Dana Petrunčíková
HotelStorno – pojištění proti zrušení rezervace
Hotelový systém Plazaro ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou rozšířilo nabídku svých služeb o produkt s názvem HotelStorno, který umožňuje klientům pojistit si rezervaci proti zrušení velmi jednoduchým způsobem. V případě onemocnění, úrazu či jiné neočekávané události tak nepřijde o své finanční prostředky, bude-li nucen zrušit svou rezervaci, kterou bude mít stoprocentně předplacen s podmínkou nevratné platby.
Pojistná ochrana je velmi široká a může obsahovat i odpovědnost za případné škody, které klient v hotelu napáchá během svého pobytu. Nabídka pojištění proti zrušení pobytu ze strany hosta je na území ČR novou službou. Zkušenosti ze zahraničí však jasně ukazují, že se jedná o žádaný produkt. V sousedním Rakousku se nabídka pojištění v rámci rezervace stala běžným standardem.
Jaké výhody přináší HotelStorno hotelům?
• Je to unikátní nástroj pro podporu prodeje předplacených rezervací s nevratnou platbou
• Pojištění lze uzavřít v rámci online rezervace
• O sjednaném pojištění je okamžitě informován jak hotel v Kartě rezervace, tak i pojišťovna.
• Nástroj předchází nepříjemným situacím při řešení žádostí o navrácení nevratné platby
• V případě plnění bude pojišťovna postupovat v souladu se smluvními podmínkami, se kterými klient v době uzavírání pojištění souhlasil.
• Modul lze v Plazaru jednoduše aktivovat i deaktivovat.
Proč pojištění storna nabízet?
1. Hotel rozšíří nabídku svých služeb
2. Hotel získá od ERV provizi za zprostředkování sjednaného pojištění
3. Administrativní záležitosti kolem pojistky vyřídí Plazaro
Jak služba v rámci Plaza funguje a kolik stojí?
„Každý klient (ubytovací zařízení) využívající hotelový systém Plazaro si může od května 2017 na základě vlastního rozhodnutí službu HotelStorno aktivovat. Hotelovým hostům se následně při on-line rezervaci objeví možnost pojištění proti stornu. Pokud host pojištění využije a zřídí si jej, Plazaro vše administrativně automaticky zpracuje.
Využívání nového modulu HotelStorno v systému Plazaro je pro ubytovací zařízení zpoplatněno částkou 50 Kč měsíčně. Jedná se o prostředky, které slouží k pokrytí nákladů na vývoj a údržbu tohoto modulu.“ Říká Oldřich Kotík, vedoucí vývojového týmu Plazaro.
Mgr. Jan Groll, vedoucí oddělení alternativních produktů ERV Evropské pojišťovny k tomu dodává: „Existují tři varianty HotelStorna – Basic, Standard a Optimal. V případě zrušení rezervace každá z nich obsahuje limity nastavené na výši celkové ceny ubytovacích služeb. Varianta Standard je oproti variantě Basic rozšířena o odpovědnost za škody v ubytovacím zařízení. Komplexní varianta Optimal dále obsahuje i pokrytí nevyužité dovolené. Cena je vypočítána férově v rozmezí 4-6 % z celkové ceny ubytovacích služeb. V Plazaru budeme z počátku využívat variantu Standard.“
Na co se pojištění HotelStorno vztahuje?
• akutní onemocnění či úraz klienta nebo jeho nejbližšího příbuzného
• nezaviněná ztráta zaměstnání klienta
• rozvodové řízení klienta
• konání opravné zkoušky ve škole
• rozsáhlého poškození bydliště klienta
• odpovědnost za případné škody, které klient v hotelu napáchá
Klientovi hradí ERV Evropská 1 000 Kč za každý den nevyužité dovolené z důvodu akutní nemoci.
Proč používat Plazaro?
Uživatelsky jednoduchý online rezervační a recepční hotelový systém Plazaro na českém trhu působí již 5 let a je určený ke kompletní správě ubytovacího zařízení. Nabízí několik desítek základních funkcí a další doplňkové moduly, které zajišťují, že systém je vhodný jak pro malá ubytovací zařízení, tak i pro velké hotelové řetězce.
Funkčnost systému Plazaro je neustále aktualizována a rozšiřována tak, aby vyhovovala i individuálním požadavkům ubytovacích zřízení.
Vyzkoušejte si Plazaro ještě dnes.
Kontakt:
Hotelový systém Plazaro
Apps Dev Team s.r.o.
Křížkovského 33a
603 00 Brno
Oldřich Kotík, CEO
Tel. 774 216 322
E-mail: oli@plazaro.com
Web: www.plazaro.com
Facebook: https://www.facebook.com/Plazaro-314758462212241/
Co chce dnešní hotelový host?
Klientela se mění. Lidé jsou čím dál tím více informováni. Mají vyšší kupní inteligenci. Dříve, než do něčeho investují, tak si seženou co nejvíce informací a dnešní technologie jim v tom pomáhají. Dnešní zákazník chce uspokojit všechny své smysly, aby byl jeho zážitek 100% a mohl se o něj podělit s přáteli na sociálních sítích.
O zážitek se podělí vždy, ať je pozitivní nebo negativní. Hotely, restaurace a ostatní firmy se podle toho zařizují. Restaurace propojují kuchyně, aby klienti mohli vidět a cítit, jak se jejich pokrm připravuje. Hotely pouští vůně a hudbu do pokojů, chodeb i výtahů.
Maximální zážitek
Aby byl zážitek maximální, tak hosté chtějí trávit co nejméně času nezbytnými procedurami jako např. check-in, check-out. Jsou ochotni se zastavit na hotelové recepci jenom proto, aby získali informace o lokalitě. Ano, stejné informace jsou k dispozici na internetu, ale tam je těch informací moc a oni nechtějí ztrácet čas hledáním. Očekávají, že recepce je informuje jenom o tom nejdůležitějším, co opravdu musí vidět a zažít.
Když zážitek 100% není, nebo si myslí, že není, nemají problém si stěžovat a své negativní zkušenosti zveřejnit na sociálních sítích.
Čím dál tím více lidí cestuje individuálně. Sami si zařídí online vízum (když je potřeba), udělají si online rezervaci letenky a hotelu, a tak očekávají, že k nim hotel takto individuálně bude i přistupovat. Očekávají jedinečný zážitek, který přesáhne jejich očekávání.
Problém nastává ve chvíli, kdy je jejich očekávání mimo realitu. Malou obranou je možnost v online rezervaci označit požadavky na pokoj a ostatní služby, aby mohl hotel vše předem připravit. Málo kdo tuto možnost 100% využije. Maximálně označí typ postele a kuřácký pokoj.
Jsou mobilní aplikace vždy dobrým řešením?
Internetové a mobilní technologie by měly zajistit bezproblémovou konektivitu. Dnes jsou používány neustále a zdá se, že díky nim můžete snadno splnit hostům jejich přání. Jenom musíte zajistit, aby všechny požadavky, které neustále přicházejí, byly 24 hodin a 7 dní v týdnu hotelovým personálem monitorovány a okamžitě plněny.
Jsou všechny požadavky okamžitě plněny?
Jste-li pětihvězdičkový hotel a máte i v noci na každém úseku zodpovědnou osobu, pak jsou určitě všechna přání hostů plněna v jakoukoliv denní dobu. Jste-li malý hotel, máte externí housekeeping, prádelnu, taxislužbu a restauraci zavíráte ve 23.00, pak vám mohou mobilní aplikace komplikovat život.
Stává se například, že host pošle v půl druhé v noci do takového hotelu zprávu: „Ahoj, tak jsem na letišti. Pošlete mi taxi.“ Na v celém hotelu je jediný zaměstnanec a to recepční, který dělá se noční audit a uzávěrku a vzkaz najde, až ve chvíli, kdy host stojí před ním na recepci. Co pak následuje, si asi umíte představit.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Lživé komentáře, Proč lidé lžou, Důsledky technologických změn, Představy hotelových hostů, Zvyšující se nároky nebo nenasytnost, Jak na chronické stěžovatele, Agresivita hostů,Jak ovlivnit hodnocení, Špatné chování hostů, Španělské svádění
Jak napsat poutavý životopis?
Jak napsat životopis, který personalistu upoutá? Určitě jste se všichni již alespoň jednou na pohovoru přesvědčili o tom, že personalista váš životopis nečetl. Přijdete na pohovor a první pokyn personalisty je: “Povězte mi o sobě to, co sám považujete za důležité“. Z toho je jasné, že životopis nečetl a tak chce, abyste mu to nejdůležitější řekli. Nejhorší je, když dává doplňující otázku a vy máte sto chutí mu říci: “To je uvedeno v životopisu.“
Samozřejmě to říci nemůžete, protože tam nejste od toho, abyste dávali personalistovi najevo, že nedělá svou práci precizně. Také nemůžete vědět, kolik stovek uchazečů poslalo životopis, takže je celkem pochopitelné, že je všechny do detailu nečetl. Anebo četl, ale nezapamatoval si všechny informace.
Ano. Přesně tak to je. Personalisté životopisy nečtou. Statistiky ukazují, že je pouze očima skenují a nad každým životopisem stráví maximálně 15 – 20 sekund. Z toho vyplývá, že životopis musí být uspořádaný a graficky zpracovaný tak, aby oko personalisty upoutalo to nejdůležitější a nejatraktivnější z vaší praxe.
Životopis musí personalistu zaujmout a vyvolat v něm emoce. Dát mu najevo, že právě vy jste ta správná osoba na danou pozici. V dnešní době je bohužel trend, že se na pozici hlásí každý i přes to, že nesplňuje požadavky hotelu a restaurace na vypsanou pozici.
Co musí životopis obsahovat?
- Jméno a příjmení
- Kontaktní údaje
- Odkaz na profil na LinkedIn, vlastní web nebo blog
- Profesionální fotografie
- Vaše moto například. „Zodpovědně a s radostí se starám o hotelové hosty.“
- Osobní shrnutí například: „Jsem svědomitá, spolehlivá, dotahuji věci dokonce a velmi ráda pracuji ve styku s veřejností.“
Pak následuje praxe, která je řazena od poslední po nejstarší. U každé praxe je nutné napsat stručně:
- co jste dělali
- jak jste to dělali
- čeho jste dosáhli
Příklady dosažených výsledků:
- Systematicky jsem zvyšovala počet stálých klientů hotelu kvalitním vysvětlením výhod věrnostního programu
- Zvyšovala jsem tržby aktivním upselingem.
To vyvolá v personalistovi asociaci a představí si, že stejně aktivní v prodeji budete i v jejich hotelu nebo restauraci.
Co následuje po přehledu praxe?
- Nejvyšší dosažené vzdělání
- Nejdůležitější absolvované kurzy
- Cizí jazyky
- Znalosti a dovednosti
- Řidičský průkaz
- Koníčky
- Dobrovolnictví, spolky, životní styl
Další dobré rady
- Dobře si prostudujte vše, co by životopis obsahovat neměl
- Musíte pochopit strategii náboru zaměstnanců
- Vytvořte několik verzí přizpůsobených nabízené pozici. Na každou nabídku práce musíte udělat konkrétní nabídku.
- Dejte svůj životopis někomu přečíst. Stopněte 20 sekund a pak se ho zeptejte, co ho zaujalo a co si zapamatoval. Z toho poznáte, co je důležité vyzdvihnout pomocí tučného písma nebo dalšího odstavce.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Jak nepsat životopis, Strategie náboru zaměstnanců, Na co se zeptat při pohovoru, Jak vyhrát výběrové řízení, Jak změnit zaměstnání, Nové otázky kladené při pohovoru, Na co si dát pozor při pohovoru, Jak se připravit na video-pohovor
Kvalitní povlečení pro kvalitní spánek
Leckterému hoteliérovi zatrne, když vidí u snídaně unaveného hosta s kruhy pod očima. Jak je možné, že se špatně vyspal? Vrátí se k nám ještě někdy? Ruku na srdce. Jaké máte povlečení v pokojích pro hosty?
Povlečení má vliv na kvalitu spánku
Na kvalitu spánku Vašich hostů má přímý vliv matrace, přikrývka, polštář, ale i ložní prádlo. Naškrobené cíchy už málokdo ocení. Oblékněte Vaše přikrývky a polštáře do luxusního bavlněného povlečení a dopřejte jim spánek, jaký nemají ani doma.
Pomůže Vám český výrobce luxusního povlečení Stella Ateliers. Tato společnost už dlouhá léta dodává povlečení pro hotely, penziony i domácnosti. Pro výrobu hebkého ložního prádla používá Stella Ateliers egyptskou bavlnu. Tu nejkvalitnější bavlnu na světě. Její struktura ji totiž předurčuje pro výrobu povlečení, které je díky použitému materiálu a jeho zpracování měkké, lesklé jako pravé hedvábí a zároveň odolné a barevně a tvarově stálé.
Vylaďte pokoje hostů luxusním povlečením
Egyptská bavlna umožňuje různé úpravy. Všechny jsou prémiové kvality a liší se svými vlastnostmi. Povlečení Mako satén si oblíbíte. V zimě hřeje a v létě chladí, proto ve Vašem hotelu poslouží po celý rok. Je leskem podobný hedvábí, ale přesto nestudí a neklouže. Úprava Mako Jersey Vám sníží náklady. Nevyžaduje žehlení a tak ho stačí pouze vyprat a připravit dalším hostům na pokoj. Pokud máte péřové lůžkoviny, perfektně poslouží povlečení z Perkálu. To díky plátnové vazbě nepropouští prachové peří. Mezi další oblíbené bavlněné materiály patří batist a damašek. Damašek si můžete vybrat i v kombinaci se třpytivým brokátem.
Co mají ale všechny společné, je prvotřídní provedení a exkluzivní vzhled, a tak pro Vás bude příjemnou povinností vybrat si do hotelu takové, které bude svými vlastnostmi a designem dokonale ladit k interiérům pokojů. S výběrem povlečení ze zmíněných úprav, ale i dalších materiálů Vám pomohou experti na spánek ze Stella Ateliers.
-
- Povlečení FINLAY
-
- Povlečení ANETA
-
- Povlečení ALISAR
-
- Povlečení MERLEN
-
- Povlečení FREDA
V jednoduchosti je krása
Nevybrali jste si z nabídky vzorovaných ložních souprav? Nasměrujeme Vás do kolekce JOY, kde si s barvami povlečení vyhrajete sami. Celá je vytvořená z perkálového povlečení, na které Stella Ateliers dováží látku až z Itálie (ostatní látky jsou vyráběny společností přímo v Česku). Ta perfektně saje pot a přizpůsobuje se teplotě těla, aby v něm Vaši hosté mohli podřimovat celý rok.
Teď už můžete přejmenovat Váš hotel na „Na obláčku“, protože přesně tak se Vašim hostům v novém luxusním povlečení bude spát.
Kontakt:
Stella Ateliers, s.r.o.
Anenská 348
261 01 Příbram IV
tel.: 318 638 888, 318 638 880
E-mail: obchod@ateliers-stella.cz
Web: www.stellaateliers.cz
Bezpečnostní agentura TOP Security – fyzická ostraha, recepční a další služby
Řešíte nepřeberné množství nevýdělečných činností okolo hotelu a na vlastní byznys Vám zbývá málo času? Máme pro Vás řešení. Poskytujeme nejen komplexní služby v oblasti bezpečnosti, ale i další služby, týkající se provozu hotelů, restaurací a jiných komerčních zařízení. Zajistíme pro Vás administrativní a technický facility management, pravidelné i jednorázové generální úklidy a postaráme se i o provoz Vaší vrátnice a recepce.
Připravíme technické zabezpečení na míru Vašeho podniku nebo zajistíme fyzickou ostrahu. Využíváme nejmodernější techniku a vybavení. Naši pracovníci včetně ostrahy jsou jedni z nejlépe vyškolených na trhu, a jelikož zajišťujeme veškeré služby z našich zdrojů, jsme schopni garantovat jejich nejvyšší kvalitu. Udržujeme vysoký standard, a proto s námi naši klienti zůstávají i více než 10 let.
Ať už Vás některá z námi poskytovaných služeb aktuálně pálí, nebo pouze uvažujete o jejím využití do budoucna, neváhejte se na nás obrátit. Zohledníme všechny Vaše požadavky, potřeby nebo přání. Přijedeme se k Vám podívat, zkušeným okem zhodnotíme současný stav a zdarma navrhneme řešení, včetně cenové nabídky.
Fyzická ostraha TOP Security
Jedním z cílů naší fyzické ostrahy je profesionální dohled na bezpečí hlídaného objektu, osob nebo majetku. Zároveň Vás umíme výborně reprezentovat a vytvářet tak pozitivní první dojem Vašich hostů. Pracovníci fyzické ostrahy objektů mají na starosti například tyto činnosti:
- Fyzická ostraha u vstupu do objektu
- Vrátné či recepční služby
- Evidence a kontrola vjíždějících a vyjíždějících vozidel
- Zamezení vstupu do objektu s nepovolenými předměty
- Zamezení vstupu do objektu neoprávněným osobám
- Fyzická ostraha uvnitř objektu
- Pravidelné kontrolní pochůzky areálem
- Fyzická ostraha objektů psovodem se cvičeným psem
- Předcházení rizikovým situacím
- Zamezení krádeží či ničení majetku
- Monitoring bezpečnostních kamer
- Kontrola oplocení, uzavření a uzamčení prostor
- Kontrola neporušenosti zámků, mříží a oken
- Základní protipožární dohled
- Okamžité informování záchranných a bezpečnostních složek
- Detektivní služby
- Poradenská činnost
Ať už budete potřebovat hlídat Váš hotel nepřetržitě 24 hodin, nebo pouze v předem určené době, v každém případě jsme Vám k dispozici.
Bezpečnostní systémy
Pro zajištění objektu pasivní bezpečnostní technikou používáme moderní a spolehlivé zabezpečovací systémy. Ty můžeme nechat hlídat samostatně nebo propojit s fyzickou ostrahou a kompletní bezpečnostní řešení je na světě.
Zajistíme montáže, revize a servis systémů:
- Elektronické zabezpečovací systémy EZS
- Elektronické protipožární systémy EPS
- Bezpečnostní kamerové systémy CCTV
- Televizní a satelitní rozvody
- Technicko-odborná pomoc při lokalizaci nežádoucích přijímacích zařízení (odposlechů)
Usměvavá a profesionální recepční
První osobou, se kterou se Váš host setká, je recepční. Reprezentativní a profesionální vystupování, perfektní komunikační schopnosti a znalost jazyků jsou hlavními kritérii při výběru recepčních do naší společnosti. Jen takové dokážou vytvořit perfektní první dojem a přispět tak dobré image Vaší společnosti.
Zajistíme pro Váš hotel zacvičené profesionální recepční. Ty jsou připraveny nejen na základní obsluhu PC, ale také na další činnosti:
- práce s nejrůznějším softwarem
- telefonická komunikace
- objednávání zboží, rezervace letenek
- organizace zasedacích místností
- organizace firemních akcí a večírků
- obsluha a uvádění hostů
- zápis a ohlašování návštěv
- doprovod osob
- sdělování informací
- přebírání poštovních zásilek
- obsluha kamerových a dalších bezpečnostních systémů
- celkový dohled na dění v budově i mimo ni
- komplexní provoz recepce
Facility management, úklidové a další služby
Stále ještě nekončíme. Připravené jsou pro Vás také jednorázové i pravidelné úklidové služby, zajištění administrativy (vyúčtování, smluvní dokumentace, pojištění, fakturace, poštovní služby a další administrativní úkony), zajištění dobrého technického stavu Vašeho objektu a minimalizaci poruch instalovaných technologií nebo zahradnické služby (sekání trávníků, střih stromů, odvoz odpadu ze zahrady, instalace zavlažovacího zařízení atd.), aby se Vaši hosté cítili skvěle i mimo Váš hotel.
Na Vás necháme už jen kuchyni a samotný byznys. Věnujte se tomu, co Vás živí. O ostatní se postaráme my – TOP Security (www.topsecurity.cz). Služby poskytujeme v rámci celé ČR.
Kouzlo je v tapetách
Určitě mi dáte za pravdu, že spokojení zákazníci jsou základem úspěchu každého hotelu. Nejlepší reklama je totiž ta od lidí. První dojem, který na ně váš hotel udělá, je jedním z nejdůležitějších kritérií, jestli se k vám vrátí, nebo se raději porozhlédnou po něčem jiném. Vaříte skvělé jídlo a váš personál se usmívá? Gratulujeme. Máte z poloviny vyhráno. Druhou polovinu úspěchu tvoří dojem z prostředí. Za nažloutlé zdi vám body navíc nikdo nepřidá. Jak ale získat zákazníkovo „Wau“, když vstoupí do místnosti? Máme pro vás tip.
Vliesové a vinylové tapety na zeď
Odřené a špinavé zdi nikdy do módy nepřišly, zato luxusní dekorativní tapety na zeď ano. Nenabízí pouze moderní design a nepřeberné množství dekorů, ale hlavně praktičnost. Vliesové tapety jsou revoluční novinkou mezi tapetami. Vyrábí se z netkaných textilií a vinylových vláken. Jsou omyvatelné a vysoce odolné proti oděru. Jejich vysoká prodyšnost zamezuje vzniku plísní mezi zdí a tapetou. Jsou tvarově i barevně stálé a snadno se lepí i sundávají. Perfektně zakrývají vlasové praskliny ve zdivu.
Vinylové tapety navíc oproti vliesovým částečně tepelně izolují. Jsou také omyvatelné, odolné proti poškrábání i otěru. Některé druhy dokonce umožňují mechanické čištění. Jsou ideální pro zakrytí prasklin a lehkých nerovností.
Tapety vám pomohou se vzhledem místnosti, ale i s údržbou
S vliesovými i vinylovými tapetami ozdobíte zdi ve všech místnostech. Navíc skvěle vypadají a navozují tu správnou útulnou atmosféru. Nešetrní hosté vám už nebudou dělat vrásky. Polité a jinak ušpiněné zdi jsou s tapetami minulostí.
Společnost BARKOTEX pro vás vybírá luxusní, dekorativní a moderní tapety špičkových světových výrobců, jako jsou:
- německé vliesové fototapety značky Komar
- vliesové tapety z dílny britské značky Galerie
- britské vliesové tapety značky Muraspec
- vliesové tapety italské značky VERSACE
- vinylové tapety holandské značky BN international
-
- Tapety VERSACE
-
- Tapety BN International
-
- Tapety KOMAR
-
- Tapety MURASPEC
-
- Tapety GALERIE
Vybírejte z obrovského množství dekorů, barev a materiálů, které BARKOTEX nabízí. Navštivte specialisty v oboru na pobočkách a developerských centrech v Praze, Brně a Hradci Králové.
BARKOTEX lepí tapety i v Hiltonu
Vstávají vám vlasy na hlavě při pomyšlení, že lepíte tapety po celém vašem hotelu? Žádný strach. BARKOTEX se postará i o profesionální nalepení vašich nových tapet.
Máte krásné zdi, ale podlaha už není to, co bývala? Ani to není pro BARKOTEX problém. Na nové podlahové krytiny včetně instalace jsou také připraveni. Vybírejte mezi kobercem, dřevěnou nebo vinylovou podlahou. Jejich služeb už využily vyhlášené mezinárodní hotelové řetězce jako Marriott, Four Seasons, Rezidor Hotels, Hilton aj.
Zaměřte se na zákazníkův první dojem a oblékněte své zdi do luxusních a čistých tapet. Investujte do spokojenosti vašich zákazníků. Budou se k vám rádi vracet.
Kontakt:
BARKOTEX PRAHA spol. s.r.o.
Poděbradská 777/9a – objekt Nová Harfa
190 00 Praha 9 – Vysočany
Tel.: 241 443 350
E-mail: info@barkotex.cz
Web: www.barkotex.cz
Nebojte se při pohovoru zeptat
Pracovní pohovor není jednostranný výslech. Jestliže na jeho konci má být vzájemná dohoda, musí být na pohovoru zodpovězeny otázky obou zúčastněných stran. Pravda je, že většina pohovorů v hotelech a firmách začíná „výslechem“ pozvaného uchazeče o zaměstnání. Když HR manažerovi zodpovíte všechny obvyklé i neobvyklé otázky kladené při pohovoru, nenechte si ujít chvíli, kdy vysloví otázku poslední:
„Máte nějaké otázky týkající se naší firmy a pracovní pozice?“
Samozřejmě, že máte! Máte spoustu otázek. V prvním kole pohovorů byste se však měli vyvarovat otázek souvisejících čistě s vaším osobním zájmem o peníze, benefity, výhody a podobně. To si nechte až pro případ, že se dostanete do druhého kola (pokud zrovna to první kolo není také poslední). Solidní hotel nebo firma by vás s výhodami pozice měla seznámit automaticky sama.
Své první otázky volte takové, které souvisejí se zajištěním práce a pracovní pozice. Ukažte svůj zájem o danou pozici. Zeptejte se například na běžné rutinní úkoly a zjistěte jaké nestandardní situace či požadavky klientů se na daném úseku řeší. Tím zjistíte, zda se budete moci soustředit na danou práci nebo zda můžete očekávat, že budete dělat více věcí najednou. Můžete se také zeptat, kdo bude váš přímý nadřízený, jaká je struktura v hotelu. Z odpovědi si uděláte obrázek o tom, jak to tam chodí a zda to zvládnete.
Co je dobré zjistit předem?
Není na závadu ukázat, že máte zájem se co nejrychleji zapojit do pracovního procesu. Zeptejte se tedy, jak bude vypadat váš trénink v prvních dnech. Pokud vás informace uspokojí a nebude hrozit, že vás hodí do vody, pak se nemusíte obávat nejistoty, která na nového zaměstnance v prvních dnech v nové práci doléhá.
Dobré je také zjistit, zda na této pozici před vámi někdo byl a z jakého důvodu odešel. Samozřejmě pouze v případě, že vám na začátku pohovoru neřekli, že tuto pozici otevřeli nově a hledají teď vhodného kandidáta.
V čem vám zjištěné informace pomohou?
- Uděláte si obrázek o současné situaci v daném hotelu nebo v restauraci
- Získáte povědomí o tom, co přesně tento zaměstnavatel hledá
- Pomůže vám to k rozhodnutí, zda pro tuto společnost chcete pracovat
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Jak nepsat životopis, Co je nutné pochopit před pohovorem?, Jak změnit zaměstnání, Nové otázky kladené při pohovoru, Na co si dát pozor při pohovoru, Jak se připravit na video-pohovor, Co sledují HR manažeři při pohovoru
Co nepsat do životopisu?
Je dávno pryč doba, kdy životopis začínal slovy: „Narodil jsem se…, po studiu na… jsem nastoupil do firmy…“. Vizitka v podobě slohového cvičení se dnes používá už jenom výjimečně, a to zpravidla pouze v časopisech nebo na internetových stránkách z důvodu optimalizace stránky pro roboty vyhledávačů (SEO).
Dnešní HR manažeři požadují strukturované životopisy, protože jich musí denně shlédnout stovky. Aby v krátkém čase zachytili jenom to nejdůležitější, byla vytvořena celá řada pouček a návodů jak psát životopis a současně existují stovky šablon, internetových aplikací a pracovních portálů, které umožňují vytvoření profesionálního životopisu.
Jakou formou životopis napsat tedy všichni víme. To, že musí být stručný, chronologicky řazený od současného zaměstnání k prvnímu také. Že se vzdělání řadí za praxi a před dovednosti je samozřejmost. To, že je životopis náš reklamní a tím i prodejní prostředek, to už také víme. Aby nás dobře prodal a dostal nás do výběrového řízení, je potřeba vědět, co do životopisu nepsat, aby náš profil působil seriozně.
Co do životopisu nepsat a nevkládat?
- Příliš mnoho grafických prvků, které působí rušivě
- Lživé a nepravdivé informace
- Fotografie ze zábavy, z dovolené, nebo rodinné fotografie. Vaše fotografie na kole v cyklistickém s dítětem na sedačce možná působí na city, ale jste si jisti, že zrovna na city HR manažera?
- Datum narození není potřeba uvádět. Jeho vložení je čistě na vašem uvážení
- Rodinný stav
- Náboženské vyznání
- Tělesné míry a váha
- Zbytečná slova a názvy například: „Pozice: Recepční“. Všichni vědí, že „Recepční“ je název pozice. Slovo pozice je tam navíc a odvádí zbytečně pozornost čtenáře
- Příliš dlouhé věty a souvětí. Své dovednosti a úspěchy zapište v bodech
- Příliš mnoho bodů u jednotlivých pozic. Životopis by měl být maximálně na 2 stránky
- Gramatické chyby a překlepy
- Nedostatek dovedností
- Příliš mnoho koníčků nesouvisejících s pozicí
- Nevhodné e-mailové adresy
- Celé adresy všech zaměstnavatelů
Ke každému odeslanému životopisu nezapomeňte přiložit průvodní motivační dopis.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Jak změnit zaměstnání, Nové otázky kladené při pohovoru, Na co si dát pozor při pohovoru, Jak se připravit na video-pohovor
Co musíte pochopit před tím, než pošlete životopis
Poohlížíte se po jiné práci a chcete změnit nejenom hotel, ale také oddělení popřípadě obor? Surfujete v pracovních inzerátech a odpovídáte na všechno, co by se vám líbilo? Pak se nemůžete divit, že vám celá řada firem ani neodpoví. Životopis a průvodní dopis musíte posílat cíleně. Před tím, než vše odešlete, musíte pochopit důvody, proč hotel nebo firma chce danou pozici obsadit. A platí to pro všechny pozice od recepce hotelu přes administrativu až po nejvyšší posty.
Určitě je vám jasné, že nejste jediná osoba, která se na pozici hlásí. Abyste vyhráli vyběrové řízení a aby hotel nebo firma vybraly právě vás, musíte si předem zjistit ty nejdůležitější informace.
Jaké informace to jsou?
- Důvod, proč potřebují nového člověka
- Jaký firemní problém se tím snaží řešit
- Jaké schopnosti a dovednosti musí tato osoba mít
Na jaké další otázky si musíte odpovědět?
- Proč by tato firma měla najmout právě mne? (tuto otázku můžete dostat i u pohovoru)
- Čím se odlišujete od ostatních zájemců
- Jaké vaše dovednosti jsou pro pozici klíčové
- Jakým přínosem pro tuto firmu nebo hotel budete
- Jaké jsou vaše silné stránky a vlastnosti, které firma potřebuje ( důslednost, vytrvalost, flexibilita, rozhodovací schopnosti, osobní postoj, emoční inteligence)
Na základě těchto zjištění upravte svůj životopis a průvodní dopis tak, abyste si rychle získali čtenářovu pozornost. Pokud životopis i průvodní dopis zaujmou, je velká šance, že budete pozváni k pracovnímu pohovoru. Tam už musíte využít všech svých komunikačních dovedností, abyste se odlišili od řady ostatních a zaujali posluchače tak, že na vás v tom dobrém slova smyslu nezapomene.
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
Jak změnit zaměstnání, Jak nepsat životopis, Co sledují HR manažeři při pohovoru, Na co si dát pozor při pohovoru, Často kladené otázky při pohovoru, Jak se připravit na videopohovor
Čím naplnit lékárničku?
Lékárnička je nezbytnou součástí vybavení každého hotelu i restaurace. Ideální je, když je na každém úseku jiné vybavení, potřebné pro daný úsek. V kuchyni, kde dochází k řezným ranám nebo popáleninám, je potřeba o trochu jiná náplň lékárničky než na recepci, kam si chodí hosté pro prášek na bolest hlavy.
Co musí lékárnička obsahovat?
Nejjednodušší způsob je zeptat se odborníka. Firma Amesa má s výrobou a plněním lékárniček mnohaleté zkušenosti. Jejich lékárničky Gastro jsou speciálně sestaveny pro provoz restaurací, hotelů, kuchyní, vývařoven, penzionů a dalších stravovacích a ubytovacích zařízení.
Lékárnička Gastro obsahuje mimo jiné termoobklad, speciální náplasti na bříška a klouby prstů, desinfekční ubrousky, mastný tyl na popáleniny, elastické a fixační obinadla, celá řada dalších prostředků první pomoci. Obal lékárničky je vyroben z ABS nárazu-vzdorného plastu, těsnění zaručuje pracho-těsnost a hygienickou ochranu zdravotnického materiálu. Stěnový držák umožňuje mobilitu lékárničky, možnost zaplombování a uzavření boxu dvěma uzávěry.
Jakou lékárničku potřebujete?
Lékárničky Gastro jsou firmou Amesa s.r.o. dodávány ve dvou velikostech a to s náplní pro 15 osob nebo s náplní dvojnásobnou, tj. do ošetřených 30 osob.
Amesa vám také zajistí náhradní náplně, popřípadě autolékárničky pro firemní a hotelové automobily.
Pořízení kvalitní lékárničky s obsahem pro ošetření do 15 osob vyjde vzhledem k expirační době, která je až 5 let na částku 0,60,- Kč za den. A to je důvod proč si pořídit podnikovou lékárničku právě od firmy Amesa s.r.o.
Kontakt:
Amesa s.r.o.
Svobody 25
692 01 Mikulov na Moravě
IČO 25593374. DIČ CZ25593374
Tel: 606 148 124
Email: amesa-obchod@email.cz
Web: www.amesa.cz
Jak psát texty pro internetové stránky?
Pro většinu hotelů, penzionů a ubytovacích zařízení je běžné, že mají webové stránky v několika jazykových mutacích světových jazyků, aby bylo usnadněno čtení informací potencionálním klientům ze zahraničí. To je naprosto v pořádku.
Důležité je, aby potencionální zákazník na stránkách snadno našel služby a další informace, co hledá a požaduje. Pokud je nenajde během 5 – 8 sekund, pak odchází.
Z tohoto důvodu je třeba vytvořit přehlednou strukturu webu, vnitřní navigaci a vložit kvalitní obrazový materiál (fotografie, videa) a textový materiál tzn. doplňující informace. Hlavní stránka webu tedy musí na první pohled zaujmout a obsahovat:
- Přehled služeb a vybavení, které hotel poskytuje (ubytování, restaurace, salónky, bazén, fitness / wellness služby, parkování, doplňkové služby např. půjčení lyží).
- Pro každou službu samostatnou stránku
- Každá stránka (služba) musí mít popis (minimálně 250 znaků v bodech) a obrázek.
- Text musí být jasný, stručný a srozumitelný, obrázek musí zaujmout a to vše dohromady musí službu přesně vystihnout.
- Struktura, texty a fotografie, musí dovézt návštěvníka až k rezervaci. Vysoký konverzní poměr, je cílem práce s webovými stránkami.
- Každý text musí být snadno zapamatovatelný, musí obsahovat klíčové slovo a kontextový odkaz na další stránku (službu).
- Kontextové odkazy umožňují lepší vnitřní navigaci a pohyb klienta po internetových stránkách.
- Je-li text delší, pak jej rozdělte do odstavců
- Seznam napište s odrážkami, tučně pak zvýrazněte to nejdůležitější.
- Texty nesmí být zavádějící nebo lživé. Budujeme-li dobré jméno hotelu, musí tomu odpovídat i informace na webových stránkách.
Čtenáři stránky nečtou, pouze skenují!
Začtou se, až když je něco konkrétního zaujme. Dále je potřeba stránky neustále aktualizovat. Je třeba si uvědomit, že klient přichází na hotelové stránky s určitým cílem. Většinou pro detailnější informace o službách nebo lokalitě. Pokud se nemění vybavení a služby vašeho hotelu, pak uveřejňujte:
• akce, které chystáte nebo akce v okolí hotelu nebo penzionu (vánoční, valentinské, jarní, podzimní, regionální)
• aktuální jídelní lístky v hotelové restauraci
• reference a zážitky vašich hostů
• tiskové zprávy, příspěvky v blogu
Co zvyšuje důvěryhodnost stránek?
• Přesné aktuální a detailní informace
• Kvalitní aktualizované fotografie, videa, 3D prohlídky
• Uveřejnění referencí
• Komunikace na sociálních sítích a blogu (ideálně ve všech jazykových mutacích webu)
• Kontaktní informace
• Zabezpečený rezervační formulář
• Fotografie vedoucích jednotlivých úseků (ředitel, vedoucí restaurace, vedoucí úklidu, atd)
• Celková funkčnost webu
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Hotelové internetové stránky, SEO hotelových stránek, Hotelový marketing
Jak na správu PPC
Všichni si uvědomujeme důležitost a výhody placených kampaní ve vyhledávačích, díky kterým se odkaz na náš hotel zobrazí na předních místech. Tři první místa jsou totiž nezobrazovanější. To je důvod, proč se tam, alespoň na čas dostat, když je to za přijatelnou cenu za proklik. Základní přípravu jste určitě zvládli. Máte-li stanoven cíl (prodej konkrétního balíčku na určité období atd) a máte-li stanovenou částku, kterou chcete do kampaně investovat, pak je potřeba vytvořit inzerát.
Kde hledat klíčová slova, na která budete cílit?
• V nástrojích PPC
• V našeptávači
• Na konkurečních webech
• V placených inzerátech konkurence
• Využijte produktová klíčová slova (název hotelu + lokalita)
• Longtailová slova (slovní spojení)
• Obecná slovní spojení charakterizující váš hotel
• Shody – s diakritikou i bez ní
• Hovorová slova
Jak vytvořit inzerát pro PPC?
- Stanovte předmět inzerce
- Zdůrazněte konkurenční výhodu
- Pro cenu nebo slevu použijte konkrétní číslovku
- Používejte znaky (?! atd)
- Nezapomeňte na slova „zažijte“, „objevte“ a podobně
- 100% využívejte regionální cílení
- Je-li nabídka časově omezená, pak to zdůrazněte
Vyhodnotí-li systém váš inzerát jako velmi relevantní, pak jej může posunout na vyšší pozice i přesto, že platíte méně za proklik. To je dobrý důvod, proč si s inzerátem pohrát. Vytvořte si inzerátů více a testujte jejich úspěšnost. Ponechte si pak jen ty, s nejvyšším konverzním poměrem. Abyste mohli měřit konverze, nesmíte zapomenout nasadit konverzní kód.
Po vyčerpání rozpočtu si ze statistik zjistěte, kolik lidí klíčové slovo hledalo v době, kdy už se váš inzerát nezobrazoval a o kolik % objednávek jste přišli. To vám pomůže při stanovení dalšího rozpočtu. Nemůžete-li rozpočet navýšit, pak ponechte aktivní pouze ten nejúspěšnější inzerát.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Příprava PPC kampaně, Výhody PPC, Jak na PPC kampaně, Analýza klíčových slov, Použitelnost webové stránky, Preference zákazníků
Proč je internetový marketing důležitý?
Neustále vznikají nové technologie a tím dochází ke změnám zvyklostí a nákupního chování lidí. Zákazníci jsou informovanější a náročnější. Hotely si to uvědomují, a proto neustále vytvářejí nové balíčky služeb, aby byly uspokojeny všechna přání a potřeby klientů. Kladou důraz na interakci a zpětnou vazbu – komunikují se zákazníky na sociálních sítích a reagují na reviews na Tripadvisoru a Bookingu. Mění se i marketingové aktivity, které nyní více směřují na rozeznávání a uspokojování potřeb klientů jednotlivých segmentů.
K čemu internet využít?
Kromě prezentace služeb hotelu a restaurace je to zdroj rezervací a místo, kde můžete s klienty komunikovat. V neposlední řadě je zdrojem informací o aktivitách vašich konkurentů. Pomocí internetu můžete provádět i marketingový výzkum. Ten je na internetu rychlý, levný a flexibilní.
Zasáhnete velké množství respondentů a dotazníky a ankety můžete libovolně upravovat. Máte-li webové stránky v různých jazycích, odpadají zeměpisné a jazykové bariéry. Získaná data jsou v elektronické podobě a k jejich analýze již existuje celá řada nástrojů od Google Analytics po Collabim.
Proč internet využívat?
- Je levný – za málo peněz se o vašem hotelu nebo vaší restauraci dozví hodně lidí
- Funguje celosvětově, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Informace o nabídce můžete kdykoliv aktualizovat
- Informace jsou zobrazovány neustále
- Umožňuje propojení prodejních a propagačních kanálů
- Možnost interakce – sdělení je okamžité, stejně tak i zpětná vazba
- Možnost cílení na konkrétní segment
- Je nástrojem PR, umožňuje budování důvěry a povědomí o značce
- Upevňuje vztahy s klienty a partnery (např. formou věrnostních programů)
Dnes už snad není nikdo, kdo by internet k propagaci a prodeji nevyužíval.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
E-mailingové nástroje, Úspěšný e-mailing, Jak na e-mailing, Jak vyhodnotit e-mailovou kampaň, Marketingové aktivity, Obsahový marketing,Inbound marketing
E-mailing je marketingovým nástrojem
Stejně jako je důležitá komunikace s klienty na sociálních sítích stejně tak je důležitý e-miling, který své klienty informujete o novinkách, akcích či slevách. Propagujete tak své produkty a podporujete jejich prodej. Sílu e-mailingu není třeba rozsáhle vysvětlovat. Hlavním důkazem toho, že to funguje, jsou desítky e-mailů v e-mailových schránkách každého z nás. Infopodnikatelé si na principu e-mailingu instruktážních seriálů založili své firmy. Správným e-mailingem můžete do jisté míry ovlivnit i hodnocení hotelu na Tripadvisoru.
Základem e-mail marketingu je vytvoření databáze e-mailových kontaktů.
Jak e-maily získat?
- Z rezervací, které přicházejí z rezervačních systémů
- Z rezervací, které přicházejí e-mailem
- Registrací klientů do věrnostních programů
- Z registračních karet, kde je kolonka na vyplnění e-mailového kontaktu
- Ze sociálních sítí, z komunikace s fanoušky na Facebooku
- Z dotazníků spokojenosti
- Z vizitek, které můžete sbírat například za účelem losování o ceny nebo pobyt zdarma
Jak vytvořit úspěšný e-mail?
1. Oslovujte jménem – personalizujte každý e-mail
2. Neposílejte e-maily příliš často, abyste klienty neobtěžovali
3. Rozesílání správně načasujte
4. Zaujměte textem v předmětu mailu
5. Vytvořte efektivní design – nepřehánějte to s barvami a obrázky
6. Text e-mailu pište jasně a srozumitelně
7. Zamyslete se nad hodnotou, kterou chcete nabídnout
8. Nabídněte klientovi možnost výběru například ze dvou různých balíčků
9. Vyzvěte k akci například tlačítkem „Rezervujte“
Jak zajistit technickou stránku e-mailingu?
Jste-li malý penzion a nemáte hotelový systém, který e-mailing umožňuje jako například Fidelio a nemáte-li ani vlastní IT podporu, pak můžete využít různých systémů a aplikací, které se na internetu nabízejí. Jsou to zpravidla systémy placené a nabízejí řadu užitečných funkcí:
- Výběr z naprogramovaných šablon
- Správné grafické zobrazení v různých e-mailových aplikacích, které klienti užívají jako Outlook, Thunderbird, Seznam, Centrum, Gmail atd.
- Možnost úprav, formátování textu, obrázků
- Možnost náhledu jak uvidí e-mail příjemce
- Personalizaci tzn. možnost vložení jména klienta i jméno odesílatele
- Archivaci e-mailů
- Kontrolu nedoručených mailů a smazání nefunkčních adres z databáze
- Kontrolu duplicitních adres
- Časování
- Možnost nastavení automatických odpovědí
- Reporty, statistiky a vyhodnocení
Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles
Související články:
E-mailingové nástroje, Hotelový marketing Internetové systémy Hodnotící systémy Jak ovlivnit hodnocení
Jak na obsah příspěvků na Instagramu
Poslední změna algoritmu na Instagramu způsobila to, že se sloupky nyní objevují na základě toho, jak velký je pravděpodobný zájem uživatelů o konkrétní obsah. To znamená, že fotografie a videa s komentářem mají větší šanci na lepší zviditelnění než ty bez komentáře. Titulky na Instagramu mohou obsahovat až 2200 znaků, různé smajlíky / emotikony a až 30 Hashtagů.
To už je dostatečný prostor na to, abyste své publikum oslovili, popřípadě jej alespoň dobře pobavili. Samozřejmě to neznamená, že vaše titulky by měly využívat vždy a vše, včetně rušivých elementů. Jako u každého dobrého reklamního textu, i Instagramový titulek by měl upoutat pozornost, měl by být stručný, výstižný a dobře pochopitelný.
Na co nezapomenout při tvorbě příspěvků na Instagramu
- Musíte znát své publikum. Kdo vás sleduje nejvíce? Muži, ženy? Jakých věkových kategorií? Jak jsou staří? Kde žijí? Kde pracují? Jakých příjmových skupin? Jaké zájmy tito lidé mají? Stejně jako kdekoliv jinde platí, že čím lépe znáte své zákazníky, tím snazší je zjistit, zda pochopí správně titulek, vzkaz či obrázek.
- Obecně platí, že uživatelé Instagramu neočekávejí formální nebo vážný tón. Měli byste klienty bavit, ale současně by vaše vzkazy měly vyjadřovat hodnotu vámi poskytovaných služeb a standardu. Používejte ta správná přídavná jmena, která popisují vaše hotelové služby.
- Délka je rozhodující. Vzkaz nesmí být krátký, aby se do něj vešlo srozumitelné sdělení. Současně nesmí být velmi dlouhý. Uvědomte si, že většina lidí prochází příspěvky na Instagramu v rychlosti, takže pokud to jde, vložte obrázek, který je podpořen stručným textem. Obrázek je za 1000 slov.
- Umístěte nejdůležitější slova nebo číslovky na začátek titulku. Pokud upoutáte první větou. Sdělit klíčový bod a vzbudit ve čtenáři zájem o více informací.
- Udělejte si čas a připravte si několik návrhů. V klidu je několikrát projděte a ujistěte se, že každé slovo a celkový obsah vyjadřuje přesně to, co se snažíte sdělit. Odstraňte zbytečná slova, aby bylo sdělení co nejstručnější.
- Hashtagy používejte moudře. Instagramové sloupky s alespoň jedním hashtagem zvyšují interakci v průměru o 12,6%, takže je používejte, pokud jsou relevantní pro váš příspěvek a cílové publikum. Nepoužívejte jich však moc, protože ztěžují čtení. Ideálně je skryjte anebo je vložte až do některé své odpovědi na komentáře uživatelů.
- Zájem vzbudíte i otázkou v titulku. Ta je také nejjednodušší způsob, jak získat více komentářů.
- Citujte a komentujte poznámky svých uživatelů, tím je také probudíte k aktivitě.
- Připojte soutěž nebo jinou výzvu k akci.
- Používejte citáty.
Stejně jako na jiných sociálních sítích je důležité správné načasování zveřejnění, aby se váš příspěvek dostal co nejvyššímu počtu uživatelů. Zjistěte si tedy, v jakou denní dobu, je vaše cílová skupina na Instagramu nejaktivnější.
Autor: Dana Petrunčíková
Související články:
Tipy pro správu sociálních sítí, Kvalitní obsahový marketing, Proč se zaměřit na obsahový marketing, Jak na obsahový marketing, Inbound marketing, Dosah příspěvků na FB, Jak probudit spící fanoušky, Uživatelé sociálních sítí, Sociální média jako nástroje PR, Jak využívat sociální média