vše pro hotely a restaurace

rezervační systémy

Nedokoncena online rezervaceDůvody proč klient nedokončí online rezervaci

Přestože stále více lidí upřednostňuje rezervaci online, stále internetové rezervační systémy zaznamenávají velké procento lidí, kteří svou online rezervaci nedokončí. Stejně tak my v hotelu slyšíme často od klientů tvrzení, že mu nejde udělat rezervace na našich webových stránkách. Když pak ověřujeme funkčnost booking engine vidíme, že je vše v pořádku. Co vede klienty k tomu, že nedokončí online rezervaci? V jakých krocích tak nejčastěji činí?

Hlavní důvody nedokončení rezervace

  1. Klient si chce ověřit a porovnat cenu i jinde
  2. Musí si ověřit termín s rodinou nebo přáteli
  3. Rezervační proces je příliš dlouhý a složitý
  4. Klient nedokončí objednávku z technických důvodů
  5. Není akceptována kreditní karta

V jakých krocích klient nejčastěji opouští objednávkový formulář?

  • Když se mu ukáže celková cena k zaplacení
  • Když se musí registrovat a vložit svá osobní data
  • Když musí vložit číslo kreditní karty

Co dělat?

  • nechte překontrolovat použitelnost webu odborníkem
  • zvolte pro své webové stránky velký a ověřený systém.

Nemějte obavy. Statisticky se velká většina lidí k dokončení rezervace vrátí. Když ji neudělají online, pak si hotelový pokoj rezervují telefonicky nebo písemně e-mailem.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Proč lidé upřednostňují rezervační systémy,  Rezervační systémy, Poptávkové systémy

Filtrovani hoteluFiltrování na rezervačních systémech

Internetové rezervační systémy se neustále vyvíjejí a přizpůsobují uživatelům. Před léty mohl uživatel filtrovat hotely pouze podle lokality, počtu hvězdiček a hodnocení klientů. Později byla přidána možnost filtrovat podle hotelového řetězce a čtvrti města. Možnost filtrování podle toho jestli je hotel v historickém centru nebo blízko výstaviště se ukázala jako velmi oblíbená. Z tohoto důvodu jsou nadále rezervační systémy optimalizovány a uživatelům jsou nabízeny.

Jaké jsou další možnosti filtrování?

1. Podle ceny za osobu v pokoji
2. Podle typu ubytovacího zařízení jako (prázdninové apartmány, vily, botely, motely)
3. Podle zaměření ubytovacího zařízení (přímořský hotel, zámecký hotel, wellness hotel, ubytování pro rodiny s dětmi)
4. Podle vybavení ubytovacího zařízení (bazén, fitness, garáž)
5. Podle doplňkových služeb (restaurace, možnost plné penze, doprava z letiště, WiFi)
6. Podle jednotlivých částí města
7. Podle vzdálenosti od největších atrakcí

Z tohoto důvodu již není potřeba zvyšovat systémům provize. Výše provize sice ovlivní ranking na webu při defaultním nastavení. Pokud však člověk začne filtrovat, pak se mu váš hotel zobrazí na předních pozicích i s minimální provizí, splňuje-li požadavky.

Chování uživatelů je na internetových stránkách neustále sledováno, testováno a analyzováno. Je to součástí SEO. Pomocí různých nástrojů jako například Google Analytics nebo různých heatmaps se zjišťuje, která tlačítka na stránce lidé nejvíce používají, a dalšími nástroji se zjišťuje, co požadují. Na základě těchto poznatků se pak programují další funkce rezervačních systémů.

Jaké nové funkce rezervační systémy poskytují?

• YouTravel umožňuje uživatelům vyhledávat hotely podle teploty v lokalitě
• Holidaysplease umožňuje uživatelům přizpůsobit letový čas, teplotu a aktivity ve stejnou dobu
• Travelmatch.co.uk umožňuje filtrování podle vodních sportů a dalších sportovních aktivit

Stejně jako hotely, tak i rezervační systémy musí bojovat s konkurencí. Z tohoto důvodu musí být kvalitně optimalizované nejen pro internetové vyhledávače, ale také pro uživatele. Stejně jako hotely musí poskytovat doplňkové služby, tak i rezervační systémy musí maximálně personalizovat uživatelské funkce potřebám jednotlivců.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles



Související články:

Kvalitní SEO hotelových stránek Nepodceňujte SEO SEO v roce 2014

CRS-InfoGraphicCo je nejdůležitější prodejní nástroj?

Nejdůležitějším nástrojem pro prodej hotelových a ubytovacích kapacit jsou internetové rezervační systémy. Odhaduje se, že jich je na internetu několik tisíc a započítáme-li do nich i poptávkové systémy, přes které je ubytování pouze poptáno, nikoliv rezervováno, dostaneme se na sedmimístné číslo. K tomu je třeba přičíst affiliate programy velkých systémů, které tak rozšiřují svou prodejní síť.

Kde vzít čas a lidi na správu tolika systémů?

Žádný hotel, penzion ani jiné ubytovací zařízení nemá dostatečné množství lidí na správu všech portálů. Naštěstí jich je řada pouze lokálních a další nejsou na viditelných pozicích z důvodu nekvalitní optimalizace. U takových není potřeba trávit čas správou hotelové prezentace a vkládáním cen a pokojů k prodeji. Některé systémy však nízkou návštěvnost dohánějí prezentací na sociálních sítích a jinými marketingovými nástroji jako například RezervaceUbytovani.cz

Dvě dobré zprávy:

První dobrá zpráva je, že se velké internetové rezervační systémy se spojují, takže správou jednoho administračního rozhraní prodáváte na několika systémech. Příkladem je:

  • Lasminute.com a Travelocity.com
  • Expedia.com a Hotels.com
  • HotelsArea.com a HostelsClub.com
  • GTA a Kuoni
  • Orbitz.com, HotelClub.com, eBookers a další
  • WebResInt.com a HostelsClub.com
  • Hotel.cz, Penziony.cz, CzeCot.com, NaDovcu.cz, Hotel-Ubytovani.com, AltasCeska.cz, SleepinCzech.cz, UbytovanivCR.cz, SvetDovolene.cz, Awellness.cz, SvetUbytovani.cz, EbookingHoliday.com

Druhá dobrá zpráva je, že byla vyvinuta řada nástrojů pro usnadnění správy systémů (Channel Manager Systems), které umožňují správu na několika systémech současně. Tím je také zaručena cenová parita.

Přehled internetových rezervačních systémů, na kterých by hotel neměl chybět:

Agoda.com Booking.com CentralR.com Click4Hotel.eu E-Climb / Prague.st
EasyToBook.com Expedia.com Gta-Travel.com Hotel.cz HotelBeds.com
Hotely.cz Hotel.de HRS.com HotelsChart.com HostelBookers.com
JacobOnline.com Lastminute.com Laterooms.com LetsBookHotel.com OnlineHotels.cz
Orbitz.com Penzion-Hotel.cz RatesToGo.com Splendia.com SunHotels.net
ToBook.com Tourico.com Transhotel.com Travco.com Unitravel.com
Venere.com WebResInt.com Wotif.com

Globální Distribuční Systém (GDS), který spojuje desítky dalších systémů je v tomto případě samostatně stojící element. Systémy, přes které chodí rezervace hotelům napojeným na GDS jsou například HotelBook.com, eHotel.com nebo Priceline.com

Autor: Dana Petrunčíková



Související články:

Hotely na slevových systémech Porovnávače hotelových cen Cenová parita Globální Distribuční Systém

Archiv článků
BOOKING
Obchodní sdělení