vše pro hotely a restaurace

rezervační systémy

ofereta a availproSpolupráce firem Availpro a Ofereta

Availpro a Ofereta Vám tímto oznamují navázání strategického partnerství pro ještě větší spokojenost svých klientů.

Cílem každého hotelu jsou spokojení a věrní hosté. Unikátní nová technologie Oferety dává hotelům možnost posunout komunikaci se zákazníkem o krok dál. Tato aplikace je nyní k dispozici v rámci systému správy rezervací Availpro.

Francouzská společnost Availpro, která má kanceláře v Praze a expanduje po celé východní Evropě, je světovým leadrem v oboru hotelové digitální strategie. Pro hotely dlouhodobě představuje vysoce kvalitního dodavatele inovativních řešení, která se bleskově přizpůsobují dynamickému, náročnému a bouřlivě se měnícímu trhu v oblasti ubytování.

Tým české společnosti Prague.st vytvořilo Oferetu, aby umožnilo hotelům odpovídat na specifické individuální poptávky jejich klientů pohotovými a vizuálně atraktivními nabídkami.

Nyní Availpro a Ofereta vytvořili nové strategické partnerství, aby hoteliérům poskytli kalitní nástroj pro zpracování i té nejsložitější poptávky po ubytování a službách. Společným cílem je Oferetu představit, a zapojit ji do portfolia prodejních hotelových nástrojů.

Jak Ofereta funguje?

V dnešním ultrarychlém online světě plném automatických systémů se často v přístupu k zákazníkům vytrácí osobní přístup. Ten je ovšem velmi důležitý například v momentě, kdy potenciální zákazník popíše své speciální požadavky v emailu nebo po telefonu. A právě tyto objednávky jsou často, z pohledu tržeb, nejzajímavější. Je tedy důležité projevit osobní zájem a snahu, poslat co nejatraktivnější nabídku.

S online prostředím Oferety mohou hotely posílat relevantní a atraktivní nabídky těm hostům, jejichž přání a požadavky nezvládne zpracovat standardní rezervační systém.

Ofereta přichází na scénu, aby hotelům získala rezervace, které by jinak byly ztraceny.

Ofereta.com nabízí zkušební verzi zdarma. Dashboard je uživatelsky přátelský a jasný. Díky přidávání textů a obrázků o hotelu, speciálních cen a rozvinutému nastavení se stane i ten nejsložitější proces tvorby nabídek jednoduchým. Nekonečné množství šablon, které může uživatel vytvořit, dokáže navodit tu správnou atmosféru nabídky pro každé období a pro každou příležitost.

Pro hotelové řetězce se Ofereta stává silným a profesionálním nástrojem, který vytváří alternativní způsob rezervování v rámci řetězce a napomáhá zabránit tomu, aby zákazník rezervoval někde jinde.

Co říkají zástupci Availpro a Oferety?

Gregor Halek říká:

V Availpru vytváříme technologie pro hotely již od roku 2001. V této oblasti sledujeme přicházející trendy, takže dokážeme předvídat, co bude hrát roli v ubytovacím průmyslu v následujícím období. Vidíme, že hotely, které se snaží odlišit jsou právě ty, které se zaměřují na to, aby měl klient ten nejlepší zážitek. Právě osobní přístup – zkušenost, je v dnešní době to nejdůležitější. A to je důvod, proč jsme se s nedočkavostí spojili s týmem Oferety, abychom našim hotelům dali možnost být jedinečný.

Pavel Richter z Oferety:

Jsem pyšný na to, že si nás Availpro, podle mého názoru nejrychleji se vyvíjící společnost v hotelovém průmyslu, vybralo za svého partnera. Oceňuji též obrovské sebevědomí, jenž nám díky tomuto partnerství dodalo.

Kontakty:

Availpro
Gregor Halek
Tel: +420 777 988 006, +420 222 201 300
Email: gregor.halek@availpro.com
Web: www.availpro.com
Ofereta
Pavel Richter
Tel: +420 777 16 21 99
Email: gm@ofereta.com
Web: https://ofereta.com

O Availpro

Availpro je přední poskytovatel moderních technologíí pro celosvětový hospitality průmysl. Díky důkladné znalosti potřeb a očekávání hoteliérů dokáže kvalitně naplňovat svůj cíl, kterým je přispět k růstu přímých online rezervací a tím hoteliérům zajistit zvýšení jejich online distribuce. Svým klientům v 89 zemích světa poskytuje kvalitní inovativní komplexní produktové portfolio ve strategické spolupráci s více než 450 partnery po celém světě.

O Ofereta.com

Ofereta je přední český developer rezervačního systému Prague.st., který provozuje s velkým úspěchem od roku 2002. Ve svém produktovém portfoliu přináší hotelům moderní aplikace a řešení, které jim pomáhají uspět v rychle se měnícím digitálním světě.

Nedokoncena online rezervaceDůvody proč klient nedokončí online rezervaci

Přestože stále více lidí upřednostňuje rezervaci online, stále internetové rezervační systémy zaznamenávají velké procento lidí, kteří svou online rezervaci nedokončí. Stejně tak my v hotelu slyšíme často od klientů tvrzení, že mu nejde udělat rezervace na našich webových stránkách. Když pak ověřujeme funkčnost booking engine vidíme, že je vše v pořádku. Co vede klienty k tomu, že nedokončí online rezervaci? V jakých krocích tak nejčastěji činí?

Hlavní důvody nedokončení rezervace

  1. Klient si chce ověřit a porovnat cenu i jinde
  2. Musí si ověřit termín s rodinou nebo přáteli
  3. Rezervační proces je příliš dlouhý a složitý
  4. Klient nedokončí objednávku z technických důvodů
  5. Není akceptována kreditní karta

V jakých krocích klient nejčastěji opouští objednávkový formulář?

  • Když se mu ukáže celková cena k zaplacení
  • Když se musí registrovat a vložit svá osobní data
  • Když musí vložit číslo kreditní karty

Co dělat?

  • nechte překontrolovat použitelnost webu odborníkem
  • zvolte pro své webové stránky velký a ověřený systém.

Nemějte obavy. Statisticky se velká většina lidí k dokončení rezervace vrátí. Když ji neudělají online, pak si hotelový pokoj rezervují telefonicky nebo písemně e-mailem.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Proč lidé upřednostňují rezervační systémy,  Rezervační systémy, Poptávkové systémy

Filtrovani hoteluFiltrování na rezervačních systémech

Internetové rezervační systémy se neustále vyvíjejí a přizpůsobují uživatelům. Před léty mohl uživatel filtrovat hotely pouze podle lokality, počtu hvězdiček a hodnocení klientů. Později byla přidána možnost filtrovat podle hotelového řetězce a čtvrti města. Možnost filtrování podle toho jestli je hotel v historickém centru nebo blízko výstaviště se ukázala jako velmi oblíbená. Z tohoto důvodu jsou nadále rezervační systémy optimalizovány a uživatelům jsou nabízeny.

Jaké jsou další možnosti filtrování?

1. Podle ceny za osobu v pokoji
2. Podle typu ubytovacího zařízení jako (prázdninové apartmány, vily, botely, motely)
3. Podle zaměření ubytovacího zařízení (přímořský hotel, zámecký hotel, wellness hotel, ubytování pro rodiny s dětmi)
4. Podle vybavení ubytovacího zařízení (bazén, fitness, garáž)
5. Podle doplňkových služeb (restaurace, možnost plné penze, doprava z letiště, WiFi)
6. Podle jednotlivých částí města
7. Podle vzdálenosti od největších atrakcí

Z tohoto důvodu již není potřeba zvyšovat systémům provize. Výše provize sice ovlivní ranking na webu při defaultním nastavení. Pokud však člověk začne filtrovat, pak se mu váš hotel zobrazí na předních pozicích i s minimální provizí, splňuje-li požadavky.

Chování uživatelů je na internetových stránkách neustále sledováno, testováno a analyzováno. Je to součástí SEO. Pomocí různých nástrojů jako například Google Analytics nebo různých heatmaps se zjišťuje, která tlačítka na stránce lidé nejvíce používají, a dalšími nástroji se zjišťuje, co požadují. Na základě těchto poznatků se pak programují další funkce rezervačních systémů.

Jaké nové funkce rezervační systémy poskytují?

• YouTravel umožňuje uživatelům vyhledávat hotely podle teploty v lokalitě
• Holidaysplease umožňuje uživatelům přizpůsobit letový čas, teplotu a aktivity ve stejnou dobu
• Travelmatch.co.uk umožňuje filtrování podle vodních sportů a dalších sportovních aktivit

Stejně jako hotely, tak i rezervační systémy musí bojovat s konkurencí. Z tohoto důvodu musí být kvalitně optimalizované nejen pro internetové vyhledávače, ale také pro uživatele. Stejně jako hotely musí poskytovat doplňkové služby, tak i rezervační systémy musí maximálně personalizovat uživatelské funkce potřebám jednotlivců.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní SEO hotelových stránek Nepodceňujte SEO SEO v roce 2014

CRS-InfoGraphicCo je nejdůležitější prodejní nástroj?

Nejdůležitějším nástrojem pro prodej hotelových a ubytovacích kapacit jsou internetové rezervační systémy. Odhaduje se, že jich je na internetu několik tisíc a započítáme-li do nich i poptávkové systémy, přes které je ubytování pouze poptáno, nikoliv rezervováno, dostaneme se na sedmimístné číslo. K tomu je třeba přičíst affiliate programy velkých systémů, které tak rozšiřují svou prodejní síť.

Kde vzít čas a lidi na správu tolika systémů?

Žádný hotel, penzion ani jiné ubytovací zařízení nemá dostatečné množství lidí na správu všech portálů. Naštěstí jich je řada pouze lokálních a další nejsou na viditelných pozicích z důvodu nekvalitní optimalizace. U takových není potřeba trávit čas správou hotelové prezentace a vkládáním cen a pokojů k prodeji. Některé systémy však nízkou návštěvnost dohánějí prezentací na sociálních sítích a jinými marketingovými nástroji jako například RezervaceUbytovani.cz

Dvě dobré zprávy:

První dobrá zpráva je, že se velké internetové rezervační systémy se spojují, takže správou jednoho administračního rozhraní prodáváte na několika systémech. Příkladem je:

  • Lasminute.com a Travelocity.com
  • Expedia.com a Hotels.com
  • HotelsArea.com a HostelsClub.com
  • GTA a Kuoni
  • Orbitz.com, HotelClub.com, eBookers a další
  • WebResInt.com a HostelsClub.com
  • Hotel.cz, Penziony.cz, CzeCot.com, NaDovcu.cz, Hotel-Ubytovani.com, AltasCeska.cz, SleepinCzech.cz, UbytovanivCR.cz, SvetDovolene.cz, Awellness.cz, SvetUbytovani.cz, EbookingHoliday.com

Druhá dobrá zpráva je, že byla vyvinuta řada nástrojů pro usnadnění správy systémů (Channel Manager Systems), které umožňují správu na několika systémech současně. Tím je také zaručena cenová parita.

Přehled internetových rezervačních systémů, na kterých by hotel neměl chybět:

Agoda.com Booking.com CentralR.com Click4Hotel.eu E-Climb / Prague.st
EasyToBook.com Expedia.com Gta-Travel.com Hotel.cz HotelBeds.com
Hotely.cz Hotel.de HRS.com HotelsChart.com HostelBookers.com
JacobOnline.com Lastminute.com Laterooms.com LetsBookHotel.com OnlineHotels.cz
Orbitz.com Penzion-Hotel.cz RatesToGo.com Splendia.com SunHotels.net
ToBook.com Tourico.com Transhotel.com Travco.com Unitravel.com
Venere.com WebResInt.com Wotif.com

Globální Distribuční Systém (GDS), který spojuje desítky dalších systémů je v tomto případě samostatně stojící element. Systémy, přes které chodí rezervace hotelům napojeným na GDS jsou například HotelBook.com, eHotel.com nebo Priceline.com

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Hotely na slevových systémech Porovnávače hotelových cen Cenová parita Globální Distribuční Systém

Archiv článků
Dovolená
Booking.com
Obchodní sdělení