
• Byli byste raději ustaraný génius, nebo šťastný hlupák?
• Máte oběd s pěti lidmi, které respektujete a obdivujete. Náhle začnou pomlouvat Vašeho přítele, aniž by tušili, že je to Váš přítel. Ta kritika je neoprávněná a ošklivá. Jak se zachováte?
• Jste typ člověka, kterého byste chtěli za přítele?
• Je pro Vás horší, když Vám přítel zemře, nebo když k Vám ztratí důvěru?
• Kdybyste měli možnost dát novorozenci jen jednu radu do života, jaká by byla?
1 otázka Lou Adlera
• Jaký samostatný projekt nebo úkol Vás dovedl k největšímu úspěchu dosavadní kariéry?
Lou Adler si myslí, že více než odříkávání historie prý napoví jedna současná volba. Ukáže, čeho si kandidát v kariéře nejvíce cení, jak o sobě smýšlí, podle jaké metodiky soudí úspěch, zda o dosažené metě hovoří s despektem (proč tedy nedosáhl více?) nebo namyšleností (tohle vážně považuje ve svém věku za vrchol?). Adler říká: „Jedna odpověď o člověku řekne, jak je spokojen s dosavadním životem i kam míří. Nabídne vhled do jeho duše, odvahy, ctižádostivosti. Nápovědy jsou nejen ve slovech, ale i mezi řádky. To je přece smysl pohovoru – odhalit detaily, které uchazeč neřekne.“
Správně odpovědi však nikdo nezná, takže je opět jasné, že při vyhodnocování bude záležet opět pouze na čistě subjektivním pocitu a názoru konkrétního HR manažera, který hledá “nápovědu mezi řádky” a “detaily, které uchazeč neřekne”.
Opravdu si myslíte, že jsou všichni HR manažeři tak dobří, že odhalí nevyslovené???
Zdroj: Časopis FirstClass Foto: Stuart Miles
Související články:
Často kladené otázky při pohovoru Na co si dat pozor při pohovoru Co sledují HR manažeři Jak se připravit na videopohovor
Webové stránky hotelu
Spojení se světem pomocí internetových stránek, online prezentace a prodej hotelových služeb, je jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů. Internetové stránky hotelu umožňují prezentaci v různých jazykových mutacích, interaktivní komunikaci s klienty, online prodej přes rezervační systém a v neposlední řadě informují o plánovaných akcích, balíčcích služeb a slevách.
Při tvorbě hotelových internetových stránek musíte mít na paměti, že všechny aspekty musí vést ke zviditelnění na předních pozicích ve vyhledávačích, tzn. musí umožnit kvalitní SEO a současně musí návštěvníka informovat o všem co v hotelu máte, jaké služby poskytuje, za kolik ubytování a služby poskytujete a kde se hotel nebo ubytovací zařízení nachází.
Abyste toho dosáhli, musíte pro internetové stránky hotelu dobře zvolit:
- Doménu (obsahující klíčová slova tzn. “název-hotel-lokalita”) a webhosting.
- Redakční systém a jeho funkce (vkládání novinek, referencí, fotogalerie, videa, tiskových zpráv).
- Grafiku, protože obrázek je za tisíc slov.
- Obsah (hodnotný text pro potencionální klienty a současně pro roboty vyhledávačů)
- Booking engine, která umožní online rezervaci. Jak jí vybrat?
- Moduly pro vložení dalších aplikací, 3D prohlídky pokojů, haly a restaurací, mapy, jídelní lístky.
- Pluginy pro sociální sítě – Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn.
- Možnost interaktivní komunikace pro e-mailing, online check-in a upselling.
Stránky co se líbí lidem se líbí i robotům
Čím vyšší hodnocení (page rank) mají, tím lepší pozice ve vyhledávačích získají. Z toho důvodu je důležitá:
- optimalizace
- kvalitní doména a čitelné adresy (URL)
- jednoduchá a přehledná grafika
- neustále aktualizovaný hodnotný obsah
- možnost online rezervace
- zveřejněné reference a doporučení
- využití moderních aplikací (fotogalerií, vložení videa, 3D prohlídek, chatovacího okna)
Aby to všechno bylo možné, je důležité zvolit kvalitní administrační systém, na kterém stránky postavíte. Pokud jste mezinárodní hotelový řetězec, tak tento problém nemusíte řešit, protože vám head office pravděpodobně předloží systém, který musíte využívat.
Jste-li střední hotel nebo malý penzion, je důležité se přípravou, tvorbou a aktualizací stránek zabývat. Často se hotelové internetové stránky řeší individuálně, naprogramováním designu šablony přes systém wordpress. Za rozumnou cenu získáte velmi kvalitní webové stránky.
Pro napojení online rezervace pak můžete zvolit napojení na internetové rezervační systémy jako je Previo nebo Bookassist.
Návod jak vybrat booking engine pro hotelové internetové stránky najdete zde.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: ddpavumba
Související články:
Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, Inbound marketing, Účel webových stránek, Jak psát texty pro web, Tipy pro psaní textů Kvalitní SEO hotelových stránek Hotely na slevových systémech Hotelový marketing v praxi
Zloději a podvodníci v hotelu
Všichni víme, že se nám čas od času prochází po chodbách hotelu lidé, kteří tam nejsou ubytovaní. Sahají na kliky u dveří a zkoumají zámkové systémy. Stejně tak víme, že se nám čas od času objeví v hotelu host, který přemýšlí, jak nezaplatit za ubytování a hotelové služby. Některým z nich se to dokonce i povede a na cestu si přibalí vše, co není v pokoji přibité nebo svařené.
Proti tomu, co vymysleli polští podvodníci, jsou tohle jen bezvýznamní žabaři. Ti se totiž nespokojili s pár korunami za pobyt, ale zamířili podstatně výše. Došlo jim, že když se s nimi Booking.com “rozdělí” o jednu měsíční provizi nebudou muset do smrti pracovat. Všem je nám jasné, že při počtu hotelů, který je na tento rezervační systém napojený budou finančně za vodou i když jim svou provizi pošle pouhý zlomek těchto hotelů.
Tito podvodníci tedy vytvořili e-mailovou adresu invoices@booking-ltd.com, která se tváří velmi seriozně. Pak si v bance vytvořili účet a ten rozeslali do hotelů:
Načasovali to na období, kdy hotely obvykle provizní faktury platí. Všimněte se, že nezapomněli ani na typickou výhrůžku o přerušení služeb ani na copyright. Jenom ta čeština je taková “divná”. Teď už si jen počkají, kdo jim na to skočí, za pár dnů účet zruší a zmizí dříve, než po nich půjde policie.
Hotel však tu provizi bude muset zaplatit 2x, protože Booking o ní rozhodně nebude chtít přijít.
Docela by mne zajímalo, kolik hotelů jim skočí na lep a na kolik si přijdou….
Autor: Dana Petrunčíková Foto: chanpipat
Související články:
Policie a hasiči v hotelu, HOTREC vítá rozhodnutí německého soudu, Chudí hosté s nedostatečnou výchovou, Nenasytnost hotelových hostů, Jak na chronické stěžovatele
Chudí hosté trpí nízkým IQ i nedostatečnou výchovou
Od chvíle co je v Čechách přetlak ubytovacích zařízení a nízká průměrná cena, zvykli jsme si, že k nám jezdí méně movitá klientela s omezeným kapesným. Zejména v zimních měsících, kdy v celé řadě hotelů klesá cena dokonce i pod 19 € za pokoj se snídaní, může si hotelové služby dovolit opravdu každý. Slušní lidé jsou samozřejmě vítáni. Když se však k finanční chudobě přidá i chudoba na duchu a nedostatečná výchova, je to pro hotel katastrofa.
Takoví lidé do hotelu hromadnou dopravou dorazí, ale při příjezdu se diví, že tu máme vlastní měnu, nebo že městská doprava není zadarmo. Mávají padesáti eurovou bankovku, což je jejich kapesné pro dvě osoby na celý pobyt a myslí si, že se jim tu „za ty prachy“ budou všichni klanět. Nízké IQ hotelových hostů bolí zejména hotelový personál, ale odráží se i v hotelových nákladech. Lidé s velmi nízkým kapesným toho totiž sní každé ráno k snídani tolik, co normální člověk za týden, a ještě si z bufetu přibalí něco s sebou na svačinu, na oběd i na večeři.
Služby vyžadují nadstandardní a s ničím nejsou spokojeni. Očekávají například, že se všechny dveře budou otvírat sami. Byla jsem svědkem, kdy klientka stojící před dveřmi toalet, zírající na panáčka na dveřích po její pravici a na panenku na dveřích po levici volá přes halu na recepční a ptá se: „Kde je toaleta?“ Recepční musela všeho nechat a běžet otevřít ty správné dveře. Bylo štěstí, že si tato klientka zvládla dojít na záchod a neznečistit přitom všechno včetně stropu. Řada takových klientů to totiž nezvládne. To co pak pokojské a úklidový personál musí čistit, raději nebudu popisovat. Extra úklid pak samozřejmě odmítají zaplatit, protože: „Úklid je přece v ceně.“
Často jsem tázána, jestli se taková klientela hotelu vyplatí.
Každý hotel zná své náklady a musí počítat i s nečekanými náklady jako třeba zmíněný speciální úklid, rozbité nádobí, krádeže ručníků, toaletního papíru atd. Aby se pobyt těchto klientů hotelu vyplatil, je třeba získat těch padesát euro kapesného, které s sebou přivezli pomocí cross sellingu dříve, než je utratí jinde. Aplikovat up selling na tyto sociální případy je ztráta času.
Ideální situace nastává ve chvíli, kdy klient položí recepčnímu otázku typickou pro tento druh klientely: „ Co je možné v Praze vidět?“
Odpověď by v tu chvíli měla znít takto:“Určitě musíte vidět naší saunu a vyzkoušet naši aroma terapii. Také musíte ochutnat typické české jídlo a pivo v naší restauraci. Až si odpočinete po dlouhé cestě a naberete síly, můžete se projít po Karlově mostě.“
Pokud to kapesné nevytáhnete z klienta hned při příjezdu, buďte si jisti, že to utratí v lepším případě za bábušky v obchodě se suvenýry, v tom horším případě za alkohol v supermarketu.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: dan
Související články:
Jak na chronické stěžovatele Zvyšující se nároky nebo nenasytnost Up-selling a cross-selling
Typy rozhodovacích problémů podle úrovní řízení
Podmínkami rozhodování se rozumí prostředí, ve kterém se provádí rozhodnutí.
Klasifikace rozhodovacích problémů a podmínek rozhodování – vychází z celkového uspořádání manažerských funkcí a zaměřuje se především na druhou fázi manažerských funkcí, tj. rozhodování. Klasifikace má vliv na to, jak se bude další proces řešení problémů vyvíjet. Je základem pro stanovování postupu řešení problémů a orientace rozhodovacích procesů.
Co jsou dobře strukturované problémy?
Dobře strukturované rozhodovací problémy (označujeme je též jako jednoduché, programované, resp. algoritmizované) se zpravidla opakovaně řeší na operativní úrovni řízení a existují pro ně rutinní postupy řešení. (Algoritmus zde chápeme jako proceduru, s jejíž pomocí se vstupní informace rozhodovacího procesu transformují jednoznačně na informace výstupní, tj. rozhodnutí.
V některých případech může mít tento algoritmus podobu počítačového programu.) Pro tyto problémy je charakteristické, že proměnné, které se v nich vyskytují, lze vesměs kvantifikovat a mají zpravidla jediné kvantitativní kritérium hodnocení. Jako příklad dobře strukturovaných problémů lze například uvést rozhodování o rozpisu služeb na recepci hotelu.
Co jsou špatně strukturované problémy?
Špatně strukturované rozhodovací problémy jsou problémy řešené zpravidla na vyšších úrovních řízení, které jsou svým charakterem do určité míry nové a neopakovatelné. Řešení těchto problémů vždy vyžaduje tvůrčí přístup, využití rozsáhlých znalostí, zkušeností a intuice, přičemž zde neexistují standardní procedury jejich řešení.
Pro špatně strukturované rozhodovací problémy je charakteristická
- existence většího počtu faktorů ovlivňující řešení daného problému
- náhodnost změn některých prvků okolí firmy, kde řešení problému probíhá
- existenci většího počtu kritérií hodnocení variant řešení, z nich některá jsou kvalitativní povahy
- obtížná interpretace informací potřebných pro rozhodnutí a proměnných popisujících okolí
Dobře a špatně strukturované problémy představují spíše určitou abstrakci. Jen málo problémů je výhradně dobře nebo špatně strukturovaných. Většina z nich představuje spíše určité kombinace obou těchto typů.
Text: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Znáte ochranné prvky bankovek?
Největším problémem hotelových směnáren jsou poškozené zahraniční bankovky. Banky totiž od hotelů nepřevezmou popsané nebo poškozené bankovky cizí měny. Je tedy potřeba pracovníky recepce a směnárny dobře proškolit, aby tyto bankovky nepřijímali a současně je proškolit v rozeznání bankovek padělaných. Rozhodně je důležité pořídit detektor padělků. Pro rozeznání, se vkládají do bankovek ochranné prvky.
Eurobankovky
Jsou tištěné na ceninový papír, který je pevnější a pružnější než normální, a mají celkem sedm ochranných prvků:
- Ochranný proužek je vložen do papíru při výrobě a je viditelný proti světlu jako tmavá linie v polovině bankovky. Je na něm nápis “EURO” a hodnota bankovky střídavě zrcadlově umístěné.
- Vodoznak je viditelný proti světlu na nepotištěné části bankovky. Zobrazuje architektonický motiv a nominální hodnotu příslušné bankovky. Světlejší a tmavší plošky vodoznaku vznikají při výrobě papíru změnou jeho tloušťky.
- Hlubotisk – hmatem rozlišitelná nominální hodnota a reliéf zkratek Evropské centrální banky BCE, ECB, EZB, EKT, EKP).
- Soutisková značka – nachází se v levém horním rohu lícní strany a v pravém horním rohu rubové strany. Symbol při pohledu na rubovou nebo lícovou stranu bankovky není celistvý, spojí se při pohledu proti světlu. Symbol má nejčastěji podobu číselné hodnoty bankovky.
- Iridiscentní pruh je na rubové straně bankovek nominální hodnoty 5 EUR, 10 EUR a 20 EUR ve střední části bankovky, vedle ochranného proužku, umístěn 8 mm široký. Při pohybu bankovky přechází barva pruhu od světle žluté do zlatě žluté a objeví se symbol eura a hodnota bankovky (číslo 5, 10 nebo 20).
- Opticky proměnlivá barva je na bankovkách v nominální hodnotě 50 EUR, 100 EUR, 200 EUR a 500 EUR. Hodnota zobrazená v pravém dolním rohu rubové strany těchto čtyř bankovek se při dopadu světla jeví jako purpurově červená a při jiném úhlu pohledu jako olivově zelená nebo hnědá.
- Fólie s hologramem je pravé části lícní strany bankovek (5 EUR, 10 EUR a 20 EUR). Otáčíme-li bankovkou, objevuje se podle úhlu pohledu symbol eura nebo hodnota bankovky jako hologram v měnící se barvě. V pravé části lícní strany bankovek nominální hodnoty 50 EUR, 100 EUR, 200 EUR a 500 EUR se nachází medailon ze speciální fólie. Otáčíme-li bankovkou, objeví se v závislosti na úhlu pohledu hodnota bankovky nebo architektonický motiv vyobrazený na bankovce jako hologram v měnící se barvě. V protisvětle lze při důkladném pozorování fólie rozpoznat symbol eura vzniklý perforací fólie.
Dolarové bankovky
Jsou také tištěné na ceninový papír.
- Mikrotisk – pro mikrotisk se používá ofset nebo hlubotisk. Tisknou se jím linky, vyplňují obrazce nebo se z nich skládá samostatný obrazec. Pravost bankovky je možné ověřit pouhým okem nebo s pomocí lupy. Kopírky stroje neumí mikrotext napodobit.
- Polymerové vlákno – je umístěno u každé nominální hodnoty na jiném místě. Vlákno je viditelné proti ostrému světlu a obsahuje nápis USA, hodnotu bankovky a vlajku. Pod ultrafialovým světlem vlákno svítí u každé hodnoty jinou barvou.
- Vodoznak – lze spatřit na rubové i lícové straně bankovek
- Proměnlivá barva – V pravém rohu dole je inkoust, který vypadá jako měď, pod určitým úhlem přechází do zelena.
- Hrubotisk – bankovky staršího data vydání mají hmatem rozlišitelnou nominální hodnotu
Autor: Dana Petrunčíková Foto: adamr
Související články:
Expedia, Travelocity a Lastminute
Další změny ve vlastnictví Lastminute. Na konci ledna definitivně koupila Expedia rezervační systém Travelocity, jehož součástí je již celé roky rezervační systém Lastminute.com. Tak jak velcí hráči skupují malé systémy, počet velkých lídrů na internetovém trhu se postupně snižuje. Dobrá zpráva pro nás je, že časem nebudeme muset platit za Channel Managery, protože správa extranetu jednoho systému nám zajistí prodej na celé řadě dalších.
Kdo jsou hlavní hráči?
1. Priceline a její Booking.com
2. Expedia, pod kterou patří Hotels.com, Venere, Wotif, Travelocity a Lastminute.com, ClassicVacations, CitySearch a další
3. Orbitz a jeho eBookers, CheapTickets, HotelClub, Ratestogo, Asia-Hotels – mimochodem také momentálně na prodej
Jaký bude další vývoj?
Jenom čas ukáže, jakým směrem se bude vyvíjet internetový prodej v cestovním ruchu. Zatím ještě nějakou dobu budou fungovat menší regionální rezervační systémy jako například Hotel.cz, který také díky systému Previo spojuje celou řadu dalších menších rezervačních systémů. Důležitá bude optimalizace těchto systémů. Pokud budou ve vyhledávačích a na sociálních sítích dostatečně viditelné, pak si je uživatelé najdou. Budou-li současně také uživatelsky jednoduché, pak si své zákazníky získají.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Expedia logo
Související články:
Expedia koupila Wotif, SEO živé nebo mrtvé?, Sociální média jako nástroje PR
Hotelový systém Mevris vám zjednoduší život
Trávíte spoustu času nastavováním cen na různých portálech jako Booking, HRS, Expedia, vlastní webové stránky. Zkrátka hodiny času, které byste potřebovali použít jinde? Jste hotel malé a střední velikosti nebo penzion a nemůžete si dovolit drahý Channel Manager?
V tom případě je pro vás ideální hotelový rezervační a recepční systém Mevris. Jeho základem je moderní hotelový systém, který současně umí distribuovat ceny nejenom na vaše vlastní stránky, ale i na weby dalších prodejních kanálů. Nemusíte se obávat, že se vám prodá více pokojů, než kolik můžete nabídnout. V případě, že se určitý typ pokoje nebo celá kapacita vyprodá, systém Mevris vše ohlídá za vás.
Neplaťte rezervačním portálům vysoké provize! Získejte více rezervací přímo přes vaše webové stránky. Je ověřeno, že moderní rezervační systém na stránkách ubytovacího zařízení umí dramaticky snížit náklady na provize vyplácené prodejním kanálům. Další výhodou Mevrisu je také to, že se rezervace uloží přímo do hotelového systému. Odpadá tak práce s jejím zadáváním a vám poplatek za interface.
Velká část internetových uživatelů se chová tak, že si najdou ubytovací zařízení například na Booking.com, přesto se jdou podívat i na vlastní stránky hotelu či penzionu. To je chvíle, kdy můžete klienta zaujmout a přesvědčit ho, aby rezervoval přímo. Dnešní zákazník je zhýčkaný a chce při návštěvě vaší webové stránky rezervovat online. Pokud mu tuto možnost nenabídnete, nebude se zdržovat psaním mailů a čekáním na vaši odpověď, ale nakoupí na Booking.com nebo jiném portálu a vy zaplatíte tučnou provizi.
Na kolik takový přehledný a uživatelsky jednoduchý systém vyjde?
Hotelový a rezervační systém Mevris
Je nutné říci, že moderní hotelový systém nutně neznamená vysoký náklad, ceny začínají již v řádu stokorun měsíčně, za moderní, plně funkční systém. Tak už neváhejte a zjednodušte si život!
Kontakt:
Adam Blažek
Mevris Group s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha 1
Tel:420 724 137 469
E-mail: sales@mevris.cz
Web: www.mevris.cz
Ušetřete recyklací vody
Voda se v přírodě pohybuje v koloběhu. Součástí tohoto koloběhu je jak pitná, tak i povrchová a použitá voda. Pokud chceme být „green“, pak musíme dobře hospodařit s vodou. Ač se to nezdá, zacházení s použitou vodou přímo ovlivňuje i kvalitu a množství pitné vody. Použitá voda má vliv na kontaminaci podzemních vod a kvalitu povrchových vod. Nejméně znečistí povrchovou vodu ta použitá voda, která nebude vypuštěna.
Voda, která vytéká z umyvadla, sprchy, vany, pračky, myčky a kuchyňského dřezu se nazývá šedá voda. Odpad s WC se nazývá černá voda. Šedá voda není tak silně znečistěná jako černá a proto se dá po vyčistění znovu použít.
Hotely, které se snaží ušetřit, a současně jim není lhostejný stav životního prostředí, vodu recyklují. Takové hotelové budovy jsou certifikovány podle mezinárodních standardů – LEED, BREAM, SBToolCZ. K recyklaci vody se používají zařízení RAIMASTER Favorit, AS-GW/SiClaro a AS-GW/AQUALOOP.
Který hotel vodu recykluje?
Instalace vestavby AQUALOOP pro hotel Galant**** Mikulov je jednou s prvních komerčních využití této technologie v ČR. Předčištěná šedá a dešťová voda je akumulována ve stávající jímce o objemu cca 10 m3. V jímce je umístěna vestavba AS-AQUALOOP. Voda je po biologickém čištění filtrována přes 6 ks membrán a čerpána do stávající akumulační nádrže umístěné ve sklepení objektu. Z této nádrže je pak napájen vodovod provozní vody a voda z něj je použita na splachování WC. 
Firma ASIO, spol. s r.o. nabízí hotelům vedle prográmku na výpočet šedé vody i pomoc s technickým řešením, konkrétním návrhem technologie a posouzením ekonomické návratnosti.
Kontakt:
ASIO, spol. s r.o.
Kšírova 552/45
619 00 Brno
Tel: +420 548 428 110
Fax: +420 548 428 100
E-mail: plotenym@asio.cz
Web: www.asio.cz
Použité obrázky: Schéma: firma ASIO, Foto: dan
H&Hotels stálice pražského hotelového trhu
Společnosti H&Hotels se sítí hotelů působí na trhu cestovního ruchu již více než 20 let a patří ke stálicím pražského hotelového trhu. Bez fungujícího týmu a v posledních letech výrazně vzrůstajícího vlivu kvalitní webové prezentace a technologií by však v neúprosné konkurenci více než 900 pražských hotelů jen stěží obstála.
Velká rozmanitost nabídky celého řetězce, důraz na kvalitu poskytovaných služeb a osobní přístup v péči o klienta jen potvrzuje základní motto celé společnosti “Like at home even better”. Hotel residences Appia v blízkosti Pražského Hradu se pravidelně umisťuje v Top 30 na celosvětových cestovatelských portálech. Tradiční hotely jako Belvedere a Elyseé, patří díky svému centrálnímu umístění a kvalitním službám mezi stálice pražského hotelnictví, tak jako ostatní hotely Carlton, Ariston, Kavalír a Markéta.
V tvrdé konkurenci se neztrácí ani Romantický Hotel Mlýn Karlštejn, v blízkosti hradu Karlštejn na břehu Berounky. Ten je vyhledáván nejen českými, ale i zahraničními turisty. Hotelu se navíc podařilo získat prestižní cenu „Svatební místo roku 2014“.
Je tedy velikou ctí pro celý řetězec H&Hotels, že získal ocenění „Inovativní webové řešení a Internetový marketing 2014“. Dlouhodobá spolupráce s firmou Virtual-zoom, jak se zdá, nese své plody. Citlivý přístup ke klientovi, odborné konzultace na základě zkušeností obou stran v oblasti on-line marketingu i webové prezentace, zejména týkající se vzhledu, funkčnosti a jednoduchosti orientace na webu jsou hlavními aspekty úspěšnosti, ze které plyne i zmíněného ocenění. Udržovat tento vysoký standart pomáhá také refresh webových stránek, který se provádí ve dvouleté periodě.
A jak jsme se dozvěděli, dva roky jsou téměř pryč, a nás opět čeká nový, a H&Hotels čeká věřme, že ještě lepší web.
H&Hotels se bude znovu ucházet jak o přízeň nových či stálých klientů formou skvělého servisu a jednoduchosti rezervací, tak i opětovné získání ceny „Inovativní webové řešení a Internetový marketing 2015“.
Kontakt:
H&Hotels Group
Václavské náměstí 43
110 00, PRAHA 1
Tel: +420 222 244 713
Fax: +420 222 243 226
Email: info@hhotels.cz
Rezervace: booking@hhotels.cz
Web: www.hhotels.cz
Jak jsou využívány sociální sítě v cestovním ruchu
Deloitte nedávno vydal výsledky průzkumu, jak spotřebitelé využívají sociální média v době svého volna a dovolené. Vypadá to, že neustále roste využívání sociálních sítí pro vyhledávání a volbu destinace pro dovolenou. Pro hotely, cestovní kanceláře a další služby jsou tyto nástroje zdrojem příjmu. Všechna známá média jako Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare a LinkedIn – vybízí firmy myslet na to, jak oslovit koncové uživatele. Ti je považují za zábavné a užitečné.
Technologie a schopnosti každého z těchto portálů se neustále vyvíjejí a firmy poskytující služby v cestovním ruchu se marně snaží udržet krok. Jedinečná schopnost těchto portálů vést oboustranný dialog, je dostatečným důvodem pro považovat je za mocný nástroj. Pokud firma porozumí novým technologiím a využije je ve svůj prospěch, může se velmi rychle znovu postavit na nohy. Ví o tom i Roman Tlustý, jehož firma získala významné zákazníky právě díky Facebooku.
Vraťme se zpět do hotelnictví a cestovního ruchu. Možnosti jsou nekonečné a dosah těchto médií se neustále rozrůstá. Stručná infografika níže ukazuje uživatelské chování, pokud jde o cestování. Celkem 10 500 osob se zúčastnilo ankety.
Jak a kdy cestovatelé využívají sociální média?
- Více než třetina lidí si dovolenou rezervuje on-line
- Většina spotřebitelů věří, že internetové recenze poskytují důležité informace, díky kterým zvolí kvalitní službu
- 83% lidí používá na dovolené internet a většina z nich se připojuje přes smartphone
- Většina cestujících uveřejňuje informace z dovolené na sociálních médiích den návratu, mnoho z nich i dříve
Zdroj a infografika: Deloitte + Facebook
Související články:
Sociální média jako nástroje PR, Profil na Facebooku Profil na Tripadvisoru, Jak využívat sociální sítě
Energeticky (skoro) soběstačný hotel
Hotel Avanti v Brně disponuje celkem 99 pokoji, s celkovou kapacitou 250 lůžek. Celkem 8 konferenčních sálů pojme až 350 osob. V roce 2010 bylo vybudováno wellness centrum a bowling s barem. Na konci roku 2013 byla dokončena rekonstrukce vytápění a chlazení, která probíhala za plného provozu.
Cílem bylo zajistit chlazení pokojů a společenských prostor hotelu v létě a zabezpečit dostatečný výkon tepelného zdroje pro vytápění v zimě. Mezi další požadavky patřila minimalizace prostorových nároků nové výměníkové stanice, aby mohl být uvolněný prostor využitý pro aktivity hotelových hostů. Nejdůležitějším cílem bylo dosáhnout energetických úspor využitím alternativních zdrojů energie. Projektu a realizace se zhostila firma Tronic Control s.r.o.
Solární fotovoltaická elektrárna na střeše hotelu
Aby mohly být kanceláře, pokoje a kongresové prostory v létě chlazeny, byla vybudována solární fotovoltaická elektrárna na ploché střeše hotelu. Bylo instalováno 102 fotovoltaických panelů. Vyrobená elektrická energie je chlazením spotřebována a pokrývá i část spotřeby tepelného čerpadla pro výrobu tepla.
Chlazení a vytápění hotelu tepelným čerpadlem vzduch – voda
Výroba tepla je vlastně bonusem k investici do chlazení. Byly proto do hotelu instalovány tři tepelná čerpadla vzduch-voda. V létě pracují tepelná čerpadla v režimu chlazení, v zimě pak v režimu vytápění. V zimním období je nepotřebný výkon pro vytápění využíván k ohřevu teplé vody na cca 43°C. Dohřev je z výměníkové stanice.
V hotelu Avanti jsou tak 2 nezávislé zdroje tepla: teplý vzduch (tepelné čerpadlo/fan-coil) a sálavé teplo z radiátorů (výměníková stanice). Hotel je prioritně vytápěn teplým vzduchem z fan-coilů. Pokud jimi dodaného tepla není dostatek, využívá se topných těles. Při venkovní teplotě pod -5°C se tepelná čerpadla vypínají a topí se ústředním topením.
Teplota v pokojích je regulována podle požadavku hosta v době jeho přítomnosti. Pokud host není v pokoji, je proveden mírný útlum chlazení/topení. Pokud pokoj není obsazen/pronajat, je chlazen až při teplotě nad 30°C a vytápěn až při teplotě pod 20 °C. Vše je dálkově měnitelné.
Řídící systém a operátorská pracoviště jsou umístěna v místnosti techniků a vedoucího provozu. Napojením na hotelový systém je zajištěno, že žádný pokoj se nechladí/nevytápí zbytečně. Při přihlášení hosta na recepci se chlazení okamžitě zapíná, naopak po jeho odjezdu se chlazení uvádí do pohotovostního režimu.
Je hotel energeticky soběstačný?
Hotel AVANTI je připojen na centrální zásobování teplem (CZT). Po zateplení a rekonstrukci hotelu a po instalaci tepelných čerpadel došlo k významnému snížení odběru tepla z CZT. Přitom i nadále tento zdroj zůstává nepostradatelný. Celoročně je potřeba pro ohřev/dohřev teplé vody a pro výrobu tepla ve dnech s teplotou pod bodem mrazu. 
Kontakt:
AVANTI Hotel
Střední 61
602 00 Brno
Tel: 541 510 111, 211
Fax: 541 219 863
e-mail: hotel@hotelavanti.cz
web: www.hotelavanti.cz
Hotel a restaurace Panská
Hotel Panská se nachází v lázeňském městečku Bechyně, 120 km jižně od Prahy. Nabízí příjemný rustikální styl a klidné prostředí romantického městečka přímo v srdci jižních Čech. Hotel má dlouholetou tradici a rodinnou atmosféru, která potěší osobním přístupem.
Hotel Panská s kapacitou 27 pokojů je velmi dobrým výchozím bodem pro výlety jak pěší, tak cykloturistické. Na své si přijdou i milovníci rybaření a památek. Den pak můžete završit v hotelové restauraci, která je vyhlášená tradiční českou kuchyní, vynikajícími steaky, zajišťováním občerstvení pro všechny akce v zámeckém resortu, a především pravidelnými gastronomickými akcemi. Od roku 2014 hotel spolupracuje s dvojnásobným mistrem ČR kuchařem Pavlem Minářem, členem seniorského kuchařského týmu AKCČR.
Hotel také pravidelně nabízí klientům tématicky zaměřené pobytové balíčky, které se mění podle sezony. Do stálé nabídky patří například balíček Romantik, Gurmán nebo velmi oblíbený 50+, určený pro páry a přátele aktivního středního věku. Nově také nabízí hotel Panská ojedinělý balíček Dámská jízda, určený pro ženy a slečny jakéhokoli věku. Dámy čeká nejen welcome drink a masáž, ale také profesionální líčení z rukou odborníků. Nově vytvořené balíčky zaměřené jsou zaměřené na fitness a relax. Sportovní balíček zahrnuje zdravou výživu.
Co je důkazem osobního přístupu ke klientům?
Balíček šitý na míru! Tým hotelu Panská v Bechyni jej sestaví podle vašich představ. Neváhejte! Objednejte si pobyt a přesvědčte se sami.
Hotel a restaurace Panská se těší na vaši návštěvu. 
Kontak:
Hotel a restaurace Panská
Nám. T.G.Masaryka 54
391 65 Bechyně
Tel: 381 211 235
e-mail: info@resort-bechyne.cz
web: www.panstvi-bechyne.cz
Hotel Adalbert Praha
Hotel Adalbert se nachází v Břevnovském klášteře, který je nejstarším mužským klášterem v Česku (založen 993) Hotel sídlí v patrové budově na půdorysu písmene „U“, která je torzem bývalého konventu. První své hosty přivítal v roce 2003.
V roce 2006 se jako první hotel v Česku stal držitelem ekologického certifikátu EU The Flower, garantovaným Ministerstvem životního prostředí a kromě toho obdržel ocenění Ekologicky šetrná služba. Tohoto kreditu dosáhl díky pečlivě budované filosofii, které základem je přesvědčení, že každá organizace i každý jedinec má nespornou a jedinečnou možnost přispět k ochraně a zlepšení prostředí, ve kterém žije.
Adalbert má ráz rodinného podniku. Přímo v srdci břevnovského kláštera naleznou zázemí nejen novomanželé, kteří právě uzavřeli sňatek a mají zde své speciální apartmá, ale třeba i účastníci náročné konference. Hotel disponuje prostory k pořádání konferencí, školení a jiných akcí (oslavy, výročí) v budově hotelu nebo v přilehlém křídle Břevnovského kláštera.
Tříhvězdičkový hotel Adalbert najdete na půl cesty mezi letištěm a středem města. Na Pražský hrad i Letiště Václava Havla dorazíte za 15 minut. Tramvajová zastávka je poblíž hotelu. Nicméně všechno, kvůli čemu do Prahy přijedete máte na dosah ruky – historii, odpočinek, kulturu, dobrou kuchyni a v blízkosti hotelu projdete do klidné a rozlehlé klášterní zahrady.
Díky kvalitním službám a výhodné poloze je hotel Adalbert ideálním místem pro obchodní schůzky či jednání. Spojit svou schůzku s obědem nebo večeří můžete v Klášterním šenku. Pokud potřebujete pro jednání více klidu, můžete využít jeden ze tří hotelových salonků.
Ze služeb hotelu pro hosty vybíráme – pokrytí WiFi, pronájem konferenční techniky, parkování v areálu zdarma a kompletní cateringový servis.
Nekuřácký Hotel Adalbert především nabízí pohodlné a plně vybavené pokoje se sprchovým koutem, WC, satelitní TV, trezorem a fénem a výtahem do obou pater. V hotelu se nalézá 23 pokojů se 44 lůžky, včetně dvou apartmá a jednoho bezbariérového pokoje se saunou. Jako Hotel Garni poskytuje svým hostům ubytování se snídaní tzv. Bed & Breakfast. V hodnocení v booking.com dosáhl v roce 2014 výši 8,9.
Čím je výjimečný?
Má přátelskou a klidnou atmosféru! Přesvědčte se!
Tým hotelu Adalbert
Kontakt:
Hotel Adalbert
Břevnovský klášter
Markétská 1/28
169 00 Praha 6
Tel: 220 406 170
Fax:220 406 190
e-mail: recepce@hoteladalbert.cz
web. www.hoteladalbert.cz